Cara Efektif Mengubah Pemirsa menjadi Konsumen

Keberhasilan bisnis apa pun ditentukan oleh kemampuannya untuk memikat pelanggan, meyakinkan mereka tentang layanan untuk mengonfirmasi pembelian, dan dalam jangka panjang mempertahankan mereka untuk bisnis masa depan. Siklus tiga langkah ini memastikan bahwa organisasi efektif dalam mendatangkan pelanggan dan akibatnya mendorong penjualan. Namun, mencapai tujuan yang diinginkan mungkin tidak sesederhana kelihatannya. Jika itu masalahnya, matematika atau psikologi tidak akan dibawa ke sektor pemasaran digital.

Memvisualisasikan konversi

“Purchase Funnel”, model e-niaga yang menggambarkan perjalanan konsumen menuju pembelian produk atau layanan menguraikan proses yang dialami pelanggan sebelum pilihan terakhirnya. Model teoritis ini dipilih terutama untuk menunjukkan perjuangan proses konversi dan mengoptimalkan strategi pemasaran bisnis. “Corong penjualan konversi” menyoroti beberapa tahap atau fase utama dari proses bisnis dan menggambarkan kemungkinan pelanggan melanjutkan ke tahap berikutnya melalui bentuknya.

Memahami konversi

Pemilik bisnis yang beroperasi melalui platform berbasis web sering menerapkan psikologi untuk mengevaluasi korelasi subjek ilmiah dengan strategi bisnis mereka. Ini sangat berguna bagi desainer UX dari situs web yang perlu "terhubung" dengan pengguna dalam tujuan mereka untuk membujuk mereka agar melakukan pembelian atau langganan yang berhasil. Dengan demikian, "enam prinsip persuasi" yang dikemukakan oleh psikolog dan pemasar, Robert Cialdini, terkait erat dengan prinsip pemasaran dan bagaimana beberapa aspek harus diprioritaskan daripada yang lain untuk memenuhi harapan pengguna dan mempertahankannya cukup lama di situs web untuk mendorong konversi yang berhasil.

Menerapkan konversi

Apa pun bidang eksternal yang Anda pelajari di luar dunia pemasaran untuk memahami lanskap digital dengan lebih baik, Anda kembali dengan hasil dan prinsip utama yang sama yang akan mengarahkan Anda untuk mengoptimalkan konversi dengan lebih baik. Nilai-nilai umum ini tumpang tindih dan berfungsi sebagai dasar yang komprehensif untuk merancang strategi yang sempurna untuk mendapatkan konversi yang efektif.

Kesadaran merek

Langkah pertama, seperti biasa, adalah menarik pengguna dengan mengarahkan mereka ke platform bisnis melalui saluran atau sumber apa pun di lingkungan online. Saluran media sosial adalah tambang emas pemasaran digital, terutama dengan raksasa seperti Facebook yang menampung 2,2 miliar pengguna aktif. Sekitar 95% dari kelompok milenial yang disurvei (berusia 18-34) setuju bahwa mereka mulai mengejar layanan merek setelah menyadari kehadirannya di situs jejaring sosial. Selain itu, iklan dan upaya pemasaran dapat dirancang sesuai dengan demografi karena layanan seperti Alat Wawasan Audiens Facebook, memungkinkan Anda untuk mengelompokkan audiens yang lebih besar ke dalam kumpulan individu yang lebih kecil untuk menargetkan produk Anda. Pada platform tersebut, pengguna yang melakukan pembelian mempertimbangkan dua faktor, di atas segalanya, untuk keputusan mereka. Hampir 48% konsumen memilih untuk membeli karena merek tersebut responsif di media sosial sementara 46% pelanggan menilai kemampuan merek untuk berkomunikasi; promosi dan voucher khusus sebagai insentif untuk mencoba layanan mereka.

Bagi banyak merek, terutama yang sering berurusan dengan konten asli, menargetkan kata kunci tertentu dapat meningkatkan peluang untuk menonjol dan terlihat di tempat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian organik. Google Trends dan Google Analytics dapat membantu Anda fokus pada kata kunci yang paling banyak dicari, sementara Ahrefs, Moz, dan SEMrush juga memberikan akses ke fungsi termasuk kata kunci yang digunakan oleh pesaing dalam ceruk tertentu.

Terakhir, menyematkan tautan yang disebut tautan balik yang mengarahkan kembali ke platform Anda tidak hanya memungkinkan Anda meningkatkan Otoritas Domain untuk masuk radar Google dari situs web berharga tetapi juga menciptakan kesadaran merek di antara berbagai sumber termasuk blog yang mendatangkan lalu lintas. Sekali lagi, alat yang disebutkan di atas mencakup alat terintegrasi untuk membangun tautan untuk membantu penjangkauan merek Anda.

Pengalaman pengguna

Setelah Anda menarik perhatian pengguna, sekarang saatnya untuk bekerja dalam menyajikan aspek-aspek yang dihormati oleh merek Anda dan situs webnya. Ini termasuk desain UX yang bagus, sistem navigasi yang lancar dan kuat, serta pengalaman berselancar secara keseluruhan yang efisien. Banyaknya Call-to-Actions (CTA) yang menarik, menonjol, dan interaktif akan memastikan bahwa pengguna tidak pernah bingung tentang tindakan apa yang harus diambil selanjutnya, sehingga tombol-tombol ini menciptakan rasa kepuasan.

