Cara Membuat Sales Funnel Khusus untuk Bisnis Anda di Jejaring Sosial

Target setiap bisnis adalah membuat pelanggan potensial cukup mempercayai merek mereka untuk membeli produk atau layanan mereka. Sebagian besar perusahaan fokus pada strategi pemasaran yang mendorong pembuatan konten, SEO, dan kampanye berbasis media sosial lainnya untuk mencapai hal ini. Meskipun ini semua penting, aspek membangun perjalanan pelanggan, dari pelanggan potensial menjadi pelanggan yang sudah ada dan kemudian setia, sering diabaikan.

Dengan demikian perjalanan pelanggan Anda dapat dipetakan dengan membuat saluran pemasaran media sosial. Ingatlah bahwa beberapa merek lain juga berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian audiens target media sosial Anda. Jadi, ketika Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang interaksi pelanggan dengan merek Anda, ini membantu meningkatkan kesadaran dan loyalitas.

Artikel ini akan menguraikan langkah-langkah penting untuk membuat saluran penjualan untuk jejaring sosial Anda.

Membuat Saluran Penjualan Khusus untuk Bisnis Anda di Jejaring Sosial

Saat menyiapkan corong media sosial, Anda perlu memvisualisasikan jalur calon pelanggan sebelum konversi terjadi. Ada tiga tahap dalam saluran penjualan, yaitu bagian atas, tengah, dan bawah. Dalam tahapan ini adalah fase utama yang membentuk perjalanan pembelian pelanggan. Jadi, langkah-langkah yang dilalui calon pelanggan sebelum membeli dari Anda meliputi:

• Kesadaran : ini adalah bagaimana audiens target Anda menjadi sadar akan keberadaan produk atau layanan Anda.
• Minat : menarik perhatian audiens target Anda untuk berinteraksi dengan iklan, halaman sosial, situs web, dll.
• Pertimbangan : ini adalah bagaimana Anda dapat menonjol dari pesaing Anda.
• Tindakan : membuat audiens Anda mengambil langkah selanjutnya, yaitu melakukan pembelian.
• Advocacy : memperkuat kepercayaan pelanggan Anda, sehingga mereka membuat referensi.

Sekarang mari kita lihat secara detail bagaimana Anda dapat memasukkan langkah-langkah saluran penjualan ini ke dalam kampanye media sosial Anda.

Kesadaran: Bagaimana pelanggan akan menemukan Anda?

Memiliki bisnis Anda di jejaring sosial yang penting adalah langkah pertama untuk menciptakan kesadaran untuk merek Anda. Ada lebih dari 3,5 miliar orang yang menggunakan media sosial di seluruh dunia. Jadi dijamin bahwa pengguna ini akan melihat bisnis Anda. Tetapi yang lebih penting adalah bahwa kesadaran produk ditargetkan pada pelanggan potensial Anda.

Salah satu cara untuk mendapatkan perhatian audiens Anda di media sosial adalah melalui taktik organik atau berbayar. Saat membangun saluran pemasaran media sosial agar audiens menemukan Anda secara organik, Anda dapat menggunakan hal-hal berikut:

• Siapkan Facebook, Instagram, atau Twitter Live.
• Hadiah media sosial, jajak pendapat, atau kontes.
• Konten gratis (panduan cara dan posting blog atau AMA).
• Berpartisipasi dalam grup Facebook atau LinkedIn.
• Buat visual seperti video, infografis, Webinar, atau GIF.
• Anda juga dapat menggunakan iklan sosial berbayar untuk menciptakan kesadaran merek. Ini termasuk:
• Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat, atau iklan.
• Pekerjakan dan berkolaborasi dengan influencer sosial untuk mempromosikan merek Anda kepada pengikut mereka.

Saat membangun kesadaran di saluran media sosial Anda, pastikan konten yang Anda bagikan relevan. Itu harus mampu mengatasi tantangan konsumen dan menawarkan solusi.

Minat: bagaimana Anda membuat audiens berinteraksi dengan konten sosial Anda?

Fase minat corong media sosial Anda adalah tempat audiens Anda melakukan penelitian mereka. Mereka akan online untuk memeriksa detail produk, membandingkan harga, dan umumnya melihat pilihan mereka. Pada fase ini, Anda harus menyediakan konten yang menarik minat audiens. Daripada melakukan penjualan yang sulit, inilah poin yang Anda berikan nilai dan dukungan. Menjawab kekhawatiran dan pertanyaan audiens akan memungkinkan Anda membangun lebih banyak kesadaran dan kepercayaan.

