Cara Meminta Review (12 Cara Terbaik + Contoh)

Mempelajari cara meminta ulasan dari pelanggan adalah keterampilan penting untuk setiap jenis bisnis. Ulasan pelanggan sangat penting untuk menarik pelanggan baru dan memengaruhi mereka untuk membeli produk atau layanan Anda.

Ulasan pelanggan yang baik dapat secara signifikan meningkatkan reputasi online Anda, memberi bisnis Anda keunggulan dalam persaingan, dan meningkatkan penjualan Anda. Namun, kunci untuk mendapatkan umpan balik yang kuat ini adalah mengetahui cara meminta ulasan dari pelanggan.

Kabar baiknya adalah orang pada umumnya suka berbagi pendapat, terkadang mereka hanya perlu sedikit dorongan. Siap mempelajari cara meminta ulasan dengan berbagai cara yang efektif?

Cara Meminta Ulasan

Pertama, Kami akan membahas manfaat mengumpulkan ulasan pelanggan. Kemudian, kami akan membagikan alat, kiat, dan inspirasi terbaik untuk meminta ulasan dengan berbagai cara. Terakhir, kami akan memberikan beberapa panduan untuk diikuti saat Anda mengumpulkan ulasan.

• Mengapa Meminta Ulasan?
• Cara Meminta Ulasan Pelanggan – 12 Cara
  • Di Situs Web Anda
  • Dengan Email
  • Di Media Sosial
  • Melalui Panggilan Telepon atau SMS
  • Secara Pribadi
• Cara Mengumpulkan Ulasan – Praktik Terbaik

Mengapa Meminta Ulasan?

Ini benar-benar tergantung pada fakta bahwa calon pelanggan lebih memercayai apa yang dikatakan orang lain tentang bisnis Anda daripada apa yang Anda katakan tentangnya, yang masuk akal jika Anda menempatkan diri pada posisi pembeli.

93% konsumen mengatakan ulasan online berdampak pada keputusan pembelian mereka , dan bahkan satu baris ulasan positif dapat membuat pelanggan memilih bisnis Anda daripada pesaing.

Dan jangan tertipu, manfaat ulasan pelanggan tidak hanya berlaku untuk eCommerce. 90% konsumen membaca ulasan online sebelum mengunjungi bisnis . Selain itu, konten buatan pengguna (sinyal ulasan) dapat memberi Anda peningkatan besar dalam peringkat pencarian Google (SEO lokal).

Semuanya ada di Statistik

Masih belum yakin? Lihat statistik mencengangkan ini yang menunjukkan betapa pentingnya ulasan:

• Menampilkan ulasan untuk suatu produk dapat meningkatkan penjualan rata-rata sebesar 270%.
• Bagi hampir 9 dari 10 konsumen, ulasan online sama pentingnya dengan rekomendasi pribadi.
• 82% konsumen mengatakan bahwa isi ulasan telah meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian.
• Pelanggan cenderung membelanjakan 31% lebih banyak untuk bisnis dengan ulasan "luar biasa".
• 72% konsumen HANYA akan mengambil tindakan setelah membaca ulasan positif
• 8 dari 10 pembeli menggunakan ponsel mereka saat berada di dalam toko untuk meneliti produk dan mencari ulasan sebelum membeli.

Mengumpulkan kesaksian pelanggan saat Anda tidak yakin tentang cara meminta ulasan mungkin tampak menakutkan, tetapi tidak perlu demikian. Faktanya, 77% konsumen mengatakan bersedia memberikan ulasan jika diminta . Anda hanya perlu mempelajari cara terbaik untuk bertanya!

Cara Meminta Ulasan Pelanggan

Sekarang, mari kita lihat 12 cara teratas untuk meminta ulasan pelanggan, menggunakan sejumlah media berbeda.

