Cara Membuat Strategi Pemasaran Berbasis Komunitas

Tim merek saat ini memiliki banyak saluran pemasaran di ujung jari mereka, mulai dari periklanan digital dan sosial hingga pemasaran email dan seterusnya. Namun, dengan banyaknya persaingan di pasar, mengatasi kekacauan dan memberikan dampak yang berarti dapat menjadi sebuah tantangan.

Itulah sebabnya strategi Pemasaran Berbasis Komunitas dapat membantu merek Anda bertahan dan berkembang di tengah keramaian dalam dekade ini dan seterusnya.

Di TINT, kami yakin setiap merek memiliki komunitas konsumen. Yang penting hanyalah bagaimana Anda berinteraksi dengan mereka, seberapa besar nilai bisnis yang Anda peroleh dari keterlibatan tersebut, dan bagaimana Anda dapat memaksimalkan hubungan Anda dengan komunitas konsumen.

Apakah komunitas Anda berada dalam database yang belum dimanfaatkan dan mengumpulkan debu?

Apakah komunitas Anda terjebak di belakang penjaga gerbang bernama Meta yang mengharuskan Anda membayar untuk berbicara dengan audiens Anda?

Apakah komunitas Anda perlahan-lahan berubah menjadi Drone Transaksi dalam program hadiah di mana mereka akan segera meninggalkan Anda untuk hal menarik berikutnya?

Atau apakah keterlibatan komunitas Anda merupakan kombinasi dari spreadsheet Excel yang memusingkan dan memerlukan pengelolaan manual?

Mungkin Anda sudah memiliki strategi komunitas khusus, atau merek Anda ADALAH komunitas Anda. Anda mungkin memerlukan cara baru untuk membina audiens Anda di masa depan.

Tidak ada metode untuk terlibat dengan komunitas konsumen Anda yang salah , dan Pemasaran Berbasis Komunitas juga bukan tentang membuang semua yang Anda lakukan dan memulai dari awal. Mari kita bahas tentang unsur-unsur strategi Pemasaran Berbasis Komunitas dan apa yang dapat ditawarkannya kepada merek Anda.

Apa itu Pemasaran Berbasis Komunitas?

Pemasaran Berbasis Komunitas adalah pola pikir organisasi yang berpusat pada mengidentifikasi, mengintegrasikan, dan memaksimalkan saluran keterlibatan untuk membina hubungan komunitas, yang pada akhirnya meningkatkan retensi pelanggan, mendorong akuisisi baru, dan memberikan wawasan berharga untuk memajukan merek Anda.

Mengapa Strategi Pemasaran Berbasis Komunitas Penting?

Komunitas digital kita telah menjadi bagian yang tidak dapat diubah dari keseluruhan hubungan sosial kita, terutama dalam beberapa tahun terakhir. Pemasar telah memperhatikan.

Dalam studi penting kami terhadap lebih dari 4.900 konsumen, The Big Online Brand Community Study, kami menemukan 56% konsumen mengatakan keterlibatan komunitas online mereka telah meningkat dalam tiga tahun terakhir, dan 84% konsumen mengatakan komunitas di sekitar suatu merek mempunyai pengaruh terhadap merek tersebut. tentang bagaimana perasaan mereka terhadap merek tersebut. Hal ini terutama terjadi pada konsumen Gen Z, dengan 92% mengatakan komunitas mempunyai pengaruh.

Komunitas menjadi semakin berharga (bahkan vital!). Studi ini juga menemukan:

• 79% mengatakan komunitas adalah hal yang penting dalam berinteraksi dengan merek favorit mereka
• 74% mengatakan komunitas merek membuat mereka lebih cenderung menulis ulasan produk
• 78% mengatakan komunitas merek membuat mereka lebih cenderung mencoba produk/layanan baru dari merek tersebut
• 88% konsumen yang berpartisipasi dalam komunitas merek mengatakan bahwa mereka sering berbagi konten dan penawaran dari komunitas

Menggabungkan informasi ini dengan pergeseran permintaan e-niaga, hilangnya cookie pihak ketiga, dan peningkatan fokus pada privasi, para pemasar memberikan penekanan besar pada hubungan langsung dengan konsumen untuk mempertahankan pangsa pasar di tengah perubahan besar dalam tiga hingga lima tahun ke depan.

Jelas bahwa merek masa depan akan ditentukan oleh komunitas konsumen yang mereka kembangkan. Merek-merek kuat ini akan memprioritaskan pembangunan hubungan yang didukung oleh nilai-nilai dan pengalaman bersama.

