Bagaimana Media Sosial Mengubah Cara Bisnis Beroperasi

Media sosial telah mendarah daging dalam masyarakat; kebanyakan dari kita mungkin memeriksa satu atau lebih jejaring sosial kita setiap hari. Satu laporan untuk GlobalWebIndex pada tahun 2018 memperkirakan bahwa, rata-rata, pengguna media sosial di seluruh dunia menghabiskan dua jam dan dua puluh dua menit di media sosial setiap hari.

Karena mata konsumen ada di seluruh media sosial, itu juga secara drastis memengaruhi bisnis dan teknik pemasaran mereka. Billboard, iklan surat kabar, dan bentuk pemasaran lama lainnya terdengar kuno. Bahkan bentuk lain dari iklan online, seperti pencarian berbayar dan iklan di situs web, telah mengambil kursi belakang ke media sosial.

Media sosial telah mengubah dunia kita dan membuatnya lebih mudah untuk terhubung, yang bisa berdampak baik dan buruk bagi bisnis. Kami akan merinci beberapa cara media sosial mengubah cara bisnis beroperasi.

Media Sosial Membantu Anda Membagikan Merek Anda

Sebelum media sosial muncul, merek dapat berbagi cerita merek mereka dan secara estetis minimal. Pasca-internet, sebagian besar bisnis memiliki situs web, tetapi tidak semua pelanggan akan melihat atau mengunjungi situs web tersebut, apalagi menggulir halaman demi halaman. Satu-satunya cara untuk mengeluarkan merek Anda adalah melalui produk dan layanan, bisnis batu bata dan mortir Anda jika ada, dan dari mulut ke mulut.

Sekarang, branding adalah segalanya di media sosial. Bisnis dapat berbagi lebih banyak konten dan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan calon pelanggan untuk melihat konten mereka secara gratis melalui media sosial. Pencitraan merek di media sosial adalah masalah besar sekarang: sebagian besar perusahaan besar telah mengabdikan tim media sosial untuk menempatkan langkah terbaik mereka secara online.

Bukti sosial sangat penting untuk bisnis. Banyak konsumen dan bisnis lain akan memeriksa profil sosial perusahaan sebelum membeli dari mereka atau bekerja dengan mereka. Jika sebuah bisnis memiliki tampilan yang tidak menarik secara visual dan berantakan di media sosial, hal itu dapat merugikan mereka dan merugikan bisnis mereka. Jika media sosial Anda bersih, estetis, dan membuat misi merek Anda jelas, itu akan membantu bisnis Anda tumbuh.

Media sosial telah membuka dunia informasi bagi konsumen dan memberi mereka sesuatu yang baru untuk menilai bisnis. Konsumen saat ini lebih paham teknologi dan ingin tahu tentang bisnis tempat mereka membeli, sehingga media sosial memberi peluang bisnis untuk menampilkan diri dan berbagi tentang merek mereka.

Media Sosial Menyediakan Iklan Gratis dan Berbayar

Iklan membutuhkan biaya, tetapi media sosial gratis. Anda memerlukan strategi dan pengikut media sosial yang baik terlebih dahulu agar ada orang yang melihat konten Anda di media sosial, sehingga banyak perusahaan harus berinvestasi dalam konsultan media sosial atau alat pertumbuhan sosial. Namun, begitu Anda memiliki konten, membagikannya di platform sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan lainnya gratis.

Di masa lalu, mendapatkan iklan untuk menjangkau konsumen baru secara online mahal. Sekarang, dengan strategi media sosial yang terfokus, itu bisa gratis.

Namun, dalam hal iklan berbayar, media sosial telah mengambil alih batas itu juga. Dilaporkan bahwa Instagram memiliki 2 juta pengiklan bulanan, dan Facebook bahkan lebih populer untuk tujuan periklanan. Jika Anda ahli dalam membuat dan menargetkan iklan media sosial, Anda dapat menjangkau audiens yang sangat banyak dengan harga yang relatif murah. Lebih baik lagi, media sosial bersifat sosial, dan sering kali orang akan membagikan iklan dan postingan bersponsor dengan teman, untuk memperluas jangkauan mereka.

