Cara Membuat Keterlibatan Offline untuk Bisnis Online Anda

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis e-commerce ketika mencoba membangun merek adalah mereka sering tidak memiliki cara untuk terhubung dengan pelanggan secara offline. Mereka menjalankan bisnis tanpa etalase, tidak ada gudang inventaris dalam beberapa kasus, dan untuk perusahaan SaaS, tidak ada produk fisik untuk dibicarakan.

Sementara media sosial, PPC, dan SEO semuanya memainkan peran besar dalam memasarkan bisnis e-commerce, ada banyak yang bisa dikatakan tentang membangun koneksi offline juga. Konsumen harus melihat atau berinteraksi dengan suatu merek hingga tujuh kali sebelum mereka dapat mengingat atau mengenalinya. Dan berkat jutaan pengguna internet dengan pemblokiran iklan yang terpasang di browser mereka, banyak ruang iklan online sama sekali tidak berguna.

Untuk meningkatkan jumlah interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda dan meningkatkan tingkat keterlibatan di sekitar, perusahaan online harus kreatif dalam strategi branding offline mereka.

Mari kita bahas beberapa cara mudah namun sangat kreatif untuk melakukannya.

Gunakan Media Sosial untuk Pengalaman Eksklusif

Tentu saja, media sosial adalah tentang membangun keterlibatan dengan pelanggan – tetapi Anda dapat dengan mudah menggunakan platform ini untuk membuat koneksi tersebut offline melalui promosi kreatif. Salah satu alasan paling umum mengapa seseorang akan mengikuti suatu merek di media sosial adalah untuk belajar tentang promosi, produk, atau hanya untuk hiburan.

Menggunakan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan secara pribadi dan memasarkan, mempromosikan, atau bahkan merencanakan pertemuan di kehidupan nyata adalah cara yang bagus untuk membangun audiens Instagram dan pengikut Facebook Anda dengan insentif keterlibatan yang berarti. Jadi, cari cara untuk menawarkan pengalaman ini dengan cara yang menarik dan unik yang membuat mereka berbicara secara offline.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menawarkan fitur eksklusif yang hanya dapat diakses oleh pengikut media sosial Anda, seperti kode promo atau akses awal ke obral. Misalnya, Zappos membagikan kode kupon eksklusif yang hanya dapat digunakan oleh pengikut Facebook mereka.

Anda bahkan mungkin ingin hanya menawarkan kode-kode ini dalam kisah Instagram, Facebook, atau Snapchat Anda sehingga hanya pelanggan yang benar-benar terlibat yang akan tahu tentang penawaran ini.

Coba Pengalaman Langsung

Pelanggan suka melihat, merasakan, menyentuh, dan mencoba barang dagangan sebelum melakukan pembelian, tetapi hal ini jelas tidak mungkin terjadi pada belanja online. Sementara e-commerce tentu saja merupakan industri yang berkembang, 64% konsumen Amerika lebih suka berbelanja di dalam toko sehingga mereka dapat memeriksa barang secara langsung sebelum membeli.

Hosting pengalaman pop-up dengan membuat etalase sementara adalah cara yang bagus bagi merek untuk memberikan pengalaman langsung kepada pelanggan mereka.

Ini juga bisa bagus untuk PR, seperti halnya toko pop-up Kylie Jenner. Lini kosmetiknya hanya ada di situs webnya, tetapi Kylie ingin menawarkan kesempatan kepada penggemarnya untuk mencoba produk di kehidupan nyata.

Meskipun toko itu hanya sementara, toko itu menciptakan banyak gebrakan online dan menarik ribuan pelanggan dan memberi banyak penggemar pengalaman yang tidak akan pernah mereka lupakan.

Banyak toko e-niaga dapat memperoleh manfaat dari mencoba pengalaman offline ini (mungkin dalam skala yang lebih kecil, tergantung anggaran) dengan membuka jendela sembul di dalam toko lain atau selama acara. Yang penting di sini adalah membuat representasi fisik situs web Anda, jadi tetaplah setia pada skema warna dan estetika keseluruhan sebanyak mungkin untuk membangun branding.