1. Tempatkan Widget Umpan Balik di Situs Anda
2. Tambahkan Formulir Tinjauan ke Situs Anda
3. Tarik Ulasan dari Komentar & Sumber Lain
4. Tampilkan Ulasan Platform Sosial di Situs Web Anda
5. Email Pasca Pembelian
6. Tanyakan di Posting Media Sosial
7. Bagikan Ulasan Media Sosial Anda
8. Tindak Lanjut dengan Panggilan Telepon
9. Kirim Teks Pribadi
10. Gunakan Layanan SMS
11. Mulai Percakapan
12. Tambahkan Catatan Terima Kasih

Cara Meminta Ulasan di Situs Web Anda

Jika Anda memiliki situs web untuk bisnis Anda, maka Anda sudah memiliki platform yang sangat baik untuk mengumpulkan ulasan pelanggan.

1. Tempatkan Widget Umpan Balik di Situs Anda

Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan di situs web Anda adalah dengan menggunakan alat yang membantu Anda mengotomatiskan prosesnya. Masukkan plugin favorit kami untuk pekerjaan itu, UserFeedback.

UserFeedback adalah plugin terbaik untuk survei umpan balik pengguna di WordPress. Tempatkan widget survei di mana saja di situs Anda untuk melibatkan pengunjung, meminta ulasan, dan mengembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan umpan balik pelanggan yang jujur.

Mudah diatur dan dilengkapi dengan beberapa templat survei. Atau, Anda dapat membuat survei yang disesuaikan sepenuhnya untuk menanyakan apa pun yang Anda inginkan dan sejumlah pertanyaan kepada pengguna.

Salah satu hal terbaik tentang UserFeedback adalah fitur pemicunya dan kemampuan untuk menjalankan beberapa survei secara bersamaan. Ini memungkinkan Anda menargetkan titik kontak yang berbeda dalam perjalanan pengunjung tempat Anda ingin meminta ulasan, seperti di halaman konfirmasi pembelian atau setelah pengunjung membaca artikel Anda sebentar.

Fitur UserFeedback mengagumkan lainnya adalah logika kondisional, yang memungkinkan Anda membuat beberapa kemungkinan rangkaian pertanyaan.

Misalnya, ajukan pertanyaan peringkat bintang terlebih dahulu. Jika pelanggan merespons dengan peringkat 4 atau 5 bintang, minta ulasan dari mereka. Jika tidak, kumpulkan info kontak untuk menangani keluhan mereka.

Lihat lebih banyak fitur utama UserFeedback:

• Survei, pertanyaan, dan tanggapan tanpa batas
• Kemampuan untuk mengarahkan pelanggan setelah survei
• Penargetan cerdas dan survei terjadwal
• Pustaka templat survei siap pakai untuk survei NPS, survei CSAT, dan lainnya.
• Desain yang dapat disesuaikan, termasuk logo khusus
• Berbagai jenis pertanyaan, termasuk jawaban panjang, tombol radio, peringkat bintang, tangkapan email, dan lainnya
• Dan banyak lagi!

Plus, UserFeedback memberi Anda laporan terperinci dan terintegrasi langsung dengan MonsterInsights dan Google Analytics situs web Anda. Anda dapat melacak formulir Anda dan melihat semua metrik penting Anda langsung di dalam dasbor WordPress Anda.

Mulailah dengan UserFeedback hari ini!

2. Tambahkan Formulir Tinjauan ke Situs Anda

Ingin tahu bagaimana cara meminta ulasan yang lebih mendalam? Tambahkan formulir ulasan ke bagian situs web Anda, pastikan mudah ditemukan pelanggan, dan sering-seringlah menautkannya!

Salah satu keuntungan memiliki halaman ulasan permanen di situs Anda adalah menyediakan lokasi standar yang dapat Anda arahkan ke pelanggan melalui email, media sosial, dan platform lainnya.

Alat favorit kami untuk menambahkan formulir ulasan (atau formulir apa pun!) Ke situs WordPress Anda adalah WPForms.

Dengan WPForms, Anda dapat menambahkan formulir ulasan, formulir kontak, formulir pemesanan, dan banyak lagi dalam hitungan menit dengan pembuat seret dan lepas yang mudah serta integrasi asli dengan editor blok WordPress.

