Cara Membangun Komunitas Online untuk Produk Anda: Mengapa Komunitas Online Aktif Berkembang

Pada titik tertentu, Anda mungkin berpikir untuk membangun komunitas online untuk produk Anda. Terutama jika Anda menjual produk atau perangkat lunak informasi, komunitas online dapat menjadi bagian berharga dari bisnis Anda.

Tetapi pada saat yang sama, Anda memiliki pertanyaan:

1. Bagaimana cara memulai komunitas? Pada platform apa saya harus membangunnya?
2. Bagaimana cara memastikan orang benar-benar terlibat dalam komunitas?
3. Bagaimana jika tidak ada yang bergabung?

Untungnya, pertanyaan-pertanyaan itu memiliki jawaban. Dalam posting ini, kami akan membahas:

• Manfaat komunitas online
• Tujuan bisnis yang dapat dibantu oleh komunitas
• Bagaimana memutuskan apakah layak membangun komunitas online
• Pengalaman seperti apa yang harus Anda ciptakan untuk pelanggan Anda?
• Cara meningkatkan keterlibatan dalam grup
• Apa yang harus ada dalam pedoman komunitas Anda
• Platform mana untuk membangun komunitas Anda?

Saya telah berpartisipasi dan memfasilitasi pembagian komunitas saya, tetapi untuk membuat artikel ini menjadi berharga, saya tidak ingin hanya mengandalkan perspektif saya sendiri.
Untuk memberikan sudut pandang lain, saya bekerja dengan ahli strategi komunitas online Diana Tower . Dia bahkan mengumpulkan beberapa sumber—termasuk panduan utama untuk membuat komunitas online dari awal (di Facebook atau Slack)—hanya untuk pembaca ActiveCampaign. Anda dapat memeriksanya di sini .

Haruskah Anda membangun komunitas online sejak awal?

Ada banyak desas-desus tentang membangun komunitas online. Saya bahkan pernah mendengar beberapa orang membuat klaim bahwa Anda harus membangun komunitas online sebelum Anda membuat daftar email Anda (yang tidak akan saya rekomendasikan).
Sebelum Anda mempelajari detail grup Facebook atau mencoba membuat forum, luangkan waktu sejenak untuk mengajukan pertanyaan: apakah membangun komunitas online sepadan?

Penting untuk mempertimbangkan pilihan Anda.

Memahami tujuan Anda adalah langkah pertama yang penting dalam membangun komunitas. Ketika saya bertanya kepada Diana, dia berkata, "Yang paling penting adalah bertanya pada diri sendiri alasan Anda membangun komunitas sejak awal."

Manfaat komunitas online

Jika dilakukan dengan baik, komunitas online dapat menjadi alat yang ampuh untuk bisnis Anda. Saat Anda melihat pembuatan komunitas, penting untuk memahami manfaat keseluruhan—dan manfaat spesifik mana yang paling penting untuk bisnis Anda.
Manfaat mengembangkan komunitas online meliputi:

• Kemampuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat
• Bantu pengguna terhubung dan berjejaring satu sama lain
• Pacu diskusi antar pengguna, dan minta pengguna saling membantu
• Akses ke audiens dari pelanggan Anda yang paling terlibat (untuk upsell dan cross-sell)
• Teliti kebutuhan pelanggan Anda, baik melalui observasi atau pertanyaan langsung

Saat Anda membuat komunitas online Anda sendiri, itu dapat menambahkan lapisan nilai lain ke produk Anda. Akses ke komunitas orang-orang yang berpikiran sama dengan motivasi tinggi merupakan keuntungan besar bagi pelanggan Anda.
Dalam bukunya Zero to One , pengusaha Peter Thiel berpendapat bahwa efek jaringan adalah salah satu bagian terpenting dari kesuksesan bisnis.

