Cara Mengumpulkan Data Zero Party di Tahun 2023 – Panduan Lengkap

Pada tahun 2020, Forrester menciptakan istilah data pihak nol (zero party data) dengan klaim bahwa “Ekonomi Data Pihak Nol Ada di Sini.”

Kini, Anda akan melihat lanskap pemasaran telah diubah dengan judul seperti “Data Pihak Nol adalah Minyak Baru” dan “Mengapa Data Pihak Nol adalah Senjata Rahasia Baru bagi Merek.”

Tidak diragukan lagi, para pemasar mencoba mencari cara untuk mendapatkan kumpulan data yang sangat berharga ini.

Apa itu Data Zero Party?

Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan konsumen secara langsung dan sengaja kepada perusahaan atau merek.Ini biasanya mencakup preferensi pribadi, kecenderungan emosional, dan perilaku gaya hidup.

Mengapa Anda Membutuhkan Data Nol Pihak?

Konsumen modern mengharapkan hubungan yang berbeda dengan merek saat ini. Ada peningkatan permintaan untuk keterlibatan yang dipersonalisasi tetapi juga kebutuhan akan privasi data.

Untuk memenuhi kebutuhan saat ini, Anda mungkin merasa diminta melakukan trik sulap. Itu sebabnya data zero party adalah keunggulan Anda.

Karena penghentian data dan pergeseran praktik privasi membahayakan efektivitas pemasaran, pemasar beralih ke data pihak nol untuk menciptakan hubungan konsumen langsung.

Data pihak nol adalah cara untuk menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda mengenal mereka sekaligus membuktikan bahwa Anda bertanggung jawab atas informasi yang mereka berikan kepada Anda.

Beberapa manfaat utama dari data zero party adalah sebagai berikut:

• Personalisasi untuk Loyalitas Emosional – mengumpulkan data pihak nol membuka peluang baru untuk personalisasi yang mendorong hubungan emosional.Hal ini termasuk menyampaikan konten yang relevan, menawarkan pengalaman situs web individual, kampanye email yang disesuaikan, dan iklan.
• Ketahanan Merek dan Kepemilikan Data – data pihak nol adalah data milik yang melindungi merek Anda dari perubahan industri seperti hilangnya cookie pihak ketiga dan penjagaan gerbang yang berkelanjutan dari situs media sosial.
• Keterlibatan dan Advokasi yang Lebih Tinggi – dengan alat yang tepat (seperti platform komunitas merek online ), merek dapat mengumpulkan dan menggunakan data pihak nol untuk mendorong peningkatan interaksi dan advokasi merek.Anda dapat mengidentifikasi pendukung merek, mempromosikan berbagi di media sosial, dan mendorong akuisisi pelanggan baru.
• Wawasan Audiens dan Periklanan yang Dioptimalkan – mengumpulkan data pihak nol adalah cara terbaik untuk menggali wawasan audiens, mengungkap profil emosional, dan mengumpulkan data psikografis untuk mengoptimalkan penargetan audiens dan belanja iklan.

Sederhananya, jika menyangkut masa depan pemasaran, keterlibatan konsumen yang sukses akan lebih berempati, memiliki tujuan, dan mengutamakan pelanggan. Data pihak nol membantu pemasar merek mencapai hal ini.

Apa Perbedaan Antara Data Pihak Nol dan Data Pihak Pertama? (dan Data Pihak Kedua dan Ketiga, Dalam Hal Ini)

Ada banyak pesta yang berlangsung di sini, jadi ketahuilah bahwa Anda tidak sendirian jika Anda sedikit bingung.

Secara garis besar, data pihak nol dan data pihak pertama dapat dianggap sebagai data “milik”, sedangkan data pihak kedua dan ketiga dapat dianggap sebagai data “sewaan”.

Ada banyak perbedaan antara data pihak nol dan data pihak pertama , namun perbedaan utamanya adalah yang satu merupakan data yang dibagikan secara proaktif (data pihak nol), dan yang lainnya adalah data yang dibagikan secara pasif (data pihak pertama).

