Bagaimana Membangun Advokasi Merek

Kekuatan promosi mulut ke mulut yang positif adalah salah satu kebenaran mendasar pemasaran. Di bidang yang sedang mengalami pergeseran besar, dari privasi data ke metaverse, dampak luar biasa dari membuat penggemar merekomendasikan merek Anda tidak dapat disangkal. Itu lebih dipercaya. Ini lebih efektif. Dan itu lebih ekonomis.

Namun seperti kebanyakan hal yang bernilai, hal ini membutuhkan kerja keras. Menciptakan produk atau layanan dan pengalaman pelanggan yang menghasilkan penggemar merek hanyalah langkah awal. Menginspirasi mereka untuk mengadvokasi merek Anda, dan melakukannya dalam skala besar, adalah peran Pemasaran Advokasi Merek.

Untungnya, ada banyak strategi untuk meningkatkan advokasi merek, dan kita akan membahasnya nanti di artikel ini. Pertama, kita akan membahas apa itu dan mengapa ini sangat penting. Untuk pemasar berpengalaman dan mereka yang siap memulai sekarang, gulir ke bawah untuk mengetahui taktiknya.

Apa itu Advokasi Merek dan Mengapa Penting bagi Merek Anda?

Advokasi Merek adalah promosi proaktif suatu merek oleh individu. Ini adalah tindakan penggemar yang cukup mencintai merek Anda untuk menyebarkan kegembiraan dan semangat mereka kepada orang lain. Setelah Anda membina hubungan yang tulus dengan menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda peduli terhadap mereka, mereka akan berusaha keras untuk menghasilkan promosi dari mulut ke mulut (WOM) yang positif untuk mendukung merek Anda di berbagai saluran:

• Ulasan daring
• Media sosial
• Komunitas merek
• Blog
• UGC (Konten buatan pengguna)
• Youtube
• Tatap muka

Advokasi merek tidak hanya terbatas pada konsumen Anda yang paling setia saja. Karyawan, mitra perusahaan, vendor potensial, dan bahkan influencer semuanya bisa menjadi pendukung merek.

Jadi, apa yang membuat advokasi merek begitu penting bagi merek Anda?

Sebagai permulaan, advokasi merek dianggap sebagai bentuk periklanan yang paling tepercaya dan kredibel. Pelanggan memercayai rekan-rekan mereka di atas segalanya.

Mari kita lihat media berbayar, misalnya. Pemasaran dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh pendukung merek hingga 5 kali lebih efektif dibandingkan kampanye media berbayar. Ketika calon pelanggan mendengar tentang merek Anda dari pendukung Anda, kemungkinan besar mereka akan melakukan pembelian (dan mungkin mereka sendiri menjadi pendukung merek!)

Advokasi merek juga melambangkan merek Anda. Daripada berinteraksi dengan perusahaan yang tidak memiliki wajah, pelanggan memiliki kesempatan untuk berinteraksi dengan advokat dan mendengarkan kisah-kisah pribadi dan bermakna yang mungkin dapat mereka pahami dengan lebih baik.

Ada juga laba atas investasi yang sangat positif. Meskipun sejumlah investasi untuk menerapkan kampanye advokasi merek mungkin diperlukan, hal ini dapat menghasilkan ROI yang sangat besar karena pendukung merek tidak dibayar untuk memperjuangkan merek Anda. Ditambah lagi semangat mereka seringkali membuat mereka menjadi promotor aktif untuk jangka panjang.

Cara Menemukan Pendukung Merek

Kami tahu ini semua kedengarannya bagus. Namun untuk memiliki advokasi merek, Anda memerlukan pendukung merek terlebih dahulu.

Jadi kami mengumpulkan beberapa tips dalam mengidentifikasi dan membina konsumen untuk menginjili merek Anda.

1. Carilah pendukung merek organik di saluran online

Anda sudah memiliki konsumen yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Sekarang Anda hanya perlu menemukannya.

Mencari platform media sosial, papan diskusi, dan forum adalah tempat yang bagus untuk memulai. Di sinilah Anda dapat menemukan pendukung yang sudah memperkenalkan nama Anda dan menggambarkan merek Anda secara positif.

