Cara Menghindari Klaim Amazon AZ (Panduan Penjual 2022)

Jika Anda menjual di Amazon cukup lama, Anda pasti akan berurusan dengan klaim A-to-z. Sebanyak RepricerExpress ingin melindungi Anda dari itu, itu tidak mungkin dilakukan. Namun yang dapat kami lakukan adalah membantu Anda menangani klaim saat klaim tersebut muncul, serta cara mengurangi peluang Anda untuk mendapatkannya sejak awal.

Apa itu Jaminan A-to-z Amazon?

Dalam kata-kata mereka, “Jaminan Amazon A-to-z melindungi [penjual] saat Anda membeli barang yang dijual dan dipenuhi oleh penjual pihak ketiga. Jaminan kami mencakup pengiriman tepat waktu dan kondisi barang Anda. Jika salah satunya tidak memuaskan, Anda dapat melaporkan masalah tersebut kepada kami dan tim kami akan menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang.”

Atau, dengan cara yang lebih sederhana, Amazon akan membantu pembeli mendapatkan uang mereka kembali jika pesanan mereka tidak habis. Sebagai penjual, Anda harus ekstra hati-hati dalam mencari, mengirim, menyimpan, dan memenuhi produk yang persis seperti yang telah Anda jelaskan, jika tidak, Anda dapat menghadapi penalti terhadap akun Anda.

Ada kalanya pembeli yang tidak bermoral memulai klaim A-to-z hanya untuk mempermainkan sistem, tetapi itu tidak sering dan Anda dapat dengan mudah membedakan mereka dari pembeli yang jujur. Pembeli memiliki jumlah klaim A-to-z terbatas yang dapat mereka ajukan, jadi Anda harus mempertimbangkan pro dan kontra apakah layak untuk melawan atau lebih baik melepaskannya.

Perhatikan, Klaim Amazon A-to-z tidak berlaku untuk hal berikut:

• Barang atau layanan digital
• Jika pesanan dibayar dengan kartu hadiah Amazon, voucher, kupon, dll.
• Jika tolak bayar telah dilakukan

Bagaimana Proses Klaim A-to-z Bekerja?

Meskipun mungkin tampak seperti kejutan tiba-tiba untuk terbangun dengan pesan klaim A-to-z di kotak masuk Anda, sebenarnya ini adalah prosedur yang sangat terstruktur dan teratur. Berikut adalah bagaimana seluruh proses turun.

1. Pembeli belum menerima produk mereka setidaknya tiga hari setelah perkiraan tanggal pengiriman terakhir, mereka menerima sesuatu yang berbeda dari yang mereka pesan, atau mereka mengembalikan item dengan metode pengiriman yang dapat dilacak dan belum mendapatkan pengembalian dana.
2. Pembeli didorong untuk terlebih dahulu menjangkau penjual dan mencoba dan menyelesaikan berbagai hal, baik melalui pesan atau permintaan pengembalian. Kedua belah pihak memiliki waktu 48 jam untuk mencoba dan memperbaiki sesuatu, jika tidak pembeli diperbolehkan untuk mengajukan keluhan langsung ke Amazon.
3. Jika semuanya telah mencapai tahap ini, penjual memiliki jendela 72 jam untuk merespons. Jika tidak, maka pembeli secara otomatis “memenangkan” klaim dan jumlah pengembalian dana akan berpindah dari akun Anda ke akun mereka.
4. Ini belum berakhir, karena penjual memiliki waktu 30 hari untuk mengajukan banding jika menurut mereka klaim itu salah. Amazon mungkin harus menghubungi pembeli melalui email untuk informasi lebih lanjut dan akan memberi mereka waktu 72 jam untuk mendapatkan tanggapan.

Cara Bereaksi dan Menanggapi Klaim Amazon A-to-z

Reaksi pertama Anda mungkin adalah kebingungan, kemarahan, dan frustrasi. Tetapi sangat penting bagi Anda untuk mengambil napas dalam-dalam dan melepaskan emosi itu, karena merespons dengan cara yang salah dapat memengaruhi akun Anda dalam berbagai cara.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa pesanan dan melihat apakah pembeli memiliki kaki untuk berdiri. Jika Anda memang melakukan kesalahan, periksa bagaimana dan mengapa, serta cari tahu rencana untuk menghindarinya di masa depan.

Dan jika itu seperti pembeli scam, terserah Anda untuk memutuskan apakah Anda ingin memanggil mereka atau memakan biaya klaim dan tidak membuang waktu yang berharga. Jika Anda memilih yang pertama, bersikaplah sopan, tidak peduli seberapa besar Anda memakannya di dalam untuk tetap sopan.

Tetapi jika itu adalah klaim yang sah, tanggapi. Tidak melakukannya dapat merusak akun Anda lebih dari yang Anda kira. Ingat, Anda memiliki waktu 48 jam sejak pesan pertama untuk kembali ke pembeli dan mencoba memperbaiki sendiri. Jika Anda mengabaikan pesan pertama mereka, pembeli diizinkan untuk mengajukan klaim dan Anda akan dipaksa untuk mengajukan banding (dalam 72 jam) atau pengembalian dana akan secara otomatis dikeluarkan dari akun Anda.

