Bagaimana Cara Membuat Resonansi Merek Aplikasi Anda Menggunakan Psikologi Pemasaran?

Jadi, Anda memiliki aplikasi seluler yang memberikan solusi yang mengubah hidup dengan kualitas, kemudahan, efisiensi, dan efektivitas biaya tertinggi. Pelanggan senang menggunakan aplikasi Anda.

Namun, tiba-tiba aplikasi baru dengan opsi yang lebih baik dan biaya yang lebih rendah memasuki pasar dan terus berusaha untuk mendapatkan perhatian audiens target Anda. Bagaimana Anda akan bereaksi dalam situasi ini? Bagaimana Anda akan memastikan bahwa audiens yang Anda targetkan tetap terhubung dengan merek Anda meskipun ada alternatif yang tersedia di pasar?

Cara paling sederhana namun terbukti untuk melakukannya adalah dengan melihat bagaimana menciptakan resonansi pembeli menggunakan psikologi pemasaran – sesuatu yang akan kita bahas secara rinci dalam artikel ini.

Apa itu Resonansi Merek?

Jadi, mari kita mulai dengan definisi Resonansi Merek yang paling sederhana.

Resonansi Merek mengacu pada jenis hubungan yang telah Anda bangun dengan pelanggan Anda dan strategi resonansi yang Anda ikuti. Jika Anda memiliki hubungan yang kuat dan positif dengan merek Anda, pelanggan Anda akan tetap berpegang pada merek Anda – apa pun yang terjadi. Padahal, di sisi lain, mereka tidak akan berpikir dua kali sebelum beralih ke alternatif.

Dan contoh paling relevan untuk memahami konsep ini di industri seluler adalah iPhone.

iPhone telah membangun ikatan sedemikian rupa dengan audiens yang ditargetkan sehingga bahkan ketika agensi pihak ketiga menyediakan fitur yang hampir sama ke ponsel cerdas mereka dengan harga hampir setengahnya, mereka terus membeli dan menggunakan iPhone.

Meskipun ini mungkin telah memberi Anda petunjuk tentang apa sebenarnya konsep itu, mari kita lihat Model Ekuitas Merek Keller untuk mendapatkan ide resonansi merek yang jelas dan komprehensif, sebelum melihat bagaimana membangun resonansi merek menggunakan psikologi pemasaran dan menciptakan ponsel yang sukses. merek aplikasi.

Apa Arti Loyalitas Merek untuk Bisnis Anda?

Loyalitas merek adalah tentang pelanggan dan merek Anda. Ini adalah ikatan emosional antara konsumen dan merek yang mendorong pelanggan untuk melanjutkan dan menumbuhkan pembelian mereka untuk barang-barang dari merek Anda. Perusahaan memanfaatkan loyalitas merek untuk mendorong pembelian ekstra baik dengan item saat ini dan di seluruh ekspansi merek.

Loyalitas merek juga dapat mendorong konsumen mereka untuk menjadi duta merek dari mulut ke mulut dengan membagikan pengalaman dan perasaan mereka terhadap merek kepada kolega, rekan kerja, teman, dan keluarga mereka.

Memiliki basis konsumen yang loyal membantu bisnis untuk melampaui para pesaingnya dan memberikan keunggulan yang dibutuhkannya untuk menang di pasar.

Organisasi dengan loyalitas merek yang kuat melihat pelanggannya berulang kali membeli layanan atau produknya, terlepas dari perubahan biaya atau kenyamanan. Pembeli terus-menerus dari produk satu organisasi lebih enggan dipengaruhi oleh pesan iklan pesaingnya, sehingga memperbesar kemungkinan bahwa konsumen tersebut akan terus melakukan bisnis dengan organisasi tersebut.

Pengantar Deskriptif Model Ekuitas Merek Keller

Model Ekuitas Keller, juga disebut model Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan (CBBE), berkisar pada pemahaman yang komprehensif tentang bagaimana basis pengguna target Anda terlihat dan merasa tentang produk aplikasi Anda.

Ini menyiratkan, melihat ke dalam jenis pemikiran, keyakinan, perasaan, dan persepsi yang dimiliki pelanggan tentang aplikasi seluler Anda. Lebih jauh lagi, ini berarti membangun jenis pengalaman yang membuat mereka merasa senang menggunakan aplikasi Anda, dan dalam jangka panjang, membuat mereka tetap terhubung dengan merek Anda.

