Cara Membuat Ide Pengujian A/B eCommerce yang Lebih Baik Dari Riset Konversi

Tidak masalah seberapa bagus alat pengujian A/B Anda jika Anda tidak memiliki ide pengujian A/B yang sangat bagus untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Seberapa bagus ide pengujian A/B Anda? Seberapa sering mereka menang?

Sumber konversi ide pengujian tertinggi bukan hanya tebakan terbaik dari Anda atau atasan Anda, ide dari Google Analytics, atau melihat pesaing Anda untuk mendapatkan inspirasi. Jadi apa itu?

Ini sebenarnya ide pengujian A/B berdasarkan umpan balik dari pengunjung dan pelanggan Anda. Saya telah melakukan CRO selama 15 tahun dan secara konsisten mendapatkan hasil konversi yang jauh lebih baik dari pengujian A/B berdasarkan wawasan riset konversi dari survei pengunjung, survei pelanggan, pengujian pengguna, dan analisis obrolan langsung.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari beberapa cara terbaik untuk mulai melakukan riset konversi dan mendapatkan ide pengujian A/B eCommerce yang lebih baik.

Buat survei pengunjung untuk menemukan masalah mereka

Salah satu cara tercepat dan terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi untuk situs web eCommerce adalah menemukan apa yang menyebabkan pengunjung Anda pergi tanpa membeli, khususnya, apa masalah, keraguan, dan frustrasi mereka yang paling umum. Berikut beberapa contoh yang mungkin Anda temukan:

• Mereka tidak yakin ukuran apa yang harus dipilih
• Mereka tidak memahami cara kerja fitur produk tertentu
• Mereka bingung tentang jaminan Anda
• Mereka ingin melihat lebih banyak gambar produk yang digunakan

Mengetahui masalah mereka membantu Anda memahami apa yang perlu ditingkatkan atau dijelaskan dengan lebih baik di situs web Anda untuk memastikan pengunjung lain tidak memiliki masalah yang sama, dan karena itu mereka akan membeli lebih sering. Dari wawasan yang Anda peroleh ini, Anda kemudian dapat membuat ide pengujian A/B yang berdampak lebih tinggi.

Untuk menemukan wawasan yang mengungkap ini, siapkan survei pengunjung singkat menggunakan alat seperti VWO Insights. Ini akan membuat survei ini muncul setelah pengguna berada di halaman produk selama sekitar 2 menit (tidak lebih cepat, atau akan mengganggu mereka) dan sertakan pertanyaan penting berikut:

• Apakah Anda memiliki keraguan atau keragu-raguan tentang produk ini?
• Apakah ada yang hilang atau menghentikan Anda dari membeli?

Anda dapat menggunakan polling pertanyaan tunggal yang muncul di kanan bawah, tetapi untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik, saya sarankan menggunakan survei satu halaman penuh untuk mengajukan 4-5 pertanyaan yang lebih mendetail, seperti apa influencer pembelian mereka, di mana lagi mereka berbelanja, dan pertanyaan tentang halaman produk Anda seperti gambar Anda.

Untuk meningkatkan tingkat respons survei, Anda harus menawarkan kesempatan kepada pengunjung untuk memenangkan kartu hadiah untuk situs web Anda jika mereka mengikuti survei.

Tonton rekaman sesi untuk bug dan masalah

Cara cepat lain untuk membantu Anda memahami masalah umum dan bug pengguna adalah dengan menonton rekaman pengguna yang berinteraksi dengan situs web Anda. Ini dapat mengungkapkan banyak hal yang bukan merupakan pengalaman pengguna yang baik, dan bahkan elemen yang rusak pada perangkat atau browser yang berbeda.

Anda dapat menggunakan fitur perekaman sesi ini di VWO Insights. Ini bisa sangat memakan waktu untuk ditonton, jadi untuk mendapatkan hasil yang lebih cepat, Anda harus memfilter dan menemukan rekaman sesi dengan potensi masalah ini, khususnya:

• Klik kemarahan. Di sinilah pengguna berulang kali mengklik sesuatu. Ini biasanya menunjukkan kebingungan atau frustrasi karena ada sesuatu yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan, atau sebenarnya rusak.
• Putar balik. Ini terjadi ketika seseorang berulang kali kembali ke halaman sebelumnya, sering kali menunjukkan bahwa mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari.
• Pengabaian pembayaran. Sangat penting untuk mencari alasan potensial mengapa pengguna Anda meninggalkan checkout tanpa memesan.