Tujuan Anda adalah untuk membangun keahlian Anda. Berikan tip untuk membantu calon pelanggan Anda membuat keputusan yang tepat. Misalnya, jika Anda ingin menyediakan layanan penulisan khusus, Anda dapat membuat pelanggan tertarik dengan halaman sosial atau situs web Anda dengan beberapa cara: berikan mereka demo, contoh, dan kiat menulis seputar layanan yang Anda tawarkan. Dengan ini, Anda menunjukkan kepada mereka apa yang dapat Anda lakukan, sehingga Anda menarik minat mereka untuk melihat lebih banyak paket Anda.

Pertimbangan: bagaimana Anda ingin menonjol dari kompetisi?

Ingat, saat pelanggan potensial Anda melakukan riset, mereka juga memeriksa pesaing Anda. Ini adalah merek yang menawarkan produk atau layanan yang sama dengan Anda. Jadi pelanggan mempertimbangkan siapa yang terbaik sebelum melakukan pembelian.

Selama fase pertimbangan ini, Anda ingin menonjol dan tetap menjadi nomor satu di benak audiens Anda. Oleh karena itu, Anda harus memberikan informasi yang lebih detail untuk memandu calon pelanggan menuju fase tindakan. Anda dapat memberi mereka detail produk dan detail tambahan lainnya tentang cara menggunakan produk.

Cobalah untuk mengatasi poin rasa sakit mereka sebanyak mungkin. Biarkan mereka tahu bahwa Anda sepenuhnya memahami kebutuhan mereka. Ini membantu Anda membangun lebih banyak kepercayaan dan menempatkan Anda di atas yang lain. Penggunaan testimonial pelanggan yang ada juga membantu dalam membuat saluran pemasaran media sosial Anda. Pelanggan sering kali lebih bersedia membeli dari Anda berdasarkan umpan balik dari mereka yang telah menggunakan produk atau layanan Anda.

Tindakan: bagaimana Anda membuat pelanggan melakukan pembelian?

Fase pembuatan saluran media sosial ini adalah tempat pelanggan potensial Anda bertindak dengan membeli produk atau layanan Anda. Di sini, Anda perlu memastikan bahwa saluran pembayaran Anda ramah pengguna. Jika pelanggan merasa sulit untuk melakukan pembayaran, mereka enggan untuk menyelesaikan fase ini.

Fase tindakan tidak hanya berakhir setelah pelanggan melakukan pembelian pertama mereka. Anda ingin mereka menjadi pelanggan kembali. Dengan demikian, Anda perlu mengaktifkan rencana retensi pelanggan. Tunjukkan rasa terima kasih pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda. Beri tahu mereka bahwa ada dukungan 24/7 yang tersedia. Anda juga dapat meminta umpan balik tentang bagaimana Anda dapat melayani mereka dengan lebih baik. Dan Anda dapat menawarkan diskon atau gratis jika mereka melakukan pembelian kedua. Lebih dari 67% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih bersedia untuk terlibat dengan produk yang sedang diskon.

Advokasi: Bagaimana Anda akan membuat mereka membuat rujukan ke orang lain?

Selain retensi pelanggan, akan membantu jika pelanggan merujuk merek Anda ke teman, kolega, atau keluarga mereka. Tidak hanya membuat Anda mendapatkan lebih banyak klien, tetapi juga meningkatkan kredibilitas merek Anda. Pendekatan yang dilakukan dalam corong media sosial ini adalah dengan membuat program loyalitas. Anda juga dapat menjadikan pendukung merek pelanggan Anda yang sudah ada. Tawarkan mereka insentif untuk mempromosikan merek Anda kepada orang lain.

Anda juga dapat menggunakan ulasan dan testimonial mereka di halaman sosial atau halaman web Anda.

Kesimpulan

Corong pemasaran media sosial yang terencana dengan baik memungkinkan keterlibatan audiens yang sukses dan meningkatkan konversi. Pertama, Anda perlu memahami perjalanan pelanggan Anda untuk terlibat dengan mereka. Ini membantu memetakan taktik untuk kesadaran merek Anda. Anda juga dapat memetakan cara untuk membuat mereka tetap tertarik dan mempertimbangkan produk Anda dibandingkan pesaing Anda.

Corong memungkinkan Anda membuat fase tindakan menjadi lancar bagi pelanggan Anda. Terakhir, ini memungkinkan Anda membangun kepercayaan dan mendorong retensi pelanggan, loyalitas, dan rujukan. Sangat penting untuk berinvestasi dalam semua fase ini dengan memilih beberapa taktik untuk fokus pada setiap tahap. Memasukkan ini tidak hanya akan meningkatkan konversi dan pertumbuhan merek. Ini juga akan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan secara memadai dan membangun basis pelanggan yang setia.

Biodata Penulis

John Edwards adalah seorang spesialis menulis yang mencari cara pengembangan diri di bidang menulis dan blogging. Cakrawala baru dalam bisnis kesayangannya selalu menarik dengan berbagai peluang mereka. Oleh karena itu, sangat penting baginya untuk menulis.