Cara Menentukan Jejaring Sosial Mana yang Menjadi Fokus
Diterbitkan: 2023-06-22Semua orang mengatakan bahwa jika Anda tidak memanfaatkan media sosial, Anda meninggalkan banyak bisnis di atas meja. Untuk hampir setiap bisnis di luar sana, ini 100% benar. Hampir tidak ada alasan yang sah mengapa Anda tidak ingin menggunakan media sosial, karena satu alasan sederhana: orang yang membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan Anda sendiri menggunakan media sosial.
Ini berarti Anda harus menjawab salah satu pertanyaan tersulit dan terpenting yang dihadapi bisnis, setidaknya dalam hal pemasaran. Jejaring sosial mana yang harus Anda gunakan?
Yah, pertama-tama, mengapa tidak semuanya? Jika Anda menutupi semua pangkalan Anda, Anda dijamin berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat.
Jawabannya adalah biaya dan usaha. Menggunakan jejaring sosial pada tingkat biasa adalah gratis, tetapi menggunakan jejaring sosial pada tingkat bisnis tidak. Anda harus berinvestasi dalam mempelajari audiens Anda. Anda perlu berinvestasi dalam konten untuk menarik audiens itu. Anda perlu berinvestasi pada orang untuk memantau dan mengelola serta terlibat dengan audiens Anda. Anda perlu membayar untuk iklan, jika Anda akan berinvestasi sejauh itu di platform pilihan Anda. Semua ini membutuhkan waktu dan uang.
Mengelola satu atau dua profil media sosial tidaklah terlalu sulit. Mengelola tiga atau empat menjadi cukup menantang. Mengelola lima atau lebih bisa sangat mustahil tanpa staf penuh waktu yang didedikasikan hanya untuk kehadiran media sosial Anda.
Cara Menemukan Pemirsa Anda
Meskipun saya dapat memberi Anda banyak saran umum yang bagus, dan saya akan melakukannya, setiap bisnis berbeda. Anda perlu memilih satu atau dua jejaring sosial untuk merek Anda, dan saran saya mungkin tidak berlaku khusus untuk Anda. Anda selalu dapat memposting situasi Anda di komentar di bawah untuk mendapatkan saran, tetapi Anda mungkin hanya perlu melakukan kerja keras.
Pekerjaan kaki seperti apa yang saya maksud? Mendengarkan Sosial.
Mendengarkan sosial adalah ide mendengarkan orang di media sosial untuk melihat apa yang mereka katakan. Biasanya ini digunakan untuk memantau penyebutan merek dan melihat apakah ada topik yang sedang tren yang dapat Anda tangani, kesaksian yang dapat Anda puji, atau interaksi pelanggan yang dapat Anda lakukan.
Namun, mendengarkan secara sosial – dikombinasikan dengan beberapa pengetahuan umum tentang jejaring sosial dan audiens Anda sendiri – dapat membantu Anda menentukan satu faktor penting sebelum Anda mengambil langkah lain. Faktor itu sederhana: di mana audiens Anda?
Jejaring sosial yang berbeda menarik bagi kelompok pengguna yang berbeda. Audiens Anda mungkin merupakan demografi sempit yang hampir seluruhnya terwakili di satu jejaring sosial. Namun, kemungkinan besar, audiens Anda terdiri dari beberapa kelompok orang yang kompleks, dan orang-orang itu cenderung sering mengunjungi jejaring sosial yang berbeda.
Misalnya, Facebook sedang tren di sisi yang lebih tua akhir-akhir ini karena pengguna yang lebih muda meninggalkan platform tempat orang tua mereka berada. Twitter menarik bagi pengguna yang bergerak lebih cepat, lebih urban, dan lebih berteknologi. Pinterest sangat condong ke audiens wanita, sebagian besar dengan pendapatan rata-rata yang lebih tinggi dan minat pada topik DIY. Sebagian besar anak muda saat ini menggunakan Instagram, Snapchat, atau aplikasi perpesanan langsung lainnya atau aplikasi seperti TikTok.
Ada proses tiga langkah untuk mengidentifikasi jejaring sosial tempat audiens Anda berada.
Langkah pertama adalah melihat dan memahami demografi rata-rata dari setiap jejaring sosial. Artikel seperti ini dapat memberikan Anda pemahaman tingkat permukaan, dan Anda dapat melakukan penelitian lebih dalam setelah Anda tahu apa yang Anda cari.
Langkah kedua adalah membuat persona pembeli Anda. Persona pembeli adalah versi rata-rata dan ideal dari orang-orang yang ada di audiens Anda. Bisnis biasanya memiliki beberapa di antaranya, kecuali jika Anda adalah bisnis yang sangat sempit dengan produk yang sangat spesifik. Hubspot dapat membantu Anda dengan bagian ini.