Pastikan Anda menonton rekaman di ponsel dan desktop karena masing-masing kemungkinan memiliki masalah yang berbeda.

Temukan masalah situs web teratas dari tim dukungan pelanggan Anda

Bentuk sederhana dari riset konversi yang tidak memerlukan alat tambahan adalah dengan bertanya kepada tim dukungan pelanggan Anda tentang masalah situs web yang paling umum atau masalah yang mereka dapatkan dari pengunjung dan pelanggan Anda. Ini sangat baik untuk menemukan informasi produk apa yang mungkin hilang di halaman produk Anda atau FAQ yang akan lebih sering mengonversi pengguna.

Jangan hanya mengandalkan tim dukungan pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda masalah ini, karena terkadang mereka akan melupakan masalah atau mungkin menganggapnya tidak penting, sehingga mungkin lupa memberi tahu Anda sesuatu yang sebenarnya sangat terbuka atau berguna. Itu sebabnya Anda harus melakukan analisis yang lebih rinci sendiri jika Anda memiliki obrolan langsung di situs web Anda.

Untuk melakukan analisis obrolan langsung, cukup masuk ke alat obrolan Anda dan tinjau semua obrolan langsung terbaru dan lakukan pencarian untuk kata-kata seperti 'tidak dapat menemukan', 'masalah', 'tidak berfungsi', 'masalah', atau ' membingungkan' dan lihat masalah apa yang dapat Anda temukan. Anda akan segera melihat pola dari masalah yang paling umum.

Cari tahu apa yang hampir menghentikan pelanggan Anda untuk membeli

Menemukan masalah pengunjung Anda sangat penting, tetapi bahkan lebih mengungkapkan dan penting untuk memahami apa yang hampir menghentikan pembelian pelanggan Anda, dan alasan mereka terkadang berbeda dari pengunjung Anda.

Saat menemukan masalah pelanggan, Anda dapat meningkatkan situs web agar pengunjung lain tidak mengalami masalah yang sama yang dapat menghentikan mereka untuk membeli.
Ada dua cara untuk melakukan ini. Cara termudah dan tercepat adalah dengan menyematkan pertanyaan singkat di halaman konfirmasi pesanan Anda, dan menanyakan pertanyaan ini:

• Apakah ada sesuatu yang hampir menghentikan Anda untuk membeli?

Mengajukan pertanyaan ini akan menciptakan tambang emas wawasan yang akan membantu Anda membuat ide pengujian A/B yang berdampak tinggi. Berikut adalah beberapa contoh umum dari apa yang saya temukan dari melakukan penelitian konversi ini yang hampir menghentikan pembelian pelanggan:

• Mereka menemukan panduan ukuran terlalu sulit untuk digunakan
• Gambar produk tidak cukup detail
• Menu navigasi tidak terlalu membantu
• Pengiriman lebih murah di situs web lain
• Font terlalu sulit dibaca di perangkat seluler

Anda juga harus membuat survei pelanggan yang mendalam dan mengirimkannya melalui email ke pelanggan terbaru Anda.

Ini harus mencakup 5-10 pertanyaan tentang perjalanan mereka melalui situs web eCommerce Anda, seperti pendapat mereka tentang gambar produk Anda, pembayaran Anda, dan apa yang menurut mereka dapat ditingkatkan.

Sama seperti survei pengunjung, Anda harus memberi insentif untuk mendapatkan umpan balik yang lebih baik dan lebih banyak tanggapan.

Lakukan pengujian pengguna untuk mendapatkan umpan balik mendalam dari audiens target Anda

Melakukan pengujian pengguna pada audiens target Anda adalah bagian lain dari penelitian konversi yang berdampak tinggi, karena ini penting untuk memahami lebih detail apa masalah, keraguan, keragu-raguan, dan kebutuhan mereka.

Ini bekerja dengan sangat baik karena Anda mendapatkan rekaman video 10-20 menit dari setiap penguji pengguna menggunakan situs web Anda dan menjawab pertanyaan serta menyelesaikan tugas yang Anda berikan kepada mereka.