Semua seluk-beluk yang terlibat dalam meningkatkan basis pelanggan penting. Ini dicontohkan dengan melihat Offer Factor, pengecer mode e-niaga yang menggabungkan bilah navigasi di bagian atas, sehingga melacak pergerakan pengguna dan berkembang dengan kecepatan yang sama dengan pengguna. Ini berarti bahwa di mana pun Anda berada pada halaman tertentu, Anda tidak perlu menggulir ke atas untuk mengalihkan ke bagian web yang berbeda.

Mengesampingkan desain dan aksesibilitas situs web, aspek teknis atau sekadar berbicara, fungsionalitas platform sangat penting untuk menjaga rasio pentalan seminimal mungkin. Ini terutama benar ketika waktu pemuatan halaman dipertimbangkan di mana tolok ukur optimal terletak pada 3 detik, dan penundaan lebih lanjut dapat menyebabkan hilangnya 53% pengunjung situs web dari lalu lintas masuk.

Statistik penggunaan seluler telah meningkat, dengan lebih dari 3,5 miliar operator aktif akhir-akhir ini. Konsumen smartphone telah menghabiskan lebih dari $1 triliun untuk pembelian, baik online maupun offline. Oleh karena itu, sangat penting untuk memastikan bahwa variasi platform web berbasis seluler tetap konsisten dengan menggunakan antarmuka pengguna yang intuitif dan dapat diakses. Sehubungan dengan menghilangkan rintangan apa pun dan mengupayakan kenyamanan pengguna, menggabungkan alat seperti alat Google Lighthouse dan Analytics atau Adobe Analytics akan memastikan bahwa peta panas dan pola perilaku pengguna dianalisis, sambil memberikan wawasan berharga tentang elemen yang terkait dengan beban server, penanganan kesalahan, dan navigasi .

Keterlibatan dan kepuasan pengguna

Dua langkah pertama, yang sering disebut-sebut sebagai yang terberat, kini berada di belakang. Setelah memikat pengguna dan memberinya alasan yang cukup untuk tetap tinggal dan menelusuri layanan yang dipimpin di situs web tertentu, kini sampai pada bagian yang sulit, di mana Anda menyelesaikan kesepakatan dengan memastikan keaslian dan orisinalitas konten, sehingga berhubungan dengan penonton dan membantu Anda mendapatkan kepercayaan mereka. Di sini, menyajikan konten yang unik atau ringkas dan relevan, akan menjadi kunci Anda untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan mendorongnya ke halaman berlangganan.

Baru-baru ini, konten visual, yang terdiri dari infografis dan konten video mengalami pertumbuhan dalam hal tingkat keterlibatan pengguna. Yang pertama dilaporkan meningkatkan daya tarik di antara pengunjung sebesar 40% dengan menyajikan data kompleks dalam format yang disederhanakan, terorganisir, dan dapat dibagikan. Konten video juga meningkat.

Untuk konten video, formatnya merupakan cara yang menarik untuk menjual produk dan layanan Anda karena memiliki tingkat retensi pengguna sebesar 88%. Ini dapat berkisar dari streaming langsung di situs jejaring sosial populer seperti Facebook atau Instagram hingga video informatif atau instruktif di halaman produk yang memberi tahu pengguna lebih banyak tentang produk dari perspektif non-biner. Sebagai contoh, ada e-retailer lain dengan merek yang berbasis di Inggris, ASOS di mana setiap pakaian menyertai video, dengan durasi 10 detik.

Fotografi produk berkualitas tinggi sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas bisnis terhadap pelanggannya. Citra produk adalah cara termudah untuk menarik perhatian pelanggan dan membuktikan kualitas produk yang Anda jual.

Terakhir, sponsor yang terkait dengan merek, dukungan selebriti, ulasan & umpan balik pelanggan, dan sejujurnya, tampilan keahlian dan pengetahuan apa pun di bidang ini pasti akan mengamankan pengunjung dan mengarahkan mereka ke tujuan akhir, langkah terakhir di ujung saluran konversi : menjadi konsumen baru.

Memahami bagaimana konversi bekerja dan kompleksitas yang terlibat di seluruh proses sangat penting untuk menjangkau dan mengamankan pelanggan potensial. Oleh karena itu, penekanannya adalah mengikuti prinsip-prinsip dasar, yang semuanya berhubungan dengan kepuasan, keterlibatan, dan retensi konsumen. Dengan memanfaatkan platform pemasaran digital secara efektif untuk mengumpulkan lalu lintas dan kemudian memikat penonton melalui konten visual yang menarik, UX dan UI yang mulus dari desain situs web, dan rasa hormat yang mendalam terhadap harapan mereka; perjalanan bagi konsumen dan bisnis berakhir dengan kondisi yang memuaskan, karena bisnis bekerja menuju pengulangan usaha yang sama untuk pelanggan yang berbeda.