Plus, plugin ini dilengkapi dengan banyak templat permintaan ulasan untuk ulasan produk, ulasan karyawan internal, ulasan di dalam toko, formulir pembayaran, dan banyak lagi. Itu juga terintegrasi dengan banyak penyedia pemasaran email paling populer.

Bonus: Coba kombinasikan dengan UserFeedback untuk mengajukan pertanyaan peringkat cepat di mana saja. Jika pengunjung menjawab, arahkan mereka ke halaman review Anda untuk mendapatkan review lebih mendalam menggunakan WPForm, seperti template Rate Your Purchase ini:

Mulailah dengan WPForms hari ini!

3. Tarik Ulasan dari Komentar & Sumber Lain

Untuk pemilik bisnis yang sibuk yang membutuhkan proses yang hampir sepenuhnya otomatis untuk mengumpulkan ulasan, menampilkannya di WordPress, dan membuat bukti sosial, pilihan yang sangat baik adalah Thrive Ovation.

Thrive Ovation membantu Anda mengumpulkan, mengelola, dan menampilkan testimonial pelanggan di situs WordPress Anda dengan secara otomatis mengambil ulasan dari sumber yang mungkin tidak Anda duga seperti komentar blog, email, dan lainnya.

Plugin akan secara otomatis mengumpulkan semua informasi yang relevan dan meminta izin pelanggan untuk menggunakan ringkasan mereka sebagai ulasan. Kemudian, dengan 1 klik, Anda dapat menambahkan ulasan tersebut ke situs web Anda dalam template yang rapi dan dapat disesuaikan.

Mulailah dengan Thrive Ovation hari ini!

4. Tampilkan Ulasan Platform Sosial di Situs Web Anda

Mencari cara mudah untuk menambahkan testimonial dari platform lain seperti Yelp dan Google ke situs web Anda? Kami merekomendasikan Review Feed Pro dari Smash Balloon.

Menemukan dan menambahkan ulasan baru secara manual adalah proses yang sangat memakan waktu yang dibuat oleh Umpan Ulasan Pro menjadi sangat sederhana.

Plugin terhubung ke Yelp, Ulasan Google, Penasihat Perjalanan, Facebook, TrustPilot, dan WordPress untuk mengumpulkan ulasan Anda secara otomatis dan menampilkannya di situs Anda. Anda memiliki kendali penuh atas ulasan mana yang ditampilkan dan desain tata letak.

Mulailah dengan Ulasan Umpan Pro hari ini!

Cara Meminta Ulasan dengan Email

Salah satu cara paling populer untuk meminta ulasan pelanggan adalah melalui email. Pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk bisnis mengingat 91% konsumen membuka email mereka setiap hari.

Ini juga memberikan banyak fleksibilitas karena Anda dapat mengotomatiskan email, mempersonalisasikannya, dan mengikat permintaan ke perjalanan pelanggan. Email juga memungkinkan Anda menawarkan berbagai cara bagi pelanggan untuk merespons.

Anda dapat memberikan tautan halaman arahan, tautan Ulasan Google untuk halaman bisnis Anda, daftar bisnis Yelp Anda, tautan ke profil bisnis Anda di Facebook atau LinkedIn, dan banyak lagi.

5. Email Pasca Pembelian

Waktu yang umum untuk meminta ulasan dari pelanggan adalah setelah pembelian baru-baru ini. Jika Anda menjalankan toko eCommerce, Anda mungkin sudah mengirimkan konfirmasi email, yang bisa menjadi waktu yang tepat untuk meminta pelanggan meninjau pembelian mereka.

Anda juga dapat mengirim pesan ulasan setelah pembelian langsung atau saat pelanggan menyelesaikan layanan atau pengalaman, seperti kelas. Lihat contoh email permintaan ulasan ini dari Constant Contact.

Kontak Konstan adalah salah satu penyedia otomatisasi pemasaran email terbaik yang tersedia. Anda dapat dengan cepat membuat email seperti di atas menggunakan pustaka templat email bawaan mereka dan dengan mudah mengotomatiskan cara Anda meminta ulasan bisnis.