Kiat Pro: Gunakan pendengaran sosial untuk memantau penyebutan merek Anda dan mengidentifikasi calon pendukung.

2. Identifikasi pendukung yang ada di database konsumen Anda

Konsumen Anda saat ini adalah tempat bagus lainnya untuk mulai menemukan pendukung merek.

Carilah pembeli berulang, mereka yang memberikan ulasan menarik di situs Anda, atau mereka yang menghubungi melalui email atau saluran sosial untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Jika Anda memiliki komunitas merek online, Anda dapat menggunakannya untuk mengukur dengan mudah siapa anggota dan konsumen Anda yang paling aktif. Dari sana, tinggal memobilisasi mereka dan membina mereka untuk menjadi pendukung merek.

Kiat Pro: Gunakan survei NPS untuk mengidentifikasi pendukung merek Anda dan dorong mereka untuk menyebarkan berita tentang merek Anda.

3. Menumbuhkan konsumen untuk menjadi advokat

Berbicara tentang pengasuhan, ini adalah cara yang bagus untuk mengubah pelanggan yang senang menjadi pendukung merek.

Semuanya dimulai dengan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Bagi konsumen saat ini, hal ini berarti menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mengenal mereka melalui personalisasi di setiap titik kontak, tetap terhubung dengan mereka di antara pembelian, dan melibatkan mereka dalam dialog dua arah yang aktif. Jika Anda ingin membina konsumen menjadi pendukung yang bersedia mempromosikan merek Anda kepada massa, Anda perlu memberikan pengalaman yang patut dipuji.

Memberikan insentif adalah cara terbaik untuk memobilisasi pendukung merek Anda dengan cepat. Meskipun mereka menyukai merek Anda, beberapa motivasi tambahan tidak ada salahnya untuk memberi mereka dorongan ekstra untuk menyebarkan berita.

Ada banyak opsi yang tidak hanya akan memberi penghargaan kepada pendukung Anda tetapi juga akan membangun hubungan mereka dengan merek Anda, termasuk memberi mereka di balik layar atau akses pertama ke berita dan pembaruan, membagikan UGC mereka dan mengenali mereka di situs dan saluran sosial Anda, atau mengundang mereka untuk bergabung dengan dewan VIP atau menjadi duta merek resmi.

Tip Pro: Semua orang suka merasa diakui.Carilah orang-orang yang sudah mempromosikan merek Anda dan kirimkan mereka sesuatu yang istimewa sebagai ucapan terima kasih. Anda akan menggetarkan pendukung Anda dan memberi mereka lebih banyak kabar baik untuk disebarkan.

Cara Menskalakan Advokasi Merek Untuk Kesuksesan Bisnis

Advokasi merek terdengar seperti investasi yang luar biasa. Lagi pula, siapayang tidakingin orang-orang menyebarkan kabar baik tentang merek mereka?

Namun, ada beberapa kendala bagi pemasar dalam meningkatkan program advokasi merek. Dibutuhkan investasi waktu dan sumber daya untuk membina dan mengaktifkan advokat.

Anda mungkin tergoda untuk menggunakan kampanye influencer berbayar yang dapat dimulai lebih cepat dan memberi Anda kontrol lebih besar terhadap konten, meskipun kepercayaan terhadap konten tersebut berkurang dan lebih banyak batasan terkait ruang lingkup advokasi mereka.

Ada juga faktor pengukuran. Tanpa alat tertentu, seperti komunitas merek online, akan sulit mengukur hasil keseluruhan dan memastikan bahwa Anda mencapai tujuan yang Anda inginkan.

Salah satu pendekatan pemasaran advokasi merek adalah dengan menjalankan kampanye advokasi tunggal, seperti mengirim email ke konsumen Anda pasca pembelian dengan tawaran sampel gratis sebagai imbalan atas ulasan produk.

Meskipun hal iniefektif, kampanye yang dilakukan satu kali memerlukan pemantauan dan pengelolaan yang konsisten. Kita semua tahu bahwa sebagian besar tim pemasaran kekurangan staf, jadi meningkatkan kemampuan Anda untuk menjangkau konsumen sambil meminimalkan pekerjaan tambahan untuk tim Anda adalah prioritas utama.

