Cara membangun merek: Sprout Social mengungkap rahasia mereka

Mencari tahu bagaimana membangun merek adalah hal yang harus dilakukan oleh pemasar modern.

Karena konsumen kewalahan dengan pilihan produk.

Ini berlaku untuk merek B2B dan B2C. Identitas merek yang berbeda menentukan apakah Anda menonjol dari keramaian. Belum lagi memperkuat apa yang membuat perusahaan Anda unik.

Pertimbangkan bahwa branding memengaruhi hampir setiap sudut bisnis Anda. Ini berlaku untuk kampanye pemasaran, cara Anda berbicara dengan pelanggan, dan banyak lagi.

Dengan taruhan tinggi dan banyak hal yang bergerak, membuat strategi merek bisa jadi menakutkan.

Kabar baik: perincian langkah demi langkah kami tentang cara membangun merek dapat membantu! Di bawah ini kami juga membagikan contoh bagaimana Sprout berevolusi dari merek SMB menjadi solusi perusahaan.

Apa itu membangun merek?

Membangun merek adalah proses mengembangkan dan mempromosikan identitas perusahaan Anda, termasuk:

• Perpesanan , seperti bahasa yang Anda gunakan untuk menyapa pelanggan dan audiens target Anda
• Identitas visual , termasuk skema warna, logo, dan gambar perusahaan Anda)
• Prinsip dan nilai, termasuk misi dan tujuan gambaran besar perusahaan Anda
• Proposisi nilai , mendefinisikan apa yang membuat perusahaan Anda unik

Detail di atas adalah gambaran besar dari apa yang membentuk sebuah merek.

Sementara itu, “membangun” terjadi melalui upaya pemasaran Anda. Materi apa pun yang menghadap pelanggan, sungguh. Kehadiran situs web, pemasaran konten, dan media sosial Anda semuanya mengomunikasikan merek Anda.

Penting: membangun merek adalah proses jangka panjang yang berkelanjutan.Saat industri terlibat dan tren muncul, begitu pula ekspektasi pelanggan Anda. Ini terutama berlaku untuk merek SaaS.

Lihatlah situs web Sprout selama tahap awal pembangunan merek perusahaan pada tahun 2010. Mengatakan bahwa perpesanan dan identitas Sprout tidak dapat dikenali adalah pernyataan yang meremehkan.

Situs tersebut tidak meneriakkan "solusi perusahaan", bukan?

Tapi hei, itu intinya!

Membangun merek tidak terjadi dalam semalam. Tidak ada peta jalan satu ukuran untuk semua juga. Bagaimana Anda mempresentasikan bisnis Anda sepenuhnya bergantung pada audiens dan pelanggan Anda.

Nah, itu dan bagaimana Anda memposisikan diri Anda dalam industri Anda.

Bagaimana membangun positioning merek

Positioning mengacu pada bagaimana Anda menampilkan merek Anda relatif terhadap target pasar Anda. Pasar ini mencakup pelanggan, pesaing, dan industri Anda secara luas.

Bagaimana Anda mendefinisikan dan membangun merek Anda 100% dalam kendali Anda.

Tetapi bagaimana Andamemposisikanmerek Anda sangat dipengaruhi oleh pesaing dan tren industri.

Anggaran versus premium. Kotak besar versus butik. Minimalis versus maksimalis. Daftarnya terus berlanjut.

Fakta bahwa sebagian besar industri saat ini ramai dapat menjadi berkah dan kutukan dalam hal penentuan posisi. Misalnya, industri Anda mungkin kekurangan “pemimpin” yang spesifik atau tunggal. Ini menandakan peluang dalam hal penentuan posisi.

Di sisi lain, mencari tahu bagaimana memposisikan diri Anda dalam industri yang sedang berkembang atau ramai itu rumit.

Bagaimanapun, melakukannya dimulai dengan mendefinisikan suara dan nilai merek Anda. Riset pasar plus dan analisis persaingan ini dapat mengungkap cara memposisikan diri Anda.

