Cara Membuat Kebijakan Pengembalian

Di bawah ini temukan tip dan trik terbaik untuk membuat kebijakan pengembalian yang memiliki reputasi baik dan mengembalikan "kesenangan" ke dalam "pengembalian uang".

Tidak peduli seberapa hebat merek Anda, pasti, seseorang, di suatu tempat, tidak akan puas dengan pembelian mereka karena berbagai alasan. Ini adalah kenyataan yang menjengkelkan sebelum adanya internet, dan sekarang setelah belanja online menjadi yang utama, bahkan lebih dari itu. Mengelola pengembalian pelanggan dan kebijakan pengembalian harus dilakukan dengan rajin, dan dengan kemahiran, jangan sampai Anda merusak margin keuntungan Anda. Jadi, apa cara terbaik untuk membuat kebijakan pengembalian yang sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda?

Pengembalian adalah yang Terburuk

Pertama, mari kita akui realitas pengembalian: mereka mengerikan. Untuk satu, ada bagian emosional. Jika Anda merasa bangga dengan produk Anda, ketika seseorang membelinya, dan kemudian memutuskan bahwa mereka tidak menginginkannya, itu mungkin akan sedikit menyakitkan. Untuk masalah ini, kami menyarankan (dengan cara yang paling baik) untuk mengatasinya. Sama seperti dalam kehidupan nyata, tidak semua orang akan menyukai Anda, dan tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk itu. Cara terburuk yang dapat Anda tangani adalah dengan memasukkannya ke dalam hati dan membiarkannya merusak hari Anda.

Kemudian, jika itu tidak cukup buruk, ada konsekuensi ekonomi dari pengembalian konsumen. Menurut survei National Retail Federation 2018, total pengembalian barang dagangan untuk tahun tertentu menyumbang hampir $369 miliar dalam kehilangan penjualan untuk pengecer AS. Itu sekitar 10% dari semua penjualan—yang bukan angka kecil untuk toko besar atau toko kecil.

Tidak hanya pendapatan yang hilang ketika suatu produk dikembalikan, seringkali produk tersebut tidak dapat dijual kembali dengan harga aslinya. Atau, pada saat dikembalikan, sudah usang atau di luar musim. Plus , jika Anda menerima pengembalian produk yang memerlukan persetujuan FDA, jika telah digunakan atau jika segel rusak, produk tidak akan lagi memiliki nilai jual kembali.

Dan , di atas semua itu, ada pelanggan. Anda tahu yang mana—yang tidak akan berhenti untuk mendapatkan uang mereka kembali dan kemudian beberapa . Pelanggan ini akan membuat Anda lelah dan membuat Anda menebak-nebak komitmen Anda terhadap kewarasan dan mata pencaharian Anda sebagai pengecer online. Apa yang harus dilakukan pedagang ketika kesabaran mereka habis oleh pelanggan bermasalah? Bagaimana Anda memilih untuk menangani pengembalian di seluruh spektrum (dari skenario yang mudah dikelola hingga mimpi buruk) akan memengaruhi persepsi merek Anda.

Untuk alasan ini, pengembalian benar-benar yang terburuk. Satu-satunya cara efektif untuk mengatasi semua hal negatif itu adalah dengan membuat kebijakan pengembalian yang ramah, namun ketat.

Cara Membuat Kebijakan Pengembalian Online

Membuat kebijakan pengembalian online yang luar biasa yang mengurangi penipuan pengembalian dan membuat pelanggan datang kembali adalah salah satu hal yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Mempertimbangkan bahwa persentase penjualan yang dikembalikan melonjak dari 10% menjadi 30% ketika melihat penjualan internet, taruhannya lebih tinggi untuk toko online saja. Baca terus untuk menemukan tujuh cara agar kebijakan pengembalian Anda benar.

1. Ini semua tentang kepercayaan.

Dalam konteks apa pun, memercayai seseorang (atau sesuatu—seperti toko) menyimpulkan bahwa Anda percaya—dengan sepenuh hati—bahwa mereka tidak memiliki apa-apa. Inilah sebabnya mengapa tip nomor satu untuk membangun kebijakan pengembalian online terbaik Anda adalah memastikannya dapat diakses, lugas, dan mudah dibaca.

Dengan mengingat hal itu, pastikan kebijakan pengembalian Anda terlihat di beranda Anda. Pelanggan tidak ingin harus mempelajari kedalaman situs web Anda untuk mengetahui apakah mereka dapat mengembalikan sesuatu yang tidak mereka sukai. Selain itu, kebijakan pengembalian Anda harus mudah dipahami dan ditulis dalam bahasa yang sederhana. yang juga mudah dipahami dan ditulis dalam bahasa yang sederhana. Meskipun ilegal di beberapa negara bagian untuk tidak memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang terlihat, itu tidak berarti itu harus ditulis dalam bahasa legal. Tetap sederhana dan to the point dengan menggunakan bahasa sehari-hari dan format yang bersih.

