Bagaimana transformasi digital dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan

Transformasi digital telah menjadi yang terdepan dalam banyak diskusi bisnis selama beberapa tahun terakhir. Ada kebutuhan yang berkembang akan inovasi digital yang dapat membawa perusahaan lebih dekat ke lingkungan yang gesit, dan teknologi baru memiliki kekuatan untuk melakukannya.

Sepertinya langkah menuju dunia yang dijalankan oleh teknologi dan otomatisasi akan membuat merek lebih jauh dari konsumen yang biasa terhubung dengannya secara lebih pribadi.

Namun kenyataannya, seperti yang akan saya tunjukkan dalam artikel ini, yang terjadi justru sebaliknya.

Bagaimana menggunakan teknologi dan data yang inovatif dapat meningkatkan relevansi pemasaran bagi konsumen yang ditargetkan? Dan bagaimana pendekatan yang berpusat pada pelanggan benar-benar memfasilitasi transformasi digital?

Berikut adalah empat cara transformasi digital dan data dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda

Langkah pertama menuju peningkatan keterlibatan pelanggan adalah mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang pelanggan Anda.

Berkat era digital, kami sekarang memiliki kemampuan untuk mengakses lebih banyak data dari sebelumnya tentang pelanggan kami, sehingga proses transformasi digital pasti akan membawa wawasan tambahan tentang kebiasaan dan preferensi konsumen Anda.

Baik itu dengan menggunakan spreadsheet atau sistem CRM yang lengkap, penting bagi bisnis untuk menghabiskan jumlah waktu yang tepat untuk menganalisis dan memahami audiens target mereka.

Bahkan jika perusahaan Anda sudah menggunakan metode pelacakan pelanggan dan pemeliharaan prospek yang canggih, masih berguna untuk meninjau kembali proses ini sesering mungkin dengan maksud untuk memperbaruinya. Hal terpenting yang perlu diketahui tentang transformasi digital adalah transformasi digital tidak pernah terbatas, dan segala sesuatunya selalu berubah dan diperbarui. Hal yang sama berlaku untuk perilaku pelanggan Anda juga.

Menganalisis data

Seperti disebutkan di atas, analisis data dapat menawarkan wawasan yang sangat berguna untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Melihat lebih dekat data yang ada dalam sistem CRM bersama dengan semua data tambahan yang diambil dari berbagai sumber dapat mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan Anda. Selain itu, dapat membantu perusahaan mengevaluasi upayanya saat ini dan bagaimana upaya tersebut dapat ditingkatkan melalui teknologi digital.

Semakin tinggi kualitas data suatu merek, semakin dapat mengubah pengalaman pelanggan dengan mempersonalisasi dan menyesuaikan setiap aspek perjalanan pelanggan.

Personalisasi dan segmentasi melalui pengambilan data tingkat lanjut dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan relevan, terutama jika alat yang tepat digunakan. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran, misalnya, dapat diatur untuk menggunakan perilaku pelanggan sebagai pemicu untuk mengirim pesan dan pemberitahuan tertentu, menciptakan pengalaman yang lebih relevan – kami akan mempelajarinya lebih lanjut di bagian berikutnya.

Teknologi lain seperti chatbots mampu mengumpulkan data dari interaksi mereka dengan pelanggan dan beradaptasi dengan perilaku pelanggan menggunakan pembelajaran mesin.

Ini mungkin tampak seperti tantangan besar untuk menangkap dan menganalisis sejumlah besar data di luar sana. Fokus dulu pada informasi yang paling penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, daripada mencoba menangkap semuanya sekaligus; kemudian, secara bertahap Anda dapat meningkatkannya saat Anda menjalani proses transformasi digital.

Meningkatkan relevansi

Relevansi sangat penting bagi perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Lagi pula, relevansi pesan dengan audiens target Anda akan menentukan apakah pesan itu menarik perhatian mereka atau tidak.

Salah satu alasan utama mengapa organisasi beralih ke digital adalah untuk mencoba dan mengembangkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan sangat relevan. Ini berarti bahwa sejumlah besar perusahaan sudah mengakui bagaimana relevansi dapat berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang sangat baik.

Setelah perusahaan memahami audiens targetnya, langkah selanjutnya adalah menyampaikan pesan yang sangat relevan.

Ini berasal dari menangkap data yang tepat dan mengelompokkan audiens sedemikian rupa sehingga setiap pesan dikirim ke orang yang tepat, pada waktu yang tepat. Yang juga penting adalah menemukan platform yang tepat di mana audiens target Anda dapat dijangkau – apakah melalui pemasaran email, media sosial, pesan instan, aplikasi seluler, atau di tempat lain?

Kombinasi dari semua ini dapat meningkatkan peluang konversi, tetapi juga dapat bekerja untuk membangun sentimen yang lebih positif terhadap organisasi.

Data lokasi juga bisa sangat berguna saat membuat pesan pemasaran yang relevan dengan lingkungan sekitar pengguna. T ia kemajuan teknologi ke arah ini, dari aplikasi AR berbasis lokasi untuk beacon dan pencarian suara, telah membuka berbagai kemungkinan pemasaran yang relevan berdasarkan lokasi geografis pengguna.

Membangun strategi digital untuk masa depan

Yang penting untuk dipahami ketika mempertimbangkan transformasi digital adalah menyadari potensi yang dapat dibawanya untuk masa depan strategi perusahaan.

Karena semakin banyak perusahaan yang berfokus pada digital bersama dengan pelanggan mereka, langkah pertama dalam perjalanan ini dapat mengarah pada strategi digital yang lebih efektif di masa depan.

Tindakan menggabungkan berbagai saluran digital dan teknologi untuk menemukan sweet spot untuk setiap organisasi adalah apa yang benar-benar akan menciptakan pengalaman pelanggan yang solid.

Karena keterlibatan pelanggan dapat berfungsi sebagai indikator kunci keberhasilan, apakah itu tentang metrik aktual atau sentimen positif yang dimiliki konsumen terhadap suatu merek, transformasi digital dapat menjadi langkah besar menuju tujuan tersebut.

Ini semua tentang memahami apa yang membuat strategi digital sukses, bagaimana ini dapat menjadi bagian dari tujuan bisnis perusahaan yang lebih luas, dan apa artinya semua ini bagi arah masa depannya.

Gambaran

Pada intinya, keterlibatan pelanggan di dunia yang berfokus pada digital adalah tentang merek yang mencoba untuk pergi ke tempat pelanggan mereka berada. Ini mungkin berbeda untuk setiap perusahaan, tetapi ini tentang memahami bagaimana teknologi baru dapat menawarkan peluang besar, asalkan perusahaan menafsirkan tren dan data yang tersedia dengan cara yang paling relevan.

Pengalaman pelanggan yang baik adalah tentang membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan ini dapat dicapai dengan pesan yang otentik dan relevan.

Yang menarik dari transformasi digital dan perkembangannya adalah ia dapat:

• Berfungsi sebagai langkah pertama untuk memahami pelanggan
• Tingkatkan keterlibatan pelanggan melalui relevansi dan personalisasi saat menggunakan alat digital baru
• Jadilah titik awal untuk strategi digital yang solid yang akan membawa hasil yang lebih sukses di masa depan.