Cara Menyesuaikan Bisnis ECommerce Anda dengan Pandemi Coronavirus (COVID-19)

Coronavirus, dan iklim ekonomi sebagian besar bisnis secara global, saat ini adalah dua hal yang sangat tidak diketahui. Pandemi ini tidak hanya menghancurkan kehidupan, tetapi juga menghancurkan bisnis, pendapatan, dan stabilitas pekerjaan. Meskipun sulit untuk menemukan hal positif dalam situasi ini, ada hikmahnya—dan itu ada di eCommerce.

Saat belanja berubah sepenuhnya menjadi digital, perilaku konsumen berubah di depan mata kita. Untuk bisnis yang telah menjual di ruang digital, Anda memiliki awal yang bagus untuk ini. Jika Anda berpikir untuk menyerah, jangan putus asa dulu. Kami ingin membantu Anda memahami bagaimana perubahan perilaku konsumen dapat membawa bisnis Anda melewati virus corona.

Peluang untuk mempertahankan—dan bahkan melampaui—tujuan bisnis Anda masih layak. Untuk melanjutkan kesuksesan adalah dengan benar-benar memahami bahwa perilaku konsumen berubah, memperhatikan dengan seksama bagaimana pelanggan Anda berubah, dan menjadi kreatif dalam bagaimana Anda dapat memberikan nilai lebih tanpa biaya besar. Jika ada yang bisa saya sarankan, itu adalah memprioritaskan upaya pemasaran Anda sekarang lebih dari sebelumnya. Ayo masuk!

Memahami Perubahan Perilaku Konsumen

Menekankan perilaku konsumen saat ini dibenarkan oleh stimulan lingkungan, ekonomi dan sosiologis yang umumnya mempengaruhi perilaku konsumen, yang ketiganya cepat berubah akibat COVID-19. Ingatlah bahwa teknik pemasaran tradisional Anda mungkin tidak seefektif selama masa perubahan ekstrem ini. Menemukan kembali strategi Anda yang biasa agar sesuai dengan konteks hari ini akan menjadi tindakan terbaik Anda, tetapi Anda tidak dapat menyusun ulang strategi dengan benar jika Anda tidak memahami iklim konsumen yang baru. Berikut adalah beberapa temuan kami:

Penurunan kunjungan toko, peningkatan pembelian online

Tren ini cukup intuitif, tetapi untuk berjaga-jaga jika Anda tidak tahu berapa banyak, toko mengalami penurunan kunjungan toko sebesar 90% dalam satu bulan dan pengecer eCommerce mengalami tingkat pertumbuhan 52% dalam pembelanjaan online selama periode waktu ketika virus mulai menyebar ke seluruh dunia.

Sumber: WordStream

Penurunan barang-barang yang tidak penting

Non-esensial mengalami penurunan penjualan karena keraguan konsumen untuk membeli yang tidak perlu. Tidak semua statistik industri masuk, tetapi untuk industri mode, kemewahan, dan perabotan rumah, penjualan belum berkurang. Semoga berita ini memberikan sedikit kelegaan bagi bisnis di industri ini.

Sumber: Criteo

Peningkatan lalu lintas penelusuran seluler

Jika situs eCommerce Anda belum dioptimalkan untuk seluler, tahanan rumah hanya memberi kami waktu. Pasti mencoba dan mengisi celah itu dengan cepat. Ingat—kecepatan, efisiensi, dan pengalaman pengguna akan menjadi pendorong terbesar Anda untuk konversi.

Peningkatan konsumsi media

Reputasi Anda sangat penting, terutama selama waktu yang sensitif. Media sosial memiliki banyak kekuatan untuk mendiskreditkan bisnis Anda untuk setiap markup atau malpraktik yang mungkin Anda lakukan. Di Twitter, tagar yang sedang tren, #pricegouging, berfungsi sebagai hub untuk berbagi bisnis yang menangani COVID-19 secara egois. Banyak posting terlihat seperti ini:

Sumber: Twitter

Jangan menjadi bisnis berikutnya yang tenggelam dalam pencemaran nama baik media dengan menerapkan rencana permainan yang dapat disetujui oleh konsumen. Di bawah ini adalah beberapa saran kami.

Tertarik untuk dipersonalisasi
saran Untuk Meningkatkan Pemasaran Anda?
Klik di sini untuk memesan gratis Anda
Sesi strategi 30 menit sekarang.

Sesuaikan Strategi Kampanye Pemasaran Anda

Mempertimbangkan lingkungan ekonomi, tampak haus uang akan langsung mematikan pembeli potensial (lebih dari yang sudah ada). Strategi pemasaran Anda yang baru disesuaikan harus tampak berempati terhadap perjuangan global ini. Kami merekomendasikan untuk mengubah posisi Anda, tujuan perusahaan Anda, dan taktik komunikasi Anda.

Ubah Posisi Anda

Mengubah posisi Anda adalah cara penting untuk menambah nilai bagi perusahaan Anda. Kemungkinan besar Anda akan membangun dan mempertahankan kepercayaan yang diperlukan untuk menjaga agar pembelian tetap stabil untuk bisnis Anda saat Anda mengomunikasikan keinginan Anda untuk membantu konsumen di masa sulit ini. Ini bisa berarti memperbarui pesan di beranda Anda, mengirim email yang membahas bagaimana Anda menyesuaikan diri dengan keadaan ini, dan memasukkan penawaran terpenting Anda selama pandemi di semua titik kontak. Lihat bagaimana The Frenchie Co. menerapkan strategi ini di beranda mereka:

Sumber: The Frenchie Co.