Sumber: Amazon

Secara umum, efek jaringan menggambarkan fenomena tertentu—nilai jaringan meningkat seiring dengan bertambahnya ukuran jaringan.
Jika Anda dapat mempertahankan keterlibatan di komunitas Anda seiring pertumbuhannya, itu bahkan mungkin menjadi lebih berharga daripada produk itu sendiri!
Ada manfaat besar untuk membuat komunitas online, tetapi itu tidak berarti bahwa Anda harus terjun langsung untuk membuatnya. Pertama, Anda perlu mengajukan pertanyaan penting.

Apa tujuan bisnis yang ingin Anda capai?

Komunitas online dapat menjadi aset bisnis utama, tetapi juga merupakan tugas besar—bukan sesuatu yang harus Anda mulai dengan enteng.
Sebelum Anda mulai membuat komunitas, Anda perlu menanyakan bagaimana komunitas pada akhirnya akan berkontribusi pada bisnis Anda.
Ada beberapa tujuan bisnis utama yang dapat dibantu oleh komunitas online untuk Anda capai

• Pengurangan churn . Anda dapat mengurangi permintaan pengembalian dana dan churn dengan menambahkan nilai ke produk Anda dan membantu orang menemukan kesuksesan dengannya.
• Mengulang bisnis. Orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda adalah pelanggan yang sudah ada. Memberikan nilai dan terlibat dengan mereka dapat membantu Anda memacu bisnis yang berulang.
• Pelanggan pertama kali. Jika Anda melayani komunitas Anda dengan baik, mereka akan menjadi pendukung dari mulut ke mulut. Memiliki komunitas yang terlibat juga merupakan nilai tambah yang dapat Anda sertakan dalam materi pemasaran Anda.
• Riset. Komunitas Anda akan mencakup pelanggan Anda yang paling terlibat. Mengetahui kebutuhan mereka dapat membantu Anda dalam pemasaran dan pembuatan produk.
• Menghasilkan angkat. Jika Anda mencoba untuk mempromosikan acara ceramah, sesi tanya jawab, atau hanya sepotong konten, mempostingnya di komunitas Anda dapat meningkatkannya.

Daftar ini hampir tidak lengkap, tetapi memberi Anda gambaran tentang bagaimana komunitas online dapat menggerakkan jarum pada metrik bisnis utama.
Saat Anda mempertimbangkan untuk membuat komunitas Anda, tanyakan juga pada diri Anda sendiri: nilai apa yang saya tambahkan kepada pelanggan saya?

Dengan kata lain—bagaimana Anda akan membantu orang mencapai tujuan mereka?

Jika Anda hanya fokus pada tujuan Anda , Anda sebenarnya cenderung tidak mencapainya. Komunitas online dibangun berdasarkan kontak langsung dengan audiens Anda—dan interaksi antara anggota audiens.
Sasaran Anda terkait erat dengan nilai yang Anda berikan kepada audiens Anda. Jadi bagaimana komunitas online dapat menambah nilai?

• Komunitas orang-orang yang berpikiran sama. Mungkin sulit untuk menemukan forum dunia nyata untuk mengajukan pertanyaan spesifik. Komunitas online dari orang-orang yang berpikiran sama menarik, terutama jika komunitas tersebut melayani ceruk spesifik yang sulit ditemukan.
• Akses ke Anda. Anda tidak ingin menjadikan ini sebagai fokus komunitas Anda (lebih lanjut tentang ini nanti), tetapi orang-orang cenderung bergabung dengan komunitas Anda karena mereka berpikir bahwa Anda akan dapat memberikan jawaban atas pertanyaan mereka secara langsung.
• Maksimalkan nilai dari produk Anda. Berlangganan dan produk info lebih berharga ketika orang benar-benar menggunakannya. Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan dan memecahkan masalah mereka membantu orang mendapatkan hasil maksimal dari apa yang Anda tawarkan.

Jika Anda masih berpikir bahwa membuat komunitas online untuk kolaborasi masuk akal untuk bisnis Anda, ada pertanyaan lain yang perlu dijawab.

