Cara menentukan metrik SEO yang penting

Pernahkah bos atau klien Anda mempertanyakan nilai hasil SEO Anda karena mereka tidak dapat melihat pendapatan langsungnya?

Apakah Anda melihat beberapa pemangku kepentingan terbungkus dalam metrik kesombongan yang memengaruhi arah strategis Anda?

Kita semua pernah ke sana.

Artikel ini akan membantu Anda menemukan cara untuk melepaskan diri dari metrik kesombongan dan menentukan metrik SEO yang penting.

Kami tahu mereka melakukannya karena:

• Kami akan membiarkan pelanggan kami menentukan ini – jadi jika mereka penting bagi pelanggan kami, mereka harus berarti bagi kami.
• Metrik ini adalah indikator utama. Mereka jauh lebih strategis dan memberi kami wawasan tentang apa yang dapat kami lakukan untuk memengaruhi metrik uang besar dan hasil masa depan kami.

Untuk menetapkan metrik yang penting, Anda perlu meninjau kembali strategi penelusuran kami dengan:

• Mendefinisikan dan memahami audiens Anda.
• Penelitian saluran.
• Membangun peta perjalanan pelanggan Anda.
• Mensosialisasikan metrik yang penting dalam bisnis Anda.

Mendefinisikan dan memahami audiens Anda

Setiap strategi perlu dibangun dengan audiens Anda sebagai fondasinya.

Sebagai sebuah organisasi, Anda harus mengarah pada pendekatan "dari luar ke dalam" daripada "dari dalam ke luar".

Bisnis inside-out akan menyiarkan apa yang ingin mereka katakan.

Mereka akan menggunakan bahasa mereka, merencanakan perjalanan pelanggan mereka dan mendasarkan banyak keputusan pada asumsi.

Organisasi luar-dalam adalah kebalikannya.

Mereka mendengarkan audiens mereka, menyusun bahasa mereka dan mendasarkan perjalanan pelanggan mereka dan pengambilan keputusan pada apa yang mereka pelajari.

Sebelum Anda dapat merencanakan strategi pengukuran, Anda perlu mengetahui audiens Anda.

• Apa yang memotivasi mereka?
• Apa yang membuat mereka khawatir?
• Apa yang mendorong mereka maju dalam sebuah perjalanan?
• Apa yang menahan mereka?
• Siapa atau kemana mereka mencari nasihat?
• Bagaimana kita melakukan ini?

Terlepas dari metodenya, itu harus selalu dipesan lebih dahulu berdasarkan klien, akses ke data, audiens, dll.

Di bawah ini adalah beberapa ide.

Survei

Gunakan survei dengan ilmu perilaku. Hindari mengarahkan responden ke jawaban yang Anda inginkan.

Alih-alih, buat survei sehingga mereka dapat memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana perasaan mereka.

Survei ini dapat dikirim ke berbagai audiens – pelanggan Anda saat ini atau basis data email pemasaran Anda.

Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan riset pasar untuk menemukan audiens atau gabungan dari hal-hal di atas.

Mendengarkan sosial

Alat pendengar sosial membantu Anda menemukan apa yang dikatakan secara organik secara online.

Mereka membantu:

• Identifikasi tren.
• Mengukur sentimen.
• Ungkapkan bahasa audiens.

Mereka juga menawarkan wawasan pesaing, mitra, dan publikasi yang berharga.

Penelitian meja

Anda mungkin bukan orang pertama yang mencari wawasan pemirsa. Studi yang ada dapat menawarkan petunjuk berharga untuk dijelajahi.

Lokakarya persona klien

Di organisasi Anda, Anda akan memiliki kolega yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti tim penjualan atau layanan pelanggan.

Lokakarya Persona memanfaatkan pengetahuan mereka untuk memvalidasi hipotesis atau temuan pengujian.

wawancara 1-2-1

Seperti lokakarya, percakapan 1-2-1 membuka wawasan yang kuat saat Anda menemukan orang yang tepat untuk diajak bicara.

Ingat, ini adalah contoh kecil, bukan keseluruhan strategi Anda. Mereka memvalidasi atau membuat hipotesis.

Sejajarkan orang-orang ini dengan strategi Anda yang berpusat pada pelanggan untuk sukses.

Analisis CRM / analisis data yang ada

Bisnis seringkali memiliki data yang berharga namun belum dimanfaatkan. Riset ini mengungkap penggunaan praktis, mulai dari data kuantitatif tentang jadwal perjalanan pelanggan hingga analisis tren ulasan kualitatif.

Setelah memilih metode penelitian dan melaksanakannya, data harus dianalisis dan diselaraskan dengan persona pelanggan. Persona ini melampaui detail demografis untuk fokus pada:

• Motivasi.
• Pikiran.
• Perasaan.
• Tindakan.

