Bagaimana Graze menggunakan pemasaran email untuk retensi pelanggan

Graze, perusahaan makanan ringan yang menyediakan camilan bergizi dalam kotak berlangganan karton tipis, telah menjadi perlengkapan tetap di kantor, rumah, dan supermarket berkat berbagai teknik pemasaran yang cerdik.

Dari mempertahankan kehadiran media sosial yang menyenangkan dan interaktif, hingga menjaga blog aktif dengan tips dan resep nutrisi, hingga menciptakan kemitraan bisnis dan penawaran pengiriman langsung, Graze telah menggunakan hampir semua saluran yang tersedia untuk efek maksimal.

Namun, mungkin yang paling mengesankan dari semuanya adalah penggunaan pemasaran email yang konsisten dan menarik untuk membuat pelanggan kembali ke produknya. Pemasaran email masih merupakan salah satu saluran pemasaran yang paling efektif, dan Graze telah mencurahkan banyak waktu dan perhatian untuk memastikan semuanya benar-benar berfungsi.

Saya mendapatkan kotak Graze pertama saya pada musim semi 2012, dan meskipun saya telah mengambil beberapa istirahat sejak itu, Graze telah membawa saya kembali berulang kali dengan penawaran yang tepat waktu dan menarik di kotak masuk saya.

Jadi apa yang membuat Graze begitu bagus dalam pemasaran email, dan apa yang bisa kita ambil dari teknik mereka?

Gaya yang menyenangkan dan mudah didekati

Baik mereka mengirim email kepada calon pelanggan baru untuk mengundang mereka mencoba kotak makanan ringan gratis, atau memberi tahu Grazer yang sudah ada tentang makanan ringan yang tersedia, Graze selalu menjaga gaya email mereka ringan dan langsung ke intinya. Seorang penulis di Elephant Creative mengingat bahwa mereka diperkenalkan ke Graze melalui email pemasaran yang “bahasa Inggris yang menyegarkan. Itu bersih dan jelas dan menonjol di lautan spam. ”

Tentu saja, tidak ada salahnya jika email tersebut menawarkan kotak makanan ringan Graze gratis dengan janji kotak setengah harga kedua setelah itu, tetapi bahkan ketika Anda memiliki penawaran hebat, pengiriman bisa menjadi kuncinya.

Email awal Graze di atas dengan lugas dalam menguraikan persyaratan penawaran dan apa yang akan didapatkan pelanggan, dan dimeriahkan dengan sedikit humor tentang makan sehat dan "mengurangi biskuit". Bahkan cetakan halus di bagian bawah, yang biasanya menjadi alasan bagi perusahaan untuk mengaburkan informasi penting dalam lautan bahasa yang sangat padat, jelas dan mudah diikuti.

Menulis email Anda dalam bahasa Inggris sederhana adalah salah satu cara termudah tetapi juga paling efektif untuk menonjol di antara para pesaing. Pelanggan Anda akan senang diajak bicara seperti orang biasa, dan akan lebih mudah mengikuti email untuk boot.

Baris subjek adalah kekuatan lain dari email Graze, menyampaikan poin mereka dalam empat atau lima kata, dengan sedikit lelucon dan pesan yang mengundang Anda untuk mengklik dan mencari tahu lebih banyak. Ketika seseorang menelusuri apa yang mungkin merupakan lautan pesan yang belum dibaca, Anda tidak perlu waktu lama untuk menarik perhatian mereka, jadi yang terbaik adalah langsung ke sana.

Personalisasi

Personalisasi email Graze bekerja di beberapa bidang yang berbeda. Pertama, ada metode yang cukup mendasar namun efektif untuk menyapa seseorang dengan nama mereka, baik di baris subjek atau di salam email. Menggunakan nama seseorang, baik dalam percakapan atau pemasaran, dikatakan membantu membangun hubungan positif dengan mereka. Dalam pemasaran email, ini sekali lagi dapat membantu membedakan pesan Anda dari yang lain, dan membuat email tidak terasa seperti dorongan pemasaran massal umum dan lebih seperti sesuatu yang menghabiskan waktu dan tenaga.

Graze juga menggunakan data tentang kebiasaan Grazing pelanggan mereka dan pembelian sebelumnya untuk menyesuaikan pemasaran email mereka dan menarik mereka untuk membeli kotak berulang. Mereka sering mengirim email yang menawarkan kotak makanan ringan paling populer, seperti flapjacks, atau camilan asin fudge dan kue kacang.

Jika pelanggan memesan kotak khusus satu kali, Graze akan menindaklanjutinya nanti dengan mengundang mereka untuk memesan yang lain, atau memulai pesanan berulang – itu sepenuhnya terserah mereka, tentu saja.

