Cara Menggabungkan Strategi SEO dan Perjalanan Pelanggan Anda

Pikirkan kembali saat terakhir Anda melakukan pembelian internet yang signifikan. Tiket pesawat, mungkin? Itulah tepatnya yang saya cari: pembuat espresso . Satu set sepatu lari? Sekarang pertimbangkan pada tahap proses pembelian perusahaan tempat Anda akhirnya membeli memiliki kehadiran web.

Anda mencari di Google sesuatu seperti "sepatu terbaik untuk balapan" atau "diskon untuk sepatu lari" untuk menemukan penawaran yang bagus untuk sepasang sepatu baru. Anda akan menjadi konsumen biasa dalam masyarakat yang digerakkan oleh internet saat ini jika Anda menggunakan Google sebagai titik penelitian pertama Anda sebelum melakukan pembelian.

Ini beralasan bahwa bisnis yang bersangkutan harus memiliki pijakan digital di sana jika konsumen menempuh jalur tertentu untuk melakukan pembelian. Jalur pelanggan akan dialihkan ke saingan Anda jika Anda tidak melakukannya. Entah konsumen akan dapat menemukan apa yang mereka butuhkan, atau mereka akan merasa kesal dan menyerah.

Perusahaan harus selalu aktif dari sudut pandang pencarian internet untuk memimpin rute dan menyesuaikan perjalanan klien. Di situlah optimasi mesin pencari (SEO) masuk; mudah ditemukan secara online dapat memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan klien Anda.

Untuk lebih memahami peran apa yang dimainkan SEO dalam meningkatkan perjalanan pelanggan, kita akan mempelajari semua detail menarik seputar keduanya di sini. Mari kita pergi!

Sumber

Memahami Dasar-Dasar Perjalanan Pelanggan dan Pentingnya

Prospek melewati berbagai tahapan saat mereka mencari solusi untuk suatu masalah, dan tahapan ini membentuk apa yang dikenal sebagai perjalanan pelanggan . Setiap kali pembeli potensial berinteraksi dengan merek Anda, apakah mereka akhirnya membeli dari Anda.

Akibat evolusi dunia digital, perjalanan pelanggan tidak lagi lurus. Berikut ini adalah tahapan normal dari prosedur ini:

Kesadaran > Pertimbangan > Konversi > Pasca Konversi

Jika konsumen mencari layanan, Anda dapat menarik perhatian mereka pada tahap kesadaran dengan memperkenalkan mereka pada merek Anda. Fase berikutnya, penelitian, adalah ketika pembeli potensial menyelidiki opsi lain dengan membaca ulasan produk, testimonial, dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Langkah selanjutnya adalah konversi, yang terjadi ketika pelanggan memutuskan untuk membeli dari Anda. Apa yang terjadi setelah konsumen berkonversi bergantung pada seberapa baik Anda menangani dukungan mereka.

Ada beberapa titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan di mana Anda dapat memberikan informasi yang mereka butuhkan kepada calon konsumen. Yang penting adalah bagaimana Anda memberikan tekanan pada prospek dan mendorong mereka maju ke tingkat berikutnya.

Inisiatif pemasaran yang mempertimbangkan perjalanan pelanggan lebih mungkin berhasil. Mengikuti perjalanan klien Anda akan memberikan wawasan tentang apa yang mendorong mereka, memungkinkan Anda untuk memenuhi persyaratan mereka dengan lebih baik saat mereka muncul dan membantu Anda sukses dalam bisnis Anda.

Seperti yang Anda ketahui : 94 persen mengatakan mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman layanan pelanggan yang positif. Setelah pertemuan negatif dengan suatu merek, 59 persen pakar merasa konsumen cenderung pindah ke merek lain.

