Cara Menutup Kesenjangan Atribusi Antara Email dan Panggilan Telepon

disajikan oleh mitra fitur ConstantContact.com CallRail.

Email tetap menjadi salah satu alat paling ampuh dalam perangkat pemasar – dan alasannya mudah dipahami.

Ada lebih dari 4 miliar pengguna email setiap hari – kira-kira setengah dari populasi dunia. Pendapatan pemasaran email global diperkirakan akan mencapai $11 miliar pada akhir tahun 2023. Rata-rata, perusahaan menghasilkan $40 untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk kampanye pemasaran email, dan dengan alasan yang bagus– 55% orang masih lebih memilih email sebagai cara nomor satu untuk bisnis untuk berkomunikasi dengan mereka.

Untuk alasan ini, pemasar sangat bergantung pada platform pemasaran email seperti Kontak Konstan untuk membuat kampanye yang mendorong hubungan pelanggan, membina prospek, dan menutup penjualan.

Tapi ada masalah.

Banyak pemasar tidak memiliki cara untuk menautkan panggilan telepon dan pengiriman formulir ke kampanye email yang mendorong mereka. Dengan kata lain, pemasar tidak dapat menentukan ROI sebenarnya dari kampanye email mereka.

Kesenjangan atribusi antara email dan panggilan selanjutnya serta pengisian formulir berarti pemasar tidak dapat mengidentifikasi apa yang berhasil, apa yang tidak, dan menggunakan wawasan ini untuk membuat kampanye yang lebih efektif di masa mendatang. Pemasar akhirnya beroperasi dalam kegelapan – tidak benar-benar mengetahui apa yang mendorong prospek mereka untuk mengambil tindakan.

Solusi untuk kesenjangan atribusi ini terletak pada pengintegrasian tumpukan teknologi pemasaran Anda. Contoh bagusnya adalah integrasi CallRail x Constant Contact melalui Zapier, yang menutup celah atribusi, memungkinkan perusahaan untuk langsung menautkan email yang dikirim ke panggilan masuk dan pengiriman formulir.

Apa kesenjangan atribusi antara email dan panggilan telepon?

Platform email dan platform pemasaran digital seperti Kontak Konstan dioptimalkan untuk mengirim email kepada pelanggan secara massal, tetapi tanpa data yang tepat, mereka tidak memiliki visibilitas yang diperlukan untuk memberikan atribusi pemasaran yang akurat.

Jadi, jika Anda tidak mengintegrasikan penyedia Pelacakan Panggilan seperti CallRail untuk menautkan email keluar dengan panggilan masuk dan pengiriman formulir, Anda kehilangan informasi konversi penting.

Bayangkan Anda mengirim email kepada pengguna di database Anda tentang layanan baru yang ditawarkan bisnis Anda. Email tertaut ke halaman arahan di mana mereka dapat menemukan lebih banyak informasi – dan banyak penerima mengklik ke halaman ini.

Terkesan dengan apa yang mereka baca, beberapa memutuskan untuk menelepon kantor Anda menggunakan nomor yang mereka lihat di halaman arahan. Banyak yang bahkan memutuskan untuk mendaftar ke layanan tersebut setelah berbicara dengan salah satu perwakilan Anda.

Kampanye email Anda jelas sukses. Email promosi Anda mendorong prospek untuk mengunjungi halaman arahan Anda, mencari tahu lebih lanjut, mengangkat telepon, dan berkonversi.

Namun tanpa Pelacakan Panggilan dan Pelacakan Formulir, tidak ada cara untuk langsung menautkan konversi ini ke email awal. Anda tahu bahwa Anda telah mendapatkan beberapa klien baru – tetapi yang berasal dari email ini versus lalu lintas organik, kampanye bayar per klik, atau papan reklame baru Anda?

