Bagaimana Berbagai Industri Menggunakan UGC

Jay Abraham adalah nama terkenal di dunia pemasaran. Dia salah satu OG ruang dan dia tidak malu berbagi rahasia suksesnya.

Sederhana saja: berhentilah melihat apa yang dilakukan semua orang di industri Anda dan lihatlah di luarnya.

Inti dari pemasaran adalah menonjol dari persaingan dan menarik pembeli yang tepat. Namun, sangat mudah untuk terjebak dalam taktik dan strategi yang sama yang digunakan pesaing Anda. Kami sibuk dengan apa yang "seharusnya" kami lakukan dan lupa untuk berinovasi. Iklan mulai terdengar dan terlihat sama dan mata konsumen mulai berkaca-kaca setelah membaca versi keseratus mereka dari salinan yang sama.

Mari ikuti saran Jay dan berpikir di luar kotak.

Apa yang dilakukan pemasar di industri lain sehingga Anda bisa mendapatkan inspirasi?

Ubah perspektif Anda dengan mencari POV di luar industri Anda dengan contoh-contoh ini.

Bagaimana Merek di Berbagai Industri Menggunakan UGC

Ada taktik pemasaran tertentu yang bekerja secara universal di seluruh industri. Salah satunya adalah konten buatan pengguna. Pembeli selalu ingin tahu apa yang dikatakan pelanggan tentang produk Anda terlepas dari ceruk pasar Anda. Enam puluh dua persen konsumen melaporkan bahwa mereka cenderung mengklik konten seperti iklan, situs web, postingan sosial, atau email, yang menampilkan foto pelanggan daripada gambar yang dibuat oleh merek.

• Menjual kayu ke kontraktor? Mereka akan senang melihat peringkat dan ulasan dari pelanggan yang puas.
• Menjual aksesoris bayi untuk ibu baru? Mereka mencari UGC untuk memastikannya bernilai uang.
• Menjual peralatan kantor ke perusahaan Fortune 500? Mereka ingin pelanggan membuktikan bahwa Anda memberikan produk berkualitas tinggi.

Fondasi konten yang dibuat pengguna melintasi industri tetapi eksekusi adalah hal yang menarik. Dari perjalanan dan keramahtamahan hingga kecantikan dan mode — merek menggunakan suara penggemar terbesar mereka untuk menonjol dari kebisingan.

Begini cara mereka melakukannya.

#1: Inspirasi UGC untuk Industri Perjalanan

Tujuan Delta adalah memesan penerbangan. Beruntung bagi mereka — travel influencer telah menyusup ke Instagram. Maskapai ini dapat menggunakan kembali konten buatan pengguna untuk berbagi pengalaman khusus di saluran media sosialnya. UGC menampilkan orang- orang sungguhan yang berkeliling dunia dan mengambil foto layak bingkai.

Delta menggunakan konten buatan pengguna dari pemberi pengaruh untuk menunjukkan keadaan setelah pembelian penerbangan Delta ke Islandia.

#2: Inspirasi UGC untuk Industri Pariwisata

Kontes #IWannaGo Travelocity berubah menjadi magnet konten buatan pengguna. Mereka menawarkan liburan impian kepada pemenang yang beruntung. Sebagai imbalannya, mereka meminta UGC di Twitter, Instagram, atau Vine dari peserta yang menjelaskan ke mana mereka ingin pergi dan mengapa. 25.000 entri kemudian dan Travelocity mendapatkan pemenangnya…dan perpustakaan konten buatan pengguna yang tak ada habisnya.

Travelocity secara strategis meminta UGC di berbagai platform media sosial yang membuat konten asli untuk digunakan kembali di masa mendatang.

#3: Inspirasi UGC untuk Industri Perhotelan

Terkadang merek perhotelan tidak dapat menggunakan semua konten buatan pengguna. Ada konten khusus yang dibuat oleh merek yang perlu ditampilkan di saluran media sosial (seperti bidikan drone mewah hotel mereka). Untuk merek perhotelan yang ingin menampilkan gambar dan video produksi tinggi namun tetap memperoleh manfaat dari konten yang dibuat pengguna — campuran UGC dan konten yang dibuat oleh merek sangat ideal.

Marriott membagikan konten buatan pengguna hanya dengan beberapa gambar buatan merek di seluruh saluran media sosial mereka untuk mempertahankan nuansa produksi tinggi sambil tetap menghubungkan pelanggan yang puas dengan calon pelanggan.