5 Tips Menggabungkan SEO Anda Dengan Perjalanan Pelanggan

Petakan Kata Kunci dan Topik yang Tepat dalam Perjalanan Anda

Apakah Anda merasa kewalahan dengan daftar panjang kata kunci potensial? Apakah Anda ingin mengoptimalkan untuk semua kata kunci yang terkait tetapi merasa sulit melakukannya? Dengan bantuan peta perjalanan pelanggan, Anda dapat meningkatkan konten Anda secara keseluruhan dan menggunakan kejelasan itu untuk keuntungan Anda dalam pengoptimalan mesin telusur.

Misalnya, mendidik prospek paling efektif ketika mereka masih dalam tahap penemuan proses pembelian mereka. Orang-orang yang baru mengenal perusahaan Anda harus melihat Anda sebagai sosok yang berwibawa. Bantu mereka dalam mencari tahu masalah dan cara memperbaikinya.

Jangan menyerah pada godaan untuk menjual . Meskipun B2B adalah tempat yang paling sukses dari taktik ini, bukan tanpa kemungkinan di bidang e-commerce dan B2C.

Ini contohnya : Anda seorang pebisnis yang menawarkan hadiah untuk para pria. Rencanakan untuk menyusun manual terperinci yang mencakup semua yang harus diketahui oleh pasangan yang baru bertunangan untuk mengatur pernikahan mereka. Dengan demikian, Anda akan dikenal sebagai sumber yang dapat diandalkan jauh sebelum pengiring pengantin menyadari bahwa mereka membutuhkan hadiah.

Pelanggan kemungkinan besar akan tetap bersama Anda sampai mereka siap untuk membeli jika Anda membangun kesadaran dan afinitas merek di awal perjalanan. Pada tahap awal kampanye, ketika orang baru menyadari suatu topik, fokuslah pada frasa yang Anda tahu tidak akan menghasilkan konversi tetapi tetap penting.

Jika Anda ingin ditemukan oleh pelanggan pada titik ini dalam siklus pembelian mereka, Anda harus mulai memetakan perjalanan pengguna terbaik untuk pengalaman pelanggan terbaik. Hal yang sama berlaku untuk frasa ketika Anda tahu tujuannya adalah konversi.

Penelusuran untuk nomor komponen produk atau frasa prospek penghasil berorientasi tindakan (seperti “ dokter di dekat saya” ) menunjukkan tahap yang lebih lanjut dari perjalanan pelanggan daripada istilah penelusuran umum. Berikut adalah bacaan menarik tentang sepuluh kata kunci untuk meningkatkan SEO Anda .

Sumber

Buat Konten Berbasis Nilai di Niche Anda

Keberhasilan optimisasi mesin pencari tergantung pada pemberian nilai asli kepada pembaca. Saat ini, konsumen bosan dengan daya tarik pesan penjualan plastik dan cenderung tidak membelinya.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari perjalanan pelanggan Anda, Anda perlu fokus untuk menghasilkan konten yang secara langsung mengatasi masalah yang dihadapi oleh audiens target Anda.

Jika informasi yang Anda berikan dalam pemasaran afiliasi Anda tidak membantu pembaca Anda, Anda akan mendapatkan peringkat buruk dari Google.

Jika ini terjadi, tidak banyak orang yang akan menemukan materi Anda, dan dari sedikit yang mengetahuinya, sebagian besar akan segera pergi tanpa terlibat dengannya dengan cara apa pun (bahkan dengan mengklik tautan afiliasi Anda).

Sebagai konten SEO untuk perjalanan pelanggan Anda, Anda dapat memilih dari berbagai media. Salah satu contohnya adalah sebagai berikut:

Inisiatif pemasaran konten atau email yang secara strategis menyertakan tautan dan item afiliasi.
Materi informatif dan instruksional.
Evaluasi dan perbandingan produk disajikan secara rinci.
Kumpulan sumber daya terkait konten yang mencakup daftar alat, aplikasi, buku, dan lainnya yang sangat baik.
Beranda khusus afiliasi yang menyediakan konten dan koneksi terkait ke situs lain.

