Cara Membuat Pengalaman Pengguna Terpadu di Setiap Perangkat

Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen konsumen berhenti menggunakan aplikasi seluler karena kinerjanya buruk.

Selain itu, hampir 80 persen pengguna akan meninggalkan situs web karena kinerja di bawah standar dan mencari situs lain yang dapat memberikan informasi atau produk yang mereka butuhkan dengan lebih mudah.

Ini membuktikan bahwa pengalaman pengguna tidak hanya menghalangi cara konsumen terhubung dengan suatu merek – tetapi secara langsung berdampak pada lalu lintas online, konversi, dan keuntungan bisnis.

Dan dengan semakin banyak orang yang mengakses internet di semua perangkat mereka – mulai dari laptop hingga ponsel cerdas hingga jam tangan pintar, dan semua yang ada di antaranya – semakin penting bagi merek untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lancar dan menyenangkan di setiap perangkat yang digunakan pelanggan mereka. .

DesignRush duduk bersama Paul Giurata, Chief Executive Officer di agensi desain UX dan UI terkemuka untuk layanan medis, ilmu kehidupan, keuangan, dan cloud Catalyst UX, untuk mempelajari bagaimana perusahaan dapat membangun pengalaman pengguna yang kohesif bagi pelanggan mereka, menjalankan UX itu di setiap perangkat , dan manfaatkan pengalaman tersebut menjadi kesuksesan membangun pendapatan bagi merek.

Simak wawancara lengkapnya di bawah ini:

DesignRush: Apa itu pengalaman pengguna dan mengapa begitu penting bagi bisnis?

Paul Giurata: Pengalaman pengguna adalah segala sesuatu yang ditemui pengguna saat berinteraksi dengan solusi digital.

Dalam solusi digital medis, ini dapat mencakup pasien dan seluruh lingkaran pengasuh. Misalnya, dalam solusi digital medis, ini mungkin melibatkan segala hal mulai dari membuat janji dengan dokter hingga melihat hasil tes secara online, bahkan memesan obat.

Atau, saat Anda mengelola keuangan, Anda mungkin memeriksa saldo akun di ponsel, tetapi kemudian membayar tagihan secara online di komputer. Tetapi ke mana pun Anda pergi, pengalaman Anda harus konsisten.

DR: Elemen atau fitur apa yang penting saat membuat pengalaman pengguna online yang optimal?

PG: Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan saat membangun pengalaman pengguna yang optimal. Tapi kami di Catalyst UX merasa yang paling fokus adalah pada kesederhanaan.

Merek dapat melakukan riset pengguna untuk mengungkap tindakan atau fungsi utama apa yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas. Kemudian, pengguna harus memiliki akses hanya ke kapabilitas yang diperlukan untuk menyelesaikan aktivitas tertentu.

Ini seperti berjalan ke sebuah ruangan dan menemukan sakelar di dinding yang mengontrol barang-barang di ruangan itu. Dengan orang-orang yang menggunakan begitu banyak aplikasi, terutama di ponsel mereka, memiliki desain profesional tingkat konsumen menjadi penting.

Contoh sempurna sepanjang masa ini adalah Apple dengan desainnya yang bersih. Tapi contoh bagus lainnya adalah Google. Saat Anda pergi mencari, pengalaman pertama hanyalah bilah pencarian karena itulah fokus utama Anda.

Pada akhirnya, kesederhanaan harus menjadi tujuan desain yang dinyatakan. Dan itu bisa menjadi salah satu cara untuk mencapai pengalaman pengguna yang luar biasa.

DR: Jadi, apa itu pengalaman pengguna terpadu?

PG: Pengalaman UX terpadu menghadirkan keterlibatan yang konsisten di seluruh aplikasi dan beberapa perangkat (desktop, tablet, dan ponsel). Ini sangat penting karena umumnya memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas mereka lebih cepat dan lebih efisien sambil memberikan interaksi pelanggan yang baik dengan merek.

Ingin meningkatkan pengalaman pengguna Anda? Daftar ke buletin kami untuk mendapatkan kiat pertumbuhan online terbaru yang dikirim langsung ke kotak masuk Anda setiap minggu!

DR: Bagaimana pengalaman pengguna yang terpadu, khususnya di semua perangkat, dapat mendorong pertumbuhan bisnis?