Untungnya, ada opsi yang lebih baik yang memudahkan dalam memelihara dan meningkatkan WOM konsumen Anda.

Dengan platform seperti komunitas merek online, Anda dapat memberikan kesempatan kepada calon pendukung merek untuk merasakan pengalaman merek Anda dengan cara yang bermakna bagi mereka di luar pembelian, sekaligus memberi mereka cara untuk dengan mudah berbagi pengalaman tersebut dengan orang lain.

Memobilisasi pendukung merek dengan komunitas merek online

Komunitas online memudahkan penskalaan aktivitas penjangkauan konsumen Anda. Mereka memberi Anda platform untuk mengumpulkan semua pelanggan setia dan setia Anda dan memobilisasi mereka untuk menjadi pendukung merek.

Anda dapat melakukan beberapa hal ini dengan saluran yang mungkin sudah Anda gunakan, seperti grup Facebook. Namun, ada sejumlah manfaat yang membedakan komunitas media sosial dari platform komunitas merek online yang sebenarnya . Komunitas merek online dapat memberi Anda akses ke fitur-fitur yang Anda perlukan untuk meningkatkan strategi advokasi merek Anda, seperti aktivitas dan diskusi untuk membangun hubungan konsumen, sistem penghargaan untuk memberikan insentif, dan kepemilikan data pihak nol, yang membuktikan nilai lebih dari sekedar kampanye advokasi merek saja.

Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan membuatnya mudah untuk dibagikan

Personalisasi adalah kunci dalam membina anggota komunitas untuk menjadi advokat.

Penting untuk mencari platform yang memudahkan untuk menargetkan dan mempersonalisasi penawaran dan pengalaman. Katakanlah Anda ingin menghasilkan informasi dari mulut ke mulut dan ulasan untuk produk yang menargetkan orang tua baru—Anda tidak ingin mengirimkannya kepada seseorang yang memiliki anak yang lebih besar atau tidak memiliki anak sama sekali. Memberikan pengalaman yang dipersonalisasi ini membantu menciptakan kegembiraan dan semangat terhadap merek yang memicu advokasi yang bermakna.

Platform Anda juga harus memudahkan para advokat untuk menyebarkan berita. Misalnya, alat Single-click Sharing TM Vesta memungkinkan advokat untuk berbagi UGC, rekomendasi, dan ulasan dengan lancar langsung dari dalam platform.

Mendorong teman dan pengikut untuk bertindak dan berpindah agama

Meningkatkan kampanye advokasi merek Anda berarti memanfaatkan kekuatan pendukung Anda untuk berbagi penawaran dari merek Anda dengan jaringan mereka.

Sebagai contoh, Vesta menjalankan kampanye untuk merek alat bantu kesehatan & kecantikan (HBA) di mana anggotanya diberikan tautan untuk dibagikan kepada teman dan pengikut agar ikut serta dalam sampel gratis. Awalnya kami hanya mengaktifkan 4.800 anggota komunitas untuk berpartisipasi dalam kampanye, dan lebih dari 150.000 sampel ditukarkan menggunakan tautan tersebut, yang menunjukkan kekuatan advokat untuk memperkuat pesan.

Kampanye uji coba produk seperti ini juga dapat membantu menciptakan pendukung baru untuk merek Anda, melanjutkan siklusnya.

Membangun Advokasi Merek adalah Langkah Penting Bagi Merek yang Ingin Berkembang

Pentingnya memiliki pendukung untuk menyebarkan berita baik tentang merek Anda tidak bisa dilebih-lebihkan.

Dari membangun keaslian hingga mempersonalisasikan merek Anda ke tingkat yang benar-benar baru, membangun advokasi merek adalah saluran pemasaran yang memberikan nilai luar biasa.

Kiat kami dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari kampanye advokasi merek dan memastikan Anda mendapatkan ROI semaksimal mungkin.

Audiens Anda sedang menunggu.

Pertanyaan tentang Bagaimana Membangun Advokasi Merek?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang cara membangun advokasi merek atau bagaimana platform komunitas Vesta dapat membantu, hubungi kami . Kami di sini untuk membantu.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.