Misalnya, poin rasa sakit apa yang paling siap Anda selesaikan? Apa yang dibutuhkan pelanggan Anda yang tidak dilayani oleh pesaing Anda? Tanyakan pada diri Anda hal-hal berikut:

• "Apa yang terbaik yang kita lakukan?"Dengan kata-kata Anda sendiri, apa yang dapat Anda lakukan lebih baik daripada orang lain di tempat Anda?
• “Bagaimana kita melakukan [x] secara berbeda?”Apakah produk atau solusi Anda lebih cepat? Lebih mudah digunakan? Apakah kualitas Anda tak tertandingi?
• "Mengapa kami?"Misalnya, Sprout Social menawarkan platform manajemen media sosial all-in-one. Kami fokus untuk mengekstraksi nilai bisnis nyata dari media sosial.

Posting blog ini adalah contoh utama dari pembangunan merek dan pemosisian untuk Sprout.

Ingatlah bahwa meskipun analisis persaingan itu penting, jangan terobsesi. Fokus pada diri sendiri terlebih dahulu. Cobalah untuk menekankan apa yangAndalakukan dengan baik dan biarkanituyang paling menentukan merek Anda.

Menampilkan diri Anda sebagai alternatif dari orang lain tidak benar-benar menempatkan Anda pada posisi yang lebih baik.

Bagaimana mengembangkan merek Anda

Pengembangan merek melibatkan item tindakan aktual yang diperlukan untuk membangun merek Anda. Ini berarti membuat dan mempromosikan aset pemasaran berdasarkan identitas dan posisi Anda.

Oke, Anda telah menentukan identitas dan posisi Anda.

Sekarang saatnya membuat merek Anda nyata dan berkesan bagi audiens target Anda.

Adabanyakbagian yang bergerak di sini. Mari kita uraikan langkah demi langkah.

Mendefinisikan dan menyelaraskan pesan pemasaran

Mulailah dengan menguraikan bahasa dan pesan pemasaran yang akan Anda gunakan saat berbicara dengan audiens Anda. Bahasa ini harus menangkap nada dan kepribadian Anda. Apakah itu benar-benar formal atau keren dan santai tergantung pada merek Anda.

Pesan Anda menyentuh hampir semua hal yang tertulis dalam suara merek Anda. Ini termasuk halaman arahan, salinan situs web, dan panggilan layanan pelanggan. Misalnya:

• Kata sifat apa yang Anda gunakan untuk mendeskripsikan merek, produk, atau layanan Anda?
• Apakah ada kata atau frasa tertentu yang ingin Andahindarisaat berbicara dengan pelanggan?
• Bagaimana Anda memastikan nada yang hangat dan ramah saat berbicara dengan pelanggan dan prospek?

Kembangkan identitas visual Anda

Tidak ada kejutan di sini. Anda harus membuat logo merek dan menyetujui skema warna. Visual pemasaran Anda harus membuat Anda langsung dikenali oleh pelanggan dan audiens Anda.

Merek harus benar-benar menempatkan identitas visual mereka di bawah mikroskop. Kerjakan pekerjaan rumah Anda sebelum membuat keputusan branding besar. Anda tidak ingin meniru perusahaan atau pesaing lain.

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menjaga konsistensi adalah nilai tambah. Tentu, identitas visual Sprout telah berkembang selama bertahun-tahun. Meskipun demikian, citra dan warna "kecambah" inti kami relatif konsisten.

Kumpulkan bukti untuk mendukung posisi Anda

"Tunjukkan, jangan katakan."

Cara terbaik untuk memperkuat posisi Anda adalah dengan membuktikan bahwa Anda melakukan apa yang Anda katakan.

Mengumpulkan studi kasus, testimonial, dan kisah pelanggan merupakan bagian integral untuk membangun merek. Aset ini menggambarkan hasil yang positif dan kesempatan untuk menceritakan kisah yang berhubungan.

