Bagaimana teknologi mengubah peran CMO pada tahun 2021

Peran CMO berada di tengah transformasi besar terutama dengan pandemi yang mendorong ke arah fokus digital pertama. Peran CMO memang tidak mudah, namun sejak awal tahun ini semakin sulit. Rata-rata, CMO adalah anggota C-suite dengan masa jabatan terpendek. Perusahaan di seluruh dunia berurusan dengan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat, anggaran yang lebih kecil, prioritas pelanggan yang disesuaikan, dan CMO siap untuk bertanggung jawab atas seberapa baik perusahaan mereka menangani tekanan tersebut.

Dengan tersedianya lebih banyak teknologi daripada sebelumnya, CMO harus menjembatani kesenjangan antara pemasaran dan teknologi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan menuai kesuksesan untuk merek mereka. Dari media sosial hingga platform CRM hingga beragam saluran multimedia, CMO belajar memanfaatkan kekayaan data dan alat di ujung jari mereka sambil memastikan mereka memenuhi spektrum penuh tanggung jawab mereka.

Untungnya, meningkatnya kebutuhan CMO untuk memiliki peran utama dalam keputusan teknologi membawa penghargaan sekaligus tantangan. CMO mampu mencapai lebih dari sebelumnya dan memainkan peran yang lebih besar dalam cara perusahaan mereka beroperasi. Mereka juga mendapatkan kesempatan untuk membentuk hubungan yang kuat dengan CIO untuk meningkatkan kemampuan mereka mencapai tujuan departemen mereka dan tujuan perusahaan secara keseluruhan.

Namun, ini tampaknya dapat menjadi tantangan bagi banyak CMO karena kecepatan digitalisasi yang melengkung. Faktanya, 44 persen pemasar B2B mengatakan bahwa kelelahan digital adalah salah satu tantangan terbesar mereka di tahun 2021. Dengan pendekatan strategis dan pola pikir yang benar, para pemasar modern dengan cepat bangkit untuk menghadapi tantangan ini secara langsung.

Dimulai dengan merangkul teknologi

Karena kita sekarang beberapa bulan memasuki tahun 2021, apa yang harus menjadi fokus pemasar? Dan teknologi apa yang akan ditingkatkan atau diubah. Bahkan sebelum pandemi melanda, pemasar paling cerdas memahami bahwa teknologi sosial dan digital akan memainkan peran penting dalam mengimbangi pelanggan dan ekosistem mereka.

Kolega yang mencoba melawan dampak transformasi digital dengan cepat mengetahui bahwa mereka akan kalah dalam pertempuran. Tetapi dengan merangkul kekuatan teknologi dan menjadi lebih fasih dalam "digital", sungguh luar biasa melihat seberapa cepat kampanye pemasaran lintas saluran kami yang terintegrasi penuh dan didukung teknologi di CFA Institute menciptakan pengalaman luar biasa bagi para anggota kami. Kampanye pembuatan permintaan terbaru kami menggunakan teknologi untuk memanfaatkan wawasan data yang memungkinkan kami menghasilkan hasil di atas tolok ukur kami.

Memahami keinginan pelanggan dan memilih alat yang tepat untuk mereka

Sementara proliferasi data dapat terasa luar biasa bagi pemasar, data adalah kunci untuk mengungkap keinginan dan kebutuhan unik pelanggan Anda. Dengan mempertimbangkan wawasan ini, pemasar dapat membuat pilihan yang lebih cerdas dan terinformasi tentang alat mana yang akan mendukung dan melampaui kebutuhan pelanggan. Misalnya, teknologi telah memungkinkan CFA Institute untuk memetakan konten yang benar-benar diinginkan anggota kami. Akibatnya, kami memasukkan topik fintech populer seperti kecerdasan buatan (AI), pembelajaran mesin (ML), ilmu data, dan blockchain ke dalam penawaran pembelajaran kami untuk memberikan kedalaman pengetahuan yang dibutuhkan kandidat dan anggota untuk berhasil di pasar yang kompetitif.

Melalui survei anggota reguler, kami dapat lebih memahami dan memenuhi keinginan pelanggan kami secara real-time. Perlu dicatat bahwa tidak setiap perubahan teknologi harus besar-besaran, alat yang ditargetkan, dan perbaikan sederhana seperti peningkatan situs web bisa sama efektifnya dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Bersandar ke media sosial

Media sosial harus menjadi teman terbaik setiap pemasar. Mengapa? Selain fakta bahwa tiga miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, ini memungkinkan Anda untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan di tempat mereka berada. Dengan CMO mengalokasikan lebih banyak anggaran pemasaran mereka untuk mengikuti peningkatan penggunaan media sosial, terutama selama pandemi, pemasar berada dalam posisi utama untuk menjadikannya prioritas.

Selain itu, keaslian di media sosial adalah segalanya. Banyak CMO sering dianggap sebagai wajah merek mereka. Ketika pelanggan dan mitra mengenal individu di balik merek Anda, loyalitas dan kepercayaan jauh lebih mungkin untuk mengikuti. Saya telah banyak menulis tentang pentingnya membangun merek pribadi Anda dan bagaimana media sosial dapat memainkan peran integral dalam proses ini. Semakin saya berbagi siapa saya dan apa yang saya wakili, semakin saya mampu membangun kredibilitas di antara pengikut saya dan menciptakan titik koneksi tambahan.

Agar media sosial benar-benar berfungsi, Anda harus mengintegrasikannya ke dalam alur kerja harian Anda. Media sosial tidak lagi hanya menjadi bagian dari bauran pemasaran. Ini benar-benar titik koneksi antara merek Anda dan audiens yang ingin Anda jangkau. Dengan pola pikir, alat, dan perencanaan yang tepat, media sosial dapat membantu Anda menjadi lebih terlihat, mendapatkan pangsa suara, dan terlibat dengan pelanggan setiap hari. Saya tidak bisa memikirkan CMO mana pun yang rela melewatkan kesempatan itu.

Singkatnya

Sisa tahun 2021 dan awal tahun 2022 akan tetap menjadi waktu yang sulit bagi peran CMO – tetapi bukankah itu semua? Salah satu hal terpenting yang dapat dilakukan CMO adalah tetap gesit, bersandar, dan merangkul teknologi digital. Pandemi COVID-19 memaksa transformasi digital terjadi dalam semalam. CMO harus menyesuaikan pola pikir dan praktik kerja mereka untuk mencapai peran yang lebih kolaboratif dan bekerja dengan tim untuk merangkul perubahan yang cepat dan meredakan kekhawatiran apa pun.

Konsumen sekarang berinteraksi dengan merek dengan cara yang berbeda dan menemukan nilai dalam saluran digital lebih dari sebelumnya. Seiring masyarakat terus memperdalam hubungannya dengan teknologi dan perangkat, kemampuan CMO untuk memberikan pengalaman masa depan akan menemukan keseimbangan sempurna antara teknologi dan kemanusiaan.

Jelas bahwa peran CMO menjadi lebih tentang membawa lebih banyak ke meja daripada hanya pola pikir pemasaran tradisional. Dengan menavigasi dan memiliki pengalaman pelanggan yang semakin digital, sosial, dan ada di mana-mana, CMO tahun ini dan seterusnya memiliki peluang berharga – untuk mendefinisikan kembali tempat mereka di C-suite dan memetakan jalur kreatif mereka sendiri, namun terinformasi menuju pertumbuhan dan inovasi yang berkelanjutan. .

Michael Collins adalah CMO dan Managing Director CFA Institute.