Mulailah dengan Kontak Konstan hari ini!

Cara Meminta Review di Media Sosial

Media sosial adalah tempat bagus lainnya untuk mengumpulkan ulasan. Saat Anda meminta umpan balik dari pengikut, Anda menargetkan pelanggan setia yang cenderung memberikan ulasan terbaik. Plus, Anda sedang mengembangkan kehadiran media sosial merek Anda.

Anda dapat menggunakan platform media sosial apa pun untuk ulasan, tetapi Yelp dan Facebook adalah beberapa yang paling populer.

6. Tanyakan di Posting Media Sosial

Ingin tahu bagaimana cara mendapatkan ulasan dari pengikut Anda? Hanya meminta mereka! Ingat, sebagian besar konsumen bersedia membagikan ulasan jika diminta.

Berikut adalah contoh yang bagus dari permintaan media sosial sederhana bisnis lokal, dan itu terhubung langsung ke halaman bisnis Google mereka.

7. Bagikan Ulasan Media Sosial Anda

Selain meminta ulasan secara langsung, Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk membagikan ulasan yang Anda dapatkan di postingan baru beserta tautan untuk dibagikan pelanggan.

Meskipun mereka tidak meninggalkan ulasannya sendiri, mereka dapat membagikan kiriman atau meninggalkan komentar positif, yang dapat Anda ubah menjadi ulasan secara otomatis menggunakan alat seperti Thrive Ovation.

Lihatlah posting ini dari DoorDash di mana pelanggan memposting ulasan non-resmi dan perusahaan memposting ulang untuk menyoroti layanan pelanggan mereka.

Ini adalah cara lain agar SmashBalloon berguna. Selain Ulasan Umpan Pro, mereka menawarkan rangkaian plugin yang secara otomatis menghubungkan dan menampilkan umpan sosial Anda di WordPress.

Cara Meminta Ulasan melalui Telepon atau SMS

Meskipun bisa lebih memakan waktu, meminta ulasan melalui telepon atau SMS masih merupakan praktik yang populer. Ini cara yang bagus untuk membangun hubungan pelanggan, membuat pengalaman lebih menarik, dan memastikan kepuasan pelanggan.

8. Tindak lanjuti dengan Panggilan Telepon

Memanggil semua pelanggan Anda biasanya tidak diperlukan, tetapi jika bisnis Anda baru dan berkembang, ini bisa menjadi cara cepat untuk mendapatkan klien setia. Panggilan telepon pribadi untuk menanyakan apakah mereka senang dengan produk atau layanan Anda menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli.

Ingatlah bahwa Anda meminta umpan balik, bukan kesaksian dalam hal ini. Baca suasananya sebelum Anda memutuskan untuk meminta ulasan. Jika mereka tampak puas dan senang Anda menelepon, mungkin ini saat yang tepat untuk mengatakan sesuatu seperti:

Lihat daftar layanan VoIP terbaik kami untuk menyiapkan sistem layanan telepon untuk bisnis kecil Anda.

9. Kirim Teks Pribadi

Teks adalah cara umum lainnya bagi bisnis untuk berinteraksi dengan klien. Cara pertama untuk melakukannya adalah dengan mengirim pesan teks pribadi. Opsi ini biasanya bekerja paling baik untuk bisnis kecil yang memiliki basis pelanggan lokal yang sering berkomunikasi dengan mereka.

Ini bisa menjadi cara yang sangat mudah untuk meminta ulasan secara alami dalam percakapan, seperti dalam contoh pesan ini.

Sumber Gambar

10. Gunakan Layanan SMS

Sebagian besar bisnis sudah mengumpulkan nomor telepon beserta nama dan email pelanggan. Anda dapat menggunakan layanan SMS untuk menyiapkan pesan otomatis. Kampanye SMS seharusnya tidak menggantikan strategi pemasaran email Anda, tetapi dapat menjadi cara praktis untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan dengan sedikit usaha.

