Bagaimana chief marketing officer dapat menggunakan gangguan untuk tetap unggul?

Chief marketing officer telah berbagi pandangan mereka tentang teknologi, inovasi, dan bagaimana mereka melihat peran mereka berubah dalam waktu dekat dengan sarapan eksklusif di ClickZ Live Shanghai.

Laporan intelijen ClickZ baru-baru ini yang mensurvei pembaca kami di AS, menemukan bahwa sementara 75% responden mengatakan mereka akrab dengan transformasi digital, di bawah setengahnya belum merumuskan rencana strategis yang jelas. Laporan Pulse of Digital Transformation juga menemukan hampir setengah dari organisasi sisi klien yang berusia 10 tahun atau lebih tidak memiliki rencana sama sekali.

Scott Likens, pemimpin teknologi dan analisis data yang baru muncul, untuk Pusat Pengalaman dan Layanan Digital PwC, mengatakan perbedaan besar di China adalah seberapa cepat segala sesuatunya bergerak.

“Karena kecepatan perubahan di sini, kami menyadari bahwa ini bukan hanya tentang ide, ini tentang membawa ide Anda ke pasar lebih cepat daripada rekan Anda, di mana kami melihat gangguan dan apa yang kami lakukan untuk mengatasinya,” katanya.

Likens mengadakan sarapan pagi untuk chief marketing officer (CMO) di ClickZ Live Shanghai, untuk berbagi ide tentang disrupsi dan bagaimana teknologi baru dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan bagi merek di China.

Pemasar di Cina menghadapi sejumlah tantangan unik. Tingkat adopsi teknologi dan inovasi baru di China hanyalah salah satunya.

Butuh tiga tahun bagi smartphone untuk menembus pasar China dan menjangkau 100 juta pengguna. Ini terjadi pada tahun 2011. Butuh separuh waktu bagi 100 juta pengguna China untuk mengadopsi aplikasi perpesanan sosial, WeChat. Pada tahun 2014, produk dana investasi online Alibaba, Yu'e Bao, membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk mencapai target tersebut.

Sumber: Analisis PwC

“Di Cina, Anda melihat aplikasi, strategi, dan merek online dan mendapatkan 100 juta pengguna dalam waktu kurang dari setahun, dan jangkauan serta kecepatan perubahan itulah yang ingin kami fokuskan,” kata Likens.

Konsumen China juga memiliki ekspektasi yang jauh lebih tinggi terhadap pengalaman digital terintegrasi mereka daripada rekan-rekan barat mereka – seperti yang ditunjukkan grafik di bawah ini.

*Sumber: PwC

Peran CMO bergeser. Menurut Laura McLellan, Research VP, Gartner, pada tahun 2017 CMO akan menghabiskan lebih banyak untuk teknologi daripada CIO.

“Kami melihat konvergensi di mana teknologi benar-benar memungkinkan bisnis dan CMO menjadi pembangkit tenaga listrik dalam hal apa yang kami lakukan, terutama di sekitar teknologi baru, dan terutama di China,” kata Likens.

Pelanggan di China menggunakan saluran digital untuk meneliti, mengalami, bertransaksi, dan berbagi, kata Likens. Pemasar perlu memanfaatkan kepercayaan dan ketergantungan yang diberikan konsumen China di jejaring sosial dengan melihatnya dari sudut pengganggu.

China sebagai pusat baru investasi digital

Pada tahun 2015, terjadi pergeseran fundamental ketika investasi modal ventura untuk bisnis digital berpindah dari AS ke China.

*Sumber: Pohon Uang PwC (2015)

“Semua orang berpikir tentang Lembah Silikon daripada Shanghai dan Beijing, tetapi uangnya datang ke sini sekarang, jadi mari kita gunakan,” kata Likens.

Investasi baru ini mengakibatkan perusahaan mulai membongkar rantai nilai tradisional bisnis besar. Sebagai contoh – pengenalan pembayaran pihak ketiga di sektor jasa keuangan.

*Sumber: Analisis PwC berdasarkan pengumuman perusahaan

Apa artinya semua ini bagi pemasar di wilayah tersebut? Likens mengatakan CMO harus berfokus pada tiga teknologi baru berikut ini dalam hal merangkul gangguan untuk keunggulan pemasaran yang unik.

1. Realitas maya

Virtual reality (VR) telah ada sejak lama tetapi 2016 adalah tahun dimana ia mulai menjadi mainstream.

“Kenyataannya adalah realitas virtual ada di sini dan teknologi telah menyusul. Jadi kami melihatnya untuk mendongeng, pengalaman imersif, mengintegrasikan video 360 HD, dan untuk dapat menceritakan kisah menggunakan pengambilan video 360 imersif di lingkungan nyata dengan pengalaman nyata, dan menggabungkannya dengan pengalaman virtual yang tidak Anda miliki. tahu itu palsu, cukup menakutkan, ”kata Likens.

