Cara membuat email pemasaran yang sempurna

Karena begitu banyak hal yang masuk ke email pemasaran – kapan harus mengirimnya, seberapa sering mengirimnya, apa yang harus ditulis, apa yang harus disorot – bagaimana Anda membuatnya sempurna?

Meskipun ini pertanyaan subyektif, Retention Science, sebuah perusahaan pemasaran retensi dari Los Angeles, melakukan penelitian untuk mengukur ciri-ciri email, seperti berapa banyak kata yang seharusnya ada dalam satu baris subjek (enam hingga 10) dan bulan mana yang paling banyak menghasilkan konversi ( mengejutkan bukan Desember).

Ilmu Retensi menganalisis lebih dari 1 miliar email selama dua tahun. Subjek menjalankan keseluruhan, dari bisnis bata-dan-mortir hingga perusahaan seperti Dollar Shave Club, yang dikenal sebagai teknisi dan inovatif. Selain itu, pemasar mewakili berbagai ukuran bisnis dan vertikal.

Ingin membuat email sempurna yang cukup disukai pelanggan Anda untuk dibuka dan digunakan ? Berikut rincian penelitian Ilmu Retensi dalam beberapa bagian.

kesepakatan

Email pemasaran adalah tentang menginspirasi pelanggan untuk mengambil tindakan dengan cepat, jadi tentu saja, promosi adalah hal yang pokok.

Penghematan dolar mungkin tampak seperti cara yang harus dilakukan, menghilangkan kebutuhan akan matematika, tetapi Ilmu Retensi menemukan sebaliknya.

Menurut data, orang-orang 38 persen lebih mungkin untuk mengklik – dan 47 persen lebih mungkin untuk berkonversi – ketika mereka disajikan dengan penawaran diskon persen.

“Bagi saya, sebagai pelanggan, saya jauh lebih tertarik pada jumlah dolar karena sangat jelas berapa nilainya bagi saya. Ketika Anda mengatakan 30 persen, saya tidak tahu berapa banyak yang akan saya keluarkan, jadi tidak terlalu spesifik. Saya menemukan itu cukup mengejutkan, ”kata Jerry Jao, pendiri dan kepala eksekutif (CEO) Retention Science.

Itu adalah temuan yang paling mengejutkan bagi Jao (dan saya), tetapi jika Anda benar-benar memikirkannya, diskon persen terdengar seperti lebih banyak.

Lihat email ini dari Bluefly. Sepatu desainer mahal ini diskon hingga 40 persen, yang cukup dekat dengan 50 sehingga mudah untuk berpikir, "Oh, saya bisa mendapatkan Christian Louboutin dengan hampir setengahnya!" Tetapi jika pengecer menyajikan kenaikan dolar, otak Anda mungkin lebih cenderung berpikir dalam kenaikan dolar. “Sepasang sepatu ini diskon $400… tapi masih $600. Itu banyak."

Baris subjek

Penelitian Retention Science mengkonfirmasi apa yang dikatakan semua orang: baris subjek terbaik adalah pendek dan manis – tetapi tidak terlalu pendek.

Subjek dengan lima kata atau kurang umumnya dibuka 16 persen dari waktu, sedangkan subjek dengan enam hingga 10 kata memiliki tingkat terbuka 21 persen.

Itu yang tertinggi, dengan setiap kata tambahan berkorelasi dengan penurunan tingkat terbuka. Bagi Jao, ini adalah penemuannya yang paling tidak mengejutkan.

“Ini masuk akal, tetapi tentu saja, sangat menyenangkan memiliki data untuk mendukungnya,” katanya. “Kita semua menerima banyak sekali email sehingga semakin pendek Anda, semakin ringkas Anda dan semakin lugas, semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan perhatian.”

Di sekitar baris subjek, penelitian ini menemukan bahwa tanda baca juga memengaruhi tarif buka. Mereka meningkat 9 persen dengan adanya tanda baca, terutama tanda tanya. Baris subjek yang mengajukan pertanyaan memiliki tarif terbuka 44 persen lebih tinggi daripada baris dengan tanda seru.

Chris Donald, CEO agen pemasaran email Dallas, Inbox Group, sama terkejutnya dengan Jao dalam statistik ini, menyebut baris subjek sebagai “clickbait email.”

Dia menyebut Spirit Airlines sebagai salah satu merek khusus yang melakukan hal ini dengan baik, menarik perhatian pengguna dengan topik yang jenaka dan terkadang provokatif.

Waktunya

Tidak mengherankan bahwa tingkat pembukaan tertinggi selama awal musim liburan, memuncak pada 30 persen pada bulan Oktober dan tetap pada 27 persen sampai November. Dalam hal konversi, kedua bulan dikalahkan oleh Desember, yang memiliki tingkat konversi 10 persen lebih tinggi dari rata-rata.

Namun, yang mungkin mengejutkan adalah bahwa bulan Desember hanya memiliki tingkat konversi tertinggi kedua.

Di tempat pertama sebenarnya Juli, bulan dengan tingkat konversi 21 persen di atas rata-rata. Penjualan pada tanggal empat Juli mungkin menjadi faktor, meskipun itu mungkin kasus, "Ketika masa-masa sulit terjadi adalah ketika Anda tahu siapa teman sejati Anda." Musim panas terkenal lambat bagi pengecer, jadi mungkin pembeli bulan Juli adalah pelanggan setia yang sudah teruji. Lagi pula, bukankah semua orang berbelanja selama musim liburan?