Misalnya, Anda dapat mendiskusikan poin nyeri spesifik yang dapat Anda selesaikan (lihat di bawah).

Membuat dan memasarkan konten

Dengan asumsi Anda telah melakukan semua hal di atas, membuat aset pemasaran adalah langkah Anda selanjutnya.

Ini termasuk postingan blog, video, rangkaian email, iklan, dan konten lainnya. Ini mewakili komitmen jangka panjang dalam pencarian berkelanjutan Anda untuk membangun merek Anda. Kehadiran sosial Anda juga.

Berapa banyak yang harus Anda buat bervariasi berdasarkan bisnis dan industri spesifik Anda. Misalnya, merek B2B dan B2C tidak memiliki kebutuhan yang sama dalam hal blogging dan membuat konten video.

Bagaimana membangun kesadaran merek

Kesadaran merek adalah sejauh mana audiens mengenal identitas, produk, dan layanan Anda.

Membangun kesadaran memperkenalkan merek Anda kepada calon pelanggan baru. Pada saat yang sama, Anda tetap menjadi yang teratas dengan yang sudah ada. Kesadaran berjalan seiring dengan memposisikan dan membangun merek Anda secara umum.

Penting untuk dicatat bahwa kesadarandapatdiukur dan tidak sepenuhnya abstrak. Misalnya, Anda dapat mengukur kesadaran merek melalui metrik termasuk:

• Lalu lintas situs web
• Pesan media sosial dan @sebutan
• Interaksi (mis: pembagian sosial, penayangan, penyimpanan)
• Pengikut sosial
• Percakapan dan analisis sentimen

Kesadaran bukanlah sesuatu yang terjadi secara kebetulan. Ini berlaku tidak peduli seberapa menarik branding atau produk Anda. Dalam kasus Sprout, pertimbangkan bahwa ada hampir 10.000 produk martech di luar sana. Persaingan juga sengit untuk merek di ruang B2C.

Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat ditindaklanjuti untuk membangun kesadaran merek melalui saluran yang tersedia untuk Anda.

1. Bersikaplah menarik

Pelanggan saat ini ingin merasakan hubungan autentik dengan merek yang mereka dukung. Tindakan memperlakukan orangseperti orang lainyang tampaknya sederhana adalah cara halus untuk membangun kesadaran.

Lingkaran ini kembali ke perpesanan dan identitas Anda. Berbicara kepada audiens Anda dengan cara yang hangat dan ramah selalu merupakan langkah yang cerdas. Menjadi menarik adalah cara halus untuk membuat koneksi saat Anda mencari cara untuk membangun merek Anda di media sosial .

2. Gunakan setiap saluran pemasaran yang tersedia

Oke, mungkin tidaksemuasaluran.

Tapi sentimennya tetap sama!

Merek saat ini dimanja oleh pilihan dalam hal di mana mereka dapat mempromosikan diri mereka sendiri. Kuncinya adalah hadir secara aktif di mana pun audiens Anda berkumpul. Demikian pula, membuat sumber daya dan konten berkelanjutan dapat melengkapi saluran pasar yang Anda adopsi.

Berikut cuplikan tempat Anda dapat membangun merek dan mempromosikan konten Anda:

• Media sosial
• Email Pemasaran
• Pemasaran konten (postingan blog)
• Advokasi karyawan
• Webinar dan pemasaran video
• Acara
• Podcast

Hasil tangkapan? Anda harus melemparkan jaring yang lebartanpamenyebarkan diri Anda atau tim Anda terlalu tipis. Ini berbicara tentang nilai solusi manajemen media sosial seperti Sprout. Dengan platform Sprout, Anda dapat memantau hasil pemasarandankontrol pos di berbagai saluran.

3. Memasukkan advokasi karyawan

Tidak semua yang terkait dengan cara membangun merek jatuh pada tim pemasaran atau C-Suite.