Berapa banyak yang ingin Anda investasikan untuk menciptakan komunitas?

Bangun dan mereka akan datang, bukan?
Sayangnya, ini bukan Field of Dreams . Anda bukan Kevin Costner, dan audiens Anda bukan Joe Jackson Tanpa Sepatu.
(Tapi Kevin, jika Anda yang membaca ini, jangan ragu untuk terhubung dengan saya di LinkedIn).
Sebenarnya, membangun komunitas online membutuhkan kerja keras. Diana Tower berpendapat bahwa banyak orang meremehkan seberapa banyak pekerjaan yang harus dilakukan dalam menyiapkan komunitas yang terlibat:

“Banyak orang pergi untuk membangun komunitas dan hanya berkata 'oke, saya akan membuat tempat bagi orang-orang untuk terlibat. Ini akan menjadi luar biasa! Orang-orang akan berkumpul,' dan secara ajaib berubah menjadi penggemar yang mengoceh atau mendapatkan hasil.”

Saat Anda membuat komunitas, ini adalah investasi yang bertahan lama—itu bukan sesuatu yang dapat Anda atur sekali dan kemudian lupakan.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda lakukan untuk mempertahankan komunitas Anda:

• Selamat datang anggota baru
• Mulai utas diskusi
• Balas komentar dan pertanyaan
• Memecahkan masalah pelanggan
• Terapkan pedoman komunitas
• Dorong lebih banyak orang untuk bergabung

Jika itu tidak tampak banyak, pertimbangkan bahwa "manajer komunitas online" secara harfiah adalah sebuah jabatan. Menciptakan komunitas yang terlibat membutuhkan waktu dan usaha.
Katakanlah Anda telah memutuskan bahwa itu sepadan (dan dalam banyak kasus, memang demikian). Bagaimana Anda bisa memastikan bahwa komunitas Anda lebih dari sekadar jangkrik?

Cara membuat komunitas online aktif yang memulai percakapan

Bayangkan sebuah komunitas online yang praktis berjalan sendiri.
Orang-orang mengajukan pertanyaan—dan anggota komunitas lainnya memberikan jawaban yang mendalam. Setiap posting berkualitas tinggi. Komunitas ini sangat efektif sehingga para anggotanya bahkan mulai terhubung secara offline.
Komunitas itu ada, tapi jarang. Ketakutan terbesar siapa pun yang memulai komunitas adalah tidak ada yang akan berbicara dalam grup. Itu, dan tidak ada yang akan bergabung (yang akan kita bahas nanti).
Keterlibatan masyarakat sulit, tetapi juga bisa dilakukan. Masalahnya adalah sebagian besar komunitas melakukan pendekatan yang salah.
Keterlibatan masyarakat yang efektif membutuhkan tiga hal:

• Pemahaman mendalam tentang pengalaman yang ingin Anda berikan kepada pelanggan Anda
• Keseimbangan yang tepat antara postingan keterlibatan dan diskusi komunitas
• Pedoman kelompok yang ditegakkan dengan ketat

Apa yang Anda ingin orang rasakan ketika mereka masuk ke grup Anda?

Ketika saya menanyakan pendapat Diana tentang topik ini, jawabannya sedikit mengejutkan.

“Dengan komunitas, Anda sebenarnya memicu emosi dalam segala hal yang Anda lakukan.

Di gambar sampul, atau deskripsi grup, postingan yang disematkan, cara Anda berinteraksi dengan orang, nada grup. Semuanya harus difokuskan untuk memicu emosi tertentu. Jadi, Anda perlu tahu emosi mana yang diinginkan dan perlu dirasakan oleh anggota Anda.”