Anda juga tidak perlu hanya mempercayai kata-kata kami. Laporan McKinsey baru-baru ini menyebut “komunitas” sebagai ide besar dalam pemasaran tahun 2020. Artikel Harvard Business Review “Ketika Komunitas Menjadi Keunggulan Kompetitif Anda,” mengutip, “Komunitas akan mengubah sifat cara kita berinteraksi dengan merek, produk, dan orang lain.”

Selain itu:

• Dalam penelitian terhadap 400 pemasar, 86% percaya bahwa memiliki komunitas online bermerek berdampak positif pada operasi inti, dan 85% percaya bahwa hal ini meningkatkan perjalanan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan
• 49% bisnis dengan komunitas online melaporkan penghematan biaya sebesar 10% hingga 25% setiap tahunnya
• Konsumen mengandalkan hubungan emosional, pemasaran yang dipersonalisasi, dan penyelarasan nilai untuk menentukan apakah akan membeli merek Anda
• Rata-rata ROI komunitas meningkat seiring bertambahnya usia, mencapai 5.000% setelah sepuluh tahun
• Komunitas merek terbukti menghasilkan nilai seumur hidup pelanggan 13X lebih besar dibandingkan saluran pemasaran lainnya

Laporan terbaru dari Gartner mengidentifikasi prioritas utama CMO pada tahun 2023 yang meliputi:

• Bertujuan untuk personalisasi bernilai tinggi
• Orkestrasi perjalanan pelanggan menciptakan nilai
• Restrukturisasi tim untuk efektivitas operasional
• Bangun tim yang mendorong pertumbuhan digital jangka pendek dan jangka panjang

Strategi Pemasaran Berbasis Komunitas adalah pengalaman digital untuk memenangkan konsumen dan memberikan kekuatan yang efisien untuk upaya pemasaran Anda. Pemasaran Berbasis Komunitas membantu Anda untuk:

• Ciptakan ekosistem digital agar konsumen merasa terhubung dengan merek Anda
• Memberikan pengalaman merek yang dipersonalisasi yang didorong oleh data zero party
• Sederhanakan tumpukan pemasaran Anda dan perkuat upaya pemasaran yang ada
• Raih hasil langsung dengan advokasi dari mulut ke mulut serta loyalitas jangka panjang

Langkah-Langkah Membangun Strategi Pemasaran Berbasis Komunitas (Dan Siapa yang Melakukannya dengan Benar)

Dengan lebih dari 13 tahun pengalaman melibatkan jutaan konsumen dalam komunitas online atas nama merek, tim kami senang berbagi kebijaksanaan yang kami kumpulkan untuk membantu Anda mengembangkan komunitas yang berkembang untuk merek Anda.

Langkah 1 – Nilai Bagaimana Anda Saat Ini Terlibat dengan Komunitas Konsumen Anda

Lihatlah saluran pemasaran Anda secara keseluruhan dan identifikasi bagaimana dan di mana Anda melibatkan audiens Anda.

Beberapa pemasar mungkin menemukan bahwa sebagian besar keterlibatan komunitas mereka terjadi di daftar email atau database mereka. Orang lain mungkin mengatakan itu adalah program loyalitas atau penghargaan mereka, sementara banyak yang mungkin melihatnya sebagai halaman merek media sosial atau hashtag mereka.

Sekali lagi, tidak ada saluran yang salah dalam hal keterlibatan komunitas, namun penting untuk memahami bagaimana Anda saat ini terlibat dengan pemirsa.

Bagaimana Hero Cosmetics Menilai Keterlibatan Komunitas

Hero Cosmetics, pencipta produk jerawat “Mighty Patch” yang populer, adalah pemimpin dalam pemanfaatan platform digital dan e-niaga untuk membangun bisnis yang berkembang pesat. Merek tersebut mengetahui bahwa mereka memiliki basis konsumen yang bersemangat namun memerlukan bantuan untuk mengaktifkan konsumen untuk membantu mencapai tujuan e-niaga – yaitu, mendorong ulasan produk autentik dan konten buatan pengguna.

Merek tersebut menciptakan Hero Skin Squad sebagai tujuan bagi konsumen untuk terhubung dengan merek Hero, mencicipi produk baru berdasarkan informasi yang dipersonalisasi, dan berbagi pemikiran dan pendapat mereka dengan orang lain. Konsumen merasa dihargai dan diberdayakan untuk menjadi bagian dari pertumbuhan merek.

