Saat Anda menjalankan toko online, mungkin sulit untuk mengetahui siapa pelanggan Anda. Anda tidak mendapatkan interaksi tatap muka yang dimiliki toko fisik.
Lebih penting lagi, Anda tidak tahu apa yang mereka pikirkan tentang produk Anda atau seberapa puas mereka dengan pembelian mereka. Namun, dengan ulasan, informasi ini tersedia untuk Anda!
Baca terus untuk panduan kami tentang cara mengumpulkan ulasan pelanggan di toko online sehingga Anda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan bisnis secara umum.
Mengapa Ulasan Pelanggan Penting?
Ulasan pelanggan sangat penting karena mereka memberi Anda umpan balik yang tidak tersedia untuk Anda.
Mungkin pelanggan terlambat menerima barangnya, atau mungkin rusak hanya beberapa hari setelah tiba. Dengan membaca apa yang dikatakan pelanggan lain tentang produk dan layanan Anda, Anda dapat menghindari kesalahan ini di pesanan berikutnya.
Informasi yang ditemukan dalam ulasan online bermanfaat untuk toko eCommerce. Rata-rata, pelanggan lebih puas dengan pembelian mereka ketika mereka membeli dari pengecer online daripada ketika membeli di toko fisik.
Namun, masih banyak komentar negatif yang dapat ditemukan secara online. Dengan membaca apa yang pelanggan Anda katakan tentang bisnis Anda, Anda akan dapat meningkatkan pengalaman yang Anda berikan kepada mereka. Dan sebagai hasilnya, pelanggan tersebut lebih cenderung menjadi pelanggan tetap dan meninggalkan ulasan positif di lain waktu.
Cara Mengumpulkan Ulasan Pelanggan untuk Toko Online Anda
Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa ulasan pelanggan sangat penting, inilah saatnya untuk mencari tahu cara mengumpulkannya. Tapi, pertama-tama, mari kita lihat bagaimana Anda bisa mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang produk Anda.
Menggunakan Kampanye Email Otomatis
Mungkin cara termudah untuk berhubungan dengan pelanggan Anda adalah melalui kampanye otomatis. Ini biasanya melibatkan pengiriman email ke setiap pelanggan yang baru saja membeli sesuatu dari toko Anda.
Email ini dapat berisi pertanyaan seperti “Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman Anda?” atau “Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang barang yang Anda terima?”.
Tidak peduli umpan balik apa yang mereka berikan, itu akan berharga dan harus dipertimbangkan sebelum peluncuran produk Anda berikutnya.
Menggunakan Tombol Permintaan Tinjauan Di Situs Web Anda
Tombol permintaan ulasan meminta pengunjung situs web untuk meninggalkan ulasan untuk produk yang baru saja mereka beli di toko Anda. Namun, ini tidak berguna seperti email otomatis. Karena pelanggan belum menerima produk mereka, yang ada di benak mereka hanyalah seberapa besar mereka mempercayai Anda dan berharap produk itu tiba sesuai harapan.
Pelanggan kemungkinan besar akan mengatakan hal-hal positif, tetapi hal ini tidak banyak berpengaruh pada perasaan mereka tentang produk itu sendiri. Yang Anda dapatkan hanyalah konfirmasi bahwa mereka akan kembali untuk membeli lagi di masa mendatang.
Menggunakan Popup
Saat ini, situs web perlahan-lahan menghapus popup karena mengganggu pengunjung dan tidak menambah nilai. Sebaliknya, ulasan harus dikomunikasikan secara tidak mencolok namun tetap mendorong umpan balik.
Munculan harus digunakan untuk mengarahkan pengunjung Anda agar meninggalkan ulasan, tetapi tidak boleh dianggap terlalu memaksa dan malah menolaknya.
Menggunakan Buletin Email
Sementara teknik lain yang disebutkan dalam artikel ini cenderung lebih dipersonalisasi (yaitu, khusus untuk pelanggan tertentu), buletin email adalah cara yang bagus untuk menjangkau dan mengumpulkan ulasan dari semua pelanggan Anda saat ini.
Trik dengan mengirim buletin email adalah dengan menanyakan langsung kepada pelanggan Anda seberapa sering mereka membeli dari toko Anda, berapa banyak yang mereka beli, dan apakah mereka senang dengan pembelian mereka.
Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang dipikirkan pelanggan Anda sebelumnya dengan menggunakan metode ini.
Mendapatkan Ulasan dari Media Sosial
Situs ECommerce telah berusaha keras untuk mendapatkan lebih banyak eksposur di saluran media sosial seperti Facebook, Pinterest, dan Twitter dalam beberapa tahun terakhir.
Jika Anda ingin mengubah keterpaparan ini menjadi data yang dapat ditindaklanjuti, coba dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan di situs ini.