Komunikasikan Tujuan Anda

Sasaran Anda sebagai perusahaan kemungkinan mencakup segelintir tolok ukur berbasis pendapatan. Mendorong laba bisnis Anda berhasil dalam ekonomi dengan keadaan yang relatif stabil, tetapi tidak akan sesuai untuk beberapa bulan ke depan. Ini tidak berarti Anda harus menghentikan semua aktivitas perusahaan, tetapi biarkan beberapa bulan ke depan berfokus pada membangun citra merek Anda. Mengkomunikasikan beberapa tujuan baru dan sementara akan membuat perusahaan Anda dihormati dan dipercaya oleh orang-orang untuk kembali berbisnis ketika ekonomi sudah lebih stabil lagi. Beberapa tujuan antara lain:

• Sediakan produk/layanan Anda dengan cara yang paling nyaman dan sesuai.
• Bersikaplah vokal tentang bagaimana Anda mengakomodasi karyawan Anda.
• Sumbangkan kelebihan sumber daya untuk komunitas Anda.
• Selenggarakan kampanye penggalangan dana untuk membantu mereka yang membutuhkan.

Jangkau Melalui Email

Tidak setiap interaksi dengan basis kontak Anda harus mendorong bisnis. Menggunakan email sebagai media hanya untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan untuk menjaga keamanan pekerja Anda, atau berbagi beberapa kemenangan di komunitas Anda, bisa sangat membantu. Ketika Anda mendorong penjualan, mengirim email ke basis kontak Anda menawarkan penawaran, membebaskan biaya pengiriman, atau menyediakan layanan gratis bisa menjadi cara yang sangat menarik untuk menjaga transaksi tetap menguntungkan.

Sementara lebih dari 90% konsumen membaca email mereka setiap hari, perlu diingat bahwa pandemi ini mempengaruhi semua orang di seluruh dunia. Banyak konsumen sangat sensitif terhadap bagaimana perusahaan merespons dan menampilkan diri mereka, dan sekaranglah saatnya bagi bisnis untuk lebih memelihara dan mengembangkan hubungan. Teachable melakukan pekerjaan yang baik dengan tetap positif, menawarkan manfaat, dan tetap informatif:

Sumber: Bisa diajar

Temukan Cara Alternatif untuk Memberikan Nilai Secara Online

Jika diskon produk atau layanan tidak layak untuk bisnis eCommerce Anda saat ini, maka berkreasilah dengan cara lain yang tidak memerlukan biaya moneter. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat terus memberikan nilai.

1. Ubah acara tatap muka menjadi acara digital.
   Tidak perlu mengecewakan komunitas Anda dengan membiarkan lokasi mendikte acara. Ada banyak situs web yang memungkinkan Anda menyelenggarakan acara secara digital dengan mudah, termasuk Zoom, vFairs, On24, Vimeo, dan 6Connex, untuk beberapa nama.
2. Manfaatkan streaming langsung .
   Promosikan streaming langsung Anda sebelumnya, dan gunakan untuk menyampaikan pesan atau ILM yang dipersonalisasi dan diterima dengan baik.
   
   Sumber: Zoom
3. Buat panduan.
   Unduhan gratis adalah cara yang bagus untuk mendidik prospek berkualitas tentang suatu topik, dan mempromosikan perusahaan Anda sebagai mitra yang kuat untuk berbisnis, tanpa terlalu menjual.
4. Posting video.
   Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Anda dapat dengan mudah memasukkan satu di email Anda, dan itu sangat mendorong berbagi sosial. Email Anda bisa terlihat sesederhana ini:

Sumber: HubSpot

Jangan Berhenti Pemasaran

Seperti yang telah kami sebutkan, upaya pemasaran Anda harus tetap utuh. Tidak hanya ada banyak peluang untuk pemasaran dengan cara yang hemat biaya, tetapi dengan anggaran yang Anda miliki, sebaiknya gunakan pemasaran saat persaingan digital lebih ketat dari sebelumnya. Bedakan bisnis Anda, perbarui tujuan dan posisi Anda, dan mulailah berkomunikasi dengan pelanggan dan komunitas Anda.

Ini tidak akan terjadi dalam semalam, tetapi bisnis Anda dapat kembali sepuluh kali lebih kuat dengan etos kerja yang tepat dan teknik yang tepat.

Bagi siapa saja yang ingin berbicara tentang bisnis mereka dan mendiskusikan cara untuk mengurangi risiko atau rencana bencana, kami di sini untuk memberikan wawasan apa pun yang kami bisa. Bagi siapa saja yang ingin mulai menjual produk atau layanan mereka secara online, kami siap membantu dengan menyediakan sesi strategi 30 menit gratis. Kami telah mendedikasikan diri untuk berjuang melalui ini, dan kami di sini untuk membantu dan bergabung dengan perjuangan Anda juga.

Tetap sehat, tetap positif, dan ketahuilah bahwa semua ini akan berlalu.