Kirim SMS secara otomatis setelah pembelian atau janji temu baru-baru ini, minta umpan balik dari pelanggan, dan berikan tautan untuk meninjau. Perlu diingat, teks bukanlah tempat untuk menunjukkan penghargaan Anda dengan pesan yang panjang.

Pertahankan intinya, dan pastikan untuk menyertakan nama bisnis Anda sehingga pelanggan tahu siapa yang mengirimi mereka SMS, seperti dalam contoh ini.

Cara Meminta Ulasan Secara Langsung

Bahkan jika bisnis Anda terutama merupakan lokasi fisik, ulasan online sangat penting dan dapat berdampak besar pada apakah pelanggan memutuskan untuk berkunjung. Jika Anda tidak tahu cara meminta ulasan secara langsung, Anda akan ketinggalan.

11. Mulai Percakapan

Cara paling jelas untuk meminta ulasan pelanggan secara langsung adalah dengan memulai percakapan saat mereka berada di bisnis Anda. Di dunia yang ideal, Anda akan memiliki pelanggan yang senang yang sudah berbicara tentang betapa mereka menyukai produk atau layanan Anda, memberi Anda kesempatan sempurna untuk meminta ulasan.

Sayangnya, Anda tidak akan selalu mendapatkan kesempatan sempurna itu. Tapi, Anda masih bisa memulai percakapan alami. Menanyakan apakah mereka pernah berbelanja di sana sebelumnya atau sudah berapa lama mereka menggunakan produk Anda adalah cara yang bagus untuk meminta ulasan.

Mirip dengan panggilan telepon, baca ruangan dan jangan mengarahkan dengan meminta ulasan. Anda tidak ingin dianggap cerdik atau memaksa. Jika mereka tampaknya tidak tertarik untuk mengobrol, mungkin lebih baik lanjutkan saja. Anda tidak ingin mengambil risiko menciptakan pengalaman buruk yang mengarah ke ulasan negatif.

12. Tambahkan Catatan Terima Kasih

Untuk pembelian di toko, menambahkan ucapan terima kasih di akhir tanda terima pelanggan dengan tautan untuk memberikan masukan adalah cara mudah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Atau, untuk sentuhan pribadi yang menyenangkan, pertimbangkan untuk menaruh catatan terima kasih di tas belanja pelanggan.

Kartu ucapan terima kasih adalah cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas merek, menjaga toko Anda tetap diingat pelanggan setelah mereka pergi, dan dengan sopan meminta ulasan. Kami merekomendasikan menggunakan kode QR untuk kesederhanaan dan kemudahan penggunaan.

Lihat contoh dari Canva ini yang hanya membutuhkan waktu beberapa menit untuk membuatnya.

Anda juga dapat memposting kode QR atau tautan ulasan di lokasi fisik, seperti pada kartu di sebelah register atau pada stiker jendela untuk memberi tahu pelanggan di mana harus memberikan ulasan untuk Anda. Stiker jendela Yelp adalah contoh umum dari ini.

Cara Mengumpulkan Ulasan – Praktik Terbaik

Terlepas dari situs ulasan atau metode mana yang Anda gunakan, Anda pasti ingin mengingat kiat-kiat ini untuk memaksimalkan umpan balik positif saat mengumpulkan ulasan.

• Tetap Singkat, Manis, & Sederhana
• Prioritaskan Pelanggan yang Bahagia
• Menanggapi Ulasan dan Umpan Balik
• Gunakan Sistem dan Atur Waktu dengan Benar

Tetap Singkat, Manis, & Sederhana

Semakin banyak upaya yang diperlukan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, semakin kecil kemungkinan mereka melakukannya. Jadi, Anda harus membuat proses peninjauan sesederhana mungkin bagi pelanggan. Perjelas tentang apa yang Anda minta dan buat ajakan bertindak (CTA) langsung.

Kiat Pro: Jika permintaan ulasan Anda mudah dipahami dan ringkas, pelanggan akan menganggap proses meninggalkan ulasan menjadi lebih mudah dan lebih cepat. Ini adalah prinsip psikologis yang sering digunakan dalam pemasaran!