Model resonansi merek ini pada dasarnya berbentuk piramida di mana setiap tingkat mewakili pertanyaan yang ditanyakan pelanggan secara sadar atau tidak sadar tentang merek Anda. Model ini bekerja dengan pendekatan 'bottom-to-top' dan dapat menjadi senjata yang hebat untuk menentukan strategi apa yang harus diterapkan dan memberikan pengalaman WOW kepada audiens Anda.

Namun, untuk mendapatkan keuntungan terbaik darinya, Anda harus berpengalaman dengan semua elemen model ekuitas merek dan harus memiliki pengetahuan tentang bagaimana menerapkannya untuk meningkatkan strategi pemasaran merek Anda dan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pengguna aplikasi Anda. Jadi, dengan pertimbangan yang sama, mari kita lihat elemen piramida ekuitas merek berbasis pelanggan ini secara mendetail dan pahami apa saja cara berbeda untuk mengubah situasi menjadi menguntungkan Anda.

1. Identitas Merek – Siapa Anda?

Identitas Merek, langkah pertama model CBBE, menentukan cara pelanggan melihat aplikasi Anda dan kriteria apa yang mereka ikuti untuk membedakan Anda dari orang lain. Ini mewakili citra apa yang dimiliki merek Anda di mata audiens target dan sangat membantu untuk meraih kesuksesan di pasar, ketika aplikasi seluler:-

• Baru ke pasar
• Menargetkan pelanggan yang tidak mengetahui keberadaannya
• Berusaha membangun kepercayaan dan loyalitas
• Menantikan untuk meningkatkan budaya kerjanya
• Berencana untuk mendorong penjualan yang lebih tinggi
• Melakukan upaya untuk mendapatkan pusat perhatian di pasar.

Sementara berbagai merek telah berupaya membangun identitas merek yang lebih baik, contoh terbaik untuk dipertimbangkan di arena seluler adalah Apple. Merek telah membangun citra di mata pelanggan jauh melampaui raksasa teknologi – buktinya adalah video ini:-

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang diperlukan, mari beralih ke strategi kesadaran merek yang tepat untuk dipertimbangkan dalam menciptakan identitas merek.

Saat berbicara tentang bekerja membangun identitas merek, Anda perlu menggali detail berikut tentang audiens Anda:-

• Siapa pelanggan Anda?
• Segmen pasar mana yang mereka miliki?
• Apa kebutuhan dan harapan mereka?
• Bagaimana mereka memutuskan antara merek Anda dan pesaing Anda?
• Proses pengambilan keputusan apa yang mereka ikuti?
• Seberapa baik merek Anda menonjol pada faktor-faktor yang mereka pertimbangkan saat mengambil keputusan?

Singkatnya, Anda perlu berinvestasi dalam membuat pertanyaan persona Pembeli dan mendapatkan detail komprehensif tentang basis pengguna Anda. Ini akan membantu Anda untuk menentukan apakah audiens Anda mengenali merek Anda seperti yang Anda inginkan, dan untuk mendapatkan petunjuk tentang apa USP Anda menurut mereka.

2. Arti Merek – Siapa Anda?

Sementara tingkat terakhir dari model ekuitas menandakan apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang Anda, elemen ini akan difokuskan pada apa yang ingin Anda sampaikan tentang merek Anda.

Ini berarti Anda akan melakukan upaya terbaik Anda untuk membuat perubahan yang tepat dalam produk/solusi Anda dan strategi pemasaran yang sesuai untuk membawa kejelasan antara Anda dan basis pengguna yang Anda targetkan dan membangun dampak yang signifikan di pasar.

Ketika berbicara tentang makna Merek, Anda akan bekerja erat pada dua faktor, Kinerja dan Citra.

Pertunjukan

Subkategori ini menunjukkan seberapa efektif kinerja aplikasi Anda di pasar dari sisi pelanggan. Ini menyebutkan seberapa baik solusi Anda memenuhi kebutuhan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka, yang dihitung berdasarkan lima faktor – fitur utama; keandalan dan daya tahan; gaya dan desain; efisiensi dan efektivitas; dan biaya.