Ini sedikit berbeda dari cara kebanyakan orang mendekati komunitas online, bukan?
Kebanyakan orang memulai dengan berpikir sangat taktis. "Oh, saya perlu daftar 43 pertanyaan ini untuk mendapatkan pertunangan," dan "Saya perlu menyematkan pos ini di sini" dan "apa yang harus saya tulis di deskripsi grup saya."
Kecemerlangan jawaban Diana adalah bahwa ia mengambil langkah mundur. Ini mengajukan pertanyaan yang lebih luas: bagaimana Anda ingin orang merasa?

Tentukan nada emosional komunitas Anda

Ketika orang-orang datang ke komunitas Anda, mereka ingin merasa didukung. Mereka mungkin merasa bingung dan kewalahan, dan mencari jawaban. Mereka mungkin bersemangat—dan Anda dapat bekerja untuk membangun kegembiraan itu.
Ketika Anda memikirkan tentang pengalaman yang ingin Anda berikan kepada pelanggan Anda, Anda tidak perlu stres tentang menyiapkan setiap taktik individu atau bagaimana Anda akan mendapatkan "keterlibatan." Apa artinya "keterlibatan"?
Setelah Anda memahami pengalaman pelanggan Anda—maka Anda dapat fokus pada bagaimana setiap taktik berkontribusi.
Katakanlah Anda memiliki pemahaman tentang apa yang orang perlu dapatkan dari komunitas Anda. Bagaimana cara Anda mendapatkan "keterlibatan?"

Cara membangun komunitas online: 4 cara untuk meningkatkan keterlibatan komunitas

Ok, kita akhirnya ke bagian pertunangan.
Saat Anda membuat komunitas online, bagian dari tujuan Anda mungkin adalah membuat orang berbicara satu sama lain.
Tetapi jika Anda pernah menjadi anggota komunitas online, Anda tahu bahwa ini tidak selalu berjalan mulus. Seringkali, pemilik grup hanya mengajukan pertanyaan berulang-ulang.
Dan ada keheningan sebagai tanggapan.
Anda ingin menghindari nasib itu dan membuat komunitas yang dapat menghasilkan diskusi sendiri tanpa bantuan Anda. Berikut cara membangun keterlibatan komunitas online dalam empat cara.

1. Dorong keterlibatan menggunakan platform Anda yang lain

Komunitas Anda bukan satu-satunya titik kontak Anda dengan pelanggan. Itu berarti Anda memiliki saluran lain di mana Anda dapat mendorong orang untuk berpartisipasi dalam komunitas.
Saat Anda memposting pertanyaan yang sangat menarik, mengapa tidak mengirim email kepada pelanggan dan meminta mereka untuk merespons dalam grup?
termasuk ajakan bertindak untuk berpartisipasi dalam komunitas dalam materi lain, seperti:

• Panduan tertulis
• Video
• Situs web keanggotaan

Lihat dorongan halus pada video ActiveCampaign ini:

Di sinilah Anda benar-benar dapat memeriksa Instagram ActiveCampaign kami.

Langkah-langkah ini sangat sederhana, tetapi juga kurang dimanfaatkan. Beberapa pemilik bisnis merasa tidak nyaman terus-menerus meminta orang untuk berkontribusi.
Tapi Anda perlu bertanya! Setidaknya sedikit. Bagaimana orang bisa berpartisipasi dalam kelompok yang belum pernah mereka dengar atau lupakan?

2. Pimpin dengan sesuatu yang menarik

Bayangkan dua komunitas online yang identik, terkait dengan produk info produktivitas. Dalam satu, pemilik memposting pertanyaan ini:

“Apa kebiasaan produktivitas favorit Anda?”

Di sisi lain, pemilik memposting ini:

“Buffer menyusun posting komprehensif yang menganalisis rutinitas 7 pengusaha terkenal. Sangat menarik untuk melihat bagaimana orang-orang sukses melakukan hal yang sama, dan berbeda. Lihatlah rutinitas mereka. Apa yang kamu perhatikan?”