#4: Inspirasi UGC untuk Industri CPG/FMCG

MUD/WTR memasuki pasar yang kompetitif ketika mereka memutuskan untuk membuka perusahaan minuman mereka. Mereka tahu bahwa mereka harus menonjol di antara kerumunan pesaing lama. Strategi mereka? Suara merek kurang ajar yang menginspirasi pelanggan untuk membagikan pengalaman merek mereka secara online. Dari email hingga pengemasan — MUD/WTR menciptakan pengalaman yang dapat dibagikan melalui seluruh perjalanan pelanggan (termasuk pasca pembelian!).

Produk CPG/FMCG yang digunakan setiap hari memiliki peluang untuk mengumpulkan konten buatan pengguna dalam jumlah besar saat pelanggan Anda merasa cukup terhubung dengan merek Anda untuk terus membagikan kebiasaan harian mereka secara online.

#5: Inspirasi UGC untuk Industri Makanan dan Minuman

Dunkin' segera menyadari bahwa konten buatan pengguna mendorong pertumbuhan, interaksi, dan konversi. Dalam strategi mereka untuk memenangkan Generasi Z, kedai kopi dan donat lama mulai menampilkan suara pelanggan mereka di saluran media sosial mereka. TikTok mereka didedikasikan untuk konten buatan pengguna. Lebih menarik lagi, mereka mulai mengubah karyawan mereka menjadi pemberi pengaruh nano untuk merek tersebut.

Mereka secara aktif mengejar karyawan yang tertarik untuk berbagi produk Dunkin selama shift kerja mereka. Perpaduan antara konten buatan pengguna dan konten buatan karyawan memberi Dunkin's TikTok nuansa autentik dan asli yang mengedepankan suara pelanggan, bukan suara merek.

#6: Inspirasi UGC untuk Industri Fashion

Jangan menunggu konten buatan pengguna datang secara organik. Tambahkan permintaan untuk UGC dalam perjalanan pelanggan Anda, seperti yang dilakukan Quince. Quince mengirimkan email yang meminta ulasan dan testimonial beberapa hari setelah pembeli menerima pesanan mereka. Email secara strategis hanya memiliki satu ajakan bertindak — tinggalkan umpan balik.

Industri fesyen tumbuh subur dari konten buatan pengguna, tetapi itu tidak berarti selalu mudah didapat. Berikan inspirasi kepada pelanggan Anda untuk meninggalkan UGC melalui email, diskon, dan hadiah yang diatur waktunya secara strategis.

#7: Inspirasi UGC untuk Industri Kesehatan dan Kecantikan

Merek kesehatan dan kecantikan, seperti NYX Cosmetics, memprioritaskan konten buatan pengguna di halaman produk mereka. Setiap produk memiliki bagian paruh bawah yang besar yang didedikasikan untuk ulasan dan peringkat bintang. Pengunjung situs web dapat menelusuri ulasan dengan memilih tingkat bintang yang ingin mereka baca (mis. ulasan bintang 3) dan melihat peringkat rata-rata pelanggan. Ulasannya hampir lebih detail daripada deskripsi produk!

Semakin banyak ulasan dan testimonial yang dapat Anda tampilkan — semakin baik. Pelanggan ingin tahu bahwa suatu produk sangat cocok untuk mereka dan ulasan ini menciptakan personalisasi yang tidak bisa dilakukan oleh konten buatan merek.

#8: Inspirasi UGC untuk Industri Ritel

Jika Anda akan mempercayai strategi pemasaran di ruang ritel… mungkin itu adalah strategi Amazon. Saat pengecer online pindah ke toko bata-dan-mortir, mereka memastikan untuk membawa konten buatan pengguna bersama mereka. Peringkat dan ulasan buku ditempatkan secara strategis di rak untuk memberi orang pengalaman belanja online secara langsung. Perhatikan bagaimana mereka menampilkan buku berperingkat tinggi dan ulasan yang dipersonalisasi per buku di bawah ini?

Pengecer dapat mengambil satu halaman dari strategi Amazon dan memindahkan konten yang dibuat pengguna melalui platform tatap muka dan online untuk mendapatkan dampak akhir.

Cara Membuat Pelanggan Membuat UGC (Langkah yang Dapat Ditindaklanjuti)

Bahkan jika Anda tidak menyadarinya — pelanggan Anda membuat UGC untuk merek dan produk Anda. Itu hanya lolos dari celah saat tim pemasaran Anda berfokus pada konten yang dibuat merek. Seberapa sering orang mengambil foto atau video cepat saat berjalan ke lobi hotel liburan mereka yang indah? Seberapa suka kita memposting makan malam kita (meskipun itu McDonald's!) ke media sosial? Enam puluh persen konsumen berharap lebih banyak merek akan memberi tahu penggemar dan pelanggan jenis konten apa yang ingin mereka buat!

