Bagaimana Wawasan Konsumen Melampaui Riset Pasar

Di pasar yang berubah dengan cepat dan kompetitif saat ini, wawasan konsumen sering kali menentukan kesuksesan dan dapat menawarkan diferensiasi penting bagi merek Anda .

Kita akan membahas apa artinya menjadi merek yang didorong oleh wawasan, mengapa hal itu penting, dan contoh merek yang menggunakan wawasan konsumen untuk mengembangkan bisnis mereka.

Kami tahu apa yang mungkin Anda pikirkan – “Saya sudah melakukan riset pasar. Apa perbedaan antara itu dan wawasan konsumen?” Mari kita bicarakan hal itu.

Riset pasar vs. Wawasan Konsumen

Riset pasar dan wawasan konsumen sering kali digunakan secara bergantian, namun keduanya memiliki tujuan yang berbeda, dan keduanya sering kali saling mendukung. Jika membangun strategi merek yang berbasis wawasan seperti perlombaan lari estafet, maka riset pasarlah yang menyerahkan tongkat estafet pada wawasan konsumen.

Riset pasar didefinisikan sebagai studi tentang kebutuhan berbagai pasar, penerimaan produk, dan metode pengembangan atau eksploitasi pasar baru .

Ketika sebuah perusahaan melakukan riset pasar, mereka berupaya memanfaatkan informasi faktual secara luas untuk mengukur sifat, sikap, keinginan, dan kebutuhan pasar. Hal ini juga digunakan untuk mengeksplorasi pasar baru dan menawarkan perbandingan dengan pesaing dan standar industri.

Wawasan konsumen adalah strategi yang berdedikasi dan terorganisir dalam menganalisis data dan umpan balik konsumen untuk membuat rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti yang akan berdampak pada merek dan bisnis Anda.

Menganalisis wawasan konsumen lebih dari sekadar tren pasar sangatlah penting. Bagaimanapun, “pasar” hanyalah sebuah kata mewah untuk perilaku masyarakat. Kita tidak bisa melupakan unsur kemanusiaannya.

Wawasan konsumen bertujuan untuk menghilangkan dugaan-dugaan dalam pengambilan keputusan bisnis yang penting. Hal ini memungkinkan pemasar untuk menyelami lebih dalam cara konsumen berpikir dan memahami bagaimana mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

Pada akhirnya, organisasi memerlukan riset pasar dan wawasan konsumen. Riset pasar cenderung menawarkan perspektif makro untuk merek, sementara wawasan konsumen menawarkan “pandangan jalan” tingkat mikro tentang apa yang dicari konsumen dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.

Misalnya, sebuah merek makanan mungkin melakukan riset pasar untuk melihat apakah ada penurunan pergerakan wanita dewasa muda yang mengonsumsi sereal sarapan. Wawasan konsumen bertujuan untuk memahami apa yang memotivasi kelompok tertentu untuk meninggalkan makanan pokok pagi ini. Mungkin mereka enggan karena gula olahan, atau ada perbedaan generasi mengenai apa yang mereka anggap sebagai sarapan bergizi. Wawasan konsumen dapat membantu mengisi kekosongan dan memandu pengambil keputusan tentang cara memenuhi kebutuhan tertentu dengan benar.

Wawasan konsumen dapat dikumpulkan dengan berbagai cara, dan teknik riset konsumen yang inovatif ditemukan setiap hari – mulai dari kecerdasan buatan hingga komunitas riset pasar online (MROC) hingga biometrik hingga geolokasi atau ilmu saraf konsumen terapan .

Langkah-langkah apa yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil setelah mengumpulkan wawasan konsumen?

Manfaat memanfaatkan wawasan konsumen tidak ada habisnya, mulai dari mengoptimalkan strategi pemasaran hingga meningkatkan pengembangan produk Anda.

1. Memetakan perjalanan pelanggan secara akurat
Sehubungan dengan data yang dikumpulkan dari riset pasar, mengumpulkan wawasan konsumen dapat membantu Anda menggambarkan jawaban sehubungan dengan siapa, apa, di mana, kapan, dan mengapa perjalanan pembelian pelanggan. Hal ini dapat membantu menjawab saluran apa yang paling berpengaruh dan hambatan terhadap konversi.

2. Ciptakan persona yang akurat dan detail
Menemukan wawasan konsumen tentang audiens Anda membantu Anda menentukan kelompok pelanggan ideal dan memiliki dampak nyata pada pengeluaran pemasaran Anda. Berbicara kepada orang yang tepat dengan cara yang benar dapat menghemat ribuan dolar (atau terkadang jutaan) biaya iklan.

3. Memberikan pengalaman yang lebih personal
Saat Anda meminta opini dari konsumen secara langsung, Anda dapat menggunakan data tersebut untuk menciptakan umpan balik positif dari pesan pemasaran. Tujuh puluh delapan persen konsumen lebih cenderung merekomendasikan perusahaan yang melakukan personalisasi.