Pos kedua jauh lebih panjang, tetapi juga jauh lebih spesifik.
Ini juga lebih mudah untuk menjawab. Jika seseorang menanyakan kebiasaan produktivitas favorit saya secara langsung, saya mungkin akan dapat menemukan sesuatu saat itu juga—tetapi saya tidak memiliki satu pun favorit yang jelas. Jawaban saya akan berubah setiap saat.
Jadi jika saya melihat komentar itu dalam sebuah grup, saya tidak yakin bagaimana menanggapinya.
Tetapi "apa yang Anda perhatikan" jauh lebih mudah. Konteks spesifik membuat utas lebih menarik, dan semua orang dapat melihat sesuatu . Meskipun posnya lebih panjang, itu menurunkan penghalang untuk masuk.
Ketika Anda mencoba untuk mendapatkan keterlibatan dalam komunitas Anda, tetapi beberapa upaya besar di balik posting Anda. Dua kali usaha dapat 10x hasil.

3. Membalas utas, dan mengajukan pertanyaan

Sebagian alasan orang bergabung dengan komunitas Anda adalah karena mereka ingin berinteraksi dengan Anda secara langsung.
Karena itu, Anda pasti harus terjun ke utas diskusi dan menjawab pertanyaan orang. Setiap kali Anda berpartisipasi, orang-orang melihatnya dan merasa lebih terhubung dengan Anda.
Tetapi cara Anda menjawab pertanyaan itu penting.
Anda tidak ingin komunitas ini hanya tentang Anda, jadi penting bagi Anda untuk menjawab pertanyaan dengan cara yang mendorong lebih banyak diskusi.
Buku Balikkan Kapal! , oleh L. David Marquet, memiliki wawasan luar biasa yang berlaku bagi para pemimpin dan manajer komunitas: ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada Anda, ajukan pertanyaan kembali sebagai jawaban Anda.

Sumber: Amazon

Bayangkan Anda menjalankan komunitas online tentang kebugaran, dan seseorang dalam grup tersebut bertanya, “Latihan apa yang terbaik untuk membentuk otot?” Bagaimana Anda akan menjawab?
Anda dapat memberikan respons terperinci yang membahas pro dan kontra dari rutinitas yang berbeda, dan mengajarkan konsep kelebihan beban progresif. Itu mungkin akan sedikit membantu.
Tetapi Anda juga dapat mengajukan pertanyaan kembali: “Beri tahu saya. Bagaimana Anda bisa menjawab pertanyaan ini?”
Ketika Anda mendorong orang untuk menemukan jawaban bagi diri mereka sendiri, empat hal terjadi:

1. Kualitas pertanyaan dalam kelompok meningkat. Anda mendapatkan lebih sedikit pertanyaan seperti "bagaimana saya melakukan X" dan lebih banyak pertanyaan seperti "Saya meneliti X, Y, dan Z, dan saya pikir Y adalah jalan yang harus ditempuh. Apa pendapat Anda tentang melakukan versi modifikasi dari Y yang menambahkan elemen X?”
2. Orang-orang lebih mungkin untuk mengambil tindakan. Ketika seseorang sampai pada kesimpulan sendiri, mereka lebih mungkin untuk menindaklanjutinya dan mengambil tindakan.
3. Lebih banyak diskusi terjadi di setiap rantai. Ketika Anda memberikan jawaban yang komprehensif, Anda mengakhiri percakapan. Saat Anda mengajukan pertanyaan, Anda mendorong anggota komunitas untuk berpartisipasi.
4. Anda tidak perlu menghabiskan waktu lama untuk setiap jawaban , sehingga Anda dapat berpartisipasi lebih banyak.

Balas pertanyaan di komunitas Anda. Tetapi juga, pastikan jawaban Anda membantu mendorong diskusi.

4. Mundur. Berhenti berbicara. Biarkan komunitas Anda terlibat.

Anda tidak benar-benar ingin komunitas Anda menjadi forum yang dibangun untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda.
Bahkan jika Anda menggunakan trik menjawab pertanyaan dengan pertanyaan lain, itu menghabiskan banyak waktu Anda. Ini juga membatasi nilai kelompok—komunitas harus fokus pada diskusi yang hidup, daripada berputar di sekitar satu orang.
Solusinya? Berhenti berbicara.

