Cara Mengomunikasikan Kenaikan Harga Melalui Email

Ketika kita keluar dari pandemi COVID-19 dan ekonomi mulai pulih, banyak pemilik bisnis mengincar kenaikan harga. Menaikkan harga dapat membantu Anda mengikuti kenaikan biaya produksi dan kenaikan upah. Tapi ada satu bagian dari kenaikan harga yang ditakuti setiap pemilik bisnis: memberi tahu pelanggan mereka. Mengkomunikasikan perubahan harga kepada pelanggan Anda adalah proses yang penting dan rumit. Baca terus untuk mempelajari cara menangani komunikasi ini sehingga pelanggan Anda senang dan Anda mendapatkan peningkatan pendapatan.

Langsung

Saat Anda mengirim email untuk memberi tahu pelanggan tentang kenaikan harga, mudah untuk meminta maaf atau mencoba bertele-tele. Anda mungkin khawatir tentang reaksi dari pelanggan Anda, terutama di masa ekonomi yang sulit ini. Tetapi ketika Anda berurusan dengan peringatan ini, yang terbaik adalah langsung, daripada menari-nari di sekitar subjek.

Beri tahu pelanggan Anda segera tentang email tersebut dan bahwa Anda akan menaikkan sebagian atau semua harga Anda. Keyakinan ini akan membantu meyakinkan pelanggan Anda bahwa perubahan harga itu perlu dan bahkan dibenarkan. Mengomel atau meminta maaf akan mengirim pesan bahwa bahkan Anda tidak percaya produk Anda bernilai lebih banyak uang.

Tampilkan Nilai Tambahan

Meskipun Anda harus berusaha meyakinkan pelanggan bahwa produk Anda sepadan dengan uang ekstra yang harus mereka bayarkan, ada baiknya juga untuk memperkuat nilai yang mereka dapatkan dari Anda. Di email Anda, soroti hal-hal yang membuat produk Anda menonjol dari pesaing Anda. Fokus pada fitur yang Anda tahu disukai pelanggan Anda.

Ini juga merupakan peluang bagus untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang peningkatan atau perubahan apa pun yang akan Anda lakukan pada produk atau layanan Anda. Tunjukkan kepada mereka apa yang didapat dari uang ekstra itu dengan mendiskusikan perubahan baru dan menarik pada penawaran Anda.

Jangan Bertele-tele

Selama email pemberitahuan perubahan harga ini, mungkin mudah terjebak dalam mencoba meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka seharusnya senang dengan kenaikan harga ini. Itu bukan tugas Anda dalam email ini; tugas Anda adalah memberi tahu mereka tentang perubahan harga, menunjukkan beberapa nilai tambahan singkat, dan menutup semuanya. Email yang terlalu panjang dapat mulai terasa seperti Anda menjelaskan secara berlebihan atau mencoba mencari pembenaran.

Cobalah untuk menjaga hal-hal di bawah tiga paragraf dalam email ini. Paragraf pertama harus memberi tahu pelanggan Anda bahwa akan ada perubahan harga dan apa dampaknya. Yang kedua harus memberi tahu mereka tentang nilai tambahan yang akan mereka dapatkan untuk uang mereka, dan yang ketiga harus memberi tahu mereka tentang struktur penetapan harga yang baru.

Buka Lantai

Saat ini, pelanggan lebih banyak mengadvokasi hak-hak mereka dan mengambil kendali lebih besar atas pilihan pembelian mereka. Hari-hari perusahaan mendikte hal-hal untuk pelanggan pasif sudah berakhir. Pengumuman perubahan harga Anda perlu mencerminkan hal itu dan memberikan ruang kepada pelanggan Anda untuk mendiskusikan perubahan tersebut dengan Anda.