Penelitian saluran

Dengan riset audiens yang hampir selesai, Anda dapat melihat saluran untuk pembelajaran lebih lanjut.

Riset Anda seharusnya memunculkan beberapa saluran yang sering digunakan pemirsa, tetapi Anda mungkin juga memiliki pemikiran lain tentang saluran untuk divalidasi.

Tujuannya di sini adalah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin data kuantitatif untuk memahami besarnya peluang pemirsa di berbagai saluran. Anda harus bertujuan untuk menutupi:

Riset kata kunci dan tren pencarian

Menggali bagaimana pelanggan menelusuri (dan menyelaraskannya dengan corong berdasarkan maksud kata kunci) adalah potongan teka-teki besar di sebagian besar proyek seperti ini.

Juga, pertimbangkan tren:

• Apakah ada musiman?
• Apa yang memengaruhi volume pencarian secara positif dan negatif?

Titik awal yang jelas adalah Google dan Microsoft Advertising. Tapi berpikir lebih luas ketika datang ke mana orang pergi untuk mencari (yaitu, tagar di sosial, YouTube, dll.)

Poin data di sini penting untuk memprioritaskan strategi Anda berdasarkan dampak.

Wawasan dan penargetan audiens

Menggunakan saluran penelusuran dan sosial yang berbeda untuk memahami bagaimana Anda dapat menemukan pemirsa berdasarkan apa yang sekarang Anda ketahui tentang mereka, dapatkah Anda menarik wawasan dari hal ini?

Berapa ukuran bucket audiens yang bervariasi? Bagaimana Anda dapat menargetkan mereka pada tahapan yang berbeda dalam perjalanan?

Ulasan pesaing/mitra/pengecer

Memahami apa yang dilakukan pesaing Anda dan bagaimana kinerjanya selalu membantu saat merencanakan strategi.

Ini tidak berbeda ketika Anda berpikir tentang audiens.

Dengan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda yang sekarang Anda miliki, melihat pesaing dan rekan Anda untuk melihat pendekatan mereka dapat membuka mata.

Tren PR digital / media sosial

Melihat konten di luar sana untuk melihat apa yang populer dan bagaimana kaitannya dengan audiens Anda adalah latihan yang ampuh.

Kekuatan pengaruh, baik dari pemberi pengaruh, khalayak sosial kolektif, atau bisnis penerbitan, tinggi.

Memiliki sudut ini dalam penelitian Anda adalah suatu keharusan.

Audit kinerja saat ini

Dengan semua penelitian ini selesai, Anda harus mempertimbangkan kinerja Anda.

Tanpa memahami di mana Anda berada sekarang, tidak bertanggung jawab untuk merencanakan ke mana Anda akan pergi, karena Anda tidak tahu besarnya tugas.

Audit kinerja ini juga akan membantu Anda memprioritaskan tindakan dan mengelola ekspektasi.

Membangun peta perjalanan pelanggan Anda

Anda sekarang adalah oracle informasi tentang pelanggan Anda dan banyak titik kontak utama mereka – bagaimana sekarang?

Anda perlu mengubahnya menjadi peta perjalanan pelanggan Anda. Di sinilah Anda akan melihat KPI Anda mulai muncul.

Peta dapat dibentuk sesuai keinginan Anda. Alat pilihan kami adalah Miro – karena fluiditasnya dalam memindahkan informasi.

Papan perlu ditata, menutupi perjalanan pelanggan. Preferensi saya untuk tahapan adalah:

• Kesadaran.
• Pertimbangan.
• Pembelian/Pertanyaan.
• Retensi dan advokasi.

Anda mungkin ingin membaginya secara berbeda berdasarkan perjalanan pelanggan Anda, tetapi ini standar.

Pekerjaan utama di sini adalah membuat peta untuk setiap persona… maaf, saya tahu itu banyak pekerjaan, tapi percayalah – itu akan sepadan!

Untuk setiap persona, Anda harus bertujuan memetakan hal-hal berikut untuk setiap tahap perjalanan:

• Apa yang mereka pikirkan.
• Apa yang sedang mereka rasakan.
• Apa yang mereka lakukan atau bertujuan untuk melakukan.
• Titik sentuh (peluang saluran Anda).
• Wawasan perilaku apa pun misalnya, titik nyeri, titik tekan, dll.
• KPI.

Ini semua harus berasal dari penelitian Anda dan, dalam banyak kasus, akan memiliki poin data untuk mendukung informasi Anda.

• Kiat: Gunakan informasi penting di peta dan tautkan ke spreadsheet dengan data dan wawasan mendalam.

Dari sudut pandang strategis, fokuslah pada ukuran peluang, seperti memahami volume penelusuran jika Google sangat penting bagi audiens tertentu selama fase perjalanan tertentu.

