Bagaimana Aplikasi M-Commerce Dapat Menurunkan Tingkat Pengabaian Keranjang mereka?

Kekhawatiran privasi pengguna dan proses checkout yang panjang sering menjadi penyebab tingginya tingkat pengabaian keranjang belanja aplikasi m-commerce. Padahal, metrik pada pertimbangan pengguna pada berbagai tahap belanja virtual, sering kali tidak terlihat. Dalam bacaan ini kita akan mempersempit- Apa alasan utama dan bagaimana aplikasi m-commerce dapat menurunkan tingkat pengabaian keranjang mereka?

Bayangkan Anda berada di sebuah toko belanja. Anda memilih semua barang yang ingin Anda beli, memasukkannya ke dalam keranjang Anda ketika tiba-tiba telepon Anda mulai berdengung. Ini telepon dari teman lamamu. Anda kehilangan fokus dari berbelanja, atau lebih tepatnya melupakan keranjang belanjaan sama sekali sebelum Anda meninggalkan toko.

Kita semua tahu bahwa sangat tidak mungkin terjadi di toko batu bata dan mortir.

Tetapi untuk keranjang belanja virtual di seluler dan web, skenario ini berulang, umum, dan jelas.

Bahkan gangguan sekecil apa pun dari panggilan, pesan, pemberitahuan, atau lingkungan dapat membuat pembeli Anda meninggalkan keranjang tanpa melakukan pembelian yang sebenarnya.

Pemasar harus tahu bahwa ada alasan untuk setiap gerobak ditinggalkan!

Apa alasan utama pengabaian keranjang belanja ? Dalam studi empiris oleh Research Gate, kami menemukan alasan kognitif dan perilaku berikut untuk tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi pada tahun 2019:

Fakta: MasterCard dan University of Oxford mengadakan penelitian pada tahun 2017 yang mengungkapkan penurunan sepertiga dari pembelian karena pengguna lupa kata sandi mereka. Ini mengarah pada preferensi umum pengguna biometrik daripada kata sandi.

Statistik Pengabaian Keranjang Belanja Statista:

Pengabaian keranjang belanja adalah rasa sakit di kaki setiap m-commerce atau toko ritel online saat ini. Untuk pemasar yang waspada, mereka membawa pembelajaran yang berarti tentang perilaku pengguna. Anda dapat mencoba dan mengubah pengabaian keranjang menjadi wawasan utama untuk menstabilkan kembali semua yang salah dengan rencana pemasaran Anda.

Mari kita lihat Statistik Pengabaian Keranjang Belanja 2019 , untuk melihat apakah ada hikmahnya untuk masalah ini- Sebuah teknik untuk setiap aplikasi m-commerce yang membutuhkan pengoptimalan pengabaian keranjang belanja.

( Sumber )

Jadi bagaimana cara memperbaiki pengabaian keranjang? Satu hal yang cukup jelas adalah bahwa pendekatan pengoptimalan tingkat konversi yang baik dapat mempertahankan dan melibatkan kembali audiens Anda untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda.

Bagaimana cara mengubah gerobak yang ditinggalkan? Pendekatan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Bagaimana jika Anda memilih untuk tidak melakukan apa pun tentang tingkat pengabaian keranjang yang tinggi?

Anda kehilangan banyak pendapatan dan gagal dalam konversi karena pengguna Anda terus melompat dari kapal. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang adalah 68% untuk pengecer e-niaga .

Semua orang mencari perbaikan cepat untuk mengembangkan basis pelanggan yang terus kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Upaya untuk mendapatkan kembali nilai yang hilang telah menjadi bahan pemikiran bagi banyak blogger, pemasar, pengusaha, dan agensi.

Kita semua adalah pengguna di beberapa titik di zaman kita.

Berpikir seperti satu! Salah satu teknik untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja adalah untuk mendapatkan bakat pikiran pelanggan Anda adalah untuk melangkah di sepatu mereka dan menghasilkan perspektif Anda sendiri. Apa yang membuat Anda mundur sebelum memasukkan detail keranjang?

Buat daftar poin-poin ini seperti yang kami lakukan untuk sampai pada penyebab utama strategi keranjang pengabaian yang efektif. Sementara kami mengambil pendekatan generalis, Anda memerlukan yang khusus untuk kebutuhan bisnis Anda.