Wakil Presiden Pemasaran di Hero, Amy Callhoun Robb, berkata, “Kami sangat gembira melihat dampak langsung yang diberikan komunitas terhadap merek kami. Pasukan Kulit Pahlawan secara aktif berbagi pengalaman positif mereka dengan produk kami, berpartisipasi dalam pengembangan produk, dan membantu kami menyebarkan berita tentang peluncuran baru kami. Aktivitas dan wawasan yang dihasilkan oleh komunitas kami menciptakan nilai yang luar biasa.”

Langkah 2 – Identifikasi Kesenjangan dalam Keterlibatan Saat Ini

Biasanya, pemasar mengalami tiga kesenjangan yang sama terkait keterlibatan komunitas konsumen mereka. Kesenjangan tersebut adalah:

1. Kepemilikan komunitas – termasuk kepemilikan data dan keharusan membayar penjaga gerbang pihak ketiga untuk mengakses komunitas Anda.
2. Aktivasi komunitas – melibatkan kemampuan Anda untuk melampaui komunikasi satu arah dan membuat komunitas Anda mengambil tindakan. Pemasar mungkin tertantang dalam menyampaikan komunikasi yang dipersonalisasi untuk mendorong konversi pembelian, partisipasi dalam promosi merek, atau menghasilkan advokasi dari mulut ke mulut.
3. Koneksi komunitas – banyak merek kesulitan menghubungkan konsumen dengan cara yang bermakna baik melalui pertukaran pengetahuan atau nilai-nilai bersama

Setelah Anda mengidentifikasi kesenjangan dalam keterlibatan komunitas, Anda dapat memprioritaskan bagaimana strategi Pemasaran Berbasis Komunitas dapat memberikan pelayanan terbaik bagi merek Anda.

Bagaimana Clio Snacks Mengidentifikasi Kesenjangan Keterlibatan

Merek yogurt yang berkembang pesat, Clio Snacks, kesulitan menciptakan strategi yang efektif karena sebagian besar interaksi komunitas mereka dilakukan di halaman Facebook merek mereka.

Selain komunitasnya dimiliki oleh pihak ketiga, mereka terjebak menggunakan spreadsheet Excel untuk mencoba menjalankan aktivasi dengan konsumennya. Mereka menyadari bahwa ini bukanlah model yang berkelanjutan untuk keterlibatan jangka panjang dan memutuskan untuk mengembangkan komunitas mereka sebagai perpanjangan dari situs merek mereka.

Mereka memulai Clio Cravings Club, tempat mereka dapat terlibat langsung dengan komunitasnya. Hanya dalam 100 hari peluncuran, mereka melihat peningkatan Skor Net Promoter sebesar 18% dan peningkatan loyalitas merek sebesar 25%.

Langkah 3 – Temukan Area untuk Memanfaatkan Komunitas di Seluruh Saluran Merek Anda

Pemasaran Berbasis Komunitas adalah tentang memanfaatkan basis konsumen yang kuat untuk memperkuat inisiatif pemasaran Anda.

Komunitas konsumen Anda dapat membantu di seluruh saluran bisnis. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari:

• Ide produk
• Pengembangan produk
• Riset audiens
• Pengujian pemasaran dan kreatif
• Pengujian dan umpan balik produk
• Ulasan dan rekomendasi pada saluran e-niaga utama
• Lalu lintas ke situs web Anda
• Konten buatan pengguna
• Amplifikasi konversi dan promosi
• Tindak lanjut pembelian
• Loyalitas yang berkelanjutan
• Advokasi merek

Bagaimana DSE Healthcare Memanfaatkan Komunitasnya dalam Strategi Go-To-Market

DSE Healthcare Solutions, penyedia merek kesehatan khusus, menciptakan Komunitas Terbalik sebagai tempat untuk mendorong inovasi dan kesuksesan dalam peluncuran produk baru.

Merek suplemen zat besi, Fergon, memanfaatkan komunitas konsumennya dalam strategi masuk ke pasar untuk produk Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, Chief Sales & Marketing Officer perusahaan, menyatakan, “Fergon Iron Restore dikembangkan sepenuhnya dengan bantuan komunitas. Mereka membantu kami memberi nama produk, mengambil sampelnya, dan memberi kami ulasan. Semua itu terjadi dalam komunitas The Upside.”

Langkah 4 – Memobilisasi Konsumen dalam Ruang Komunitas Khusus

Bagi banyak merek, komunitas online dapat menjadi bagian yang hilang dari kehadiran digital yang utuh. Penting untuk menentukan platform komunitas online yang tepat untuk merek Anda.