Terkadang kamu perlu berhenti berbicara

Berpartisipasi dalam grup Anda lebih sedikit. Ketika seseorang mengajukan pertanyaan, berikan waktu kepada anggota kelompok untuk merespons sebelum Anda melakukannya. Posting lebih sedikit pertanyaan diskusi, tetapi buat pertanyaan yang Anda posting berkualitas tinggi.
Ambil tindakan di belakang layar. Dorong diskusi dengan mengarahkan lebih banyak orang ke dalam grup Anda. Berusahalah mengirimkan pesan pribadi kepada setiap anggota grup baru. Pastikan pos Anda yang disematkan memiliki ajakan bertindak yang memberi anggota baru sesuatu untuk dilakukan.
Tentu saja Anda harus berpartisipasi dalam kelompok Anda sendiri. Orang-orang mengharapkan Anda—dan biasanya menyenangkan untuk berbicara dengan penggemar Anda.
Tetapi mengambil langkah mundur sehingga orang dapat berbicara di antara mereka sendiri baik untuk kesehatan jangka panjang komunitas Anda.

Tetapkan pedoman komunitas yang kuat—dan terapkan

Setiap orang yang membuat komunitas online menghadapi tiga tantangan ini:

1. Pertanyaan yang tidak benar-benar sesuai untuk grup
2. Spammer mencoba mempromosikan konten atau produk mereka sendiri
3. Postingan dengan upaya rendah yang membuat lebih sulit untuk menemukan nilai sebenarnya dalam grup

Untungnya, ada peluru ajaib yang menyelesaikan ketiga masalah: pedoman komunitas.
Dalam pedoman komunitas Anda—yang harus Anda sematkan di bagian atas grup mana pun—Anda dapat menjelaskan batasan yang meningkatkan kualitas dan nilai grup Anda.
Dua tantangan pertama relatif sederhana untuk dihadapi. Dalam pedoman komunitas Anda, jelaskan tingkat promosi apa yang diperbolehkan, dan berikan informasi tentang topik untuk didiskusikan dalam grup. Hapus postingan yang tidak memenuhi pedoman.

Pedoman yang efektif perlu ditegakkan

Dalam satu skenario umum, pelanggan akan mulai menggunakan komunitas Anda sebagai forum dukungan—bukan sebagai cara untuk terlibat dengan anggota lain. Dalam pedoman Anda, jelaskan saluran dukungan yang sesuai. Anda dapat melakukannya dengan:

• Memberikan alamat email untuk tim dukungan Anda
• Memberikan contoh tiket dukungan umum
• Melakukan perbandingan pertanyaan yang dapat diterima dan pertanyaan yang harus dikirim melalui email ke tim dukungan Anda

Orang-orang masih akan memposting beberapa pertanyaan dukungan di grup Anda. Jika itu terjadi, rujuk pedoman komunitas Anda dan arahkan mereka ke alamat email dukungan Anda alih-alih menjawab pertanyaan mereka secara langsung.
Postingan dengan upaya rendah adalah masalah yang lebih sulit untuk ditangani, tetapi pedoman komunitas Anda—bersama dengan pendekatan “jawab pertanyaan dengan lebih banyak pertanyaan” yang dijelaskan sebelumnya—dapat membantu.
Dalam pedoman Anda, jelaskan bahwa Anda mengharapkan posting di grup Anda dipikirkan dengan baik—berdasarkan beberapa tingkat penelitian sebelumnya. Berikan contoh pertanyaan yang baik dan yang buruk. Anda bahkan dapat memberikan template khusus untuk diikuti orang.
Jika pedoman ini terdengar ketat—bagus. Anda harus ketat mengawasi kualitas grup Anda. Bahkan jika frekuensi posting mulai rendah, memiliki grup bernilai tinggi akan jauh lebih bermanfaat dalam jangka panjang.

