Bagaimana Pengembangan Chatbot Membentuk Kisah Pertumbuhan Bisnis

Ibu saya baru-baru ini memesan penerbangan Air India melalui situs web perjalanan terkemuka. Setelah memesan penerbangan yang cocok untuknya, dia mendapat pesan di WhatsApp dari situs tersebut, dengan nomor PNR penerbangannya: Aplikasi Chatbot sedang berjalan.

Sekarang menjadi bagian dari perusahaan yang berspesialisasi dalam Pengembangan Aplikasi Chatbot , interaksi saya dengan teknologi jauh lebih besar daripada yang dimiliki ibu saya (Ngomong-ngomong, menjadi sangat bersemangat setelah sedikit skeptis).

Alasan di balik skeptisismenya namun ketertarikannya terhadap teknologi serupa dengan perusahaan, yang sekarang telah memasukkan Chatbots ke dalam rencana layanan mereka, dulu.

Pengembangan chatbot kini bukan lagi konsep baru bagi dunia. Saat ini, hampir semua perusahaan yang tergabung dalam Layanan dan berbagai industri lainnya, setelah menganalisis pro dan kontra dari chatbots , diinvestasikan dalam mekanisme interaktif dan sangat menguntungkan. Pengembangan chatbot menggunakan NLP telah membuka ranah baru keterlibatan pelanggan untuk bisnis di semua domain.

Secara alami, apa yang menjadi tren meningkat pada tahun 2017 , Chatbots sekarang akan menjadi arus utama pada tahun 2019 dan seterusnya.

Apa itu Chatbot, Sungguh?

Chatbot atau Chatterbot adalah program komputer, yang mensimulasikan percakapan manusia melalui obrolan teks atau perintah suara atau terkadang keduanya.
Melalui pengembangan aplikasi Chatbot , perangkat lunak dapat dimasukkan ke dalam aplikasi Anda yang sudah ada atau dapat juga bertindak sebagai aplikasi mandiri seperti Siri.

Dengan definisi yang terbuka, mari kita lihat terlebih dahulu Pasar Pengembangan Aplikasi Chatbot sebelum beralih ke industri yang telah berhasil menjadikannya bagian dari bisnis mereka dan cara kerja teknologi permintaan tinggi.

Prakiraan Pasar Pengembangan Aplikasi Chatbot

Anda tidak akan melihat apa pun selain pertumbuhan saat Anda duduk untuk melakukan Analisis Pasar Chatbot. Sesuatu yang divalidasi oleh Grand View Research dalam laporan terbaru mereka .

Berikut adalah temuan utama dari laporan tersebut:

• Pasar Chatbot internasional diperkirakan akan mencapai hingga USD 1,25 miliar pada tahun 2025, dengan pertumbuhan CAGR sebesar 24,3%
• Bot menemukan banyak aplikasi di sektor kesehatan, e-commerce, dan BFSI. Perusahaan besar telah muncul sebagai segmen pengguna akhir terbesar di tahun 2016 dan diperkirakan mencatat CAGR rata-rata 24,2% pada tahun 2025.
• Chatbots di domain pemasaran diharapkan melihat pertumbuhan terbesar antara 2017 dan 2025 karena ini secara langsung menghubungkan pengguna ke penyedia layanan mereka.
• Zona Asia Pasifik diperkirakan akan menyaksikan pertumbuhan substansial dalam dekade berikutnya karena perkembangan teknologi di sekitar ekonomi utama. Pasar lokal juga diharapkan tumbuh pada CAGR sebesar 24,7% dari tahun 2017 hingga 2025.
• Peserta utama dalam industri Bot terdiri dari Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International, dan ReplyYes. Mereka telah menemukan aplikasi ekstensif di perusahaan besar karena memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang perilaku konsumen dengan adaptasi pembelajaran mesin.

Alasan di balik lonjakan permintaan untuk pengembangan Chatbot ini dapat secara langsung dikaitkan dengan penggunaannya yang meluas di beberapa industri yang dulunya paling tradisional, didorong oleh keuntungan yang menyertai strategi desain chatbot yang terencana dengan baik .

Aplikasi perpesanan telah merevolusi industri dengan menghadirkannya di ujung jari dunia, bertahun-tahun yang lalu. Dengan tersedia hanya dalam jarak teks, aplikasi perpesanan memecahkan salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh pelanggan dan merek: respons tepat waktu.

Sementara, aplikasi perpesanan memecahkan masalah besar, tetapi masih memiliki keterbatasan. Tidak mungkin perwakilan layanan pelanggan tersedia di SMS setiap saat. Masalah yang sekarang terpecahkan dengan munculnya Chatbots.

Dengan menggabungkan mekanisme chatbot, perusahaan sekarang tidak perlu lagi khawatir tidak merespons pengguna tepat waktu, karena mereka sekarang selalu mendapat respons otomatis. Dari segi kinerja, fitur chatbot yang dikembangkan dengan baik sekarang berdiri di atas semua metrik untuk mengevaluasi kinerja chatbot , yang juga identik dengan definisi layanan pelanggan yang sangat baik.

Mari kita lihat empat industri yang telah/ hampir mengadopsi metodologi pengembangan chatbot dalam proses mereka:

Industri yang memanfaatkan Pengembangan Aplikasi Chatbot

Pendidikan

Selain menjawab pertanyaan siswa dan menilai esai mereka, Chatbot juga mengingatkan siswa untuk mengambil pelajaran atau mempelajari kembali apa yang mereka pelajari.
Dengan mengambil alih dua tugas paling biasa – menilai dan membuat siswa mengulangi apa yang mereka pelajari, Chatbots membuka ruang di lembar tugas harian guru untuk meningkatkan sistem pendidikan, secara global.

