Cara Menghitung dan Mengurangi Churn untuk Aplikasi Seluler Anda

Jika Anda ingin sukses sebagai merek, mendapatkan perhatian yang cukup dari audiens Anda adalah kuncinya. Banyak bisnis meluncurkan aplikasi untuk mendapatkan waktu bola mata ini, tetapi banyak dari mereka juga gagal membuat konsumen tetap terlibat. Mengapa? Karena mereka tidak melacak tingkat penghentian aplikasi seluler atau tidak mencoba memecahkan masalah yang menyebabkan penghentian aplikasi seluler.

Tingkat churn

Tingkat penghentian, juga dikenal sebagai tingkat gesekan, adalah persentase pengguna yang berhenti menggunakan aplikasi dalam jangka waktu tertentu.

Pengguna yang churn adalah pengguna yang telah berhenti menggunakan aplikasi. Ada dua jenis tindakan yang dilakukan pengguna terkait dengan churn: berhenti digunakan (yang berarti tidak ada lagi sesi yang direkam) atau mencopot pemasangan aplikasi dari perangkat itu sendiri. Namun pada dasarnya, churn rate adalah jumlah pengguna yang meninggalkan aplikasi Anda dalam jangka waktu tertentu.

Mengapa tingkat churn penting?

Tingkat churn memberi tahu Anda berapa banyak pengguna yang pergi dan tidak pernah kembali ke game Anda. Dengan kata lain, ini mengukur berapa banyak dari mereka yang mencopot pemasangan game Anda. Lebih tepatnya, churn rate adalah persentase pengguna yang berhenti bermain game selama periode waktu tertentu.

Perusahaan akan selalu mengalami churn. Beberapa pengguna tidak akan menyukai aplikasi atau tidak punya alasan untuk kembali. Dengan menganalisis tingkat churn, pengembang aplikasi dapat mengetahui apakah perubahan perlu dilakukan, seperti meningkatkan UX, mengoptimalkan persyaratan fitur, atau menyesuaikan harga.

Jika ini mengingatkan Anda tentang metrik game seluler penting lainnya, Anda berada di jalur yang benar. Tingkat churn adalah kebalikan dari tingkat retensi.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Perbandingan churn vs. retensi

Beberapa pemasar seluler menganggap churn dan retensi sebagai dua sisi mata uang yang sama, sehingga pengguna yang mencopot pemasangan menentukan tingkat churn Anda, dan pengguna yang tersisa adalah yang Anda pertahankan. Ini masuk akal jika pengguna Anda tidak membutuhkan atau menggunakan aplikasi secara teratur, misalnya, pasar mode khusus untuk kacamata hitam.

Yang lain menarik perbedaan yang jelas antara keduanya. Misalnya, jika Anda memiliki aplikasi yang digunakan hampir setiap hari, Anda ingin memantau kunjungan kembali lebih dekat daripada mencopot pemasangan. Jadi itu menjadi retensi Anda. Beberapa contohnya adalah aplikasi media sosial, Spotify, Medium, dll.

Demi kesederhanaan, saya akan menggunakan "retensi" untuk pengguna yang tidak melakukan churn, dan "kunjungan kembali" atau "keterlibatan" untuk pengguna yang kembali ke aplikasi Anda secara berkala. Seringkali, ketika kita ditugaskan untuk mengurangi churn, kita langsung melontarkan ide. Pendekatan mencoba memecahkan masalah tanpa sepenuhnya memahaminya sangat tidak efisien. Daripada membuang-buang uang pada masalah dan berharap sesuatu berhasil, mundur selangkah dan mulai dengan mendiagnosis akar masalahnya.

Apa yang menyebabkan churn?

Setiap pengguna yang hilang memiliki alasan berbeda untuk mencopot pemasangan aplikasi Anda: ruang perangkat tidak cukup, merasa frustrasi dengan bug atau UI yang membingungkan, atau mereka baru saja kehilangan minat pada aplikasi Anda.

Cari tahu alasan utama yang mengarahkan pengguna Anda untuk mencopot pemasangan dengan meminta umpan balik pengguna dan menggunakan fitur analitik seluler seperti corong dan alur untuk memahami cara pengguna menavigasi aplikasi Anda dan di mana letak titik gesekannya. Pelacakan pencopotan pemasangan adalah alat analitik lain yang harus dimiliki yang akan membantu Anda memahami mengapa orang menghapus aplikasi Anda — dan bahkan memprediksi churn pengguna.