Anda dapat melakukannya dengan menautkan ke halaman ulasan toko Anda di saluran ini atau membuat halaman arahan khusus tempat orang-orang diarahkan setelahnya.
Memperoleh Ulasan Melalui Mitra Anda
Anda mungkin memiliki mitra bisnis yang memasok produk untuk toko online Anda. Ini adalah koneksi yang harus Anda manfaatkan untuk membantu menyebarkan berita tentang seberapa bagus perusahaan Anda.
Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan meminta mereka untuk menempatkan tautan di situs web mereka yang mengarah kembali ke halaman ulasan Anda atau bahkan menautkannya dari profil media sosial jika berlaku.
Selain itu, Anda dapat menghubungi influencer dan blogger untuk mengetahui apakah mereka tertarik untuk membuat ulasan untuk toko Anda. Jika demikian, yang harus Anda lakukan adalah memberi mereka contoh produk dan instruksi tentang cara memberikan ulasan.
Aplikasi Ulasan Pelanggan Populer
Jika bisnis Anda dihosting di platform seperti Shopify, Wix, atau Woocommerce, sebaiknya gunakan salah satu aplikasi berikut di bawah ini:
Dengan Editorify , mudah untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan Anda dan bahkan mengimpor ulasan asli dari Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate, dan banyak lagi ke toko Anda. Mendukung Shopify, Wix, dan Woocommerce.
Loox adalah perangkat lunak ulasan produk yang dibuat khusus untuk pedagang Shopify. Ini membantu mereka mengumpulkan ulasan dengan foto dari pelanggan yang pada gilirannya memungkinkan mereka untuk membuat toko online yang dapat diandalkan pembeli.
Ulasan Ali adalah aplikasi Shopify yang membantu Anda membuat bukti sosial untuk toko Anda. Impor ulasan dari AliExpress, buat galeri cantik & bangun kepercayaan dengan pelanggan & pembeli potensial
Opinew adalah aplikasi ulasan Shopify, untuk mengumpulkan ulasan dari AliExpress, eBay, dan Amazon untuk memasukkannya ke dalam toko Shopify Anda. Ulasan dapat dikumpulkan melalui email dan otomatisasi SMS dengan autopilot.
Aplikasi ini menggunakan kecerdasan buatan untuk mengoptimalkan ulasan dan secara otomatis menampilkan ulasan dengan konversi tertinggi untuk memastikan bahwa pembeli mendapatkan kesan positif dari suatu produk, yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi.
Menjadi terlalu memaksa
Ini berarti menambahkan spanduk “tinjau toko ini” di mana-mana atau menempatkan tautan di dalam buletin yang sulit untuk dilewatkan. Pelanggan kemungkinan akan merasa disadap oleh ini, akhirnya menjadi kesal, dan berhenti membeli dari toko Anda sama sekali.
Tidak memahami betapa berharganya umpan balik pelanggan
Umpan balik pada toko online sangat berharga untuk memberikan wawasan tentang apa yang orang pikirkan tentang produk yang ditawarkan. Tanpa ini, Anda tidak akan tahu apakah toko Anda melakukan hal yang benar atau perlu diperbaiki.
Bertanya terlalu cepat
Akan lebih baik jika Anda memberi pelanggan waktu sebelum meminta umpan balik dari mereka. Lagi pula, jika Anda mulai mengganggu semua orang setelah mereka baru melakukan pembelian pertama, ada kemungkinan besar mereka akan kesal dan memberi tahu Anda hal itu di ulasan mereka.
Mengabaikan ulasan negatif
Ulasan negatif sangat penting karena menunjukkan kepada Anda apa yang tidak disukai pelanggan dan dapat membantu Anda meningkatkan toko Anda. Itu selalu lebih baik untuk mengatasi masalah ini sesegera mungkin untuk merasa senang dengan pembelian mereka lagi.
Tidak berinteraksi dengan ulasan
Meskipun Anda harus menghindari spamming pelanggan untuk meninggalkan umpan balik, Anda harus meluangkan waktu untuk membaca apa yang mereka katakan. Ini akan memungkinkan Anda untuk tetap up-to-date pada setiap masalah yang ada dan mengatasinya sesuai.
Tidak mendorong orang lain untuk menulis ulasan
Ulasan pihak ketiga yang menguntungkan adalah teknik yang dapat membantu Anda. Lagi pula, orang kedua yang meninggalkan ulasan bagus untuk toko Anda akan memiliki dampak yang lebih signifikan pada pelanggan di masa depan daripada Anda.
Pentingnya media sosial dalam mengumpulkan umpan balik
Media sosial telah menjadi sumber informasi penting selama beberapa generasi. Selain itu, ini memungkinkan dunia untuk menjadi lebih terhubung dan terus melakukannya.