Buat Desain yang Menarik Dengan Konten yang Kuat

Setiap platform e-commerce membutuhkan tampilan dan nuansa unik untuk menarik pelanggan agar melakukan pembelian. Konten yang sesuai dengan minat audiens target sangat penting untuk menarik pengunjung ke situs.

Optimisasi mesin pencari dalam teks sangat penting. Dengan kata lain, jenis pelanggan yang tepat akan menemukan situs Anda jika Anda menggunakan kata-kata yang benar dalam salinan penjualan dan deskripsi produk Anda.

Cari tahu apa yang dicari orang di internet menggunakan alat kata kunci populer seperti Soovle, Jaaxy, atau MOZ. Ini akan membantu Anda menentukan istilah mana yang paling mungkin menarik pengunjung ke situs Anda.

Lencana dan CTA berdasarkan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dapat membantu menjaga pembaca Anda tetap terlibat . Jika tata letak dan konten yang berfokus pada penjualan tidak menarik atau relevan, maka SEO tidak akan banyak membantu.

Sumber

Pantau Analisis Pelanggan Anda

Pemeriksaan menyeluruh terhadap fakta sangat penting untuk meyakinkan konsumen Anda agar tetap berada di jalur. Ini akan menjelaskan faktor-faktor yang berkontribusi pada keberhasilan atau kerugian pelanggan dan membantu Anda mempertahankan atau kehilangan mereka. Anda tidak dapat mengidentifikasi hambatan dalam rencana perjalanan pelanggan Anda tanpa mengumpulkan dan menganalisis data yang relevan.

Contohnya termasuk bahwa 67 persen manajer produk tidak tahu apa yang menyebabkan konsumen berhenti menggunakan layanan mereka. Mengapa? Karena mereka tidak melacak aktivitas pengguna atau mengumpulkan informasi pribadi.

Menetapkan garis waktu untuk mengukur indikator kinerja utama (KPI) sangat penting. Mengetahui hal ini dapat membantu dalam pengambilan keputusan dan pengembangan strategi di masa depan. Baca juga tentang KPI SEO dan pentingnya memilih indikator yang tepat !

Investasikan dalam Pengoptimalan Penelusuran Suara

Tahukah Anda bahwa 87 persen pembeli sekarang melakukan riset produk pertama mereka secara online, dan 71 persen menggunakan perangkat seluler mereka di dalam toko?

Akibatnya, lebih penting dari sebelumnya untuk menyesuaikan informasi dengan kueri suara. Smartphone telah memudahkan konsumen untuk meneliti produk sebelum membeli.

Pertimbangkan pencarian suara sebagai percakapan: Alih-alih berfokus pada pertanyaan " apa " dan " siapa ", seperti yang sering dilakukan, Anda malah menggunakan kata kunci ekor panjang untuk mengantisipasi dan menanggapi " mengapa " dan " bagaimana ".

Jika pelanggan telah mencapai bagian " di mana " dari penelitian mereka, kemungkinan besar mereka akan segera melakukan pembelian. Ini menjelaskan mengapa "dekat saya" digunakan secara kontekstual dalam 22 persen penelusuran suara .

Sumber

Dan Anda harus melakukannya secara menyeluruh di perusahaan Anda, bukan hanya di area yang menurut Anda penting. Untuk memastikan Anda memberikan layanan terbaik, Anda meminta umpan balik dari pelanggan Anda.

Gunakan alat analitik seperti Google Analytics dan Search Console untuk mengawasi keberhasilan SEO perusahaan kecil Anda dan pelajari kata kunci mana yang berkinerja baik dan berapa lama pengguna bertahan di setiap halaman situs Anda. Lacak kemajuan Anda dari waktu ke waktu untuk memastikan Anda maju dan tidak ketinggalan.

Misalkan Anda belum memetakan, merencanakan, mempelajari, dan menganalisis kinerja Anda. Dalam hal ini, saya harap posting ini menginspirasi Anda untuk melakukannya dan memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang peran yang dimainkan SEO dalam pengalaman konsumen. Sukses untuk Anda!