Bagaimana penawaran cloud dapat mengubah bisnis dalam dekade berikutnya

Selama dekade terakhir, transformasi digital mengharuskan perpindahan skala besar ke cloud. Hampir semua orang mengkonsolidasikan data dalam lingkungan tertutup, sering kali diberi label sebagai cloud pemasaran.

Sekarang, perjalanan pelanggan semakin terfragmentasi, dan perusahaan menghadapi margin operasi yang lebih ketat di tengah resesi ekonomi, membuat kemampuan untuk terhubung, mengakses, dan memetakan data untuk menggabungkan wawasan menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Ketika perangkat data perusahaan tersebar di semua aspek bisnis, termasuk pengalaman pelanggan, perusahaan yang dapat menghubungkan fragmen data yang disimpan akan memiliki keunggulan dalam persaingan.

Sudah, kami melihat munculnya solusi teknologi untuk memecahkan masalah ini. Snowflake adalah salah satu contoh perusahaan yang ingin mengelola dan menganalisis jumlah besar dan beragam jenis data di seluruh awan yang berbeda dalam satu platform yang mudah digunakan.

Hype di sekitar platform ini menandakan meningkatnya permintaan di semua industri untuk konektivitas data. Ini menunjukkan tren yang lebih besar di mana perusahaan mencari di luar tumpukan monolitik tunggal ke fase cloud berikutnya di mana kumpulan data yang berbeda dapat digabungkan dalam lingkungan yang aman yang memungkinkan akses dan kolaborasi data yang mudah dan efisien tanpa menyerahkan kontrol atau keamanan.

Tujuannya adalah agar organisasi dapat menghubungkan data di dalam, dan di luar, keempat dindingnya untuk mengembangkan pandangan yang lebih baik dan lebih holistik tentang pelanggan, masalah, dan area pertumbuhan potensial.

Baik bekerja dengan mitra cloud pemasaran atau membangun tumpukan dari bawah ke atas, alat baru muncul untuk memenuhi janji masa depan ini di mana data lebih siap diterapkan untuk lebih memahami pelanggan, memungkinkan analitik yang lebih baik, dan digunakan di berbagai aplikasi.

Atur dan akses semua data Anda

Rata-rata pelanggan menghabiskan kurang dari 5% waktu mereka dengan merek tertentu. Selebihnya, mereka berada di dunia luar, terkadang berinteraksi dengan merek dalam banyak cara yang tidak terlihat. Dalam upaya menciptakan visi 360 derajat yang lengkap tentang pelanggan di dunia pasca-COVID, data menjadi semakin penting.

Perusahaan yang ingin menyatukan kumpulan data yang berbeda di seluruh perusahaan dan mengkonsolidasikan informasi menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari sudut pandang analitik harus dapat menentukan data apa yang mereka gunakan dan di mana, bukan sebaliknya.

Lingkungan data yang terdesentralisasi dan aman memungkinkan kepemilikan, pilihan, dan kontrol. Hal ini memungkinkan merek untuk menghubungkan data di saluran yang berbeda dalam organisasi untuk membentuk satu pandangan pelanggan dan menghubungkan informasi ini ke berbagai aplikasi yang digunakan dalam perusahaan, merampingkan titik kontak pelanggan.

Misalnya, konektivitas data dalam organisasi menghasilkan tampilan pelanggan tunggal melalui pemrosesan multi-cloud yang dinamis, sehingga memungkinkan bisnis untuk memahami bagaimana satu pelanggan berinteraksi di berbagai aspek merek, seperti melihat iklan, mengunjungi situs web, menelepon ke pusat layanan pelanggan, mengunjungi lokasi toko yang sebenarnya dan banyak lagi.

Mengambil langkah lebih jauh, operasi cloud generasi berikutnya akan memungkinkan merek untuk terhubung tidak hanya di dalam organisasi mereka tetapi juga dengan mitra mereka. Berbagi data pihak pertama dengan cara yang mengutamakan privasi saling menguntungkan dan membuka pintu baru ke dalam wawasan.

Misalnya, jika Anda seorang pengembang video game, Anda tahu banyak penjualan terjadi di luar properti video game. Mengingat hal ini, Anda perlu mengumpulkan intelijen pelanggan dari sumber luar seperti Twitch, Steam, Walmart, dll., untuk menjangkau konsumen yang tepat dengan konten yang disesuaikan dengan lebih baik.