Menciptakan rasa antisipasi

Graze memastikan untuk hadir di kotak masuk pelanggan bahkan di antara produk baru dan promosi. Ini mengirimkan email pemberitahuan setiap kali kotak pelanggan dikirim dan mengundang mereka untuk 'mengintip' apa yang ada di dalamnya, menciptakan rasa antisipasi di sekitar produk dan membuat pelanggan tetap memikirkan merek tersebut.

Setelah setiap kotak, Graze kemudian akan mengirim email lain yang mengundang pelanggan untuk "memberi peringkat atau slate kotak mereka". Proses ini memungkinkan pelanggan untuk menilai apakah mereka 'suka', 'suka', atau ingin 'menyimpan' makanan ringan di kotak mereka sebelumnya. Ini memberi pelanggan rasa kontrol atas pengiriman mereka, membuat mereka tetap berinteraksi dengan situs web dan menemukan produk baru, dan tentu saja, memberi Graze lebih banyak data berguna untuk mempersonalisasi produk dan email mereka.

Diskon dan penawaran

Sebagai pelanggan Graze, membayar untuk mengawasi kotak masuk Anda, karena Graze akan sering mengirim email berisi penawaran dan diskon untuk membuat Anda tetap senang Grazing. Ini adalah keuntungan menjadi pelanggan setia, tetapi juga bisa menjadi keuntungan mengambil cuti; jika Anda memutuskan untuk menghentikan pesanan Anda kapan saja, tetapi tidak menghentikan langganan email Anda, Graze akan mengirimkan penawaran kotak diskon dalam upaya untuk menggoda Anda kembali ke Grazing. (Ini telah berhasil pada saya beberapa kali).

Dan pada tahun 2013, pelanggan Graze yang memperhatikan email mereka disuguhi preview dari Kotak Sarapan Graze yang baru. Email-email ini dirancang dengan cerdik untuk menciptakan rasa intrik, dengan baris subjek hanya membaca “ssshh…” dan email yang hanya berisi gambar kunci, di atas kode dan URL – graze.com/breakfast.

Memberi pelanggan mengintip dan akses awal ke produk baru memberi mereka penghargaan karena tetap berpegang pada merek dan membuat mereka merasa seolah-olah mereka memiliki akses ke informasi istimewa. Cara Graze mendesain email memberi kesan bahwa mereka mengetahui rahasia khusus, dan menciptakan kegembiraan seputar peluncuran produk baru.

Interaksi pelanggan

Pada musim gugur 2012, Graze mengirim email kepada semua pelanggan mereka saat ini dan mantan pelanggan mereka yang mengundang mereka untuk mengikuti survei tentang pengalaman mereka dengan Graze, dengan hadiah tiga kotak Graze setengah harga untuk menyelesaikannya. Ini memberi pelanggan insentif untuk memberikan umpan balik perusahaan, dalam beberapa kasus membangkitkan minat mereka pada Graze, dan membuat mereka merasa seolah-olah pendapat mereka dibutuhkan dan dihargai.

Graze juga telah mengadakan berbagai “kejuaraan” dan “penghargaan” di mana pelanggan dapat memilih camilan Graze favorit mereka, dengan pemenang diumumkan melalui email dan media sosial. Sekali lagi, ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek sambil juga memberikan data berharga kepada perusahaan tentang apa yang disukai pelanggan mereka, dan mungkin membawa mereka yang telah menjauh dari merek kembali untuk mencoba produk baru.

Selamat tinggal, dan segera kembali!

Tentu saja, pasti akan ada orang yang memilih untuk berhenti berlangganan Graze atau istirahat. Ketika ini terjadi, Graze berhati-hati dalam menyediakan tautan mudah bagi pelanggan untuk memulai kembali pengiriman mereka dengan cepat jika mereka berubah pikiran.

Kata-kata dalam email ini – “Kami telah beberapa kali ditanyai” – memberikan kesan bahwa kotak Graze sangat diminati, dengan pelanggan sering memilih untuk kembali setelah menghentikan pengiriman mereka untuk sementara waktu.

Graze juga memastikan untuk menyertakan beberapa alasan mengapa pelanggan mungkin ingin tetap bersama Graze, menyebutkan sejumlah besar resep baru yang telah mereka perkenalkan dan mengundang pelanggan untuk mengetahui lebih lanjut.

Dan jika ini semua terdengar seperti banyak email yang harus dikirim, Graze setuju dengan Anda: mereka "membenci spam sama seperti Anda", dan memberikan tautan ke bagian preferensi akun di setiap email tempat Anda dapat dengan mudah mengurangi atau hentikan komunikasi yang Anda terima dari Graze.

Dengan mengakui bahwa spam tidak berasa dan memudahkan pelanggan untuk menyempurnakan email yang mereka terima, Graze berhasil melewati batas antara komunikasi pemasaran yang berlebihan dan pembaruan informatif yang ingin dibaca pelanggan.

Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana pasar Graze kepada pelanggan, tidak rindu merumput CEO Anthony Fletcher berbicara pada shift London pada 24 ^th Mei. Daftar disini!