Ketika berbicara tentang cara kerja faktor ini, contoh terbaik untuk mengambil inspirasi adalah Amazon. Mempertimbangkan meningkatnya persaingan di sektor ini, aplikasi Amazon mengubah strategi pelanggannya dan menambahkan berbagai fitur baru termasuk Cash on Delivery, Pengiriman gratis bahkan ke kota lain, Pengiriman pada hari yang sama, Search by Image, dan bahkan berupaya memperkenalkan drone untuk membuat pengalaman berbelanja yang efektif bagi pelanggan dalam setiap aspek.

Perumpamaan

Subbagian Citra akan membantu Anda melihat apa yang menjadi citra merek Anda di benak pelanggan dari perspektif sosial dan psikologis. Itu berarti menentukan apakah mereka menggunakan aplikasi Anda hanya untuk memenuhi kebutuhan mereka atau memiliki beberapa sentimen yang terkait dengannya.

Misalnya, aplikasi Facebook telah menciptakan citra membangun hubungan baru di antara pelanggan. Jadi, setiap kali mencari teman baru, mereka beralih ke Facebook. Demikian juga, ketika mereka harus terhubung dengan seseorang di tingkat profesional, mereka melihat ke depan ke LinkedIn bahkan ketika ada berbagai aplikasi lain yang tersedia di pasar.

3. Respons Merek – Bagaimana dengan Anda?

Tingkat berikutnya dari piramida resonansi merek, tepat sebelum Resonansi Merek, adalah Respons Merek. Elemen ini mencakup segala sesuatu tentang bagaimana pelanggan merespons merek Anda, yang terutama dibagi menjadi dua kategori:-

Pertimbangan

Setiap kali pelanggan melintasi aplikasi, mereka menginvestasikan waktu mereka untuk menggali beberapa detail tentang reputasi pasar Anda dan jenis pengalaman yang akan mereka berikan. Mereka membuat penilaian berdasarkan faktor yang berbeda, seperti Kualitas, Pertimbangan, Kredibilitas, dan Keunggulan dan mengambil keputusan.

Jadi, untuk memastikan bahwa pelanggan tidak menilai merek Anda dengan cara yang salah, berikut adalah pertanyaan manajemen reputasi aplikasi seluler yang perlu Anda tangani:-

• Bagaimana cara meningkatkan kualitas aplikasi yang sebenarnya dan yang dirasakan?
• Apa saja cara untuk meningkatkan relevansi merek Anda dengan kebutuhan pelanggan?
• Apa perbedaan aplikasi Anda dengan pesaing Anda? Bagaimana Anda bisa membuatnya naik di atas?

perasaan

Pelanggan sering kali menanggapi merek Anda berdasarkan apa yang mereka rasakan. Jika mereka, anggaplah, merasa negatif tentang aplikasi Anda, mereka tidak akan pernah mempertimbangkan aplikasi Anda bahkan jika mereka sangat membutuhkan layanan terkait. Sedangkan jika mereka merasa senang, mereka akan lebih sering menggunakan aplikasi dan melakukan pemasaran 'dari mulut ke mulut'. Jadi, sekali lagi perlu diwaspadai perasaan mana yang mereka alami ketika mereka berpikir atau berinteraksi dengan merek Anda:-

• Kehangatan
• Seru
• Kegembiraan
• Keamanan
• Persetujuan Sosial
• Harga diri

4. Hubungan Merek – Bagaimana dengan Anda dan Saya?

Hubungan Merek (Juga disebut sebagai Resonansi Merek) adalah tahap paling atas dari piramida ekuitas merek Keller dan sering dianggap sebagai tingkat yang paling sulit untuk dicapai. Ini karena level ini menunjukkan seberapa dalam ikatan yang telah Anda bangun dengan pelanggan Anda pada level psikologis.

Tingkat ini selanjutnya dikategorikan menjadi empat subbagian, yang disebut sebagai komponen Resonansi Merek:-

Loyalitas Perilaku

Ini berfokus pada bagaimana pelanggan tetap kembali ke aplikasi Anda dan contoh terbaik adalah Instagram.

Lampiran Sikap

Di sini, kami berfokus pada betapa menariknya aplikasi Anda bagi pelanggan Anda dan seberapa bersemangat mereka menantikan kabar dari Anda. Contoh terbaik adalah Google dan Apple.

Rasa kebersamaan

Ini melihat seberapa terhubungnya audiens target Anda dengan aplikasi Anda, karyawan Anda, dan pelanggan lain dari merek yang sama.

