Bagaimana membangun agensi berbasis nilai yang mendorong hasil

Salah satu hal terbaik tentang memulai bisnis Anda sendiri adalah Anda dapat mengaturnya untuk mencerminkan nilai-nilai Anda.

Sebagai seorang pemimpin, Anda mengatur panggung untuk:

• Bagaimana perusahaan akan beroperasi.
• Jenis orang yang akan Anda pekerjakan.
• Klien yang Anda pilih.
• Bagaimana Anda bermitra dengan klien.

Misi kami berpusat pada komitmen kuat terhadap nilai-nilai dan semangat kami untuk menginspirasi orang lain. Kami berkomitmen untuk mendapatkan kepercayaan dari kolega, komunitas, dan klien kami dengan melayani mereka secara otentik, ramah dan rendah hati. Kemurahan hati sangat penting bagi kami sehingga kami baru saja memulai organisasi nirlaba.

Ini sangat berbeda dari banyak agensi yang berfokus pada kreativitas dan "pekerjaan" dalam pernyataan tujuan atau misi mereka – kami ingin dikenal karena siapa kami lebih dari apa yang kami lakukan.

Ingin membangun agensi berbasis nilai Anda sendiri?

Berikut cara memastikan nilai yang Anda tetapkan tertanam dalam organisasi Anda.

Wawancara perilaku dipasangkan dengan wawasan

Agensi berbasis nilai yang solid dimulai dengan mempekerjakan orang yang tepat dan mengajukan pertanyaan yang tepat kepada mereka.

Tim saya mengajukan pertanyaan tentang bakat, kemampuan, dan keterampilan manajemen klien kandidat.

Sebagai orang yang paling bertanggung jawab atas budaya, saya suka mengajukan pertanyaan yang memberi saya gambaran tentang siapa orang itu.

Ini termasuk: "Pernahkah Anda diminta untuk melakukan sesuatu yang bertentangan dengan etika Anda?" dan "Apa kesalahpahaman umum tentang Anda?"

• Kami juga menggunakan alat seperti StrengthsFinder untuk memahami apa yang membuat orang tersebut tergerak dan bagaimana mereka cocok dengan anggota tim kami yang lain.

Melindungi nilai-nilai kita dan budaya bersama berarti berpikir lebih luas dari sekedar siapa calon karyawan.

Karyawan baru harus membagikan nilai-nilai tim, melengkapi keahlian kami yang ada, dan meningkatkan pengalaman tim dan klien secara keseluruhan.

Dengan kata lain, kami menginginkan orang-orang yang dapat meningkatkan budaya sambil menambahkan keterampilan baru ke dalam tim.

Memiliki pola pikir yang tak terbatas

Pemikiran jangka pendek – atau terbatas – dapat membuat orang berkompromi dengan nilai-nilai yang mungkin mereka anut dengan kuat.

Sebagai pemimpin agensi, terkadang Anda harus berfokus pada kebutuhan jangka pendek, seperti memastikan Anda memiliki cukup uang untuk penggajian. Tetapi jika Anda adalah tipe pemimpin terbatas yang mempekerjakan dan memecat berdasarkan kebutuhan jangka pendek, Anda akan membangun budaya yang berbeda dari yang Anda inginkan.

Memudarnya etika, atau kehilangan konotasi etis dari keputusan, dapat menyusup ketika orang hanya berfokus pada jangka pendek. Gunakan pola pikir tak terbatas jika memungkinkan untuk membangun agensi berbasis nilai yang kuat, berkinerja tinggi.

Pola pikir tak terbatas berarti berfokus pada tujuan yang lebih besar dan mengakui bahwa tujuan bisnis adalah untuk terus bermain. Prioritasnya adalah membangun tim dengan kepercayaan tinggi, memahami bahwa Anda sering kali harus fleksibel dan beradaptasi untuk bertahan dalam bisnis, dan menghormati saingan Anda yang layak.