Ketika Anda memiliki perusahaan yang berurusan dengan penyediaan barang fisik kepada pelanggan, media sosial akan menjadi salah satu sumber daya terbaik Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan seberapa baik kinerja perusahaan Anda, apakah orang-orang puas dengan pembelian mereka, dan apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkannya.
Media sosial dapat digunakan dengan dua cara berbeda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan:
Mendorong ulasan melalui posting media sosial
Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan di berbagai situs media sosial dengan menempatkan posting langsung di profil Anda. Di Facebook, misalnya, ini dapat dilakukan dengan menggunakan simbol “@” di dalam pembaruan status, yang akan membuatnya muncul langsung di umpan berita mereka.
Berbagi ulasan dengan audiens Anda
Hal ini dapat dilakukan dengan membagikan ulasan pelanggan secara langsung di media sosial. Dengan melakukan ini, setiap kali Anda menerima sesuatu yang positif, itu akan mendorong orang lain untuk mengikuti dan membantu menyebarkan berita tentang perusahaan Anda.
Iklan media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik melalui sumber pihak ketiga. Lagi pula, jika orang lain memposting ulasan tentang toko Anda, itu akan lebih berbobot daripada yang Anda tulis sendiri.
Memperhatikan ulasan sangat penting untuk bisnis online apa pun. Tanpa informasi ini dan umpan balik pelanggan, tidak ada cara untuk mengetahui apa yang orang pikirkan tentang produk Anda dan apakah mereka berfokus pada hal yang benar.
Untuk membuat proses umpan balik yang efektif, Anda perlu mempertimbangkan apa yang Anda ingin pelanggan sampaikan kepada Anda, bagaimana tepatnya mereka dapat melakukannya, dan apakah ulasan mereka penting. Anda sudah ketinggalan jika Anda tidak menggunakan media sosial untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan – jadi mengapa menunggu lebih lama lagi?
FAQ
Bagaimana cara mengumpulkan ulasan online?
Anda dapat meminta ulasan di halaman utama toko Anda, tetapi bersabarlah jika Anda menginginkan hasil terbaik. Pastikan Anda memberi pelanggan cukup waktu untuk menikmati pembelian mereka sebelum meminta umpan balik dari mereka, dan jangan mulai dengan mengirim spam kepada mereka!
Bagaimana saya bisa mendapatkan umpan balik pelanggan secara online?
Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik tentang toko Anda, termasuk mengirimkan permintaan email dan meminta ulasan di media sosial. Ulasan pihak ketiga yang menguntungkan juga merupakan cara terbaik untuk melakukan ini jika Anda menginginkan dampak yang paling signifikan.
Apakah saya perlu meminta umpan balik pelanggan?
Itu selalu lebih baik untuk meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda. Dengan meminta umpan balik, Anda akan mendorong mereka untuk memberi tahu Anda lebih banyak tentang pengalaman mereka dengan toko Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk memperbaiki kekurangan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan untuk pembeli masa depan.
Apakah saya perlu memperhatikan ulasan?
Ulasan sangat penting untuk bisnis apa pun hanya karena berasal dari pelanggan Anda. Inilah sebabnya mengapa mereka akan lebih berwawasan daripada konten apa pun yang Anda tulis tentang toko itu sendiri, memungkinkan Anda untuk melihat apa yang telah dilakukan dengan benar dan apa yang perlu ditingkatkan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak memiliki banyak ulasan?
Meskipun memiliki beberapa ulasan tidak akan seefektif toko dengan jumlah yang lebih signifikan, itu masih lebih baik daripada tidak memiliki ulasan sama sekali. Jadi, investasikan lebih banyak waktu untuk pemasaran media sosial Anda untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik dari pengguna media sosial!
Apa yang harus saya lakukan jika saya hanya mendapat ulasan buruk?
Meskipun Anda mungkin merasa kecil hati dengan ulasan negatif pada awalnya, akan ada beberapa orang yang tidak pernah senang. Jadi, alih-alih berfokus pada yang buruk, cobalah mencari tahu mengapa orang tidak senang dengan toko Anda dan bagaimana Anda dapat memperbaiki masalah ini di masa mendatang.
Bagaimana cara memudahkan orang untuk meninggalkan ulasan?
Sebagian besar produk memiliki bagian di mana Anda dapat langsung menulis ulasan, tetapi jika tidak ada cara mudah untuk melakukannya, Anda selalu dapat menautkan pembeli ke sistem ulasan pihak ketiga. Ini akan memudahkan mereka untuk memberikan umpan balik dan mendorong lebih banyak orang untuk memberikan tanggapan tentang perasaan mereka tentang toko tersebut.
Pikiran Terakhir
Ulasan pelanggan adalah salah satu elemen terpenting dalam toko online Anda. Anda harus selalu berusaha mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, baik dan buruk.
Jangan lupa bahwa media sosial juga merupakan alat yang sangat baik untuk mengumpulkan umpan balik! Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Terima kasih sudah membaca!