Langkah ketiga adalah verifikasi. Ambil persona dan cari pengguna seperti itu di jejaring sosial tempat Anda pikir mereka akan berada. Apakah mereka ada? Jika ya, Anda telah menemukan jejaring sosial yang bisa menjadi pilihan yang baik untuk digunakan. Artikel ini juga dapat memberi Anda gambaran umum yang baik tentang keseluruhan proses, meskipun beberapa saran dan statistik tidak berlaku lagi. Vine dan Google+ sama-sama mati, misalnya.
Petunjuk lain yang dapat Anda gunakan untuk menemukan jejaring sosial berguna bagi bisnis Anda adalah memeriksa analitik situs web Anda. Jejaring sosial apa yang muncul sebagai perujuk dalam data rujukan Anda? Facebook dan Twitter pasti ada di sana hanya melalui penggunaan internet secara umum, tetapi yang lain mungkin muncul dan mengejutkan Anda.
Sekarang mari kita bicara tentang setiap jejaring sosial secara umum.
Facebook adalah jejaring sosial terbesar di dunia, tetapi sangat sulit bagi merek. Jangkauan organik yang rendah dan dorongan baru terhadap kelompok berarti Anda harus sangat aktif, sangat sosial, dan bersedia mengeluarkan uang untuk sukses. Facebook sebagian besar untuk milenium yang lebih tua, boomer, dan sisi yang lebih muda dari generasi yang lebih tua, dan sebagian besar beroperasi melalui ikatan keluarga akhir-akhir ini.
Haruskah Anda menggunakan Facebook? Tentu! Sangat sedikit merek yang dapat mengesampingkan Facebook dan mengabaikannya sepenuhnya. Fakta sederhana bahwa ia memiliki lebih dari dua miliar pengguna setiap bulan berarti Anda akan memiliki pemirsa di sana, apa pun yang terjadi.
Twitter terbagi rata antara jenis kelamin dan usia, meskipun puncaknya ada pada kelompok milenial dan Gen Z awal. Ini adalah platform yang bagus untuk berbagai tujuan: beberapa orang menggunakannya untuk humor, beberapa orang menggunakannya untuk berita, beberapa orang menggunakannya untuk bercerita. Saya pernah melihatnya digunakan sebagai pengganti RSS, dan saya melihatnya hanya digunakan untuk layanan pelanggan. Hari-hari ini ini adalah salah satu cara paling efektif untuk mengeluarkan layanan pelanggan dari merek yang menyendiri, karena takut akan reaksi viral.
Haruskah Anda menggunakan Twitter? Mungkin! Kekuatan Twitter untuk layanan pelanggan yang langsung, cepat, dan responsif sangatlah tinggi. Dikombinasikan dengan kemampuan untuk menjadi viral dengan cepat, tidak ada alasan untuk tidak berinvestasi pada yang satu ini.
LinkedIn seperti Facebook tetapi untuk bisnis dan hubungan profesional, bukan teman dan keluarga. Bisnis menggunakannya untuk berjejaring dengan bisnis lain, dan sejauh ini merupakan jejaring sosial terbaik saat Anda beroperasi di ruang B2B, bukan B2C tradisional. Ini juga merupakan jaringan yang bagus untuk mencari karyawan baru untuk dipekerjakan, dan tetap berhubungan dengan rekan kerja yang merupakan kenalan profesional.
Haruskah Anda menggunakan LinkedIn? Mungkin! Jika Anda tidak beroperasi di ruang perusahaan atau B2B, utilitas situs akan turun. Saya selalu berpikir bahwa membuat profil hanya untuk mewakili bisnis Anda dan membangun koneksi, tetapi Anda tidak perlu melakukan semuanya dengan posting mingguan di blog atau semacamnya.
Pinterest, seperti yang disebutkan di atas, adalah jejaring sosial yang secara historis sangat mendukung audiens wanita, meskipun demografis tersebut telah banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir karena semakin banyak pemasar (pria) menyerbu ruang untuk menjangkau audiens tersebut. Demografi cenderung menyertakan orang-orang yang tertarik dengan DIY dan, yang lebih penting, tingkat pendapatan dan pendidikan yang diperlukan untuk menjadikan DIY sebagai hiburan daripada kebutuhan yang lahir dari kemiskinan. Pengguna Pinterest menyukai tutorial licik dan konten penuh citra. Pinterest juga dengan mudah dapat mendominasi hasil pencarian gambar Google, yang dapat menjadi sumber lalu lintas yang luar biasa cemerlang.
Haruskah Anda menggunakan Pinterest? Mungkin! Pinterest bisa menjadi hebat jika Anda memiliki jenis konten yang termasuk dalam rentang minat audiens tersebut. Itu banyak diencerkan oleh pemasar yang mencoba menggunakannya sebagai agregator, jadi konten Anda harus menonjol dari yang lain.