Agensi mungkin menunjukkan pemikiran yang terbatas ketika mereka memberhentikan orang dengan cepat setelah kehilangan klien atau hanya berfokus pada penjualan agensi.

Berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan kepemimpinan

Sebagian besar agensi memastikan orang-orang mereka adalah pemasar yang hebat dan mengetahui taktik terbaru dengan cepat. Itu diberikan dan tentunya harus menjadi bagian dari kurikulum pelatihan pemasaran.

Namun, berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan kepemimpinan di semua tingkatan membantu memastikan tim Anda mengetahui apa yang benar-benar Anda hargai. Sebagai pemimpin agensi, saya melihat peran saya sebagai mengembangkan generasi pemimpin hebat berikutnya, bukan hanya generasi pemasar hebat berikutnya.

Dapatkan buletin pencarian harian yang diandalkan pemasar.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat persyaratan.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara memastikan nilai tertanam dalam organisasi Anda, bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mengarahkan dan mendapatkan hasil untuk agensi Anda dengan memimpin dengan nilai?

Itu datang dengan menerima manfaat di tiga bidang utama.

1. Retensi karyawan

Pemasar digital memiliki banyak pilihan mengenai tempat bekerja. Sementara tunjangan lama seperti meja biliar atau happy hour dulu penting, pekerjaan jarak jauh telah mengubah apa yang mendorong kepuasan dan retensi karyawan.

Kemampuan untuk meninggalkan rumah untuk menjemput anak-anak dan melakukan pekerjaan di luar jam kerja. Percaya pada nilai-nilai perusahaan dan memiliki sistem yang memungkinkan karyawan merasa terhubung dengan rekan kerja mereka. Ini semua penting.

Pergantian karyawan mengganggu baik bagi perusahaan maupun kliennya.

Omset kami kurang dari setengah dari norma. Saya menghubungkan ini dengan memimpin orang-orang kami dengan kejelasan nilai-nilai kami dan mengaturnya sebaik mungkin untuk bersandar padanya.

Apakah kita sempurna? Tidak. Tetapi dengan nilai dan tujuan sebagai fokus, ini membantu menjaga karyawan lebih lama dari biasanya.

Penyelarasan nilai adalah kunci untuk membangun landasan saling percaya antara karyawan dan agensi. Ini juga membantu membuat ikatan lebih mudah di antara karyawan.

2. Kepuasan klien

Klien menghargai nilai-nilai seperti transparansi, kerendahan hati, dan rasa syukur.

Membangun hubungan tepercaya dan mengelola akun mereka dengan kelompok berbasis nilai yang kuat menghasilkan kepuasan dan retensi klien yang lebih tinggi.

Tentu saja, para pemasar harus mengelola akun dengan baik – itulah taruhannya.

Membangun hubungan yang mendalam membangun komitmen dan visi bersama. Ini membantu menciptakan mentalitas "kita" dengan klien dan agensi sebagai sebuah tim, berlawanan dengan hubungan "mereka" atau "vendor" yang umum.

Satu manfaat lain dari membangun hubungan yang mendalam? Saat mitra klien Anda pergi ke perusahaan lain, ada kemungkinan besar mereka akan membawa Anda.

3. Peningkatan inovasi

Organisasi yang dipimpin nilai cenderung menciptakan keamanan psikologis. Ini berarti ada lingkungan yang aman bagi individu untuk berbagi pemikiran dan ide mereka dengan para pemimpin.

Inovasi tidak boleh terbatas pada strategi dan taktik baru – ini bisa berupa proses atau umpan balik baru tentang jenis layanan apa yang harus dimulai atau dihentikan oleh agensi.

Inovasi juga bisa berbasis tim. Hal ini dapat membuat karyawan didengarkan dan merasa dihargai, sesuatu yang juga berperan dalam retensi

Saya harap pandangan tentang membangun budaya berbasis nilai yang kuat ini membantu Anda memperkuat hak pilihan Anda untuk mendorong hasil yang Anda cari.