Fakta Singkat Data Pihak Nol:

• Informasi pribadi diberikan secara sukarela kepada suatu merek
• Biasanya menyangkut atribut tingkat tinggi seperti gaya hidup, hobi, nilai-nilai, dan preferensi perilaku
• Merupakan indikator kuatnya kepercayaan terhadap suatu merek
• Sangat akurat karena berasal dari sumber langsung
• Contohnya mencakup gaya hidup dan kebiasaan (hobi, minat pribadi, nilai-nilai), detail tahap kehidupan, ketertarikan terhadap produk, preferensi belanja, preferensi komunikasi, hubungan emosional dengan merek, Skor Net Promoter, kemungkinan untuk merekomendasikan, dan niat membeli.

Fakta Singkat Data Pihak Pertama:

• Pengumpulan data terjadi di latar belakang pengamatan merek terhadap perilaku konsumen
• Biasanya dikumpulkan dengan melacak perilaku di seluruh situs, seluruh aplikasi, atau di halaman (klik, konteks sesi)
• Berbasis transaksi secara luas
• Data akurat diberikan dari sumber langsung tetapi akan kehilangan informasi kontekstual yang berharga
• Contohnya termasuk riwayat pembelian, klik, waktu yang dihabiskan di halaman, kedalaman gulir, keterlibatan email, informasi demografis, dan data sosial.

Bagaimana dengan Data Pihak Kedua dan Data Pihak Ketiga?

Selain data nol dan pihak pertama, ada juga data pihak ketiga dan pihak kedua. Untuk menempatkan semuanya dalam konteksnya, mari kita meninjau kembali lanskap digital secara keseluruhan.

Fakta Singkat Data Pihak Ketiga

• Data pihak ketiga telah menjadi salah satu sumber yang paling banyak digunakan untuk kampanye periklanan dan pengoptimalan audiens.
• Saat sekelompok situs web mengambil data audiens pihak pertama miliknya dan mengemasnya ke orang lain melalui agregator, data tersebut kini dianggap sebagai data pihak ketiga bagi pembeli tersebut.
• Pembeli tidak memiliki hubungan langsung dengan konsumen individu, yang berarti data dapat menjadi usang dan tidak dapat diandalkan. Pada akhirnya, hal ini menghambat efektivitas dan kualitas kampanye.

Data pihak ketiga telah menjadi salah satu sumber yang paling banyak digunakan untuk kampanye periklanan dan pengoptimalan audiens.

Pembeli tidak memiliki hubungan langsung dengan konsumen individu, yang berarti data dapat menjadi usang dan tidak dapat diandalkan. Pada akhirnya, hal ini menghambat efektivitas dan kualitas kampanye.

Ada kabar buruk lainnya terkait ketergantungan pada data pihak ketiga: raksasa teknologi menghapuskan cookie pihak ketiga , dan undang-undang privasi baru yang akan membatasi akses pengiklan ke data konsumen akan segera terjadi.

Fakta Singkat Data Pihak Kedua

• Data pihak kedua serupa dengan data pihak ketiga, namun data tersebut secara langsung mengakses data pihak pertama organisasi lain.
• Data pihak kedua memerlukan komunikasi eksplisit di mana kedua perusahaan menyetujui persyaratan dan memetakan pertukaran data.
• Meskipun data pihak kedua masih menjadi perantara antara Anda dan konsumen, data tersebut dianggap berharga karena Anda memiliki visibilitas lengkap tentang dari mana data tersebut berasal.
• Namun, data pihak kedua disewakan – data tersebut harus terus dibeli dari organisasi lain.

Sekarang kita tahu pihak mana yang dimaksud, mari kita bahas tentang cara mengumpulkan data pihak nol untuk merek Anda.

Cara Mengumpulkan Data Pihak Nol

Dalam studi yang dilakukan Forrester tentang data zero party, 90% pemasar secara aktif merespons penyusutan data dengan menangkap data zero party, namun 42% mengakui bahwa mereka tidak tahu cara menggunakan data zero party secara efektif.

Sebelum merek dapat menjawab pertanyaan tentangcaramenggunakan data zero party , mereka harus mengumpulkannya terlebih dahulu – namun tidak semua data yang dikumpulkan akan menjadi data yang relevan.

Dengan mengingat hal ini, pertanyaan sebenarnya yang harus ditanyakan oleh pemasar adalah, “Bagaimana cara mengumpulkan data zero party dengan cara yang berharga bagi bisnis saya?”