Instagram adalah spin-off Facebook pada saat ini, meskipun dimulai sebagai komunitas mobile-nya sendiri yang terjaga keamanannya yang menarik sebagian besar audiens yang lebih muda. Hari ini sedikit condong ke perempuan, dengan mayoritas penonton masih bertahan di bawah usia 35 tahun. Sangat sedikit orang yang dapat membuat kemajuan di platform ketika mereka lebih tua, baik karena mereka tidak mengerti atau karena itu hanya sulit untuk mengikuti. Instagram, yang berfokus pada gambar, sangat bagus untuk pemasar visual, dan kurang cocok untuk mereka yang lebih menyukai seribu kata daripada gambar.
Haruskah Anda menggunakan Instagram? Tentu! Instagram sangat bagus, sekali lagi, jika Anda memiliki gaya penceritaan visual atau merek yang sangat bergaya yang hadir dengan desain grafis dan seni yang cukup jelas.
Snapchat
Snapchat ada di tempat yang aneh. Itu memulai hidup sebagai utusan "terbakar setelah membaca", tempat untuk privasi remaja di aplikasi yang tidak didapatkan dan tidak dapat dilacak oleh orang tua. Ini agak berkembang, tetapi fitur intinya telah diambil alih oleh Instagram Stories. Namun, jika Anda dapat menggunakannya secara efektif untuk pemasaran, ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjangkau Gen Z yang akan datang. Saya akan jujur di sini; Pemasaran Snapchat adalah arena yang hampir tidak pernah saya lihat, jadi saya tidak dapat memberi Anda wawasan yang tajam tentang cara penggunaannya atau cara menggunakannya.
Haruskah Anda menggunakan Snapchat? Terserah Anda! Jika menjangkau kaum muda – termasuk sejumlah besar orang di bawah usia 18 tahun – adalah demografi inti Anda, ini bisa menjadi salah satu saluran terbaik yang tersedia untuk Anda. Di sisi lain, ini cukup sulit untuk digunakan dan cukup tidak standar sehingga sulit untuk diselami.
Reddit adalah satu bagian jejaring sosial, satu bagian forum web, dan satu bagian kumpulan lepas dari suku-suku yang terputus. Keseluruhan arsitektur Reddit terdiri dari sub-reddit, sub-forum yang didedikasikan untuk topik individu yang dapat seluas "permainan" atau sesempit komunitas yang didedikasikan untuk aktor asing ceruk tunggal. Ini seperti Grup Facebook yang ditulis besar. Dengan demikian, ada sejumlah besar komunitas berbeda mulai dari beberapa ratus hingga beberapa juta orang. Bagian yang sulit adalah menemukan tempat yang tepat untuk merek Anda hidup.
Haruskah Anda menggunakan Reddit? Sangat! Reddit adalah jaringan yang bagus untuk digunakan, tetapi Anda harus mendekatinya dengan santai. Pemasaran terbuka sering kali diabaikan. Bertindak seperti pengguna lain yang kebetulan memiliki bisnis, dan Anda dapat menemukan kesuksesan yang jauh lebih besar.
Youtube
YouTube tidak sepenuhnya merupakan jejaring sosial, dan saya memasukkannya hanya karena Google bersikeras untuk menjadikannya jejaring sosial. Ada banyak fitur membangun komunitas, tetapi paling tidak tidak konsisten. Google terus menghapus fitur dan banyak fitur lama yang berguna tidak ada di studio pembuat baru. Meski begitu, ini bisa menjadi situs yang bagus untuk pemasaran jika Anda mampu menghasilkan konten video berkualitas tinggi. Kualitas tinggi adalah kuncinya; jika Anda tidak menghasilkan yang terbaik dari yang terbaik, Anda tidak akan mendapatkan banyak keuntungan.
Haruskah Anda menggunakan YouTube? Mungkin! YouTube tumbuh subur dengan video viral, tetapi ada banyak hal yang harus dilakukan untuk memproduksinya, dan produksi video masih tidak mudah bahkan di tahun 2019. Jika Anda yakin dengan keterampilan produksi video Anda, lakukanlah.
Jaringan Lain
Ada banyak jaringan lain dan jaringan semu yang dapat Anda pertimbangkan juga. Quora adalah situs tanya jawab sosial yang dapat menghasilkan cukup banyak keterlibatan. Slidedeck sebenarnya bukan apa yang saya sebut jejaring sosial, tetapi bisa menjadi saluran pemasaran yang sangat baik. Beberapa orang memasukkan Tumblr sebagai jejaring sosial, meskipun menurut saya ini lebih merupakan platform blogging sosial. Ada juga jaringan asing, seperti VK, jika Anda memiliki pemirsa internasional. Semua ini saya serahkan pada penelitian dan kebijaksanaan Anda sendiri.