Keterlibatan Aktif

Ini mencakup seberapa aktif pelanggan Anda terlibat, dalam hal apa pun yang terkait dengan aplikasi Anda. Misalnya, apakah mereka berpartisipasi dalam jajak pendapat yang Anda pimpin, atau bergabung dengan grup/klub yang Anda rujuk, atau menantikan acara yang diselenggarakan oleh merek Anda?

Dengan memperhatikan hal ini, Anda akan mengetahui apa yang termasuk dalam istilah Resonansi Merek dan berbagai tingkat model ekuitas merek dan apa saja elemen dari Resonansi Merek. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita lihat cara membuat Resonansi Merek menggunakan psikologi Pemasaran.

Cara Membangun Resonansi Merek Aplikasi Menggunakan Psikologi Pemasaran

Saat mengembangkan model resonansi merek aplikasi menggunakan psikologi pemasaran, berbagai prinsip dan teknik dipertimbangkan untuk memperkenalkan manfaat wawasan yang didorong secara psikologis tentang audiens target untuk berkomunikasi secara efektif dengan mereka, memberikan pengalaman yang mengesankan, dan menuai manfaat yang lebih tinggi.

5 prinsip psikologi pemasaran paling populer yang sebaiknya dipertimbangkan dan praktik terbaik terkait untuk menciptakan ekuitas merek yang kuat adalah:-

1. Prinsip timbal balik

Prinsip ini didasarkan pada gagasan bahwa untuk mendorong penjualan yang lebih tinggi, Anda harus terlebih dahulu mengirimkan sesuatu kepada pelanggan. Anda perlu memberi mereka layanan dan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka, dan membangkitkan emosi untuk membalas budi. Hanya dengan begitu Anda akan dapat memperoleh pengguna baru dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda.

Jadi, nantikan untuk memberi mereka beberapa nilai terlebih dahulu. Misalnya, aplikasi seperti Zomato menawarkan diskon besar untuk pesanan pertama.

2. Teori kesenjangan informasi

Teori ini menyatakan bahwa jika audiens tidak terbiasa dengan apa pun yang terkait dengan merek favorit mereka, mereka akan berusaha untuk mendapatkan informasi yang memadai sedini mungkin.

Jadi, dengan pertimbangan yang sama, lakukan upaya terbaik Anda ke dalam strategi pemasaran yang berbeda, termasuk:-

• Pemasaran Konten – Bagikan blog dan catatan dengan pengguna Anda untuk memberi mereka tip, saran, dan informasi lainnya.
• Pemasaran Media Sosial – Posting gambar, video, podcast, dan konten visual lainnya ke berbagai platform untuk memanfaatkan manfaat media sosial bagi resonansi merek Anda.

Dan salah satu merek yang membuktikan hasil dari mengikuti prinsip ini secara religius adalah Mint. Alat pelacak keuangan, Mint, cukup tidak populer di pasar yang ramai di sektor keuangan pribadi ketika memulai perjalanannya. Namun, hari ini dengan bantuan investasinya dalam memberikan konten tinggi seputar saran dan kesalahan yang harus diketahui orang saat menginvestasikan dana mereka, aplikasi tersebut mendapat perhatian viral di pasar.

3. Teori kelangkaan

Teori ini didasarkan pada kenyataan bahwa manusia tidak menghargai apa yang mudah diakses. Mereka selalu terpikat oleh sesuatu yang langka atau sulit dicapai. Jadi, untuk menimbulkan perasaan yang sama dari lamaran Anda, rencanakan untuk:-

• Penjualan:- Umumkan obral di mana pengguna Anda bisa mendapatkan akses ke semua layanan dan produk Anda secara bersamaan – sesuatu yang lebih sering terlihat dalam kasus pameran seluler.
• Diskon dan Penawaran:- Berikan beberapa diskon dan penawaran kepada pelanggan Anda untuk mendapatkannya kembali di aplikasi Anda.
• Akses Eksklusif:- Tunjukkan bahwa Anda menghargai kehadiran mereka dengan memberikan beberapa penawaran.

4. Teori bukti sosial

Teori ini berkaitan dengan sifat manusia untuk pergi dengan referensi, yang berarti basis pengguna target lebih memperhatikan proyek aplikasi ketika ada berbagai pengguna lain yang menghargai dan merujuk kepada orang lain.