Anda harus mengisi formulir sebagai tanggapan Anda dan ini akan dicatat, jadi pastikan untuk menyusun kata-kata Anda dengan hati-hati karena dapat dikaitkan dengan Anda di masa mendatang. Anda memiliki 48 jam atau 72 jam (tergantung pada seberapa penuh perhatian Anda selama proses berlangsung), jadi luangkan beberapa jam untuk menjernihkan pikiran dan memikirkan apa yang akan Anda tulis.

Setelah Anda mengirimkan formulir, pastikan Anda telah menerima ya atau tidak dari Amazon dalam jangka waktu yang ditentukan sehingga tidak ada yang terlewatkan. Jika Anda berhasil mengajukan banding, periksa status klaim Anda untuk melihat bahwa itu telah diubah dalam 2 hari; jika tidak, hubungi Kinerja Penjual agar tidak berdampak buruk pada akun Anda.

Namun jika Anda kehilangan banding, Anda harus memperbaiki beberapa hal untuk menghindari atau meminimalkan klaim di masa mendatang.

Bagaimana Menangani Klaim A-to-z di Masa Depan

Menghindari klaim A-to-z adalah tujuan utama Anda, jadi ikuti praktik terbaik berikut untuk pencegahan:

• Periksa gambar dan deskripsi produk dan verifikasi bahwa mereka cocok dengan produk. Detail dan pengukuran harus akurat dan tepat.
• Jika Anda memiliki daftar yang tidak akurat, laporkan ke Amazon segera sehingga mereka mengetahuinya sebelum klaim A-to-z potensial. Untuk item bermasalah apa pun, hapus/daftar hitam produk tersebut (mungkin sampai Anda dapat mengatasi masalah tersebut).
• Meskipun produk mungkin baik-baik saja ketika mereka meninggalkan tangan Anda, sesuatu mungkin telah terjadi selama pengiriman, baik ke pusat penyimpanan atau depan pintu pelanggan. Jika ini masalahnya, nilailah apakah Anda ingin tetap bekerja di perusahaan pelayaran yang Anda gunakan saat ini atau apakah sudah waktunya untuk memulai hubungan baru. Dan tidak masalah jika Anda tinggal atau pergi, selalu pastikan ada label pelacakan dan Anda telah mengunggah nomornya segera setelah Anda mendapatkannya.
• Pastikan kebijakan pengembalian Anda mencerminkan kemampuan Anda secara realistis (yaitu jadwal).
• Jika Anda merasa tidak mampu menanggung biaya pengembalian dana, pastikan kebijakan pengembalian Anda secara eksplisit menyatakan pembeli bertanggung jawab atas biaya tersebut — dan pastikan Anda mendapatkan persetujuan pembeli tentang persyaratan terlebih dahulu.
• Ketika datang untuk berurusan dengan pembeli, pesan mereka kembali dengan cepat. Proses klaim A-to-z tidak terlalu lama, jadi waktu tidak tepat di pihak Anda. Dan untuk pesan pada umumnya, jangan ganggu pembeli dengan mengirimkan email setiap ada perubahan kecil.

Meskipun menghindari klaim A-to-z adalah tujuan yang optimal, Anda mungkin tidak akan dapat mencegahnya sepenuhnya dan meminimalkan adalah prioritas Anda berikutnya. Salah satu cara utama untuk melakukannya adalah dengan berhasil memperdebatkan klaim kesalahan, seperti ketika Anda jelas-jelas tidak salah.

Misalnya, mungkin Anda meminta Amazon mengirimkan barang untuk Anda dan barang itu hilang. Atau mungkin pembeli mengkonfirmasi pengiriman dan memulai klaim, tetapi tidak akan mengembalikan barang meskipun Anda menanggung biaya pengembalian DAN Anda menawarkan penggantian atau pengembalian.

Jika hal seperti ini terjadi dan Amazon tidak bertanggung jawab atas klaim tersebut, langkah Anda selanjutnya adalah meminta pembeli untuk menarik klaim mereka. Anda memerlukan sedikit kemahiran untuk bagian ini, karena pembeli tidak dapat menarik klaim dari dasbor mereka dan perlu memberi tahu Amazon bahwa mereka menarik klaim mereka. Bersikap sopan, persuasif, membantu, dan menawan karena timeline Anda di sini adalah jendela yang sangat kecil.

Pikiran Akhir

Ditentang oleh klaim Amazon A-to-z dapat merugikan secara finansial, jadi cara yang sangat cerdas untuk meredam pukulan di masa depan adalah melalui penjualan yang lebih tinggi. Dan salah satu cara termudah adalah melalui RepricerExpress, memastikan aturan penetapan harga Anda bekerja sepanjang waktu untuk selalu memberi Anda penjualan itu. Pesaing Anda menggunakan penetapan harga ulang untuk mengambil penjualan Anda, tetapi Anda dapat membalikkannya dengan mendaftar sekarang dan memulai uji coba gratis Anda.