Bagaimana sikap konsumen terhadap iklan berubah sejak COVID-19

Kita menghadapi situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan dampak CO VID-19 telah mempengaruhi semua industri. Pengiklan segera mengadaptasi strategi mereka agar tetap relevan tetapi mereka masih menghadapi tantangan untuk melewati wilayah yang belum dipetakan.

Karena perilaku konsumen berubah, penting untuk melihat tantangan dan peluang yang menyertainya.

Minggu lalu kami menyelenggarakan Peer Network Briefing terbaru kami dengan Norm Johnston, CEO di Unruly, dan Rebecca Waring, VP Global Insights di Unruly, untuk pengarahan eksklusif tentang perubahan perilaku konsumen dan apa artinya bagi pengiklan.

Berikut adalah takeaways utama dari sesi:

Emosi adalah kuncinya

Emosi lebih penting dari sebelumnya dalam periklanan. Menurut Unruly, kebahagiaan dan inspirasi bekerja dengan baik saat ini membuat perbedaan di saat pesan negatif merajalela.

Sangat menarik untuk mempertimbangkan bahwa milenium memiliki perubahan terbesar dalam perilaku mereka dan ini berguna untuk dipertimbangkan saat membuat konten untuk mereka.

Orang ingin merek tetap berkomunikasi selama COVID-19

Haruskah merek melanjutkan komunikasi mereka pada tahap ini? Banyak pengiklan bingung. Konsumen tampaknya memiliki gagasan yang lebih jelas.

Sepertinya hanya 2% konsumen yang berpikir bahwa merek harus menjeda semua iklan. Faktanya, 21% konsumen menginginkan iklan menyertakan informasi tentang COVID-19. 49% konsumen juga mengharapkan iklan untuk membuat mereka merasa hangat atau bahagia.

Dengan demikian, merek diminta untuk menemukan keseimbangan antara iklan yang emotif dan informatif untuk menarik audiens target mereka.

Peningkatan konsumsi media selama COVID-19

Salah satu perubahan terpenting sejak COVID-19 adalah peningkatan konsumsi media. Ini adalah perubahan penting bagi pengiklan ketika merencanakan taktik mereka untuk saat ini.

Menurut 'Survei Konsumen COVID-19' Unruly, 60% responden menghabiskan lebih banyak waktu dengan TV sesuai permintaan, media sosial, video online, TV langsung, dan pesan. Ini berarti bahwa ini adalah kesempatan sempurna bagi pengiklan untuk menjangkau mereka di tempat mereka menghabiskan waktu paling banyak.

Bagaimana preferensi iklan berubah selama COVID-19?

Saat perilaku konsumen berubah, pengiklan perlu menyesuaikan diri agar pesannya sesuai dengan target audiens mereka.

Ada harapan dari merek untuk beradaptasi. Jika sebuah merek tidak beradaptasi dengan situasi, konsumen mungkin merasa menghina. Orang-orang saat ini mencari merek untuk memberikan rasa kontinuitas.

Kepastian sebagai bagian dari konten yang relevan dan pekerjaan amal terhadap komunitas dapat mengarah pada ingatan merek yang positif.

Bagaimana merek dapat meneliti wawasan kreatif

Bagaimana Anda menemukan ide-ide kreatif selama situasi yang tidak diketahui? Tidak perlu panik. Anda masih dapat meneliti wawasan kreatif dan menguji asumsi Anda untuk iklan berikutnya bahkan dalam hitungan hari.

Penting untuk diingat bahwa ini adalah situasi yang cair dan banyak hal berubah dengan cepat. Persepsi dapat berubah sehingga meninjau konten Anda setiap beberapa minggu bisa sangat membantu.

Anda bahkan dapat menggunakan kembali iklan lama dengan pesan baru di atas selama Anda mendapatkan masukan dari data untuk mendapatkan pesan dan nada yang tepat.

Kebutuhan untuk sering meninjau pesan

Semuanya berubah sangat cepat sekarang. Menggunakan pesan yang sama untuk jangka waktu yang lama dapat menyebabkan kemungkinan kelelahan. Sangat berguna untuk meneliti dan mendengarkan apa yang diinginkan orang dari Anda dan bagaimana beradaptasi dengan situasi yang berubah.

Baik itu konten reguler Anda atau kampanye baru, penting untuk tetap waspada terhadap kemungkinan perubahan.

Contoh merek yang menyampaikan pesan dengan benar selama COVID-19

Mencari inspirasi untuk kampanye Anda berikutnya?

Berikut adalah tiga merek yang menyampaikan pesan mereka dengan benar selama COVID-19:

Dove's 'Courage is beautiful' (pengingat merek yang hebat dengan penggunaan nada yang tepat dalam pesan)

'One Team' Budweiser (merek mentransfer sponsorship olahraga mereka untuk mendukung pekerja kunci – pesannya sempurna dan mendapat ulasan tinggi tetapi ingatan merek bisa lebih baik)

Pesan EE kepada pekerja NHS (iklan ini memiliki salah satu favorit merek tertinggi di Inggris Raya)

Apa selanjutnya untuk iklan?

Kami akan melalui masa-masa yang tidak pasti tetapi juga penting untuk melihat ke depan. Apa yang harus kita harapkan dari iklan selama beberapa bulan ke depan?

Berikut adalah beberapa pemikiran dari Norm dan Rebecca:

• Kami mulai dengan membayangkan kembali keadaan periklanan
• Konsumsi media yang meningkat dan munculnya streaming, VR dan CTV menyoroti sikap konsumen yang baru
• E-commerce lebih penting dari sebelumnya
• Tantangannya adalah mengubah video menjadi kemampuan untuk melakukan pembelian
• Untuk beberapa klien, inilah saatnya untuk kembali jika mereka awalnya menjeda iklan mereka
• Bagi yang lain, saatnya beradaptasi dengan situasi yang berubah

Dengan satu atau lain cara, ada percepatan total pada semua yang kami harapkan dan tantangan terbesar adalah mengikuti perubahan perilaku konsumen dan periklanan.

Anda dapat melihat Briefing Jaringan Sejawat Norm dan Rebecca lengkap di sini.