Konversi tinggi bulan Juli sangat mengesankan begitu Anda memperhitungkan musim panas itu adalah saat langganan email paling terpukul. Menurut Retention Science, November dan Desember melihat tingkat berhenti berlangganan terendah (masing-masing 4 dan 5 persen), yang sekali lagi masuk akal, mengingat berapa banyak orang yang mencari penawaran. Di sisi lain, Agustus melihat tingkat berhenti berlangganan tertinggi sejauh ini, sebesar 28 persen.

Donald menunjukkan bahwa ini adalah rata-rata, bukan aturan keras dan cepat. Hanya karena tingkat berhenti berlangganan lebih tinggi selama bulan-bulan musim panas tidak berarti Anda harus berusaha lebih sedikit dalam pemasaran email Anda di bulan Agustus daripada yang Anda lakukan di bulan November.

“Jika Anda menjual waverunners, Januari dan Februari mungkin bukan bulan yang besar bagi Anda, tetapi di musim panas, Anda akan melakukannya. Untuk orang lain yang menjual mantel musim dingin, Januari atau Februari bagus,” kata Donald. “Rata-rata hanya itu: itu adalah informasi rata-rata. Anda menginginkan informasi yang ditargetkan dan berguna yang terkait dengan apa yang dilakukan atau dijual oleh bisnis Anda.”

Tubuh

Email yang sempurna sangat visual dan personal, dengan ajakan bertindak yang jelas. Untuk yang terakhir, Donald merekomendasikan sebanyak mungkin, dengan setidaknya satu di paro atas. Dia mengutip Costco sebagai contoh.

“Costco memiliki email terbesar dan paling gila yang pernah saya lihat dan mereka melakukan hal itu,” katanya. “Ada saat-saat ketika ada 50 produk berbeda di email, tetapi [Costco] seperti Amazon lokal massal di mana Anda bisa mendapatkan semuanya mulai dari wortel hingga furnitur teras hingga ban.

Mereka menjual segalanya, jadi salah satu produk itu pasti akan menarik perhatian [konsumen].

“Saya tidak percaya bahwa jika tidak bekerja dengan baik, mereka terus melakukannya,” tambah Donald.

Pemasaran konten visual sering kali bermuara pada "lebih sedikit lebih banyak" karena dengan terlalu banyak pilihan, orang tidak akan tahu di mana harus memfokuskan mata atau perhatian mereka, dan kehilangan minat. Tetapi dimungkinkan untuk memiliki beberapa ajakan bertindak tanpa berlebihan secara visual, selama emailnya terlihat bersih.

Foto berkualitas tinggi membuat email Costco lebih menarik. Jao menunjukkan bahwa jika Anda melakukan pemotretan produk dengan latar belakang putih, pastikan itu benar - benar putih karena latar belakang email Anda kemungkinan besar.

Pada latar belakang putih-tapi-tidak-putih-sempurna, produk Anda tidak akan berbaur dengan mulus dan mungkin terlihat kotor jika dibandingkan.

Personalisasi tidak perlu dipikirkan lagi, baik di baris subjek maupun isi. Orang-orang dibanjiri dengan begitu banyak email setiap hari sehingga mereka yang tidak memiliki relevansi khusus tidak akan mendapat banyak perhatian. Plus, seperti yang ditemukan Experian Marketing Services tahun lalu, email yang dipersonalisasi menghasilkan tingkat transaksi yang enam kali lebih tinggi.

“Jika Anda bekerja sangat keras untuk membuat orang ini akhirnya membuka email Anda dan ketika mereka melakukannya, ada beberapa konten membosankan yang tidak relevan, Anda hanya membuang-buang peluru pada seseorang,” kata Jao. “Tidak dapat menjalin hubungan dengan pelanggan di hari ini, Anda akan kehilangan pelanggan dengan sangat cepat. Itu mungkin tidak terjadi dalam semalam, tetapi jika Anda terus membagikan informasi yang tidak dipedulikan orang, dalam satu atau dua bulan, mereka akan meninggalkan Anda dan berhenti berlangganan.”

Dengan menarik orang, email yang dipersonalisasi juga akan dibuka lebih cepat. Subjek email baru-baru ini merekomendasikan artikel tentang alur cerita Seinfeld yang telah dianggap usang oleh teknologi modern.

Saya bermain tepat di jebakan Thrillist , dan menghentikan apa yang saya lakukan untuk segera membacanya. Dan kemudian saya terlibat dengan konten dengan pergi ke komentar untuk menunjukkan kelalaian mencolok yang episode di mana geng terus merindukan satu sama lain di bioskop.

Ringkasan

Berikut adalah tujuh takeaways, yang masing-masing terdiri dari enam hingga 10 kata, seperti baris subjek email yang ideal.

• Miliki baris subjek yang pendek dan tajam.
• Selalu gunakan tanda baca, terutama tanda tanya.
• Ingatlah bahwa kesepakatan berbasis persen lebih menarik daripada kesepakatan berbasis dolar. (Berbasis persen dan berbasis dolar masing-masing dihitung sebagai satu kata.)
• Gunakan citra sebanyak yang Anda bisa tata dengan rapi.
• Panggilan untuk bertindak selalu diperlukan.
• Email yang dipersonalisasi memberikan hasil terbaik.
• Tingkatkan upaya email Anda selama bulan-bulan musim panas.