Bagaimana CMO dapat mendorong pertumbuhan melalui inovasi digital

Krisis coronavirus memiliki dampak luas pada pemasaran. Lebih banyak orang menghabiskan lebih banyak waktu dan uang mereka secara online. Teknologi pemasaran sedang dengan cepat dan luas dianut. Rencana berada dalam keadaan fluks yang konstan. Tema umum? Kinerja digital sekarang lebih penting dari sebelumnya. Namun karena pembelanjaan iklan digital menghasilkan ROI yang semakin berkurang, dan ketika Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) meningkat, CMO sangat penting untuk memfokuskan kembali strategi mereka di area yang tepat. Dengan pemikiran ini, berikut adalah tiga area di mana CMO dapat meningkatkan untuk mendorong pertumbuhan merek dan pendapatan.

Konten dibuat dalam kemitraan dengan DeepCrawl.

Dorong ROI jangka panjang dan kesadaran merek dengan SEO

CMO perlu memahami bahwa pencarian organik harus menjadi komponen penting dari setiap strategi pemasaran yang sukses, terutama karena menjadi jelas bagaimana SEO berdampak tidak hanya pada visibilitas pencarian, tetapi juga pendapatan dan konversi.

Laporan KPI terbaru dari Wolfgang Digital, misalnya, menemukan bahwa pencarian berbayar dan organik menghasilkan “65% lalu lintas situs web dan 67% pendapatan situs web berdasarkan klik terakhir.”

Sementara itu, tolok ukur e-niaga B2C Episerver dari tahun lalu menempatkan pencarian organik (2,8%) kedua setelah pencarian berbayar (2,9%) dan di depan email, sosial, dan tampilan dalam hal tingkat konversi. Dan tidak seperti pencarian berbayar, SEO akan mengubah pelanggan berbulan-bulan dan bertahun-tahun ke depan dengan biaya jangka panjang yang lebih rendah.

Namun karena merek di hampir setiap sektor dan industri berjuang agar halaman produk dan konten mereka muncul di urutan teratas dalam hasil penelusuran Google, dan karena semakin banyak orang yang mengonsumsi konten dan membeli produk secara online, CMO perlu memastikan bahwa mereka menerapkan tingkat fokus yang tepat untuk SEO dalam strategi pemasaran mereka.

Ciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik untuk pelanggan Anda

Tak perlu dikatakan lagi bahwa menciptakan pengalaman pengguna yang berkualitas bagi pelanggan adalah kunci pembeda kompetitif untuk merek saat ini.

Di zaman di mana mempertahankan pelanggan online sangat penting untuk setiap CMO, dampak dari pengalaman pengguna yang buruk bisa menjadi bencana besar.

Menurut Koderlabs, 52% pengguna tidak mengunjungi kembali situs web karena estetika yang buruk. Itu banyak sekali kehilangan pelanggan dan pendapatan, dan itu tanpa memperhitungkan masalah seperti pemuatan lambat, situs yang tidak dioptimalkan untuk seluler.

Di sisi lain, ini juga merupakan peluang besar untuk pertumbuhan potensial. Jika Anda menempatkan fokus yang lebih strategis pada peningkatan pengalaman pengguna di tempat, Anda hampir dapat menggandakan basis pelanggan potensial Anda, dengan asumsi data Koderlabs benar. Dan itu tanpa memperhitungkan dampak positif UX yang hebat pada lalu lintas pencarian.

Memang, Google sekarang secara teratur menyarankan menciptakan pengalaman pengguna yang hebat dapat membantu halaman produk dan konten muncul lebih tinggi di hasil pencarian. Dan seperti yang kita ketahui, semakin tinggi Anda di hasil penelusuran, semakin besar lalu lintas, konversi, dan penjualan merek Anda.

Ingin memahami bagaimana dan mengapa pengalaman pengguna harus menjadi inti dari strategi pemasaran Anda?

Dengarkan dari pakar seperti Brian Solis, Penulis Terlaris 'X Marks the Spot: Where Experience Meets Design' di DeepCrawl Live 2020

Pesan tempat Anda hari ini

Menjadi organisasi yang berpusat pada pelanggan

Hari ini, pelanggan berada di kursi pengemudi. Bahkan merek paling mapan di dunia sekarang menemukan diri mereka di bawah tekanan kuat dari penantang yang bergerak cepat. Untuk merespons, CMO perlu memastikan bahwa mereka menempatkan pelanggan di jantung organisasi mereka.

Sebagai pemasar, kita sudah tahu bahwa customer-centricity itu penting. Memang, dalam laporan 'Kepemimpinan Efektif di Era Digital' Econsultancy yang diterbitkan akhir tahun lalu, mereka bertanya apa karakteristik terpenting untuk membangun budaya "asli digital" yang sesungguhnya. 58% pemimpin melaporkan cara terbaik adalah menjadi customer-centric — lebih tinggi dari setiap respons lainnya.

Namun, menurut CMO Council, hanya 14% pemasar yang percaya bahwa customer-centricity adalah ciri perusahaan mereka saat ini. Jadi jelas, masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

Namun, ada tiga langkah mendasar untuk menciptakan organisasi yang berpusat pada pelanggan.

Pertama, Anda tidak perlu hanya mengatakan bahwa Anda mengutamakan pelanggan, tetapi benar-benar percaya dan menerapkan strategi yang dibangun di sekitar pelanggan Anda. Kedua, Anda perlu membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda. Ketiga, Anda perlu fokus pada apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan.

Namun, ini hanyalah gambaran sederhana, dan untuk mencapai sentrisitas pelanggan sejati, setiap bagian dari bisnis Anda — mulai dari proses dan kebijakan hingga budaya perusahaan — perlu dibangun dengan memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.

Dengarkan dari Nancy Rademaker, Pakar dalam Kepentingan Pelanggan, Transformasi Digital, Teknologi & Budaya di DeepCrawl Live 2020

Amankan tempat Anda sekarang

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana inovasi digital dapat membantu CMO mendorong pertumbuhan di DeepCrawl Live 2020

2020 telah membawa tantangan bagi para pemimpin penelusuran dan pemasaran. Tapi itu juga menciptakan peluang signifikan untuk mempercepat inovasi digital.

Bergabunglah dengan pakar pemasaran dan pencarian terbaik dunia di acara online kami pada 18 November 2020 saat mereka membantu Anda memahami lanskap baru, mengoptimalkan situs web Anda untuk ROI, dan menata kembali pendekatan Anda terhadap pengalaman pelanggan.

Amankan tempat Anda sekarang