Dampaknya terhadap pemasaran akan sangat besar saat metrik berpindah dari klik ke interaksi.

Gnome dan Goblin, HTC Vive

2. Kecerdasan buatan

Ketika orang berpikir tentang kecerdasan buatan (AI), mereka mungkin berpikir tentang hal-hal seperti saran Robo di sektor jasa keuangan, tetapi lebih dari itu, kata Likens. Mobil self-driving adalah contoh utama. AI yang ada di dalamnya membuat miliaran keputusan setiap detik – sesuatu yang tidak bisa dilakukan manusia.

“AI menjadi kenyataan di setiap bisnis. Ini dimulai dengan sangat mendasar, tetapi bergerak sangat cepat,” kata Likens.

Dia mengutip film Humans Need not Apply untuk mengilustrasikan laju perubahan AI.

Manusia Tidak Perlu Mendaftar

3. Blockchain

Blockchain adalah revolusi teknologi fundamental sebesar Internet – mungkin lebih besar, kata Likens.

Ini secara tradisional telah digunakan untuk bitcoin, tetapi teknologinya dapat diterapkan di seluruh industri. blockchain mengambil data dari sebuah organisasi dan memasukkannya ke dalam domain publik. Hal ini memungkinkan setiap orang untuk memiliki akses ke informasi melalui buku besar publik, tetapi data dilindungi oleh kriptologi algoritmik yang sangat rumit.

“Ini memungkinkan konsumen terhubung dan bertransaksi dan memperdagangkan nilai untuk layanan atau barang tanpa perantara. [Untuk CMO], itu mengubah strategi fundamental kami,” kata Likens.

Dia percaya blockchain akan mengubah seluruh infrastruktur pertukaran uang atau nilai.

“Internet dibuat untuk bertukar informasi dan untuk blockchain itu uang.”

Ini juga membuktikan bahwa teknologi pureplay tanpa pemilik, tanpa kontrol, tanpa pemerintah, dan tanpa regulasi, dapat berkembang menjadi bisnis senilai $10 miliar dalam waktu sekitar tiga tahun, tambah Likens.

(Untuk mempelajari lebih lanjut tentang blockchain dan teknologi pengganggu lainnya di industri jasa keuangan, lihat rekap panel blockchain yang diselenggarakan Scott Likens di ClickZ Live Hong Kong pada bulan Agustus.)

Apa yang membuat CMO tetap terjaga di malam hari?

Membuat pemangku kepentingan utama dalam bisnis untuk memahami perubahan ini dan mengapa adopsi teknologi dan inovasi baru sangat penting, merupakan tantangan utama yang diidentifikasi oleh CMO saat sarapan.

Seorang peserta berbagi bagaimana perusahaannya kadang-kadang menempatkan tim kecil ke dalam sebuah perusahaan sebagai startup dan memberitahu mereka untuk membubarkan bisnis sebagai cara mendidik manajemen senior dan dewan perusahaan besar yang mereka butuhkan untuk mengubah bisnis mereka.

Delegasi lain menyoroti pentingnya memastikan pengetahuan digital tersebar di seluruh perusahaan.

“Anda memiliki departemen yang secara harfiah disebut departemen digital tetapi karena digital berdampak pada semua departemen, mungkin akan lebih baik dan lebih konkret jika manajemen puncak atau manajemen menengah memiliki pemahaman tentang dampak digital tersebut sehingga strategi dapat diterapkan lebih cepat.”

Keamanan juga ditingkatkan, terutama mengingat sifat WeChat yang ada di mana-mana. “WeChat adalah alat yang fantastis, memiliki sosial dan perdagangan dan banyak dari kita memiliki percakapan kerja di WeChat – tetapi bagaimana jika itu diretas? Bagaimana jika offline selama dua hari?” tanya delegasi lain.

Kesimpulannya, pemasar di ClickZ Live Shanghai CMO breakfast merasa memahami dan mengadopsi teknologi dan inovasi baru bukanlah hal yang sulit. “Anda harus menerimanya untuk bertahan hidup dan makmur,” kata salah satunya.

“Digital telah ada selama lebih dari 20 tahun – jika ini masih sesuatu yang baru bagi manajemen – manajemen harus pensiun,” katanya.

Likens mengakhiri sarapan dengan menanyakan berapa banyak orang di ruangan itu yang memiliki mentor di bawah 20 tahun. Tidak ada yang menjawab.

“Ada pola pikir yang berbeda, jadi mengapa kita tidak bertanya kepada mereka? Apa yang terjadi di lingkungan ini dan bagaimana kita mengikutinya.”

*Gambar unggulan dari PwC Experience Centre, Hong Kong