Banyak yang menganggap aplikasi seluler mereka sebagai mesin penjual mata uang, padahal sebenarnya bukan. Aplikasi seluler Anda adalah platform yang memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda, mempromosikan loyalitas, dan meninggalkan kesan abadi di kepala Anda.

1. Tamu Checkout

Selamatkan pembeli Anda dari kelelahan akun baru. Izinkan mereka melakukan pembelian tanpa membuat dan masuk ke akun pengguna mereka.

Ingat saat-saat ketika paywall atau permintaan yang berlebihan membuat Anda tidak dapat mengakses produk di suatu aplikasi. Mengaktifkan checkout tamu akan memungkinkan pelanggan Anda menelusuri produk dan membagikan detail mereka hanya jika mereka sudah siap.

Pahami dan terima bahwa pengguna ingin membandingkan, menilai, dan mengevaluasi nilai yang Anda tawarkan terhadap pembelian. Dorong pengguna untuk mendaftar dan masuk setelah mereka memastikan bahwa Anda menawarkan nilai maksimum.

Bahkan, para pemimpin pasar e-commerce seperti Amazon, Walmart, dan lainnya sudah melakukannya. Mereka semua memiliki opsi penerapan checkout satu langkah di aplikasi seluler mereka.

2. Optimalisasi perangkat

Dengan smartphone yang mengambil alih internet, hal lain yang ingin Anda pertimbangkan adalah perangkat yang digunakan pelanggan Anda untuk mengakses situs web Anda. Pengguna menghabiskan sekitar 15 jam seminggu untuk menjelajahi produk ponsel cerdas mereka di berbagai aplikasi m-commerce. Setelah pengguna mengarahkan mata mereka pada suatu produk, sekitar 45% beralih ke laptop atau tablet mereka untuk melakukan pembelian.

Jadikan desain responsif seluler sebagai prioritas pertama Anda. Pendekatan ini merupakan nilai tambah yang besar untuk pertumbuhan kompetitif Anda. Optimalkan situs web Anda untuk pembeli seluler.

Kalau dipikir-pikir dari sudut pandang pengguna. Seorang pengguna yang datang ke situs Anda telah ada melalui smartphone.

Tingkat pengabaian keranjang belanja seluler tinggi terkait dengan peramban biasa. Kereta yang ditinggalkan di ponsel dibuka kembali di situs web. Jadi, jika Anda membiarkan mereka menyimpan produk yang mereka sukai, Anda dapat menyegel kesepakatan. Nanti mereka akan datang ke situs Anda dengan visa dan keyboard mereka.

3. Tambahkan ke Daftar Keinginan Cerdas

Kita semua memiliki daftar panjang barang yang ingin kita beli. Daftar keinginan memungkinkan pengguna Anda menggabungkan semua dalam daftar itu. Dengan teknologi yang muncul, Daftar Keinginan Cerdas dapat membuat Anda menonjol dan memelihara audiens Anda.

Keranjang berfungsi dan itulah sebabnya format keranjang macet. Tetapi sangat sedikit yang memiliki fitur Daftar Keinginan.

Mengambil contoh aplikasi m-commerce yang bergerak di bidang pakaian. Misalkan pengguna benar-benar menyukai syal tetapi tidak dapat menemukan pullover yang cocok dengannya. Wishlist membantu pelanggan Anda membuat bundel item dalam waktu mereka sendiri.

Skenario lain bisa jadi Anda kehabisan stok dan kehabisan persediaan pullover. Pengguna cukup menambahkannya ke daftar keinginan. Setelah stok ada di inventaris, pengguna akan diberi tahu secara otomatis.

Wish least juga dapat membantu produsen melakukan pemesanan pra-peluncuran, seperti pada gadget baru sebelum harganya diungkapkan. Ini membawa banyak umpan balik pelanggan ke pengecer dan produsen untuk merancang kombo, penawaran, dan diskon pada barang dagangan selektif. Ini semua adalah bagian dari praktik terbaik halaman keranjang Belanja.

Sekarang buat fitur daftar keinginan dengan cerdas. Tambahkan opsi untuk mengkategorikan daftar keinginan untuk ulang tahun, peringatan, hari gajian, dan lainnya. Izinkan pengguna untuk berbagi daftar keinginan satu sama lain.