Juga, nilai kinerja Anda untuk memprioritaskan tindakan taktis.

Agar lebih jelas, gunakan peta dengan titik-titik berwarna (merah, kuning, hijau) untuk peringkat kinerja dan bintang untuk peluang besar.

Tidak ada cara yang benar atau salah untuk mempresentasikan perjalanan pelanggan Anda. Kuncinya di sini adalah berguna bagi Anda dan bisnis Anda.

Di bawah ini adalah contoh perjalanan yang rapi dan dirancang dengan baik. Saya menemukan versi yang bersih dan rapi berguna untuk disajikan ke bisnis.

Tapi ini bukan seperti apa saat mengalir.

Versi pekerjaan saya yang sedang berjalan (tercakup dalam titik dan bintang berwarna) adalah versi yang saya kerjakan dan selalu terbarui.

Sekarang saya tahu berjanji kepada Anda bahwa artikel ini akan membantu Anda menetapkan kerangka pengukuran untuk strategi Anda.

Jika Anda belum melihatnya, kami sebenarnya baru saja melakukannya.

Setelah memetakan tahapan perjalanan setiap persona, titik kontak, serta pikiran, perasaan, dan tindakan mereka, Anda mendapatkan pandangan yang jelas tentang tindakan atau tindakan yang diinginkan mereka. Ini adalah tindakan yang ingin Anda lacak.

Ini adalah indikator utama untuk strategi Anda. Mereka mengukur keterlibatan konten audiens dan, dengan waktu dan analisis, membantu memprediksi metrik uang.

Pada level tinggi, Anda harus dapat membuat peta (seperti contoh di bawah) untuk menentukan berbagai peran saluran dan tujuannya dalam strategi.

Metrik kesadaran meliputi:

• Pertunangan
• Pendaftaran buletin
• Download
• Tampilan video
• Sosial mengikuti
• Keterlibatan Pinterest / gambar
• Menyimpan / daftar keinginan
• Aliran halaman berikutnya
• Kedalaman gulir
• Waktu tinggal

Metrik pertimbangan meliputi:

• Banyak metrik awareness yang masih valid, plus…
• Obrolan langsung
• interaksi FAQ
• Tinjau interaksi
• Tampilan konten yang spesifik dan lebih detail, kedalaman gulir, dll.

Metrik pembelian/pertanyaan meliputi:

• Penjualan dan pertanyaan
• Pemesanan
• Pelacakan panggilan telepon
• Tambahkan ke keranjang (peluang untuk tindak lanjut keranjang pengabaian dan pemasaran ulang)
• Visibilitas online ke dalam toko

Metrik retensi meliputi:

• Download
• Pendaftaran buletin
• Keterlibatan buletin
• Tingkat pengguna yang kembali
• Keterlibatan sosial – suka/berbagi/komentar
• Penggunaan merujuk kode diskon teman

Singkatnya, riset pelanggan membentuk strategi kami.

Pelanggan menginformasikan kebiasaan membeli, preferensi, dan perjalanan untuk persona berdasarkan motivasi.

Ini mengungkapkan saluran dan tindakan utama untuk melacak pembentukan strategi yang berpusat pada pelanggan.

Langkah kunci berikutnya adalah memastikan Anda mensosialisasikan informasi ini dalam bisnis dan mendapatkan dukungan – Anda ingin semua orang selaras dengan strategi Anda.

Mensosialisasikan metrik yang penting dalam bisnis Anda

Sangat penting untuk memandu bisnis melalui perjalanan yang telah Anda kerjakan selama berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan.

Pastikan mereka memahami bahwa pelanggan telah membentuk strategi ini, yang memiliki kekuatan besar untuk keputusan di masa mendatang.

Strategi tersebut memberikan transparansi ke dalam tindakan sebelum konversi pengguna.

Ketika kinerja gagal, poin data yang jelas mengungkapkan alasannya. Selain itu, Anda dapat menguji dan belajar untuk peningkatan kinerja.

Pertimbangkan untuk menggunakan dorongan psikologis untuk membuat informasi ini beresonansi secara efektif.

Perjalanan pelanggan harus mendorong strategi pengukuran SEO Anda

Riset yang melibatkan pelanggan dan audiens yang diinginkan, bahkan di dalam saluran, mengungkap prioritas pelanggan.

Ingat, apa yang penting bagi pelanggan juga penting bagi Anda. Pemahaman ini memandu pemilihan metrik di seluruh perjalanan dan untuk audiens yang berbeda.

Melakukan hal ini dengan benar akan melepaskan kinerja digital.

Indikator utama meningkatkan strategi Anda sepanjang perjalanan, daripada hanya mengandalkan metrik uang besar tanpa wawasan tentang hit atau miss.

Untuk sukses, amankan dukungan bisnis dan pastikan semua orang memahami metrik penting.