Seberapa baik, data bersih membantu merek mengoptimalkan personalisasi dan meningkatkan konversi

Pelanggan saat ini memiliki sedikit kesabaran. Jika mereka mengalami gesekan di titik mana pun dalam perjalanan belanja mereka, mereka tahu bahwa peritel online lain hanya berjarak satu klik. Untuk bersaing dalam ruang eCommerce yang kacau ini, pengecer harus fokus untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dari awal hingga akhir. Untuk membahas bagaimana memprioritaskan kebersihan data ditambah dengan tumpukan teknologi yang lebih modern akan membantu pengecer memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, Digital Commerce 360 ​​berbicara dengan Meyar Sheik, presiden global di Insider.

Apa saja strategi terbaik yang dapat digunakan retailer untuk meningkatkan konversi?

Meyar Sheik: Ini bermuara pada bagaimana Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing Anda—terutama sekarang, karena rentang perhatian pelanggan menjadi sangat singkat. Pelanggan menginginkan informasi yang cepat, relevan, dan benar sepanjang perjalanan belanja mereka. Mereka ingin memiliki pilihan dan mereka ingin pembayaran cepat dengan sekali klik. Mereka menginginkan gesekan sesedikit mungkin.

Cara terbaik pengecer dapat membedakan diri mereka sendiri dan meningkatkan keterlibatan—yang pada akhirnya akan meningkatkan konversi—adalah membuat pengalaman menjadi relevan terlebih dahulu, lalu mempersonalisasikannya untuk masing-masing pelanggan. Alasan "relevan" harus didahulukan sebelum "personalisasi" adalah karena personalisasi itu sulit dan sangat bergantung pada data. Semakin banyak informasi yang Anda miliki tentang pelanggan, semakin baik Anda dapat mempersonalisasi.

Jadi, langkah pertama adalah memastikan mereka mendapatkan informasi yang relevan sepanjang perjalanan pelanggan mereka sehingga mereka tidak terpental dari situs. Jika Anda tidak dapat mempertahankan seseorang di situs, permainan konversi selesai.

Bagaimana strategi untuk meningkatkan konversi ini berubah dalam beberapa tahun terakhir?

MS: Secara tradisional, pengecer berfokus hanya untuk membawa pelanggan ke situs mereka, melibatkan mereka, dan membuat pengalaman cukup melekat agar mereka tidak pergi. Personalisasi terutama berpusat pada rekomendasi produk.

Kini, peritel menyadari bahwa mereka perlu mengoptimalkan pengalaman berbelanja melalui segmentasi, dan menciptakan personalisasi sejati dengan menguji pengalaman dan momen mikro yang berbeda—bukan hanya terpaku pada rekomendasi produk—untuk melihat bagaimana mereka dapat meningkatkan efisiensi berbagai halaman mereka. Tidak banyak yang benar-benar berubah dalam dekade terakhir dalam hal praktik terbaik; ini hanya tentang mencoba memeras lebih banyak jus dari lalu lintas itu.

Seberapa pentingkah desain situs web, personalisasi, konten produk deskriptif, opsi pembayaran, dan aliran checkout ke tingkat konversi?

MS: Setiap langkah penting—dan yang satu tidak lebih penting dari yang lain. Kembali ke bagian atas corong, jika desain atau halaman arahan Anda tidak bagus, selebihnya tidak masalah karena pelanggan tidak akan pernah sampai ke halaman produk atau checkout.

Saat ini, lebih dari sebelumnya, sangat penting bagi peritel dan merek untuk memanfaatkan solusi modern terbaru untuk benar-benar "mengatur" seluruh perjalanan pembelanja terlepas dari halaman masuk, titik kontak, atau saluran, dan menghadirkan belanja yang mulus, konsisten, dan individual. pengalaman kapan saja, di mana saja.

Apa tantangan terbesar yang dihadapi retailer saat mencoba meningkatkan konversi?

MS: Tantangan terbesar terus mengalirkan data yang baik ke sistem ini untuk mempersonalisasikan perjalanan pelanggan dengan sebaik-baiknya. Pengecer perlu memahami perilaku konsumen, pola pembelian, kecepatan penjualan, dan tingkat persediaan. Mereka perlu mengetahui produk apa yang orang beli bersama dan apa yang mereka beli setelah produk lain.

Ini semua dimulai dengan data yang baik dan memiliki platform data pelanggan terpusat atau profil terpadu pelanggan. Dari sana, mereka dapat menerapkan berbagai strategi peningkatan konversi di sepanjang jalan.

Bagaimana mereka dapat mengatasi tantangan ini?

MS: Pengecer perlu menjadikan pengalaman berbelanja pelanggan sebagai prioritas utama mereka. Mereka harus fokus pada kebersihan data dan integrasi data untuk mewujudkan prioritas tersebut. Dan mereka perlu memodernisasi bagian tumpukan teknologi mereka yang lama dan kurang efisien dan melakukan konsolidasi jika memungkinkan.

Bermitra dengan penyedia teknologi, seperti Insider, akan membantu pengecer mengatasi tantangan ini. Kami menawarkan pengecer tampilan tunggal dari pembeli mereka melalui platform data pelanggan terpadu. Kami mengubah data tersebut menjadi kampanye yang dapat ditindaklanjuti yang dapat diuji, disegmentasikan, dan dipersonalisasi sepanjang perjalanan dan siklus hidup pelanggan di berbagai saluran, perangkat, dan titik kontak.

Perpesanan yang dipersonalisasi untuk setiap saluran dengan Insider

Dengan Insider, merek dapat memanfaatkan lebih dari 100 templat siap pakai yang telah diuji pemasar untuk Email, Web, Aplikasi Seluler, Push Web, dan Aplikasi Perpesanan untuk melibatkan pemirsa di mana pun mereka berada. Ciptakan koneksi pribadi di setiap titik kontak dengan personalisasi lintas saluran yang disesuaikan secara individual, bertenaga AI, dan didukung oleh Insider.

Temukan lebih banyak lagi

Siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform data pelanggan Insider dapat membantu merek Anda menghadirkan pengalaman pelanggan yang mulus, omnichannel, dan dipersonalisasi dalam skala besar? Pesan demo dengan kami hari ini.

Tentang Orang Dalam

Insider—platform tunggal untuk membangun pengalaman lintas saluran yang individual—memungkinkan pemasar perusahaan untuk menghubungkan data pelanggan di seluruh saluran dan sistem, memprediksi perilaku masa depan mereka dengan mesin niat AI, dan membangun pengalaman pelanggan individual. Pemasar menggunakan platform Insider untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan menarik di seluruh Web, Aplikasi, Web Push, Email, SMS, WhatsApp Commerce, dan lainnya.

Sepertiga dari perusahaan Fortune 500 dan merek teratas di seluruh ritel, otomotif, dan perjalanan memilih Insider untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi oleh AI yang melebihi harapan pelanggan. Insider dipercaya oleh lebih dari 1.200 bisnis global, termasuk Singapore Airlines, Estee Lauder, Virgin, Toyota, New Balance, IKEA, GAP, L'Oreal, Samsung, Vodafone, Allianz, Santander, BBVA, Pizza Hut, Newsweek, MediaMarkt, Nissan, AVIS, MAC, Marks & Spencer, Madeira Madeira, Avon, dan CNN.