Platform mana yang harus Anda gunakan untuk komunitas online Anda?

Anda telah memutuskan ingin membangun komunitas online. Bagaimana Anda benar-benar membuatnya? Platform mana yang harus Anda gunakan?
Dalam sebuah episode Whiteboard Friday , pendiri Moz dan SparkToro Rand Fishkin berpendapat bahwa Anda harus melihat dua faktor utama ketika Anda berpikir untuk membangun komunitas Anda:

1. Apakah Anda memiliki platform atau tidak
2. Manfaat untuk SEO

Poinnya menarik. Jika Anda membangun komunitas di platform yang bukan milik Anda (mis. Facebook), pemilik platform tersebut dapat mengubah aturan tanpa memberi tahu Anda.
Untuk poin kedua, jika Anda akan membuat orang mengajukan banyak pertanyaan, masuk akal untuk mendapatkan manfaat SEO dari jawabannya.
Moz melakukan ini dengan memiliki komunitas Tanya Jawab. Suatu hari, saya mencoba menemukan jawaban atas pertanyaan yang sangat spesifik tentang bagaimana umpan RSS memengaruhi peringkat Google. Hasil pencarian saya adalah pertanyaan ini dari forum Moz.

Sumber: Mozo

Jika pertanyaan dan jawaban Anda bersifat publik, Anda berpotensi mendatangkan orang dari luar komunitas Anda.
Saya benar-benar melihat poin Rand di sini, dan saya pikir sangat masuk akal untuk membuat forum. Bahkan, kami memiliki forum pengguna di sini di ActiveCampaign.
Tapi saya juga tidak setuju dalam beberapa hal. Di forum, relatif lebih sulit untuk mendorong diskusi. Juga lebih sulit untuk membuat pelanggan Anda mendaftar untuk menggunakan platform yang tidak mereka kenal—dan membuat mereka terus masuk untuk berpartisipasi.
Dalam konteks komunitas yang Anda bangun khusus untuk produk Anda, menurut saya manfaat SEO bukanlah hal yang paling penting untuk dipertimbangkan.
Dan meskipun saya setuju bahwa menyenangkan memiliki platform yang Anda miliki, saya pikir manfaat membangun platform yang ada lebih besar daripada kerugiannya. Pastikan Anda memiliki daftar email yang Anda miliki, tetapi tidak apa-apa untuk mencari di tempat lain untuk membangun komunitas Anda.
Dengan semua itu di atas meja, mari kita bicara tentang tiga platform terbaik untuk membangun komunitas online (di ActiveCampaign, kami menggunakan ketiganya).

Facebook

Manfaat terbesar dari Facebook? Semua orang sudah di atasnya.
Salah satu tantangan terbesar dalam memulai komunitas adalah membuat orang mendaftar.
Salah satu alasan Facebook menjadi cara yang efektif untuk membangun komunitas adalah karena setiap orang telah mendaftar.
Saat Anda membuat grup di Facebook, orang tidak perlu membuat akun baru. Hambatan untuk masuk rendah—dan yang harus dilakukan siapa pun hanyalah mengeklik tombol untuk meminta akses.

Hanya dengan sekali klik dari komunitas!

Setelah orang-orang berada di grup Facebook, Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu atau tenaga untuk mengajari mereka cara menggunakannya. Proses berkomentar, memposting, menyukai postingan, dan membalas mudah dipahami—dan kebanyakan orang sudah memahaminya.
Untuk sebagian besar bisnis, sebagian besar waktu, saya akan condong menggunakan Facebook untuk komunitas Anda.

Kendur

Slack adalah aplikasi kolaborasi tim yang menyapu dunia teknologi. Pada tahun 2015, Slack memperkenalkan grup pengguna, dan menjadi alat yang berguna untuk membangun komunitas online. Di ActiveCampaign kami menggunakan Slack secara internal, serta untuk pengguna kami.
Slack memiliki beberapa manfaat yang membuatnya berbeda dari Facebook.