Mengintegrasikan email dan halaman arahan Anda dengan layanan seperti CallRail bekerja seperti ini:

CallRail menggunakan fitur yang disebut penyisipan nomor dinamis (DNI) untuk melacak setiap penelepon oleh pemasaran yang mengarahkan mereka untuk berhubungan. Misalnya, seseorang yang mengklik kampanye email Anda akan melihat nomor yang berbeda di halaman arahan Anda daripada seseorang yang tiba di situs Anda melalui iklan PPC.

Bayangkan seorang prospek menelepon perwakilan penjualan Anda menggunakan nomor telepon di tanda tangan email perwakilan tersebut. Biasanya, wiraniaga akan menggunakan nomor yang sama untuk kartu nama dan email mereka — tanpa ada cara untuk menautkan penelepon ke email tertentu — kecuali tumpukan teknologi Anda terintegrasi dan siap untuk kemungkinan ini.

Cara menindaklanjuti wawasan atribusi panggilan yang baru Anda temukan

Mengaitkan panggilan masuk dan pengiriman formulir ke kampanye email keluar hanyalah langkah pertama. Setelah mengetahui upaya mana yang menghasilkan ROI dan mana yang tidak, Anda kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk menyempurnakan semua kampanye pemasaran di masa mendatang.

Bayangkan Anda membuat kampanye email yang menghasilkan banyak panggilan. Besar! Jadi, haruskah bilas dan ulangi saja terus menerus? Belum tentu.

Anda tahu bahwa kontennya beresonansi – tetapi bukan berarti kampanyenya sempurna. Uji A/B baris subjek yang berbeda, CTA, dan waktu Anda mengirim email untuk membuka peningkatan lebih lanjut.

Misalnya, coba “Apakah hari Senin pukul 14.00 berfungsi untuk panggilan telepon?” alih-alih apa yang selama ini Anda gunakan hingga saat ini, "Telepon saya saat Anda ada". Pelajari detailnya untuk memahami apakah nomor telepon di halaman arahan mengonversi lebih tinggi daripada nomor telepon secara langsung di email (atau sebaliknya).

Lipat pelacakan panggilan ke dalam proses kampanye Anda memberikan wawasan yang Anda butuhkan untuk secara konsisten membawa pemasaran Anda ke tingkat baru dan memahami konten mana yang mendorong tindakan untuk audiens target Anda. Gunakan pembelajaran ini untuk membuat kampanye email khusus yang Anda tahu akan beresonansi – dan pada akhirnya menutup lebih banyak bisnis.

Tentang Kontak Konstan x CallRail

Melacak tarif terbuka dan rasio klik-tayang hanyalah langkah pertama untuk menganalisis kinerja pemasaran email Anda. Jika Anda ingin menutup kesenjangan atribusi dan menautkan email yang dikirim ke bisnis baru yang dibuat, Anda perlu melacak panggilan telepon masuk dan pengiriman formulir yang dihasilkan kampanye Anda.

Pelacakan Panggilan dan Pelacakan Formulir oleh CallRail memberikan tautan yang hilang ini. Integrasikan dengan Kontak Konstan untuk mulai mengukur setiap langkah perjalanan pemasaran setelah email.

Lihat siapa yang mengklik halaman arahan, mengirimkan formulir yang meminta informasi lebih lanjut, atau menghubungi perusahaan Anda secara langsung. Tautkan panggilan yang diterima perwakilan Anda ke email yang mendorong prospek untuk mengangkat telepon.

Saat Anda menutup kesenjangan atribusi antara email yang dikirim dan panggilan serta formulir yang diterima, Anda dapat menentukan ROI yang sebenarnya dari setiap kampanye, dan menghubungkan dolar yang dibelanjakan dengan dolar yang diperoleh. Berhentilah menebak dan dapatkan gambaran lengkap tentang kesuksesan pemasaran multichannel Anda dengan integrasi CallRail x Constant Contact. Pelanggan Kontak Konstan menerima diskon 20% saat Anda mendaftar ke CallRail hari ini!