Bagaimana Konten Dapat Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Di era dominasi digital, konten lebih dari sekadar kumpulan kata atau gambar – konten merupakan alat ampuh yang dapat membentuk perilaku konsumen. Dengan lebih banyak informasi yang tersedia dibandingkan sebelumnya, konsumen membuat keputusan yang tepat, dan sangat dipengaruhi oleh konten yang mereka konsumsi. Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi cara-cara rumit konten dapat mempengaruhi perilaku konsumen, mendorong penjualan, dan membentuk loyalitas merek.

Apa Itu Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen mengacu pada studi tentang bagaimana orang atau kelompok memutuskan apa yang akan dibeli, digunakan, dan dibuang untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Hal ini mencakup pemahaman mengapa dan bagaimana mereka membuat pilihan tersebut.

Memahami perilaku konsumen sangat penting karena membantu pemasar mengetahui bagaimana konsumen mengambil keputusan dan faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Pengetahuan ini memungkinkan pemasar untuk menciptakan strategi pemasaran yang efektif yang bertujuan untuk mempengaruhi persepsi, sikap, dan keputusan pembelian konsumen terhadap produk atau layanan mereka.

Untuk memahami perilaku konsumen, seseorang harus mengetahui siapa pembelinya.

Pentingnya Persona Pembeli

Dengan membuat profil tepat yang mencakup informasi demografis, perilaku pembelian, minat, dan tantangan, bisnis dapat menyesuaikan pesan dan konten mereka agar dapat berbicara langsung kepada audiens target mereka.

Hal ini memungkinkan mereka menarik prospek dan pelanggan paling berharga dan berfungsi sebagai alat penting untuk menyelaraskan semua pekerjaan, mulai dari pengembangan produk hingga penjualan dan layanan pelanggan.

Memahami persona pembeli Anda adalah hal yang paling penting karena memungkinkan pendekatan riset pasar dan kampanye yang lebih fokus dan hemat biaya, yang pada akhirnya menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih baik.

Kita akan membahasnya nanti di artikel ini bagaimana kita dapat menggunakan persona pembeli untuk membuat konten yang relevan dengan target audiens.

Bagaimana Konten Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Konten memiliki potensi tidak hanya untuk memberi informasi namun juga menginspirasi, melibatkan, dan mempengaruhi keputusan konsumen dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Dengan menciptakan konten yang selaras dengan kebutuhan, keinginan, dan nilai-nilai konsumen, bisnis dapat sangat memengaruhi persepsi dan proses pengambilan keputusan mereka, yang pada akhirnya mengarahkan mereka ke arah keputusan pembelian. Kekuatan konten yang persuasif ini membentuk landasan eksplorasi kami selanjutnya mengenai seluk beluk bagaimana konten memengaruhi perilaku konsumen.

Peran SEO: Menangkan EEAT

Google mengatakan Pengalaman, Keahlian, Kewenangan, dan Kepercayaan (EEAT) adalah bagian dari Pedoman Penilai Kualitas Penelusuran Google. Oleh karena itu, pemasar di seluruh dunia fokus untuk memenangkan EEAT agar mendapatkan peringkat yang lebih baik. Hal yang masih belum diungkapkan, namun jelas, untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik adalah “relevansi.” Kecuali jika konten Anda relevan bagi pengguna, Google tidak akan memprioritaskannya meskipun Anda memiliki pengalaman, keahlian, otoritas, dan kepercayaan.

Jadilah relevan terlebih dahulu.

Menjadi relevan mengharuskan Anda memahami siapa konsumen dan apa yang mereka cari. Di era digital ini, maksud pencarian adalah salah satu aspek kunci dalam penargetan. Maksud pencarian menunjukkan bagian mana dari saluran perjalanan konsumen yang menjadi tujuan calon pelanggan – kesadaran, pertimbangan, keputusan, atau retensi. Jenis informasi yang diminati pelanggan bergantung pada bagian saluran perjalanan konsumen mana yang mereka masuki.