Ini sedikit sulit untuk dilalui; Anda ingin memberikan suara kepada pelanggan Anda tanpa membiarkan mereka menebak-nebak keputusan bisnis Anda. Beri tahu mereka bagaimana mereka dapat menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Jika Anda mendapatkan salah satu dari tanggapan ini, pastikan untuk terlibat dengan mereka dan mengatasi masalah di sana selengkap mungkin.

Sertakan CTA

Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa email kenaikan harga sebenarnya bisa menjadi peluang fantastis untuk mendorong lebih banyak pendapatan. Dengan memberi tahu pelanggan bahwa harga Anda akan naik, Anda juga memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan diskon. Pelanggan yang telah berada di pagar tentang pembelian sekarang mungkin merasa lebih mendesak untuk membeli sebelum harga naik.

Sertakan CTA yang jelas di email Anda yang mengundang pelanggan untuk memanfaatkan harga rendah selama masih ada. Anda bahkan dapat menyertakan kode diskon dengan email sebagai ucapan terima kasih kepada pelanggan setia Anda yang mengikuti korespondensi Anda. Dan selalu sertakan tautan kembali ke toko Anda sehingga pelanggan Anda tahu di mana menemukan produk yang mereka kenal dan sukai.

Segmentasikan Penerima Anda

Saat Anda menyusun email kenaikan harga, mungkin tampak terbaik untuk mengirimkannya ke seluruh daftar pelanggan Anda. Tetapi segmentasi email dapat membantu Anda menargetkan pesan ini dengan lebih efektif. Anda hanya dapat membiarkan pelanggan yang telah membeli layanan yang harganya meningkat tentang perubahan itu.

Mulailah dengan mengelompokkan daftar email Anda menjadi pelanggan yang telah membeli produk atau layanan yang berbeda. Dari sana, Anda mungkin ingin mengirim email yang berbeda kepada pelanggan yang pembelian terakhirnya kurang lebih baru-baru ini. Pelanggan yang baru saja membeli harus mendapatkan pesan "kesempatan terakhir"; pelanggan yang memiliki celah panjang dalam riwayat pembelian mereka harus mendapatkan pesan “kembalilah untuk mendapatkan harga yang bagus”.

Personalisasi Pesan

Setelah daftar email Anda tersegmentasi, Anda dapat mulai mempersonalisasi setiap pesan untuk memenuhi kebutuhan setiap grup pelanggan. Sesuaikan pesan Anda dengan kebiasaan, kebutuhan, dan preferensi pelanggan. Anda bahkan dapat mengirim email berdasarkan kapan mereka paling mungkin aktif berbelanja.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk membuat pesan Anda terdengar seperti itu berasal dari seorang teman, daripada tetap berpegang pada nada profesional. Jaga agar bahasa Anda tetap alami, antusias, dan hangat, dan lakukan yang terbaik untuk membuat pelanggan Anda merasa seolah-olah mereka mendengar berita dari orang yang Anda cintai yang tepercaya. Coba baca email Anda keras-keras untuk memastikan tidak terdengar kaku atau kaku.

Tingkatkan Komunikasi Perusahaan Anda

Mempertahankan komunikasi yang kuat dengan pelanggan Anda sangat penting setiap saat, tetapi terutama ketika Anda menaikkan harga. Hindari bertele-tele atau terlalu meminta maaf di email Anda, dan pastikan Anda mengingatkan pelanggan Anda tentang nilai yang mereka dapatkan dari uang mereka. Sertakan CTA yang jelas, berikan ruang kepada pelanggan untuk mengajukan pertanyaan, dan sesuaikan pesan Anda dengan setiap grup pelanggan yang menerima email.

Jika Anda ingin menemukan lebih banyak cara untuk meningkatkan komunikasi perusahaan Anda, lihat situs kami lainnya di Vertical Response Marketing. Kami menyediakan pemasaran email yang mudah untuk membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Mulai uji coba gratis Anda hari ini dan dapatkan semua alat yang Anda butuhkan untuk menjalankan kampanye pemasaran email yang sukses.