Meskipun mungkin terdengar sulit untuk membuat konsumen membagikan data mereka secara proaktif, kebanyakan orang bersedia membagikannya jika mereka tahu ada manfaatnya. Penelitian menemukan bahwa 80% konsumen bersedia berbagi data dengan imbalan nilai lebih dan pengalaman yang lebih baik.

Ada banyak titik kontak di ekosistem digital merek Anda tempat Anda dapat mengumpulkan data zero party yang relevan.

Pendaftaran

Baik mendaftar akun e-niaga atau berlangganan daftar email Anda, setiap momen pendaftaran adalah saat yang tepat untuk mengumpulkan data pihak nol.

Misalnya, jika Anda adalah sebuah merek makanan, ini adalah peluang bagus untuk bertanya kepada konsumen tentang preferensi makanan di rumah mereka.

Lihatlah merek Care/of, yang telah membangun seluruh model bisnisnya dengan menawarkan vitamin yang dipersonalisasi. Saat mengunjungi situs web mereka, hal pertama yang diminta oleh calon konsumen adalah mengikuti kuis.

Setelah pengguna mengklik untuk memulai, mereka setuju untuk meluangkan beberapa saat untuk menjawab pertanyaan sederhana namun menyelidik tentang demografi, gaya hidup, minat, dan perasaan terkait dengan pendekatan pengobatan tertentu.

Pertanyaan seperti:

• “Apakah Anda skeptis mengenai vitamin?”
• “Apakah kamu penasaran, atau kamu ahlinya?”
• “Apakah Anda terbuka untuk mencoba hal-hal baru?
• “Apakah Anda hanya akan mendengarkan layanan kesehatan primer yang dilatih di Harvard?”

Berdasarkan jawaban konsumen, mereka diberikan pertanyaan relevan lebih lanjut. Misalnya, jika Anda memilih bahwa tujuan kesehatan utama Anda adalah “dukungan kekebalan”, Anda akan ditanyai pertanyaan tentang kondisi kesehatan saat ini atau paparan terhadap orang lain melalui hal-hal seperti transportasi umum.

Salah satu langkah penting yang harus diperhatikan adalah menambahkan tombol “Mengapa Kami Bertanya” ke setiap pertanyaan. Hal ini penting karena menawarkan transparansi kepada konsumen mengenai alasan pengumpulan informasi tertentu.

Lewatlah sudah hari-hari ketika merek menimbun data konsumen sebanyak mungkin tanpa penjelasan alasannya. Menambahkan transparansi ke dalam proses pengumpulan data Anda membantu menanamkan keyakinan pada konsumen bahwa Anda bertanggung jawab atas data mereka.

Profil dan Pusat Preferensi

Merek ingin berhati-hati dalam meminta terlalu banyak informasi di awal. Hal ini dapat menyebabkan konsumen berpaling dari merek sepenuhnya.

• Salah satu cara untuk mengumpulkan data pihak nol selain pendaftaran adalah melalui profil atau pusat preferensi.
• Hal ini membantu membangun profil progresif untuk setiap konsumen dengan pendekatan yang selalu aktif dan selalu menyimpan informasi dalam interval kecil dari waktu ke waktu.

• Pusat preferensi biasanya menangani keikutsertaan notifikasi dan frekuensi email, namun Anda dapat menambahkan area tambahan untuk membahas gaya hidup, hobi, nilai-nilai, dan banyak lagi.
• Dengan alat yang tepat, Anda dapat menggunakan informasi profil baru untuk memberikan interaksi otomatis yang membantu Anda mencapai pesan 1:1 dalam skala besar.

Lihatlah pusat preferensi email Le Creuset. Mereka tidak hanya menanyakan email mana yang ingin diterima konsumen; mereka memanfaatkan kesempatan ini untuk mempelajari preferensi warna, kemampuan memasak, dan jenis peralatan masak yang mereka miliki saat ini. Pesan-pesan tersebut disatukan agar terasa hangat dan tulus, serta memberikan nilai kepada konsumen.

Komunitas Merek Online

Komunitas merek online adalah tujuan khusus bagi konsumen untuk terhubung dengan merek Anda dan orang-orang yang berpikiran sama. Dengan teknologi yang tepat, komunitas online sempurna untuk mengumpulkan dan mengambil tindakan berdasarkan data zero party.