Membangun merek adalah upaya seluruh perusahaan. Masukkan munculnya advokasi karyawan .

Konsep di sini sederhana: memberdayakan karyawan untuk mempromosikan merek Anda dan mempromosikan konten Anda secara silang. Suara karyawan yang berbeda dapat menyuntikkan kepribadian yang sangat dibutuhkan ke dalam pemasaran Anda. Suara-suara ini juga dapat memperkuat identitas merek Anda.

Pertimbangkan bahwa lusinan karyawan yang mempromosikan merek Anda dapat memperoleh jangkauan yang jauh lebih luas daripada akun merek Anda saja. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membangun kesadaran merek adalah nilai tambah.

4. Acara sponsor

Bisa dibilang salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan adalah melalui acara. Interaksi waktu nyata dengan audiens Anda adalah cara yang luar biasa untuk membuat kesan abadi. Baik itu melalui acara tatap muka, konferensi, atau acara digital seperti webinar, terserah Anda.

5. Pasar bersama

Melalui pemasaran bersama , Anda dapat membangun merek Anda bersama perusahaan lain di ruang Anda. Ini biasanya melibatkan kolaborasi pada konten, acara, atau peluncuran produk. Misalnya, Sprout Social bermitra dengan Glewee untuk laporan Ekonomi Kreator kami .

6. Blog tamu

Blogging dan pemasaran konten adalah hal yang harus dilakukan jika Anda berada di ruang B2C atau SaaS. Kontributor blog industri melakukan tugas ganda untuk membangun kesadaran dan kepemimpinan pemikiran. Meskipun postingan tamu mungkin tampak seperti investasi yang signifikan di awal, postingan tersebut dapat memberikan hasil jangka panjang.

7. Podcasting

Podcasting bermunculan saat ini dan berfungsi sebagai cara untuk membangun kesadaran dan menonjolkan kepribadian merek Anda. Podcast Makhluk Sosial Sprout sendiri adalah contoh yang bagus. Podcast khusus ini juga menyoroti pemasaran bersama dalam aksi. Misalnya, Sprout telah menghosting merek seperti Oxfam dan SXSW di pod sebelumnya.

8. Luncurkan kampanye merek

Kampanye individu membangun kesadaran untuk inisiatif tertentu. Ini mungkin termasuk peluncuran produk atau fitur baru yang ingin Anda soroti.

Misalnya, Sprout telah menjalankan banyak kampanye media sosial yang memamerkan fitur-fitur terkenal. Kampanye di bawah ini menunjukkan beberapa cinta kepada pengelola media sosial dan pengguna. Pada saat yang sama, Anda dapat melihat kekuatan analitik Sprout sedang bekerja.

Catatan:jenis kampanye ini memerlukan perencanaan lanjutan dan terpisah dari upaya pemasaran yang sedang berlangsung.

Bagaimana mempertahankan merek setelah Anda membangunnya

Branding yang dilakukan dengan benar dapat membantu merek Anda menonjol dan berkembang bahkan di tempat yang ramai.

Kami akan menggigit: proses membangun merek tidak cepat atau mudah.

Lagi pula, apa punyang Anda bangun perlu dipertahankan.

Riset, pengukuran, dan pemeliharaan memastikan fondasi yang Anda bangun tetap kuat. Melakukannya dimulai dengan mengikuti tren industri dan persaingan. Dengarkan baik-baik percakapan di antara pelanggan Anda sehingga Anda dapat membangun lebih banyak loyalitas merek .

Berfokus pada audiens Anda dan nilai yang Anda berikan harus selalu menjadi prioritas. Jika Anda secara konsisten melayani kebutuhan pelanggan Anda dan memperhatikan mereka, Anda berada di jalur yang benar. Mencari lebih banyak wawasan tentang manajemen merek? Baca lebih lanjut tentang lima cara untuk menghidupkan persona merek Anda di media sosial .