Ada dua cara untuk memastikan, sebagai pemasar, konten yang tepat menjangkau pelanggan yang tepat:

• Mengkategorikan topik konten berdasarkan maksud pencarian
• Mengkategorikan kata kunci berdasarkan topik yang diputuskan di atas

Kategorisasi Topik dan Kata Kunci Berdasarkan Maksud Pencarian

Memahami maksud penelusuran pengguna sangat penting saat membuat konten. Dengan mengkategorikan konten berdasarkan empat jenis utama maksud pencarian – informasional, navigasi, komersial, dan transaksional – bisnis dapat menyesuaikan pesan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

1. Informasional: Jenis maksud pencarian ini digunakan ketika pengguna mencari informasi lebih lanjut tentang topik, masalah, atau pertanyaan tertentu. Mereka sedang dalam tahap penemuan dan biasanya belum siap untuk membeli. Oleh karena itu, kontennya harus informatif, mendidik pengguna tentang topik tertentu atau menjawab pertanyaan mereka. Konten jenis ini biasanya membantu konsumen dalam tahap awareness. Individu yang didorong oleh niat informasional bertujuan untuk memperluas pemahaman mereka tentang subjek tertentu.
2. Navigasi: Pengguna dengan maksud navigasi mencari halaman web tertentu. Konten yang dibuat untuk jenis maksud ini harus mengarahkan pengguna langsung ke halaman yang diinginkan, memastikan navigasi yang mudah dan cepat. Jenis konten ini mencakup deskripsi produk, fitur spesifik, atau alat tertentu.
3. Komersial: Maksud komersial mengacu pada penelusuran di mana pengguna mencari produk atau layanan tertentu namun masih dalam tahap pengambilan keputusan, membandingkan berbagai penawaran. Konten di sini harus menonjolkan kualitas unik produk atau layanan Anda, sehingga membuatnya menonjol di antara pesaing.
4. Transaksional: Pengguna dengan niat transaksional siap melakukan pembelian. Oleh karena itu, kontennya harus membuat proses pembelian berjalan selancar mungkin, memberikan semua informasi yang diperlukan, seperti detail produk, harga, kebijakan pengiriman dan pengembalian, untuk memfasilitasi transaksi. Jenis halaman ini harus memiliki salinan penjualan persuasif yang dapat meyakinkan pengguna untuk melakukan pembelian.

Dengan menyelaraskan konten dengan maksud penelusuran, bisnis dapat secara efektif memandu pengguna melalui perjalanan pembeli, mulai dari penemuan hingga pembelian, sehingga menciptakan pengalaman pengguna yang lebih personal dan efisien.

Ide kategorisasi topik muncul di tim kami ketika kami melihat gaya klasifikasi untuk kata kunci yang digunakan oleh SEMrush . Kami pikir mengklasifikasikan topik jauh lebih berharga daripada kata kunci sejak awal. Ada ribuan kata kunci potensial, tetapi hanya sedikit topik. Jadi, lebih mudah untuk mengkategorikan topik terlebih dahulu, baru diikuti kata kunci untuk masing-masing topik tersebut. Dengan begitu, kata kunci secara otomatis akan diklasifikasikan ke dalam empat kategori.

Jauh lebih penting untuk mengidentifikasi topik terlebih dahulu agar kita dapat memutuskan kata kunci mana yang akan digunakan untuk menulis konten tertentu.

Cara Efektif Mendesain Konten untuk Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menulis sebuah konten adalah seni tersendiri. Setiap kata, setiap bagian, setiap tombol, dan desain adalah penting dan bersama-sama, semuanya menentukan seberapa persuasif salinan tersebut. Setiap pengguna yang membuka halaman tersebut adalah sebuah peluang, seperti halnya calon pelanggan yang mengunjungi toko. Hal pertama yang perlu kita ketahui tentang orang tersebut adalah demografinya, yang disebut juga dengan persona pembeli.