Berpikir Jauh di Luar Kotak

Pemasaran tidak harus berupa iklan atau iklan yang membosankan. Faktanya, strategi yang lebih kreatif, sering disebut taktik pemasaran gerilya, seringkali merupakan cara yang sangat efektif untuk menarik perhatian konsumen dengan biaya yang sangat rendah.

Tidak ada aturan atau batasan (selain tetap dalam mandat hukum) dalam hal pemasaran semacam ini. Beberapa merek telah menggambar logo atau karya seni bermerek seperti grafiti di sisi bangunan atau membuat angsuran publik untuk membuat orang berbicara.

Kreativitas Anda adalah satu-satunya batasan dalam hal taktik gerilya. Kuncinya adalah, tentu saja, memasukkan konten bermerek Anda dengan jelas sehingga orang-orang memahami pesannya.

Mensponsori Acara atau Berkumpul

Cara lain untuk terlibat dan terhubung dengan pelanggan Anda dalam kehidupan nyata adalah dengan mengadakan acara untuk menyatukan mereka semua. Ini dapat dilakukan dengan terlibat dengan merek lain untuk membantu mensponsori sesuatu seperti penggalangan dana, 5k, atau pameran dagang, atau mengadakan pesta sendiri.

Pelanggan suka membeli dari merek yang mendukung tujuan baik, seperti amal dan nirlaba. Faktanya, 33% konsumen berpikir bahwa merek harus mendukung pesan atau institusi yang positif, dan 63% dari kelompok ini juga membeli dari perusahaan karena mereka memberi untuk tujuan amal.

Mendukung acara nirlaba atau menyumbangkan dana untuk amal tidak boleh dilakukan semata-mata untuk menarik pelanggan, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk membangun loyalitas merek. Ini juga merupakan cara yang bagus bagi bisnis kecil untuk terlibat dengan komunitas mereka melalui acara yang disponsori, yang dapat menarik lebih banyak pelanggan yang ingin mendukung tujuan yang baik.

Buat Merchandise Gratis yang Mengesankan

Mendengar kata "gratis" adalah musik di telinga pelanggan, tetapi seringkali barang dagangan bermerek gratis yang dikeluarkan bisnis kurang berkesan. Pena membosankan dengan logo bisnis atau gantungan kunci polos tidak banyak membantu membangun pengenalan merek, dan kartu nama biasa juga tidak akan meninggalkan kesan yang bertahan lama.

Ada banyak ide di luar sana untuk mendapatkan inspirasi dalam hal membuat merchandise bermerek untuk diberikan. Satu hal yang benar-benar dapat membuat produk menonjol adalah dengan mengaitkannya dengan produk atau industri perusahaan Anda, seperti yang dilakukan bengkel sepeda ini dengan kartu nama mereka di bawah ini.

Tidak hanya mencakup informasi perusahaan, kartu ini juga merupakan alat serbaguna yang dapat digunakan oleh pelanggan.

Sekali lagi, barang-barang ini adalah tentang branding, branding, branding! Pastikan logo atau informasi bisnis Anda tercantum dengan jelas pada setiap barang dagangan yang Anda buat. Membuat barang yang menurut konsumen berguna, pintar, atau inovatif juga akan membantu merek Anda tetap melekat di benak mereka.

Kesimpulan

Dalam hal branding offline, tidak ada batasan seberapa kreatif atau inovatif yang bisa Anda dapatkan. Ada banyak peluang untuk memasarkan bisnis online Anda di “dunia nyata” dengan memberikan pengalaman yang menyenangkan dan menarik bagi pelanggan Anda.

Anda tidak hanya dapat meningkatkan pengakuan dan kesadaran melalui taktik ini, tetapi Anda juga dapat melakukan beberapa kebaikan dan menawarkan audiens Anda sesuatu yang benar-benar unik dan istimewa di sepanjang jalan.

Tentang Penulis

Vishalsinh Mahida adalah Analis Pemasaran Konten di E2M inc, Badan Digital Berbasis San Diego yang berspesialisasi dalam Layanan Label Putih untuk Desain & Pengembangan Situs Web dan SEO eCommerce. Dia sebelumnya telah membantu merek-merek terkenal seperti Axis Bank, Fox Star, IIFL, dan lainnya dalam menerapkan beberapa strategi keterlibatan pelanggan