Sedikit dorongan dapat menambahkan bumbu yang tepat dan meningkatkan pendapatan penjualan. Tambahkan kriteria 'beli sebelum' ke daftar keinginan untuk memberikan rasa urgensi. Misalkan waktu kedaluwarsa 60 hari dapat membawa pembeli kembali sebelum rencana perjalanan mereka menghilang ke dalam lubang hitam selamanya.

4. Pendaftaran cepat

Ada baiknya jika Anda tidak memaksakan pendaftaran pengguna. Tetapi lebih berbahaya jika Anda tidak mengingatkan pembeli Anda untuk masuk sebelum mereka pergi. Tetap sederhana dan halus, dapat menarik perhatian pengguna.

'Daftar dengan Google' adalah ajakan bertindak yang sederhana namun kuat. Pengguna mengenali google dalam sekejap. Ini aman, akrab, dan ideal. Berikan persepsi pilihan kepada pengguna, dengan mendaftar cepat.

Ini juga memberi tahu Anda tentang kapan, di mana, dan bagaimana pengguna lebih suka berkomunikasi dengan Anda. Jadi, berusahalah untuk mengamankan aplikasi m-niaga Anda menggunakan praktik terbaik enkripsi jaringan.

5. Pengingat email dan pemberitahuan Push

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda untuk merangsang kembali minat mereka. Salah satu trik pemasaran lama yang bijaksana adalah komunikasi langsung dengan pengguna Anda. Solusi kampanye pengingat email yang bagus. Menjadi terlalu bersemangat tidak akan menempatkan Anda di posisi yang tepat di sini, seperti membombardir kotak masuk dengan serangkaian pengingat. Sebagai aturan praktis, berikut adalah daftar email pengingat yang baik:

• Gambar produk yang hidup- Untuk mengingatkan pembeli
• Panggilan kuat untuk bertindak- Untuk merangsang pengambilan keputusan
• Jaminan layanan singkat atau kebijakan pengembalian uang - Untuk meringankan masalah apa pun

Alternatif lain yang Anda miliki adalah pemberitahuan push pintar. Jika Anda membuat penawaran bagus yang memberikan insentif biaya kepada pengguna, Anda akan mendapatkan jackpot.

6. Diskon berumur pendek

Memotong harga secara kritis dapat mempengaruhi keuntungan Anda. Tapi itu adalah umpan yang bagus untuk dikendarai oleh pembeli yang menunggu di pagar.

Sebuah studi tentang pengaruh diskon harga dan paket bonus pada pembelian impulsif online berbicara tentang dampaknya pada pengguna. Diskon persentase membuat jalan memutar terbaik untuk barang-barang yang dibeli untuk kesenangan, sementara kombo dan paket bonus bekerja paling baik untuk barang-barang utilitarian.

Penawaran diskon terikat waktu untuk barang dengan harga elastis dapat menunjukkan niat Anda bahwa Anda menghargai pelanggan Anda. Dan bagi pelanggan itu adalah perasaan yang luar biasa.

7. Keakraban Merek bukanlah mitos

Lencana Toko Tepercaya Google adalah salah satu tag yang memastikan kepastian, keandalan, dan faktor kepercayaan melalui representasi visual.

Nama yang belum pernah didengar pembeli Anda sebelumnya pasti akan menambah skeptisisme tentang kredibilitas dan penawaran Anda. Promosikan merek Anda untuk meningkatkan keakraban dengan audiens Anda. Muncul di pencarian google atau iklan media sosial tidak akan memberi Anda keuntungan besar.

8. Hilangkan biaya kejutan

Biaya pengiriman dan pajak yang tinggi sering kali mematikan niat beli pelanggan. Pengiriman gratis untuk pesanan di atas nilai tertentu bukanlah ide baru, tetapi ide yang membuat keajaiban terjadi. Ungkapkan biaya tambahan di awal corong pembelian.

Sebuah studi Forrester menegaskan bahwa kejutan biaya membuat 44 persen pembeli online hanyut dan menghapus aplikasi .

Lakukan upaya serius untuk mengurangi semua hambatan potensial antara Anda dan dompet pengguna Anda. Pendekatan aktif dan gigih untuk mengekang kebocoran checkout, navigasi, dan masalah kinerja adalah beberapa hal lain yang perlu diperhatikan.

Solusi pengabaian keranjang belanja e-niaga mudah diterapkan jika Anda memahami pelanggan mereka. Menerapkan Teknik untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja seperti yang dibahas di atas akan segera membuat rasio pentalan turun dan konversi meningkat.