Membangun Persona Pembeli

Persona di era digital harus diciptakan berdasarkan faktor-faktor berikut:

• Konten yang disukai pelanggan target Anda
• Topik yang menarik minat mereka
• Format konten yang mereka sukai
• Saluran yang mereka gunakan
• Tahap perjalanan pembeli yang mereka jalani
• Kata kunci yang mereka gunakan saat mencari
• Pertanyaan yang mereka ajukan

Memanfaatkan Ajakan Bertindak (CTA)

Penelitian HubSpot mengungkapkan bahwa CTA yang sangat dipersonalisasi memiliki kinerja 200% lebih baik daripada CTA dasar. Sangat penting untuk menargetkan CTA pada perilaku dan preferensi pengguna untuk mendorong keterlibatan yang lebih baik.

Mengembangkan Konten yang Dapat Dibagikan

Untuk membuat konten yang mudah dibagikan, penting untuk memasukkan statistik dan fakta untuk menambah kredibilitas dan intrik pada pesan Anda. Pertimbangkan untuk menggunakan format konten populer seperti panduan cara kerja dan daftar artikel, karena format tersebut cenderung diterima dengan baik oleh audiens dan mendorong mereka untuk berbagi dengan orang lain.

Jangan lupa untuk menyertakan tombol media sosial di semua postingan blog Anda, sehingga memudahkan pembaca menyebarkan konten Anda ke seluruh jaringan mereka. Memanfaatkan akun media sosial merek Anda untuk membagikan postingan Anda akan memperluas jangkauan Anda dan meningkatkan peluang keterlibatan.

Selain itu, tingkatkan daya tarik konten Anda secara keseluruhan dengan menggabungkan berbagai visual, seperti gambar, video, dan infografis, karena visual tersebut lebih cenderung memikat pemirsa.

Menerapkan Pemasaran Kelangkaan

Pemasaran kelangkaan adalah pendekatan psikologis yang memanfaatkan ketakutan konsumen akan kehilangan. Hal ini menciptakan urgensi dengan menghadirkan produk atau layanan sebagai produk atau layanan yang ketersediaannya terbatas, baik dari segi waktu, kuantitas, atau akses, sehingga meningkatkan persepsi nilai dan keinginan terhadap produk atau layanan tersebut.

Prinsip kelangkaan didasarkan pada kecenderungan mendasar manusia untuk memberi nilai lebih tinggi pada sumber daya yang ada, atau dianggap, terbatas jumlahnya. Prinsip ini mendorong konsumen untuk bertindak cepat dan tegas untuk mengamankan sumber daya yang terbatas tersebut, menjadikan pemasaran kelangkaan sebagai strategi yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan konversi.

Pemasaran kelangkaan bisa menjadi alat yang ampuh namun membutuhkan keaslian dan keseimbangan. Hindari menyalahgunakan klaim kelangkaan yang tidak benar, dan jangan terkesan memaksa atau agresif.

Lihat beberapa contohnya di sini .

Memicu Respons Emosional

Kampanye pemasaran berhasil karena beberapa alasan, salah satunya adalah kemampuannya membangkitkan emosi. Sederhanakan aktivitas berbagi di media sosial dan ciptakan citra merek serta pesan yang memunculkan respons emosional yang unik.

Memanfaatkan Kekuatan Kenangan

Membangkitkan emosi seperti nostalgia dan ketakutan dapat mempengaruhi perilaku konsumen secara signifikan. Kuncinya adalah menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan Anda, karena orang sering kali melakukan pembelian berdasarkan reaksi emosional daripada pemikiran rasional.

Pilihan Apple dalam memilih iklan iPhone 6s untuk mempromosikan Siri Hands-free menghadirkan sentuhan nostalgia yang menyenangkan dengan menampilkan Muppet kesayangan, Cookie Monster, menjadikannya tempat yang menonjol dan menghangatkan hati.

Simak videonya melalui tautan pada keterangan gambar di bawah ini.

Iklan iPhone 6s untuk mempromosikan Siri Hands-free

Anda dapat membaca lebih banyak contoh pemasaran nostalgia di sini .

Bagaimana Merek Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Merek secara signifikan mempengaruhi perilaku konsumen dengan menciptakan persepsi nilai dan membangun kepercayaan. Ketika konsumen mengenali suatu merek dan memiliki asosiasi positif terhadap merek tersebut, mereka biasanya cenderung memilih merek tersebut dibandingkan pesaing yang kurang dikenal.