Selain itu, karena komunitas online adalah tentang koneksi dan percakapan, konsumen lebih bersedia untuk berbagi informasi yang lebih luas dan berbasis nilai seperti minat pribadi, hobi, dan perilaku gaya hidup. Informasi seperti ini bisa menjadi tambang emas jika Anda menggunakannya dengan benar.

• Merek Unilever yang berkembang pesat, Sir Kensington's, adalah merek penantang di bidang bumbu yang bersaing dengan pemain mapan seperti Heinz.
• Mereka memulai komunitas merek online Taste Buds sebagai tempat untuk terhubung dengan konsumen secara lebih bermakna.
• Mereka melakukan hal ini dengan mengumpulkan data zero party, memberikan keterlibatan yang dipersonalisasi, dan menggali wawasan audiens.

Menggunakan komunitas online memberikan banyak peluang untuk mengumpulkan data zero party. Ini termasuk survei, jajak pendapat, kampanye UGC & ulasan produk, acara di rumah, papan diskusi, dan banyak lagi.

Misalnya, setelah mendaftar ke komunitas, Sir Kensington's memberikan “Survei Mengenal Anda” dan kegiatan penyambutan bagi anggota baru untuk berkenalan.

Sir Kensington's menggunakan komunitas merek miliknya untuk mengumpulkan informasi terkait preferensi rasa dan kebiasaan berbelanja. Namun, mereka juga menanyakan bagaimana anggota komunitasnya ingin terlibat sebagai konsumen. Hal ini menciptakan kepercayaan dan menunjukkan bahwa mereka akan mendengarkan ketika mereka berbagi masukan.

Pengalaman Mikro Seperti Konten Interaktif, Hadiah & Kontes

Cara lain untuk mengumpulkan data zero party adalah melalui konten interaktif. Hiburan apa pun adalah cara terbaik untuk mengumpulkan data pihak nol. Namun, transparansi selalu penting dalam kampanye semacam ini sehingga konsumen tidak merasa tertipu dengan berpartisipasi.

MAC Cosmetics meluncurkan program pengambilan sampel dengan augmented reality, di mana konsumen berpartisipasi dalam pengalaman uji coba virtual yang mencocokkan produk.

• Setelah pencocokan warna otomatis, pelanggan mengklaim sampelnya.
• Pengalaman ini menggabungkan uji coba AR dan pencocokan warna AI yang dipersonalisasi dengan kenyamanan pengambilan sampel produk fisik.
• Jenis kampanye ini memungkinkan merek mengumpulkan data pihak nol yang dapat digunakan dalam kampanye pemasaran ulang selanjutnya sekaligus melibatkan konsumen dalam uji coba produk.

Program Loyalitas & Hadiah

Meskipun sebagian besar program loyalitas bersifat transaksional, terdapat peluang untuk mengumpulkan informasi di luar riwayat pembelian atau informasi demografis, terutama mengenai imbalan yang menurut mereka paling menarik.

• Program loyalitas sering kali menampilkan pola tanya/terima yang lugas. Meskipun hal ini mempersulit membangun hubungan emosional, hal ini dapat mempermudah pengumpulan data.
• Anda dapat menawarkan poin, diskon, pengiriman gratis, uji coba gratis, barang curian merek, dan akses VIP sebagai imbalan atas penyediaan data pihak nol.

Merek sepatu kets, Skecher's, menciptakan program loyalitas Skechers Plus di mana anggota dapat memperoleh poin dan menukarkannya dengan sertifikat hadiah dan penawaran lainnya. Mereka dapat memperoleh poin melalui pembelian serta memberikan data pribadi kepada merek tersebut.

Informasi dikumpulkan secara digital dengan menjawab survei dan berpartisipasi dalam kuis. Setelah mendaftar, anggota loyalitas baru dapat menjawab pertanyaan tentang ukuran sepatu dan di mana kemungkinan besar mereka akan memakai Skechers mereka.

Bagaimana Vesta Membantu Merek Mengumpulkan Data Zero Party

• Vesta percaya dalam memberdayakan merek untuk mengambil kembali hubungan konsumen mereka dari situs pihak ketiga dan membangun mesin data milik mereka yang selalu aktif.
• Platform komunitas merek online lengkap kami mengamankan hubungan konsumen Anda, memobilisasi pendukung merek Anda, dan menangkap data pihak nol untuk mempercepat kecepatan ROI dari semua upaya pemasaran Anda.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.