Data silo telah ditangani melalui cakupan luas solusi data cloud, tetapi ini masih menyisakan banyak celah. Kemitraan semakin dibutuhkan untuk mengembangkan kecerdasan yang akurat.

Namun, kolaborasi data kemitraan terbuka tidak semudah cloud tertutup karena harus memperhitungkan privasi data, hak konsumen, dan kepatuhan terhadap peraturan, belum lagi kompatibilitas format dan skema data.

Pendekatan yang lebih baik, dan yang mendapatkan pengakuan, adalah memecah silo cloud ini dengan platform konektivitas data yang berfokus pada izin, keamanan, resolusi, kolaborasi, dan wawasan kemitraan. Konektivitas data sangat penting untuk fase pengembangan dan penggunaan cloud berikutnya.

Konektivitas data

Alih-alih aplikasi yang dibundel erat dengan lingkungan data tertutup, generasi cloud berikutnya akan menggunakan konektivitas data untuk memecahkan hambatan struktural dalam memindahkan dan mengkonsolidasikan data.

Platform konektivitas data netral diperlukan untuk memadukan tumpukan aplikasi merek dengan infrastruktur data yang berbeda untuk memenuhi janji lingkungan data yang terbuka, fleksibel, dan terdesentralisasi untuk memfasilitasi integrasi.

Manfaat dari platform konektivitas data adalah bahwa mereka bekerja dengan infrastruktur cloud yang ada, meniadakan kebutuhan untuk membangun sistem baru dari bawah ke atas.

Menghubungkan data dengan aman di dalam dan di luar perusahaan memungkinkan bisnis dari semua ukuran untuk meniru raksasa teknologi, memperluas jangkauan dan akses mereka ke analitik pelanggan. Jika Anda melihat perusahaan terkemuka seperti Amazon, pendekatannya terhadap data dan cloud memberikan keuntungan yang signifikan.

Merek dengan kemampuan cloud generasi berikutnya dapat berkolaborasi satu sama lain untuk mencapai tingkat pengetahuan pelanggan ini, menghasilkan wawasan dan kelincahan yang akurat dari sumber kecerdasan yang konsisten.

Fakta bahwa ini dapat dilakukan tanpa meningkatkan infrastruktur cloud yang ada, daripada merekayasa ulang penawaran cloud pemasaran, menghemat waktu dan uang yang signifikan. Sangat penting bahwa ini dilakukan dengan harapan konsumen modern dan lingkungan peraturan saat ini, untuk memastikan penggunaan data yang aman dan berpusat pada privasi.

Konektivitas data memungkinkan satu tumpukan tanpa batas untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan keunggulan kompetitif dalam personalisasi pelanggan.

Kesimpulan

Sementara perusahaan teknologi telah lama membahas manfaat dari satu pandangan pelanggan, sekarang menjadi kenyataan. Pengadopsi awal yang saat ini berfokus pada konsolidasi data dalam organisasi mereka dan membentuk kolaborasi data yang berarti akan berada pada posisi yang baik dalam dekade baru ini.

Dengan konektivitas data, cloud menjadi lebih baik dalam apa yang dirancang untuk dilakukan dan memenuhi janji untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memecah silo dan mengakses data di luar empat dinding mereka. Ini adalah pipa yang melaluinya data pihak pertama dapat dipindahkan dengan aman.

Konektivitas data memudahkan untuk mengakses data yang diizinkan dan aman privasi dari berbagai sumber dan menggabungkannya ke dalam pandangan pelanggan yang paling kaya di setiap interaksi, memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir dan menawarkan interaksi yang lebih dipersonalisasi.

Fase transformasi digital berikutnya melampaui akses ke data – ini tentang penggunaan data untuk meningkatkan keseluruhan perjalanan pelanggan. Janji satu pandangan pelanggan akhirnya nyata.

David Eisenberg adalah Chief Strategy Officer di LiveRamp (NYSE: RAMP), sebuah perusahaan software-as-a-service (SaaS) yang menyediakan platform identitas untuk memberikan pengalaman luar biasa. David bertanggung jawab atas perencanaan strategis, M&A, kemitraan, dan investasi. Sebelum LiveRamp, David memimpin Strategi dan Pengembangan Perusahaan di Acxiom dan sebelumnya di BzzAgent, sebelum diakuisisi oleh Dunnhumby senilai $60 juta.