Media Sosial memungkinkan untuk Penargetan dan Pemasaran Ulang Iklan Tertentu

Anda tidak hanya dapat mengiklankan bisnis Anda baik secara gratis maupun melalui iklan berbayar, tetapi Anda dapat membuat iklan yang lebih spesifik dan bertarget. Karena media sosial dan cookie online, mudah untuk menargetkan ulang calon pelanggan yang telah mengunjungi situs web Anda.

Jika Anda pernah mengunjungi situs web, mengklik beberapa item, pergi, dan kemudian melihat iklan dengan item yang sama persis setelahnya, Anda telah ditargetkan ulang. Bentuk pemasaran ini sangat efektif dalam mendapatkan pelanggan yang tertarik untuk kembali ke situs web dan melakukan konversi. Cookie memungkinkan pemasaran ulang meskipun Anda belum mengunjungi situs secara langsung. Pemasar dapat menargetkan orang berdasarkan minat mereka, perilaku online, riwayat pencarian, dan banyak lagi.

Karena pemasar memiliki lebih banyak informasi spesifik pengguna di ujung jari mereka, dimungkinkan untuk membuat set iklan berbeda yang ditargetkan langsung pada mereka yang paling mungkin meresponsnya. Cookie tidak hanya ada di media sosial, tetapi media sosial memang memungkinkan untuk informasi lebih lanjut. Piksel dapat melacak kapan pengguna media sosial mengeklik iklan dan melihat di mana mereka berakhir di situs web berikut, membuat pemasaran ulang menjadi lebih mudah dan lebih spesifik.

Media Sosial menghadirkan lebih banyak Keterlibatan Langsung Antara Bisnis dan Konsumen

Sebelumnya, pelanggan harus menelepon saluran layanan pelanggan, mengirim email, atau mengunjungi perusahaan sebenarnya untuk menjangkau bisnis. Proses ini bisa memakan waktu, dan bisa jadi sulit untuk berhubungan dengan bisnis. Sekarang, dengan media sosial, interaksi langsung antara bisnis dan pelanggan menjadi lebih mudah dari sebelumnya.

Ini bisa menjadi pedang bermata dua bagi bisnis. Di satu sisi, jika mereka memberikan layanan pelanggan yang cepat dan membantu, merek mereka hanya akan terlihat lebih baik dan pelanggan akan senang dan kemungkinan akan kembali lagi di masa mendatang. Di sisi lain, jika Anda tidak menanggapi sama sekali atau melakukan pekerjaan yang buruk dalam membantu pelanggan online, itu akan membuat bisnis Anda terlihat buruk. Sudah umum di media sosial untuk melihat konsumen menyebut merek secara publik karena mengacaukan atau memberikan layanan yang buruk. Ini bisa sangat merusak citra merek Anda.

Keterlibatan langsung antara bisnis dan konsumen adalah hal yang baik karena ini membuat bisnis bertanggung jawab, tetapi harus dilakukan dengan benar. Terlibat langsung dengan pelanggan juga dapat membuat bisnis Anda terasa lebih manusiawi daripada bersembunyi di balik logo merek. Bisnis yang paling sukses di media sosial dengan pelanggan, membantu mereka saat dibutuhkan dan menciptakan suara merek yang terdengar nyata, tidak seperti bahasa iklan penjualan.

Terlibat langsung dengan pelanggan secara online juga merupakan cara yang bagus untuk melihat apa yang mereka suka dan tidak suka. Bisnis dapat memposting teks dengan pertanyaan tentang apa yang ingin dilihat pelanggan selanjutnya, membuat jajak pendapat tentang produk atau layanan mana yang mereka sukai, dan banyak lagi. Anda bisa mendapatkan masukan langsung dari pelanggan melalui media sosial, dan membuka percakapan yang membuat mereka merasa didengar dan dihargai.

Gunakan Media Sosial untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Jika bisnis Anda belum ada di media sosial, itu benar-benar harus dimulai. Membuat akun di hampir semua platform sosial benar-benar gratis, dan akan membantu Anda membangun merek Anda, terlibat dengan pelanggan, dan mengiklankan produk dan layanan, baik secara gratis melalui pos biasa atau melalui iklan berbayar di platform. Media sosial tidak akan kemana-mana, dan dengan miliaran orang yang menggunakan jejaring sosial, sangat penting bagi bisnis Anda untuk membangun kehadirannya secara online.