Bagaimana merek dapat berkembang di era reformasi privasi

Merek memiliki lebih banyak akses ke data konsumen saat ini daripada sebelumnya. Ketika digunakan secara efektif, data ini mendorong penargetan, personalisasi, dan segmentasi, membuka nilai luar biasa untuk merek.

Tetapi dengan kekuatan ini, datanglah tanggung jawab.

Artikel ini mengeksplorasi peluang dan tantangan personalisasi di era reformasi privasi, dan bagaimana menciptakan sarana untuk pertukaran nilai yang lebih dalam dapat menciptakan masa depan yang lebih disambut.

Ketika volume data konsumen terus bertambah, langkah stabil GDPR terus mendorong perubahan besar bagi perusahaan teknologi, penyedia data, dan terutama pemasar.

Tidak banyak yang terbiasa mengungkapkan aspek apa dari data yang mereka simpan, untuk apa mereka menggunakannya, atau mengapa mereka menginginkannya.

Dan dengan California Consumer Privacy Act (CCPA) yang mulai berlaku pada Januari 2020, ini menandakan lebih banyak regulasi yang akan datang.

Tantangan menjadi peluang

Menurut sebuah laporan yang diterbitkan oleh Chartered Institute of Marketing, 57% konsumen tidak mempercayai merek untuk menggunakan data mereka secara bertanggung jawab.

Selain pemberitahuan pelacakan cookie yang diharapkan muncul di setiap situs, pelanggan masih belum memiliki kendali penuh atas data mereka.

Pada saat yang sama, pembuatan data terus bertambah, dan perusahaan teknologi terus berinovasi dengan cara baru untuk memanfaatkan data menjadi nilai bisnis.

Dinamika ini membuka peluang untuk membangun kepercayaan dengan konsumen dengan menawarkan transparansi dan wawasan tentang bagaimana data mereka digunakan.

Mengingat penerimaan buruk masyarakat umum terhadap penguasa AI dan otomatisasi pembelajaran mesin yang mengancam, kepercayaan harus diperoleh secara perlahan, dan dapat dicabut dengan cepat jika diterima begitu saja.

GDPR mulai menekan perusahaan untuk lebih menghormati individu.

Tetapi menempatkan orang-orang yang mengendalikan data mereka sebagai peluang nyata, memberi mereka lebih banyak kekuatan untuk menentukan apa yang mereka inginkan sebagai balasannya.

Dengan orang-orang yang diberdayakan, merek akan dipaksa untuk berinovasi dengan cara baru untuk memanfaatkan data yang digerakkan oleh AI sambil meningkatkan keselarasan dengan apa yang benar-benar akan diterima oleh orang-orang nyata.

Perdalam personalisasi dan ciptakan nilai

Pada tahap awal ini, tren seperti GDPR mungkin tampak seperti beban, tetapi seiring perusahaan meningkatkan kepercayaan dengan konsumen, itu akan menjadi pendekatan yang berkelanjutan, mendorong inovasi, akuntabilitas, dan cara untuk mendorong insentif ekonomi.

Konsumen juga akan lebih memperhatikan keikutsertaan dan akan semakin mempertanyakan, “apa untungnya bagi saya?”

Sebagai imbalan atas kepercayaan pelanggan, merek harus menemukan cara kreatif untuk secara konsisten menjawab pertanyaan kunci itu dengan memberikan pertukaran nilai yang lebih unik—di luar insentif menuju pengalaman pelanggan yang lebih kreatif.

Inilah sebabnya mengapa kreativitas harus berjalan seiring dengan relevansi.

Dengan peraturan keikutsertaan saat ini, serta batasan pada apa yang dapat dikumpulkan, pemasar harus merangkul sentrisitas pelanggan.

Ini juga berarti pemasar perlu menggunakan data seefisien mungkin, berinvestasi dalam keahlian ilmu data yang lebih dalam, dan mengeksplorasi kemampuan pemodelan prediktif yang lebih cerdik yang meningkat dari waktu ke waktu meskipun ada data baru dan peningkatan fragmentasi.

Rangkul apa yang "selamat datang" – Biarkan pengguna memprogram algoritme mereka sendiri

Terus terang, platform media sosial menghasilkan pengguna dan "menjual" mereka ke merek.

Di masa depan baru yang kami bayangkan, mereka dapat memungkinkan pengguna untuk mengatur preferensi mereka sendiri, menentukan apa yang paling disambut di feed mereka (konten, penawaran, dll.).

Bagi sebagian orang, ini akan memaksimalkan relevansi kontekstual, sehingga mereka diberi tahu melalui konten yang berfokus pada apa yang mereka minati pada saat tertentu, menjamin konten yang mereka nantikan, mainkan, bicarakan, atau anggap berguna.

Bagi yang lain, ini tentang memprioritaskan apa pun yang membuat segalanya lebih terjangkau, lebih mudah diakses, lebih bermanfaat, atau lebih menarik.

Pengalaman pelanggan yang berfokus pada apa yang diterima akan membangun kepercayaan dan menciptakan sarana baru untuk pertukaran nilai yang lebih selaras di masa depan.

Bahkan jika ini tidak menciptakan utopia digital langsung, setidaknya akan menggerakkan jarum ke arah yang benar.

Dalam dunia yang semakin kompleks dan diatur oleh data, pemasar harus memanfaatkan peluang untuk bersaing dalam kepercayaan, transparansi, kebenaran dalam etika data, dan pertukaran nilai insentif untuk audiens mereka.

Algoritme personalisasi akan terus menjadi lebih pintar, tetapi demikian juga harus mengontrol preferensi yang diaktifkan oleh pemasar dan platform teknologi yang menghubungkan mereka dengan pelanggan mereka.

Graham Phillips adalah Chief Strategy Officer (CSO) di agen pengalaman pelanggan LIDA. Dia didorong oleh keyakinan bahwa jawaban yang jelas dalam hidup itu membosankan. Graham lebih memilih untuk merancang produk dan proses kerjanya di sekitar 'kebenaran tak terduga' yang lebih pribadi, setelah menemukan mereka wawasan yang lebih efektif karena, menurut definisi, harus secara bersamaan mengejutkan dan akrab.