Pelayanan pelanggan

Salah satu penggunaan Chatbots yang paling nyata dapat dilihat di industri Layanan Pelanggan. Setiap kali Anda mengunjungi situs web atau aplikasi yang bertuliskan 'Live Chat', kemungkinan orang yang akan membalas pertanyaan Anda bukanlah manusia, melainkan bot yang dikembangkan oleh perusahaan chatbot. Dan itu tidak hanya terbatas pada obrolan situs web. Dengan aplikasi seperti Elf, kini Anda dapat dengan mudah memesan barang secara online, memeriksa status barang yang Anda pesan, atau kehabisan stok dengan mengadakan sesi obrolan yang sangat interaktif dengan Chatbot.

Kesehatan Psikologis

Memberi makan kata-kata pemicu emosi dalam pengembangan aplikasi chatbot dapat memiliki interaksi yang disesuaikan dengan pengguna, terbukti menjadi alat yang sangat berempati dan efisien dalam menangani masalah kesehatan mental. Bahkan ada aplikasi di pasar seperti Nadia, yang memiliki interaksi yang dipersonalisasi tergantung pada nada suara dan penggunaan kata Anda.

Pendampingan

Setelah layanan pelanggan, contoh paling nyata dari layanan pengembangan Chatbot adalah Bantuan. Aplikasi seperti Siri dan Google Assistant telah digunakan oleh dunia sejak lama. Setelah terhubung dengan sistem operasi perangkat, Chatbot bantuan ini melakukan serangkaian fungsi mulai dari memutar musik hingga menelepon seseorang atas nama pengguna dan bahkan memesan tiket atau melakukan pencarian di Google.

Meskipun ini hanya empat area yang adaptasi Chatbotnya terbuka di sana, ada banyak industri lain seperti Perbankan, Perjalanan, Kesehatan, dan Berita & Penerbitan yang berhubungan dengan perusahaan pengembangan chatbot teratas untuk mengikuti tren.

Saya yakin itu akan ditetapkan sekarang mengapa merek Anda perlu berinvestasi dalam pengembangan Chatbot, sekarang mari kita lihat dasar-dasar Chatbots: Tentang cara kerjanya sebenarnya.

Bagaimana Cara Kerja Pengembangan Aplikasi Chatbots ?

Metodologi pengembangan Chatbot dikategorikan menjadi dua kelompok sesuai dengan fungsi yang mereka layani: 1) mereka yang mengerjakan perintah eksplisit dan 2) yang menggunakan pembelajaran mesin.

Tipe pertama sangat sederhana. Bot dirancang untuk merespons perintah tertentu/ketat, jika pengguna mengatakan sesuatu yang lain, ia tidak akan dapat memahaminya.

Kategori kedua jauh lebih maju. Pengembang aplikasi chatbot menggunakan sejumlah elemen untuk mengembangkan chatbots interaktif , seperti – Proses Bahasa Alami dan Algoritma Pembelajaran Mesin, sehingga mereka tidak hanya memahami perintah tertentu, tetapi juga bahasa manusia, saat mereka memperluas pembelajaran mereka saat berkomunikasi dengan pengguna. Singkatnya, mereka memiliki otak mereka sendiri.

Pembelajaran mesin

Salah satu faktor yang memainkan peran utama di balik menjadikan chatbot sebagai bagian dari masa depan semua industri adalah – teknologi Pembelajaran Mesin. Ini sepenuhnya terfokus pada pembuatan program, yang dapat mempelajari dan menanggapi pengalaman dan pola sebelumnya.

Pemrosesan Bahasa Alami

Untuk membuat interaksi yang berkualitas dengan pengguna, bot tidak hanya perlu mempelajari bagaimana pengguna berinteraksi, tetapi juga memahami mereka.

Pemrosesan bahasa alami didasarkan pada berbagai jenis algoritma pembelajaran mesin, yang menawarkan generasi bahasa dan pemahaman bahasa. Ini memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan bot virtual, bukan dengan bantuan perintah, tetapi sebagai manusia.

Karena Anda sekarang mengetahui jenis bot yang tersedia untuk digunakan, sekarang mari kita lihat cara mengintegrasikan layanan pengembangan Chatbot di aplikasi seluler Anda.

Bagaimana Mengembangkan Aplikasi Chatbot?

Dalam hal pengembangan chatbot, perusahaan memiliki dua opsi. A. Gunakan platform siap pakai untuk mengaktifkan bot Anda atau B. Buat dari awal menggunakan alat.

Saat menggunakan platform untuk menempatkan chatbot Anda, Anda memiliki sejumlah opsi mulai dari Slack, Discord, Telegram, Kik, dan Facebook Messenger. Keterbatasan dalam menggunakan platform ini adalah Anda hanya dapat meng-host alat chatbot Anda di platform ini dan tidak di tempat lain.

Untuk menghilangkan batasan ini, perusahaan juga menggunakan alat pengembangan chatbot untuk mengembangkan chatbot mereka sendiri yang dapat di-host di mana saja. Untuk itu, ada beberapa alat, tetapi ini adalah kerangka kerja pengembangan chatbot yang kami gunakan – wit.ai, api.ai, textit.in, Watson IBM, dan coverse.ai.

Anda sekarang siap untuk membuat game layanan pelanggan Anda lebih kuat, dengan Chatbot Anda sendiri.