#Bawa Orang Bersama

Pertama, Slack banyak digunakan oleh jenis audiens tertentu. Itu tidak memiliki jangkauan luas yang sama seperti Facebook, tetapi bisa sangat membantu jika audiens Anda berada di industri seperti teknologi. Keakraban dapat membantu adopsi pengguna.
Kedua, Slack tidak bersifat publik. Anda tidak perlu khawatir tentang orang-orang yang menemukan grup Anda tanpa memiliki produk Anda.
Ketiga, kemampuan Slack untuk mengatur diskusi berdasarkan saluran dapat membantu Anda menjaga umpan grup sedikit lebih bersih. Pelanggan Anda mungkin memiliki preferensi untuk topik yang mereka diskusikan, dan organisasi Slack di saluran memudahkan mereka untuk memilih sendiri.
Terakhir, Slack membuatnya sedikit lebih mudah untuk mengirim pesan kepada orang secara langsung.

Forum dan papan Tanya Jawab

Seperti yang telah kita bahas, forum dan papan Tanya Jawab memiliki manfaat untuk dipublikasikan. Mereka dapat dilihat oleh mesin pencari, dan dapat membantu situs web Anda dengan peningkatan SEO.
Forum sedikit lebih lambat untuk lepas landas daripada grup Facebook atau Slack karena pengguna perlu mendaftar secara khusus untuk layanan baru. Dari perspektif estetika, sebagian besar forum tidak terlihat sebersih Slack atau Facebook.

Sumber: Quora

Manfaat utama forum (seperti Quora) adalah kemampuan untuk memberikan jawaban panjang atas pertanyaan. Forum tidak selalu mendorong diskusi cepat seperti yang dilakukan oleh jenis grup lainnya, tetapi lebih mudah untuk mengetik banyak teks—dan fungsi pencarian forum dapat menjadi alat yang berharga untuk melihat pertanyaan sebelumnya.

Kesimpulan: Bagaimana jika tidak ada yang bergabung?

"Bagaimana jika tidak ada yang bergabung" adalah ketakutan terbesar siapa pun yang memulai komunitas online. Mari kita selesaikan artikel ini dengan mengaturnya ke istirahat.
Jika Anda membuat komunitas yang memberikan nilai tambah untuk produk berbayar, seseorang akan bergabung. Mereka membayar untuk produk! Dalam kebanyakan kasus, sebenarnya lebih mudah membangun komunitas berbayar daripada membangun komunitas gratis.
Orang yang bersedia membayar untuk produk Anda lebih cenderung terlibat dengan Anda. Mereka lebih banyak berinvestasi, jadi mereka tidak hanya lebih mungkin untuk bergabung dengan komunitas Anda—mereka lebih cenderung menjadi anggota yang terlibat yang menambah nilai.
Bagaimana jika hanya beberapa orang yang bergabung? Bagaimana jika hanya lima orang yang mendaftar?
Kemudian Anda menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi lima orang itu.
Anda tidak akan membuat komunitas Anda melompat ke 1000 anggota yang terlibat dalam semalam. Dan sebenarnya, itu hal yang baik. Dapatkah Anda bayangkan betapa sulitnya mengelola komunitas yang terlibat yang berubah dari 0 menjadi 1000 dalam sekejap?
Ketika komunitas Anda kecil, Anda memiliki lebih banyak kesempatan untuk terlibat. Anda dapat menambahkan nilai lebih secara langsung, dan mengenal anggota komunitas tertentu dengan lebih baik.
Saat produk Anda menghasilkan lebih banyak penjualan, komunitas Anda akan tumbuh. Setiap komunitas yang memiliki 1000 anggota pernah memiliki 10 anggota. Anda membangun komunitas Anda dengan memberi nilai—tidak peduli berapa banyak orang itu untuk.