PG: Memiliki pengalaman pengguna yang terpadu memudahkan bisnis untuk mengembangkan adopsi solusi mereka, baik di seluruh perangkat maupun di seluruh penawaran produk mereka.

Indikator kinerja utama (KPI) umum yang dapat dipengaruhi oleh pengalaman pengguna terpadu untuk meningkatkan perolehan pengguna baru, mempertahankan pelanggan secara lebih efisien, dan banyak lagi.

DR: Langkah apa yang harus diambil oleh merek dan mitra desain web mereka untuk menciptakan pengalaman pengguna yang terpadu di semua perangkat?

PG: Langkah pertama adalah mengidentifikasi pola dan elemen UI yang umum di seluruh solusi Anda. Setelah diidentifikasi, panduan desain umum harus dibuat untuk membantu tim pengembangan memahami bagaimana menerapkannya.

DR: Perangkat apa yang harus diprioritaskan oleh merek saat menciptakan pengalaman pengguna terpadu di semua perangkat?

PG: Desktop dan seluler harus diprioritaskan sehingga pengguna dapat dengan mudah berpindah dari satu ke yang lain untuk menyelesaikan pekerjaan yang sama.

Perbankan online adalah contoh yang baik. Kebanyakan orang menemukan bahwa mereka dapat menyelesaikan transaksi perbankan mereka baik di desktop atau ponsel mereka.

DR: Apakah ada praktik terbaik pengalaman pengguna terpadu yang harus diikuti oleh bisnis untuk memastikan kesuksesan dan pengalaman yang konsisten?

PG: Praktik terbaik utama adalah membuat sistem desain yang dapat diperbarui setiap 6-12 bulan.

Misalnya, Desain Material Google adalah contoh sistem desain yang banyak digunakan dan diterapkan di seluruh produk Google dan diperbarui secara berkala.

DR: Penghalang jalan atau komplikasi apa yang harus diwaspadai oleh bisnis saat membuat pengalaman pengguna terpadu, dan bagaimana Anda menyarankan mereka memecahkan atau mengatasinya?

PG: Hambatan utama adalah tim pengembangan sering tidak memiliki keinginan atau keterampilan pengembangan UI untuk mengimplementasikan desain umum. Mendukung tim dengan desainer UX dan kode yang dapat digunakan kembali membantu membuat pekerjaan lebih mudah dan memberikan hasil yang lebih baik untuk tim pengembangan aplikasi, yang berarti produk membuatnya lebih cepat dipasarkan dan memiliki tampilan, nuansa, dan desain yang lebih kohesif.

Bagi pebisnis yang belum tahu, reusable code adalah potongan kode yang bisa diterapkan di beberapa tempat tanpa harus dikembangkan dari awal.

Menggunakan kode yang dapat digunakan kembali seperti pergi ke Home Depot untuk membeli pintu. Itu sudah dibuat, modular, dan siap digunakan daripada harus membangun pintu dari awal.

Pelajari lebih lanjut tentang harga Catalyst UX, kepemimpinan, studi kasus, keahlian, dan bagaimana mereka dapat membantu bisnis ANDA berkembang DI SINI .

DR: Silakan bagikan contoh pengalaman pengguna terpadu di semua perangkat yang sedang beraksi.

PG: Chase online banking adalah contoh yang bagus. Catalyst juga telah merancang portal penggajian karyawan yang memungkinkan karyawan mengakses informasi yang sama dengan mudah di ponsel mereka seperti di desktop. Catalyst juga telah merancang sejumlah solusi medis yang memungkinkan dokter mengakses informasi pasien di desktop atau melalui tablet di samping tempat tidur pasien.

Di bawah ini adalah contoh pengalaman UX terpadu yang dikembangkan CatalystUX. Ini adalah solusi medis untuk pengujian biologis yang diperbarui untuk menyediakan akses di desktop, tablet, dan ponsel.

Anda dapat menemukan contoh lain dari pekerjaan Catalyst UX DI SINI.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat mengambil pendekatan UX terpadu, Catalyst UX tersedia untuk memberikan konsultasi gratis. Hubungi Catalyst UX DI SINI atau email mereka di: [email protected]