Bagaimana Tim Email Mendukung Mesin Pemasaran: Perekaman Webinar + T&J

Mendapatkan email yang bagus keluar dari pintu adalah pekerjaan nomor satu Anda, tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa tim email terbaik melampaui itu? Sebenarnya, email dapat (dan seharusnya) membentuk hampir setiap keputusan pemasaran—jika Anda tahu di mana mencarinya. Dalam webinar ini, kami membahas bagaimana Anda dapat memanfaatkan kekuatan pendekatan email pertama untuk menampilkan bagian paling strategis dari tim Anda.

Tidak sempat menonton webinar secara langsung? Jangan khawatir. Anda dapat mengakses rekaman lengkap kapan saja dan membaca Q&A di bawah ini.

T&J

Terima kasih banyak untuk semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut rekap jawaban kami atas pertanyaan paling populer. Ada pertanyaan tambahan? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Alat apa yang digunakan Litmus untuk membagikan kinerja email ke seluruh tim (dan lebih dari itu)? Alat apa yang akan Anda sarankan?

Jason Rodriguez: Kami menggunakan berbagai alat, tetapi yang paling penting adalah dasbor internal yang menarik metrik dari ESP kami, Google Analytics, dan beberapa tempat lainnya. Ini memungkinkan kami untuk melihat kampanye mana dan—yang lebih penting—konten mana yang beresonansi dengan pelanggan kami dan membagikannya sesuai kebutuhan.

Dalam hal berbagi wawasan di seluruh perusahaan, kami biasanya mengandalkan dek yang dibuat di Google Slide (yang mempermudah berbagi dengan siapa pun di perusahaan) serta pos reguler ke dokumentasi internal (misalnya Basecamp atau Confluence).

Alat harus bekerja. Ini benar-benar tergantung pada akses dan anggaran yang Anda miliki, seberapa mudah integrasi dengan alat Anda yang lain sehingga menarik data menjadi lancar, dan seberapa mudah Anda dapat berbagi informasi dari alat itu. Berbagi adalah hal yang paling penting, karena seluruh ide di balik pilar Perform adalah untuk berbagi informasi secara luas di seluruh perusahaan sehingga Anda dapat menggunakan program email Anda untuk membentuk strategi dan saluran pemasaran Anda yang lain.

Bisakah Anda berbicara lebih detail tentang ringkasan kinerja bulanan: apa yang disertakan, bagaimana disajikan, dan kepada siapa?

Jason: Tidak setiap metrik perlu dibagikan dalam laporan kinerja bulanan (atau reguler apa pun). Anda perlu memahami metrik mana yang menjadi kunci bisnis Anda. Dan itu benar-benar bervariasi dari bisnis ke bisnis. Seperti banyak dalam pemasaran email, itu semua tergantung ...

Bagi kami, kami melihat hal-hal seperti:

• Tarif klik untuk membuka
• Bersih prospek baru
• Di mana konten email mengarahkan orang
• Jenis konten apa yang beresonansi (misalnya posting blog, podcast, webinar, acara, dll.)
• Bagaimana jenis konten tertentu mendorong penggunaan dalam aplikasi
• Bagaimana email mendorong adopsi fitur saat kami meluncurkan pembaruan

Itu sama sekali bukan, membentuk, atau membentuk daftar yang lengkap, tetapi ini memberi Anda gambaran tentang apa yang diminati orang.

Saat kami berbagi data, itu dengan beberapa orang yang berbeda. Tim pemasaran yang lebih luas melihat tren konten dan mengarahkan untuk mencari tahu di mana kami harus berinvestasi dalam ide konten di masa depan. Tim produk senang melihat apa yang sesuai dengan prospek dan pelanggan saat ini—begitu juga penjualan. Dan tim kepemimpinan kami senang melihat kinerja strategi tertentu di email sehingga kami dapat menerapkan strategi tersebut ke saluran lain seperti media berbayar, penjualan, dll.

Lihat pertanyaan di atas untuk mempelajari bagaimana data tersebut disajikan.

Apa yang harus saya sertakan dalam ringkasan email? Bagaimana Anda menentukan pengambil keputusan utama dalam hal pengeditan?

Jason: Saya benci mengatakannya, tetapi—sekali lagi—semuanya tergantung pada jenis email, apa yang perlu dilihat tim, dan bisnis itu sendiri.