2. Pisahkan diri Anda.

Bagaimana Anda bisa menggunakan kebijakan pengembalian Anda sebagai keunggulan kompetitif? Saat Anda mengembangkan bagaimana Anda ingin toko Anda mengelola pengembalian, lakukan penyelidikan dan lihat apa yang ditawarkan pesaing Anda. Anda mungkin tidak akan pernah dapat menawarkan kebijakan pengembalian yang lunak seperti Amazon, tetapi Anda dapat membedakan diri Anda dengan mengubah kebijakan Anda menjadi sedikit lebih baik daripada kebijakan pesaing. Misalnya, Anda dapat memperpanjang jendela pengembalian atau menawarkan pengiriman pengembalian gratis. Tidak harus sesuatu yang besar—cukup untuk mendefinisikan merek Anda dengan cara yang unik.

3. Gunakan kesempatan.

Hanya karena salah satu produk Anda tidak cocok untuk pelanggan tertentu, bukan berarti mereka mungkin tidak menyukai produk lain. Jika pelanggan memulai pengembalian, gunakan kesempatan untuk membuat beberapa saran penjualan. Tentu saja, seperti kebanyakan hal eceran, ada cara yang bijaksana untuk mencoba dan melakukan penjualan, dan cara yang menjengkelkan. Menjadi halus selalu lebih baik daripada memaksa. Salah satu cara untuk memanfaatkan momen ini adalah dengan menguraikan kebijakan pertukaran bersama-sama dengan kebijakan pengembalian dan memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk menukar barang daripada mengembalikannya untuk pengembalian dana penuh.

4. Buatlah komprehensif.

Kebijakan pengembalian Anda harus sesederhana mungkin. Pastikan bahwa itu mencakup jawaban untuk setiap kemungkinan kejadian terkait pengembalian yang dapat diperkirakan. Jika pelanggan Anda mencari informasi tentang cara mengembalikan barang, pastikan—tidak peduli kerumitan pertanyaan mereka—mereka dapat menemukan jawaban yang mudah dipahami dalam kebijakan pengembalian Anda. Berikut adalah beberapa topik untuk memastikan Anda mencakup:

· Pengembalian bahan pengiriman,
· biaya pengiriman kembali,
· dalam opsi kredit toko,
· mengembalikan kerangka waktu,
· kasus di mana pengembalian tidak diterima;
· dan bukti persyaratan pembelian.

5. Bangun merek Anda dengan kebijakan pengembalian Anda.

Perusahaan seperti LL Bean dan REI telah menggunakan kebijakan pengembalian mereka untuk membangun loyalitas merek. Kedua perusahaan dikenal dengan kebijakan pengembalian yang ramah dan lunak. Nordstrom memelopori standar industri dengan standar mereka; Costco membuat pelanggan kembali dengan milik mereka. Apa saja cara, berapa pun ukuran Anda, agar Anda dapat menggunakan kebijakan pengembalian untuk membangun merek Anda? Tanpa mengorbankan margin keuntungan Anda, cobalah untuk mencerminkan keyakinan merek Anda dalam kebijakan pengembalian uang Anda.

6. Putar.

Jika Anda sedang menyusun atau memperbaiki kebijakan pengembalian Anda, luangkan waktu sejenak untuk melakukan beberapa analisis. Lihat produk apa yang paling banyak dikembalikan oleh pelanggan. Jika Anda menerima permintaan pengembalian produk tertentu berulang kali, mungkin sudah waktunya untuk mencari tahu alasannya, atau menghapus produk tersebut dari rak Anda sepenuhnya. Jika Anda adalah pengecer pakaian online dan Anda menerima pengembalian karena masalah ukuran, perbarui atau buat informasi ukuran lebih mudah diakses di situs web Anda.

Jika Anda menerima permintaan pengembalian tanpa penjelasan khusus, pertimbangkan untuk menjual ukuran sampel atau menawarkan opsi "coba sebelum membeli". Ada banyak cara agar konotasi negatif dan dampak ekonomi dari pengembalian dapat ditundukkan. Pastikan Anda melihat mana yang mungkin tepat untuk toko Anda sebelum menyelesaikan kebijakan pengembalian Anda.

7. Jika ragu, biarkan mereka menang.

Bahkan jika Anda memiliki kebijakan pengembalian yang paling indah, fasih, dan benar-benar menyenangkan, Anda tidak akan memenangkan semuanya. Beberapa pelanggan akan ingin mengembalikan produk yang mereka beli dua tahun lalu. Atau mereka ingin mengembalikan produk yang telah mereka gunakan jutaan kali. Dan—jika Anda tidak mewajibkannya—mereka akan meninggalkan ulasan buruk tentang bisnis Anda. Sama seperti pengembalian, beberapa pelanggan payah dan hanya itu saja. Jika Anda mengalami salah satu permata ini, biarkan mereka menang. Meredakan mereka akan mencegah mereka menodai reputasi Anda secara online atau offline. Pegang teguh pada kebijakan pengembalian Anda di setiap kesempatan yang Anda bisa, tetapi jangan mengambil risiko bintang pada ulasan hanya untuk "menang" melawan pelanggan yang keras kepala.

Ingin memulai karir Anda di ritel online? KLIK DI SINI untuk mendaftar akun ClickBank. Gratis, cepat, dan tidak memerlukan komitmen!