4. Meningkatkan ekuitas merek dan hubungan konsumen
Terkadang, pemasar menganggap wawasan konsumen sebagai praktik di balik layar, namun orang akan menyadarinya saat Anda memperhatikannya. 77% konsumen mengatakan mereka menyukai merek yang meminta dan menerima masukan pelanggan.

5. Mendapatkan validasi untuk investasi pada produk dan layanan baru, pengemasan, dan kreatif
Jika Anda ingin meyakinkan pengambil keputusan di c-suite, memverifikasi minat dan menganalisis opini serta sikap konsumen sering kali merupakan solusi terbaik untuk mendapatkan dukungan bagi inisiatif baru.

6. Mengantisipasi tren konsumen agar tetap menjadi yang terdepan
Riset pasar bisa menjadi cara yang bagus untuk mengidentifikasi kesenjangan di pasar, namun sering kali hal ini digambarkan seperti melihat ke kaca spion mobil yang melaju kencang. Wawasan konsumen akan mengungkap kebutuhan dan tren yang belum terpenuhi yang mungkin tidak Anda sadari.

Merek melakukannya dengan benar: Contoh wawasan konsumen

Metholatum Mengamankan Distribusi Ritel Baru dengan Bantuan Consumer Insights

Sebagai merek yang telah berdiri selama 125 tahun, Mentholatum memahami perlunya berinovasi untuk menjaga kepercayaan yang telah dibangun dengan keluarga selama beberapa generasi.

Mentholatum adalah produsen di balik merek VaporDuo, dan mereka beralih ke grup fokus virtual untuk memahami lebih lanjut tentang pengguna merek dan kategori.

Tim Mentholatum memperoleh lebih dari 100+ wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menggunakannya untuk memperdalam hubungannya dengan mitra ritel lama dan baru. Dengan bantuan wawasan konsumen mengenai perilaku pembelian dan preferensi konsumen, mereka mendapatkan distribusi baru di toko-toko Dollar General, yang selama ini sulit mereka masuki.

Profil Pemirsa “Elevated Eater” Sir Kensington

Merek bumbu Unilever yang berkembang pesat, Sir Kensington's, menggunakan komunitas merek daringnya, Taste Buds , sebagai saluran berharga untuk menumbuhkan wawasan konsumen.

Merek penantang seperti Sir Kensington menghadapi tantangan yang unik. Ketika mencoba mencuri pangsa pasar dari merek-merek mapan, mereka tahu bahwa mereka harus fokus, dengan akurasi yang sangat tajam, dalam mengidentifikasi kebutuhan konsumen agar berhasil.

Melalui komunitas merek online, mereka memiliki akses langsung ke konsumen untuk melakukan survei, jajak pendapat, dan diskusi. Studi Komunitas Online Riset Pasar (MROC) khusus selama 7 minggu digunakan untuk mengidentifikasi empat segmen pemakan utama dalam audiens mereka. Dalam setiap segmen, mereka dapat memahami preferensi rasa, persepsi merek, dan kebiasaan berbelanja yang berbeda. Mereka kemudian menyampaikan wawasan kepada timnya tentang pesan, ide konten, dan penargetan untuk berbagai SKU produk.

DSE Healthcare Mendorong Wawasan Prediktif untuk Strategi Menuju Pasar

DSE Healthcare Solutions mengelola portofolio merek kesehatan khusus dan bertujuan untuk selalu mengikuti tren terkini.

Salah satu cara tercepat dan termudah untuk mendapatkan wawasan adalah memulai Komunitas Terbalik , sebuah tujuan online berharga bagi konsumen yang sadar kesehatan untuk terhubung, bertukar tips, dan mengakses peluang dan konten baru dan menarik dari DSE Healthcare.

Produk suplemen DSE, Fergon Iron Restore, dikembangkan sepenuhnya dengan bantuan komunitas mereka. Mereka mengidentifikasi kebutuhan konsumen untuk pengembangan produk, membantu dalam memberi nama produk, dan kemudian membantu peninjauan awal dan sampel untuk mendorong dampak penjualan langsung pada saat peluncuran.

Bagaimana Vesta dapat membantu meningkatkan wawasan konsumen Anda

Vesta sengaja membangun platform komunitas online dengan mempertimbangkan wawasan. Mitra merek dapat memanfaatkan Vesta untuk mengakses wawasan dari konsumen mereka sendiri melalui komunitas merek online , atau mereka dapat memperoleh pembelajaran konsumen yang lebih luas dari komunitas pemberi pengaruh sejawat milik Vesta, Smiley360 – sekelompok konsumen yang terlibat secara sosial, terhubung, dan memiliki opini yang berbagi pemikiran mereka dan masukan tentang merek, kebiasaan berbelanja, dan banyak lagi. Lihat beberapa studi wawasan konsumen terbaru kami:

• Konsumen Mencari Kesehatan yang Dipersonalisasi pada tahun 2023
• 3 Tantangan Persepsi yang Dihadapi Merek Kecantikan Bersih & Cara Mengatasinya
• Insentif Menjadi Mudah: 5 Persona untuk Meningkatkan Pembangunan Komunitas Online
• Rekomendasi Pemasaran Kembali ke Sekolah 2022

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.