Mempertimbangkan hal yang sama, kerjakan citra merek sosial Anda dan lihat strategi pemasaran berikut:-

• Undang seorang Pakar:- Ketika tokoh utama atau influencer media sosial berbicara tentang merek Anda, itu membawa pengaruh besar pada orang-orang yang mengikuti mereka.
• Beri Pengguna Suara:- Strategi berikutnya yang termasuk dalam kategori cara membuat resonansi merek menggunakan psikologi pemasaran adalah memberikan suara kepada pengguna. Itu berarti menginvestasikan upaya Anda ke dalam aktivitas seperti meminta umpan balik pengguna, mengundang mereka untuk polling, kuis, acara, dan aktivitas serupa lainnya.
• Sertifikasi:- Ini melibatkan pemberian akreditasi resmi untuk memberi mereka ketenangan pikiran.

5. Pemasaran keengganan untuk rugi

Prinsip membangun resonansi merek menggunakan psikologi pemasaran ini mengungkapkan bahwa pengguna takut kehilangan. Mereka siap untuk terlibat dengan aplikasi (atau merek) jika itu tidak membahayakan mereka – bahkan ketika mereka tidak mendapatkan keuntungan darinya.

Beberapa strategi pemasaran penghindaran kerugian yang perlu dipertimbangkan saat membangun resonansi merek adalah: -

• Penawaran Percobaan: - Beri mereka kesempatan untuk menjelajahi berbagai fitur aplikasi Anda tanpa membuat akun atau memesan. Fitur ini akan sangat membantu bagi merek yang mencari cara agar aplikasi mereka dapat menurunkan tingkat pengabaian keranjang.
• Sumber Daya Terbatas: - Jadikan beberapa layanan/produk Anda tidak tersedia untuk beberapa waktu dan beri tahu pengguna saat tersedia lagi. Ini akan mendorong pengguna untuk mengambil kesempatan, sebelum mereka melewatkannya.
• Hadiah saat Pembelian:- Menawarkan beberapa penawaran atau hadiah eksklusif sebagai imbalan atas penggunaan layanan Anda. Misalnya, aplikasi Google Pay menyediakan kupon untuk melakukan pembayaran di atas 150 rupee India.

6. Paradoks pilihan

Paradoks pilihan adalah fenomena psikologis yang menggambarkan perasaan membingungkan dan membingungkan dari orang-orang yang mereka dapatkan ketika mereka diberi banyak alternatif. Keputusan memang luar biasa, tetapi terlalu banyak pilihan akan menyebabkan kelumpuhan keputusan pada pembeli yang dituju.

Pemasar dapat menggunakan keanehan keputusan dengan membatasi pilihan konsumen. Norma ini dapat diterapkan pada hampir semua sumber daya digital seperti pesan, email, halaman arahan, pembicaraan langsung, dan sebagainya. Anda hanya perlu membuat cara konsumen yang jelas dengan lebih sedikit titik gesekan dan lebih sedikit pilihan untuk mencapai hasil atau perilaku yang Anda inginkan. Misalnya, hilangkan navigasi pada halaman arahan untuk menjaga konsumen tetap fokus pada konversi, dan pada halaman situs, tawarkan hanya satu sumber CTA untuk setiap halaman.

Pikiran Perpisahan

Jadi, ini adalah beberapa strategi psikologi pemasaran resonansi yang akan membantu Anda membangun resonansi merek yang efektif dan mendapatkan hasil yang lebih baik. Namun, dampaknya mungkin berbeda dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya bergantung pada lokasi yang ditargetkan, kategori bisnis, perilaku pelanggan, dll.

Jadi, nantikan untuk melakukan penelitian mendalam tentang audiens Anda dan memasukkan strategi ini ke dalam rencana Anda tentang cara menciptakan resonansi merek menggunakan psikologi pemasaran secara efektif. Jika Anda memerlukan bantuan dari perusahaan pengembangan aplikasi seluler seperti kami, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Kami di appinventiv memahami apa arti pelanggan bagi bisnis, itulah sebabnya kami melayani klien kami di seluruh dunia dengan perusahaan pengembangan aplikasi kami di AS, Eropa, dan Asia untuk membantu pelanggan dan klien kami mencapai tujuan dan sasaran mereka.