Merek juga menciptakan hubungan emosional dengan konsumen melalui penceritaan, menarik nilai-nilai mereka, dan mencerminkan identitas mereka. Ikatan emosional ini dapat menjadi motivator yang kuat dalam perilaku konsumen, sehingga menghasilkan loyalitas merek dan pembelian berulang.

Inilah sebabnya mengapa perusahaan berinvestasi besar-besaran dalam aktivitas pembangunan merek untuk memastikan aktivitas tersebut beresonansi secara efektif dengan audiens targetnya dan secara positif memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Peran Branding dalam SEO

Setelah Anda mengetahui cara menjadi relevan (seperti yang dibahas sebelumnya), inilah saatnya memenangkan EEAT. Semua faktor EEAT terkait erat dengan reputasi merek Anda. Asalkan semua faktor lainnya tetap sama, tulisan KFC tentang ayam goreng memiliki peluang lebih tinggi untuk mendapat peringkat lebih baik dibandingkan PFC (Ayam Goreng Prasanta). Google akan memprioritaskan konten KFC jika lebih relevan bagi pengguna.

Memanfaatkan SEO untuk membangun merek memerlukan pemahaman tentang identitas merek Anda dan seluk-beluk SEO. Membangun merek yang sukses melalui SEO melibatkan perpaduan strategi yang berfokus pada peningkatan visibilitas Anda di mesin pencari, membangun otoritas industri Anda, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

SEOblog memiliki seluruh kategori yang dapat Anda lihat untuk mempelajari lebih lanjut tentang SEO .

Memahami Tren Perilaku Pelanggan pada tahun 2023

Belakangan ini, konsumen semakin tertarik pada pengalaman merek dibandingkan sekadar memperoleh produk atau layanan. Pergeseran perilaku ini berarti bahwa merek perlu memaksimalkan dampak konten merek digital mereka dengan melibatkan pelanggan secara aktif.

Merek pada umumnya menyampaikan pengalaman konsumen ini melalui keterlibatan merek konsumen dalam lingkungan yang menarik. Di sini, konsumen tertarik pada konten merek digital yang selaras dengan minat mereka dan memiliki relevansi bagi mereka.

Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa fokus pemasaran konten pada perilaku konsumen online pada dasarnya berakar pada pemahaman bagaimana konsumen merespons konten merek digital.

Pembuatan dan penyampaian konten ini secara efektif berpotensi membentuk hubungan yang kuat, menumbuhkan loyalitas, dan menumbuhkan kepercayaan, yang pada akhirnya berpuncak pada keputusan konsumen untuk melakukan pembelian. Pendekatan ini memastikan bahwa merek tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen secara langsung namun juga membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang dapat menghasilkan bisnis yang berulang.

Empat tren perilaku konsumen yang perlu diperhatikan pada tahun 2023 meliputi:

• Transparansi
• Pembelian Daring
• Anonimitas
• Perusahaan Bersih dan Hijau

Menurut laporan terbaru Deloitte mengenai perilaku konsumen, ada tiga faktor yang mengembangkan proses belanja dan memberdayakan konsumen:

• Riset
• Rekomendasi dan Ulasan
• Kembali

Kesimpulan

Peran konten digital dalam membentuk perilaku konsumen tidak bisa dianggap remeh. Bisnis saat ini perlu fokus pada pembuatan konten yang tidak hanya sesuai dengan audiensnya tetapi juga selaras dengan tren perilaku konsumen saat ini. Tren ini menekankan pentingnya transparansi, belanja online, anonimitas, dan praktik berkelanjutan. Selain itu, bisnis perlu memanfaatkan kekuatan branding dan SEO untuk meningkatkan visibilitas mereka, membangun otoritas, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan memahami respons konsumen terhadap konten digital dan memberikan pengalaman merek yang interaktif, bisnis dapat membangun hubungan pelanggan yang kuat, menumbuhkan kepercayaan, dan pada akhirnya mendorong penjualan.