Untuk mendapatkan UGC yang mempromosikan merek Anda yang sudah ada, gunakan teknologi pembelajaran mesin kami di dalam Studio UGC TINT.

Jika Anda perlu menghasilkan lebih banyak UGC atau UGC untuk produk atau kampanye tertentu — inilah cara memotivasi pelanggan Anda untuk memposting ulasan tersebut.

#1: Selenggarakan Kontes atau Hadiah

Jangan menunggu audiens, penggemar, dan pelanggan Anda membuat konten buatan pengguna. Minta mereka untuk itu! Kontes dan hadiah adalah cara yang bagus untuk menginspirasi penggemar Anda untuk membuat konten buatan pengguna. Pastikan Anda ekstra jelas tentang apa yang Anda cari.

• Apakah Anda ingin mereka berbicara tentang produk tertentu?
• Apakah Anda ingin mereka meninggalkan ulasan di Google atau Instagram Stories?
• Seperti apa tampilan konten buatan pengguna ideal Anda?

Semakin jelas Anda tentang konten buatan pengguna yang Anda cari, semakin baik hasilnya.

#2: Mintalah UGC Sepanjang Perjalanan Pelanggan

Pembeli Anda bergerak melalui perjalanan pelanggan Anda. Mereka melihat konten media sosial Anda, membaca email Anda, dan menjelajahi halaman produk Anda. Ini semua adalah tempat yang ideal untuk meletakkan konten buatan pengguna dan memintanya. Idealnya, Anda memiliki UGC yang mempromosikan produk tertentu dengan menggerakkan pembeli secara strategis melalui perjalanan pelanggan. UGC Anda dapat menargetkan prospek dingin, prospek hangat, dan prospek panas.

Tempat terbaik untuk mengumpulkan UGC ini adalah selama perjalanan pembelian. Tambahkan panduan ke email, postingan media sosial, pengemasan, dan situs web yang meminta pelanggan Anda untuk membuat UGC saat mereka berada di tahap perjalanan pembelian tersebut. Minta mereka untuk membagikan paket mereka di Instagram Stories dengan catatan lucu di dalam kiriman mereka. Atau minta pengikut media sosial Anda untuk membagikan produk favorit mereka melalui Instagram Stories Anda dan memposting ulang tanggapan mereka.

#3: Jaga agar UGC Anda Teratur dan Mudah Diakses

Pemasar terbaik disiapkan. Saat tim Anda memutuskan untuk meluncurkan kampanye baru — Anda dapat terhubung langsung ke UGC Studio untuk mengambil aset yang diperlukan. Katakanlah tim Anda meminta Anda untuk membuat lebih banyak UGC di sekitar produk tertentu. Anda akan masuk ke UGC Studio Anda dan menemukan UGC yang ada dari produk tersebut dan membagikannya ke media sosial Anda saat Anda mengadakan kontes atau hadiah untuk meminta lebih banyak UGC dari audiens Anda.

Tujuannya adalah untuk membangun perpustakaan konten mulai dari seseorang yang berbagi kegembiraan mereka ketika mereka memesan perjalanan ke hotel Anda hingga saat mereka pergi dan berbagi pengalaman yang luar biasa. UGC Studio Anda menjaga agar semua konten tetap teratur dan siap untuk dibagikan.

Industri Mana Yang Paling Menginspirasi Anda?

Mencari inspirasi di luar industri Anda adalah nama permainannya jika Anda bertanya kepada Jay Abraham. Dia selalu mencari tahu bagaimana berbagai sektor menggunakan strategi dan alat untuk meraih hasil. Untuk menjadi pemasar A-player seperti dia — Anda hanya perlu mengikuti jejaknya.

Contoh UGC mana yang menurut Anda dapat diubah untuk merek Anda?

Kirimkan mereka ke tim Anda (pada momen inspirasi ini) untuk melihat bagaimana mereka dapat memainkan ide-ide tersebut secara kreatif. Siapa tahu… ini bisa menghasilkan kampanye dengan performa terbaik yang pernah ada.

Dan jangan lupa untuk tetap teratur. Folder Google Drive tidak akan memotongnya saat mengakses UGC dengan cepat sesuai kebutuhan.

Kumpulkan, kurasi, minta hak, dan distribusikan ulasan dan testimonial dengan mudah menggunakan TINT.

Jadwalkan Demo TINT untuk melihat seperti apa UGC Studio Anda nantinya.