Aplikasi seluler Anda tidak menjawab kebutuhan pengguna

Agar pengguna dapat terus menggunakan aplikasi Anda, aplikasi harus melakukan apa yang dia harapkan darinya. Jadi dalam kasus penyedia e-skuter kami, jika pengguna misalnya tidak dapat dengan mudah menemukan e-skuter yang tersedia di dekatnya, dia mungkin berhenti menggunakan aplikasi dan layanan Anda sama sekali.

Pengguna seluler tidak sabar

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Clutch pada tahun 2017, 33% pengguna aplikasi menjadi sangat frustrasi ketika orientasi – proses menyiapkan aplikasi untuk pertama kali setelah mengunduhnya – memakan waktu lebih dari 2 menit. Dan dengan frustrasi ini, peluang untuk meninggalkan meroket. Dengan kata lain: Anda memiliki waktu 120 detik untuk memasukkan pengguna seluler Anda atau kehilangan mereka.

Generasi yang berbeda memiliki harapan yang berbeda dalam hal pengalaman pengguna

Orang-orang dari kelompok usia yang berbeda menghabiskan waktu mereka di ponsel dan di aplikasi seluler secara berbeda. Mencapai angka 2,5 miliar di tahun 2019, Generasi Z kini telah menjadi kelompok demografis terbesar. Dan meskipun mereka mungkin belum memiliki daya beli paling besar (belum), sangat penting bagi merek untuk mencoba dan melibatkan pengguna ini.

Bagaimana menghitung tingkat churn

Anda dapat menghitung churn dengan beberapa cara berbeda, tergantung pada apa yang perlu Anda ketahui.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin ingin menemukan tarif bulanan untuk melihat lebih dekat pertumbuhan dan retensi bulanan. Di lain waktu, Anda mungkin ingin menghitung tarif tahunan Anda untuk melihat bagaimana pertumbuhan berkembang dari tahun ke tahun.

Mari kita lihat beberapa perhitungan bulanan dan tahunan dalam tindakan.

Kurangi churn aplikasi

Dalam hal membuat orang tetap terlibat, Anda harus menarik perhatian mereka dan memotivasi mereka. Itulah tepatnya yang dapat Anda capai dengan gamifikasi aplikasi.

Optimalkan orientasi

Jika proses orientasi Anda tidak segera menampilkan nilai inti aplikasi Anda, pengguna akan churn. Jaga agar proses orientasi tetap fokus pada manfaat. Kurangi kerumitan, batasi jumlah langkah, dan buat pengguna merasakan momen aha aplikasi Anda secepat mungkin.

Manfaatkan pemberitahuan push

Kirim pemberitahuan push yang dipicu ke layar beranda pengguna untuk mendorong kunjungan berulang, keterlibatan, dan pembelian. Dengan pendekatan yang dipersonalisasi, notifikasi ini dapat mengaktifkan kembali pengguna yang berisiko churn.

Personalisasi

Dengan interaksi yang dipersonalisasi dan pesan yang relevan, pengguna merasa seperti Anda benar-benar berbicara dengan mereka. Anda tidak dapat mengambil pendekatan satu ukuran untuk semua kampanye keterlibatan. Manfaatkan data perilaku seperti riwayat penelusuran dan pembelian, jenis dan lokasi perangkat, serta preferensi pengguna untuk menyesuaikan interaksi.

Pertimbangkan tautan dalam

Aplikasi seluler beroperasi pada URI, bukan URL. Itu berarti tautan dalam (atau tautan langsung) dapat mengarahkan pengguna langsung ke layar tertentu di dalam aplikasi Anda. Tautan ini dapat meluncurkan aplikasi dari tempat pengguna berhenti, atau membawanya ke halaman produk tertentu. Ini adalah cara sederhana untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara besar-besaran.

Manfaatkan pesan dalam aplikasi

Gunakan perpesanan dalam aplikasi untuk menyambut pengguna baru yang meluncurkan aplikasi Anda untuk pertama kalinya dan membantu mereka menemukan fitur baru. Atau tampilkan promo yang dipersonalisasi saat mereka melihat produk tertentu.