Bagaimana teknologi dapat membantu membangun tempat kerja 'baru' di masa depan?

Jika benar, seperti kata pepatah, seminggu adalah waktu yang lama dalam politik, maka dalam dunia teknologi bisnis, enam bulan harus terasa seperti selamanya. Begitu banyak cara organisasi dipaksa untuk beroperasi, merencanakan, dan menyusun strategi telah berubah secara mendasar sejak cara hidup kita berubah selamanya sejak wabah COVID-19.

Dengan pekerjaan yang masih hilang, ekonomi yang ambruk, dan bisnis yang berjuang, kabar buruknya adalah, sayangnya, gangguan tersebut tampaknya akan berlanjut di masa mendatang dan menyebabkan gema setelah vaksin didistribusikan.

Hasil bersih dari ini adalah bahwa bisnis saat ini menemukan diri mereka menghadapi serangkaian tantangan yang sangat baru. Dengan banyak yang tertangkap – dapat dimengerti begitu – berada di belakang oleh gangguan, mereka mendapati diri mereka memprioritaskan mitigasi risiko untuk melindungi diri mereka dari efek peristiwa serupa di masa depan.

Dalam studi lintas industri global baru-baru ini yang kami lakukan di antara manajer senior global dan staf TI garis depan, tidak mengherankan jika menemukan bahwa hampir satu dari tiga (31%) 'benar-benar tidak siap' atau 'tidak terlalu siap' untuk menghadapi dampak pandemi.

Maklum, 84% mengatakan bahwa mempersiapkan pandemi di masa depan atau peristiwa mengganggu serupa adalah prioritas tinggi bagi mereka. Hal ini menunjukkan kepada kita bahwa organisasi sudah mulai memikirkan masa depan tempat kerja dan bagaimana mereka dapat mempertahankan 'bisnis seperti biasa' bahkan di saat-saat terberat sekalipun.

Jadi, seperti apa masa depan baru ini? Tanyakan kepada siapa pun sebelum wabah dan kemungkinannya sangat tinggi bahwa jawaban yang Anda dapatkan hari ini tidak akan terlalu mirip dengan tanggapan mereka.

Saat ini, dengan banyak organisasi menemukan diri mereka dengan tenaga kerja yang harus tetap efektif, terhubung, dan kolaboratif, meskipun beroperasi dari jarak jauh, bisnis mendapati diri mereka harus beradaptasi dengan 'normal baru' ini dan mengalihkan investasi mereka dari area yang tidak lagi layak ke mereka yang akan membantu membuktikannya di masa depan dan mengurangi potensi risiko.

Teknologi otomasi cerdas muncul sebagai jalan menuju kesuksesan jangka panjang

Salah satu teknologi yang akan melihat pertumbuhan paling substansial adalah otomatisasi cerdas. Penelitian kami menemukan bahwa 76% responden meningkatkan investasi mereka dalam teknologi ini sebagai akibat dari pandemi.

Jumlah yang sama (76%) juga setuju bahwa penyakit massal yang tidak terduga dan/atau isolasi diri akan mendorong peningkatan permintaan bisnis untuk otomatisasi cerdas. Jadi mengapa otomatisasi cerdas dilihat oleh banyak orang sebagai jawaban dalam hal menjaga dari dampak bisnis dari peristiwa yang mengganggu ini?

Ada beberapa alasan. Otomatisasi cerdas dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses, meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan operasi back office, dan meningkatkan efisiensi – semuanya sambil meminimalkan kontak manusia dan memungkinkan untuk menjaga jarak sosial.

Namun, itu juga dapat memiliki manfaat lain yang melampaui lanskap pasca-pandemi.

Sederhananya, itu dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja karyawan. Delapan puluh persen responden survei global kami mengatakan bahwa otomatisasi cerdas membantu mereka mengurangi beban kerja manusia, dengan lebih dari sepertiga (36%) mengatakan bahwa itu telah menyelamatkan mereka antara satu dan sembilan jam kerja per minggu selama dua tahun terakhir.

Yang terpenting, hampir setengah (47%) mengatakan mereka menggunakan waktu tambahan yang mereka peroleh sebagai hasil dari perusahaan mereka yang menggunakan otomatisasi cerdas untuk melakukan lebih banyak aktivitas kreatif seperti ide dan inovasi, sementara 44% mengatakan bahwa mereka menggunakan waktu tambahan untuk melakukan lebih banyak analisis dan mengambil lebih banyak tugas berpikir kritis.

Orang dan mesin akan bekerja sama untuk membangun tempat kerja masa depan

Penting untuk dicatat bahwa tempat kerja baru di masa depan tidak hanya berputar di sekitar otomatisasi cerdas; teknologi lain akan memainkan peran yang semakin penting karena kepentingannya dianut oleh bisnis dan, yang paling jelas, karyawan mereka.

Memang, penelitian kami menunjukkan bahwa karyawan sekarang memainkan peran utama dalam mendorong penggunaan teknologi sebagai kekuatan untuk perubahan dalam bisnis, dengan 66% responden mengatakan bahwa karyawan meminta teknologi yang lebih baik untuk meningkatkan cara mereka bekerja dan 76% setuju bahwa peningkatan penggunaan teknologi meningkatkan kepuasan pelanggan.

Tidak ada peningkatan tingkat kenyamanan dengan teknologi yang ditunjukkan lebih baik daripada fakta bahwa sejumlah besar karyawan benar-benar melihat mesin cerdas sebagai bagian dari tenaga kerja.

Tujuh puluh tiga persen responden kami mengatakan bahwa istilah 'tenaga kerja' harus mencakup karyawan manusia dan mesin cerdas, sementara sebagian besar (84%) mengatakan mereka akan nyaman bekerja bersama teknologi tersebut. Enam puluh satu persen bahkan mengatakan bahwa mereka akan senang dikelola oleh mesin cerdas!

Jelas, ketika lanskap bisnis terus berubah, kami akan terus melihat investasi dalam teknologi pertumbuhan tradisional seperti cloud dan kecerdasan buatan. Namun, teknologi peningkatan produktivitas yang lebih baru seperti kode rendah juga akan meningkat.

Delapan puluh dua persen responden penelitian kami mengatakan bahwa TI harus menyediakan platform dan sistem yang memungkinkan karyawan untuk membangun dan menerapkan solusi teknologi mereka sendiri, sementara lebih dari setengah (55%) mengatakan bahwa 'setiap orang' atau 'mayoritas' dari tenaga kerja dalam industri mereka akan membutuhkan keterampilan kode rendah dalam lima tahun ke depan.

Masa depan membuat terlihat sangat tidak pasti bagi banyak orang pada saat ini, tetapi yang jelas adalah bahwa fokus utama bagi sebagian besar bisnis adalah menetapkan dengan tegas seperti apa tampilan normal baru bagi mereka dan bekerja keras untuk memastikan bahwa jika yang terburuk terjadi lagi, mereka tidak akan terpengaruh secara seismik.

Hasilnya dapat berarti bahwa tempat kerja masa depan adalah tempat yang sangat berbeda dengan tempat yang biasa kita kunjungi, tetapi dengan teknologi yang tersedia untuk membantu meningkatkan efisiensi, meringankan beban kerja, dan meningkatkan produktivitas, tidak ada alasan mengapa kita semua tidak harus merangkul tempat kerja besok.