Langkah pertama adalah membuat daftar yang bagus berisi sekitar 10 tugas dan pertanyaan yang ingin Anda umpan balik di situs web Anda. Misalnya, tanyakan apa kesan pertama mereka tentang beranda Anda, betapa mudahnya menggunakan navigasi Anda, dan apa pendapat mereka tentang citra halaman produk Anda.

Berikut adalah dua pertanyaan yang saya temukan untuk memberikan jawaban yang paling mendalam:

• Apa keraguan atau keraguan terbesar Anda tentang situs web ini?
• Apakah Anda akan membeli dari situs web ini? Jika tidak, mengapa tidak?

Anda juga perlu memastikan bahwa Anda menggunakan demografi dan pertanyaan saringan untuk memastikan bahwa penguji pengguna cocok dengan audiens target Anda. Misalnya, Anda dapat memilih rentang usia tertentu, dan mengajukan pertanyaan penyaring untuk memastikan Anda hanya mendapatkan tanggapan dari penguji pengguna yang tertarik dengan apa yang ditawarkan. Misalnya, jika Anda menjual sepatu di situs web, Anda akan bertanya 'Apakah Anda pernah membeli sepatu secara online?' dan kemudian menolak siapa pun yang menjawab tidak.

Saya sangat merekomendasikan alat bernama Userfeel untuk melakukan pengujian pengguna ini, karena mereka menawarkan pengujian pengguna hanya dengan $30—dan Anda tidak memerlukan langganan yang mahal, seperti alat lain seperti Usertesting.com.

Anda akan tertarik untuk menonton pengujian pengguna ini, dan ini tidak hanya membantu Anda menemukan ide pengujian A/B berdampak tinggi, tetapi juga membantu Anda berpikir jauh lebih baik dari sudut pandang pengunjung situs web Anda.

Buat ide pengujian A/B dari wawasan, lalu prioritaskan ide tersebut

Setelah Anda menyelesaikan setiap jenis riset konversi ini, Anda perlu meninjau hasilnya dan memprioritaskan yang lebih penting, lalu membuat ide pengujian A/B dari wawasan yang telah Anda peroleh.

Langkah pertama adalah membuat spreadsheet dan menambahkan semua temuan penelitian konversi utama ke dalamnya, bersama dengan seberapa sering mereka disebutkan atau diperhatikan, lalu berikan masing-masing peringkat dari 10 berdasarkan potensi dampaknya terhadap tingkat konversi dan pendapatan situs web Anda .

Untuk wawasan yang paling banyak disebutkan, atau berasal dari beberapa sumber penelitian konversi, beri peringkat yang lebih tinggi, karena ini menunjukkan lebih banyak bukti bahwa ini adalah masalah yang lebih besar. Misalnya, Anda mungkin mengetahui dari survei pengunjung dan analisis obrolan langsung bahwa pengunjung bingung tentang cara kerja jaminan Anda.

Kemudian buat pengujian A/B yang terkait dengan setiap temuan atau wawasan dengan rating tertinggi – hal tersebut kemungkinan besar akan berdampak sangat tinggi pada tingkat konversi dan pendapatan Anda, dan biasanya akan memberikan hasil yang jauh lebih baik daripada sekadar mengandalkan tebakan terbaik untuk apa untuk pengujian A/B.

Mulai sekarang dan kapan pun Anda memiliki peluncuran besar di situs web Anda

Ini hanyalah beberapa jenis wawasan hebat dan ide pengujian A/B yang dapat Anda peroleh dari melakukan riset konversi dan saya sarankan untuk memulai masing-masing dari ini sekarang.

Kemudian lakukan penelitian konversi ini setidaknya sekali setahun, atau setiap kali Anda meluncurkan sesuatu yang besar di situs web Anda, seperti halaman produk atau navigasi baru, karena penting untuk menemukan masalah baru dan mendapatkan lebih banyak ide pengujian A/B yang berdampak tinggi.

Anda juga bisa mendapatkan konsultasi CRO gratis dari saya untuk membahas bagaimana saya dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari riset konversi dan upaya CRO Anda, serta meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan eCommerce Anda.