Prioritaskan Pelanggan yang Bahagia

Memprioritaskan pelanggan yang sudah puas saat Anda meminta ulasan adalah taruhan yang jauh lebih baik untuk mendapatkan ulasan positif. Misalnya, buat corong survei satu pertanyaan pada satu waktu yang dimulai dengan peringkat dan hanya mengarahkan pelanggan yang puas ke permintaan ulasan, atau minta ulasan pelanggan berulang Anda terlebih dahulu.

Terlepas dari bagaimana Anda melakukannya, meminta testimonial dari pelanggan yang Anda tahu senang adalah hal yang ingin Anda fokuskan, terutama saat Anda mengumpulkan ulasan pertama Anda, yang memiliki dampak terbesar.

Kiat Pro: Jangan terjebak dalam pemikiran bahwa Anda hanya dapat menampilkan ulasan yang cemerlang. Memiliki semua ulasan sempurna dapat menandakan bahwa "terlalu bagus untuk menjadi kenyataan". Faktanya, beberapa ulasan negatif di antara lautan ulasan bagus dapat membangun kredibilitas dan benar-benar meningkatkan tingkat konversi hingga 85%. Studi menunjukkan peringkat 4,2 – 4,7 adalah sweet spot.

Menanggapi Ulasan dan Umpan Balik

Meskipun pelanggan tidak keberatan melihat beberapa ulasan yang kurang sempurna, mereka peduli dengan cara Anda menanggapi keluhan mereka sendiri atau pelanggan lain. Semua umpan balik adalah umpan balik yang baik karena memberi Anda kesempatan untuk memperbaikinya.

Menanggapi umpan balik negatif dengan segera meningkatkan kepercayaan merek Anda, mengurangi kemungkinan churn, dan memberikan kesempatan untuk memamerkan dukungan pelanggan Anda yang luar biasa.

Kiat Pro: Berusaha lebih keras untuk mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi positif. Kemudian, minta ulasan. Anda kemungkinan besar akan mendapatkan kesaksian yang sangat autentik dan positif yang sangat persuasif bagi calon pelanggan yang berada di pagar.

Gunakan Sistem dan Atur Waktu dengan Benar

Cara Anda meminta ulasan akan bervariasi, tetapi Anda pasti ingin memiliki sistem. Menggunakan template dan alat permintaan peninjauan yang mengotomatiskan proses dapat menghemat banyak waktu dan menjaga semuanya tetap teratur.

Sebuah sistem juga mempermudah untuk mengaitkan pesan permintaan ulasan dengan pengalaman pelanggan dan menjamin bahwa waktu Anda tepat. Meminta ulasan setelah interaksi pembelian atau dukungan pelanggan adalah contoh umum dari hal ini.

Kiat Pro: Menghubungkan permintaan kesaksian ke perjalanan pengguna dan merencanakan waktu Anda akan memastikan bahwa bisnis Anda masih segar dalam ingatan mereka. Coba gunakan pertanyaan yang dipersonalisasi seperti "Seberapa besar Anda menyukai (produk) baru Anda?" untuk lebih melibatkan pelanggan.

Apa pun metode yang Anda gunakan untuk mendapatkan ulasan, Anda pasti ingin melacak upaya Anda untuk mencari tahu apa yang berhasil. Untungnya, MonsterInsights mempermudah pelacakan kampanye pemasaran offline, email, lalu lintas rujukan, eCommerce, dan lainnya.

Nah, sekian postingan kali ini! Kami harap Anda senang mempelajari cara meminta ulasan pelanggan!

Jika Anda siap mempelajari lebih lanjut tentang meminta umpan balik pelanggan, lihat 44 Pertanyaan Survei Pelanggan + Panduan untuk Umpan Balik yang Bermakna.

Belum menggunakan MonsterInsights? Apa yang kamu tunggu?

Jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan Youtube untuk tutorial WordPress terbaik dan pembaruan Google Analytics.