Dengan TINT, kami memberdayakan tim Anda untuk memobilisasi komunitas konsumen Anda dengan mudah melalui platform komunitas yang dapat disesuaikan dan dapat disiapkan hanya dalam empat minggu.

Anda dapat membuat tujuan komunitas yang sesuai dengan tampilan dan nuansa merek Anda dan ditautkan langsung dari situs web Anda. Kami juga mengintegrasikan berbagai pilihan alat yang ada untuk efisiensi yang efisien di tumpukan teknologi Anda.

Di dalam komunitas merek Anda, konsumen dapat mengakses dasbor aktivitas merek yang dipersonalisasi – mulai dari survei, jajak pendapat, hingga program pengambilan sampel, kampanye dari mulut ke mulut, konten eksklusif, dan banyak lagi.

Konsumen juga dapat mengakses forum diskusi komunitas khusus di mana mereka dapat berinteraksi dengan anggota komunitas lainnya untuk mengajukan pertanyaan, berbagi cerita, dan terlibat secara berkelanjutan di sela-sela pembelian.

Langkah 5 – Menumbuhkan Nilai Komunitas yang Berkelanjutan

Temuan peringatan dari Studi Komunitas Merek Online Besar kami adalah bahwa 78% konsumen percaya bahwa merek terlalu sering menggunakan istilah “komunitas” tanpa memberikan pengalaman komunitas yang nyata.

Komunitas harus lebih dari sekedar kata kunci yang digunakan pemasar untuk menarik konsumen agar terlibat dengan mereka dalam jangka panjang.

Menciptakan strategi keterlibatan masyarakat yang akan memberikan hasil jangka panjang dan dampak bisnis jangka panjang sangatlah penting.

Di TINT, kami mengembangkan model keterlibatan Comm-UNITY untuk memberikan struktur pada merek guna menciptakan pengalaman positif bagi konsumen. Strategi komunitas yang kuat akan:

U – Gunakan Frekuensi yang Dapat Diandalkan – memastikan anggota masyarakat memiliki kesempatan reguler untuk berpartisipasi dan akan mencapai zona keterlibatan “Goldilocks” (tidak terlalu banyak, tidak terlalu sedikit, tepat).

N – Nimble in Growth – menyambut pertumbuhan yang terus berkembang seiring berjalannya waktu dan menyambut peluang untuk bersama-sama menciptakan budaya komunitas.

I – Impactful Motivator – memberikan upaya keterlibatan yang berfokus pada pemenuhan motivator emosional berdampak tinggi yang didukung penelitian bagi konsumen. Hal ini termasuk membuat konsumen merasa “menonjol dari yang lain”, “memiliki keyakinan terhadap masa depan”, “memiliki rasa senang”, dan “memiliki rasa memiliki”.

T – Lingkungan Tepercaya – menawarkan platform yang dapat diandalkan, mudah digunakan, dan dioptimalkan untuk seluler. Sebuah merek juga akan tetap bertanggung jawab kepada komunitas, melakukan apa yang diperintahkan, dan menjaga privasi dan keamanan konsumen sebagai hal yang terpenting.

Y – Nilai Hasil – memberikan pertukaran nilai yang kuat atas apa yang akan diterima konsumen karena berpartisipasi. Nilai ini dapat berupa pengalaman yang dipersonalisasi dan aktivitas yang dapat ditemukan yang mengejutkan dan menyenangkan konsumen.

Bagaimana TINT Dapat Membantu Strategi Pemasaran Berbasis Komunitas Anda

Platform komunitas merek online TINT memberdayakan Anda untuk memobilisasi komunitas konsumen Anda di destinasi khusus merek dan membina hubungan yang langgeng. Dengan lebih dari 20+ aktivitas keterlibatan yang tersedia bagi merek, konsumen dapat melakukan banyak aktivitas untuk berpartisipasi – termasuk menulis ulasan produk, membuat foto dan video buatan pengguna, menyelesaikan survei dan jajak pendapat, berpartisipasi dalam diskusi, memperkuat eCommerce, dan dalam -menyimpan upaya, dan banyak lagi.

Dengan menggunakan TINT, merek dapat mendorong akuisisi pelanggan baru secara signifikan, menjamin loyalitas merek secara emosional dan jangka panjang, serta “bukti masa depan” dengan wawasan yang tangkas dan pengumpulan data yang berkelanjutan.

Tertarik Lebih Banyak?

Unduh Studi Komunitas Merek Online Besar kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dicari konsumen dalam strategi komunitas.