Meskipun demikian, ada beberapa elemen umum yang muncul di setiap kampanye email yang merupakan kandidat bagus untuk disertakan dalam ringkasan email.

• Jenis email, misalnya pemasaran vs. transaksional
• Tujuan keseluruhan dari kampanye email
• Detail tentang audiens/segmentasi target
• Kapan perlu dikirim
• Aset pendukung (grafik, salinan, dll.)
• Pemangku kepentingan utama
• Garis subjek
• Teks pendahuluan
• CTA utama

Kami sebenarnya memiliki posting blog dan buku kerja singkat email yang bagus untuk membantu memandu Anda melalui proses pembuatan email singkat pertama Anda.

Ketika datang untuk mencari tahu arbiter utama untuk suntingan, kami biasanya tunduk pada pemangku kepentingan proyek yang bekerja bersama-sama dengan tim pemasaran kami yang menulis salinannya. Untungnya, kami masih relatif kecil sebagai tim sehingga komunikasi tidak menjadi masalah besar. Untuk tim yang lebih besar, cobalah untuk membatasi pemangku kepentingan. Kita semua tahu bahwa terlalu banyak juru masak dapat merusak hidangan.

Sebagai tim email satu orang, bagaimana cara menyeimbangkan pekerjaan strategis dan pendidikan hanya dengan menyelesaikan pekerjaan ?

Jason: Ini adalah salah satu hal tersulit untuk dilakukan dan bahkan kami (tim yang terdiri lebih dari satu) terus-menerus mengerjakannya. Jawaban terbaik yang saya miliki adalah memprioritaskan dan membuat template sebanyak mungkin.

Jika Anda berjuang untuk menyelesaikan sesuatu setiap hari, mungkin ada baiknya meluangkan waktu untuk meninjau alat dan proses Anda untuk melihat apa yang dapat Anda otomatisasi. Terutama di sisi pengembangan, ada hal-hal seperti parsial dan cuplikan atau alat seperti Litmus Builder dan sinkronisasi ESP yang dapat membantu. Mendapatkan mereka di tempat dapat membantu membebaskan waktu untuk mengabdikan untuk pekerjaan strategis dan pendidikan.

Di luar itu, sebenarnya menjadwalkannya dan tetap berpegang pada jadwal itu adalah pilihan terbaik. Tetapkan acara kalender berulang untuk melakukan pekerjaan strategis atau pendidikan itu dan bersikap kejam untuk mematuhinya, bahkan dalam menghadapi tenggat waktu yang membayangi. Ini bisa sangat sulit tetapi hampir pasti akan sepadan dalam jangka panjang.

Jika Anda masih kesulitan, mungkin inilah saatnya untuk melakukan percakapan jujur ​​dengan tim kepemimpinan untuk mendapatkan sumber daya yang lebih baik guna menangani beban kerja dan mengembangkan program email Anda. Kunjungi mereka dengan semua data yang Anda (semoga) miliki tentang seberapa banyak email bermanfaat bagi tujuan bisnis perusahaan dan rencana yang jelas tentang bagaimana sumber daya tambahan akan digunakan untuk lebih memengaruhi tujuan bisnis tersebut.

Bagaimana Anda “menolak” kepemimpinan ketika suntingan tidak sesuai dengan praktik terbaik?

Jason: Ini dapat diekstrapolasi lebih dari sekadar suntingan dalam salinan email. Cara terbaik adalah memberikan bukti saat mendorong kembali.

Ini dapat berupa data dari kampanye sebelumnya atau data dari perusahaan lain di seluruh industri Anda yang telah menggunakan praktik terbaik tersebut untuk mencapai tujuan mereka. Lihat data kampanye Anda (yang mudah-mudahan Anda lakukan secara teratur) dan keluarkan tokoh-tokoh kunci yang mendukung strategi awal Anda. Temukan eBook, posting blog, pembicaraan konferensi, dan kertas putih online dari orang lain yang telah menghadapi tantangan serupa.

Ingatlah bahwa, terkadang, mungkin ide yang lebih baik untuk mengedit dan mengujinya. Salah satu manfaat utama email adalah kemampuan pengujiannya. Siapkan pengujian A/B untuk mencoba dua versi pada subkumpulan pelanggan Anda dan lihat mana yang berkinerja terbaik. Sesuaikan sesuai kebutuhan.

Namun, ketika sampai pada itu, data berbicara.