Cara Efektif Menggabungkan Pemetaan Perjalanan Pelanggan ke dalam Strategi Pemasaran Anda

Dapatkah Anda bayangkan seberapa tinggi keuntungan Anda akan naik jika Anda bisa masuk ke kepala pelanggan Anda? Bayangkan mengetahui masalah apa yang dihadapi pelanggan Anda, apakah mereka lebih suka Twitter atau Instagram, apa rasa sakit dan kebutuhan mereka, jenis iklan apa yang mereka sukai, dan benci.

Pemetaan perjalanan pelanggan adalah cara terdekat yang bisa Anda lakukan untuk mewujudkannya. Anda akan dapat membayangkan setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan merek Anda, melihat penderitaan mereka, memahami kapan keinginan untuk membeli produk Anda datang. Pelanggan tidak ingin menjelaskan hal ini kepada Anda setiap saat, mereka mengharapkan Anda mengetahui apa yang mereka butuhkan dan memberi mereka informasi tentang semua yang mereka inginkan, tanpa mereka menjelajahi situs Anda tanpa henti.

Ini juga memberi Anda perspektif luar tentang bisnis Anda. Ketika Anda banyak bekerja dengan niche Anda, terkadang Anda lupa bahwa tidak semua orang ahli dalam bidang ini seperti Anda. Jadi bisnis Anda mungkin kekurangan penjelasan di sana-sini karena tampaknya sangat jelas bagi Anda, tetapi tidak bagi pelanggan.

Jadi pada dasarnya, Anda akan mengidentifikasi dan memperbaiki masalah dan ketidaknyamanan yang dihadapi pelanggan Anda saat berurusan dengan merek Anda. Selain itu, ini akan membantu Anda untuk menarik perhatian pelanggan Anda dan mengubah mereka melihat iklan menjadi mereka membeli apa yang Anda tawarkan.

Ikhtisar Pemetaan Perjalanan Pelanggan

Pemetaan perjalanan pelanggan memiliki komponen dasarnya yang dibangun menjadi satu sistem yang kompleks.

Buat Persona Pembeli

Pertama, Anda akan membutuhkan persona pembeli. Komponen ini adalah tentang membuat prototipe pelanggan target Anda dengan menentukan usia, jenis kelamin, pekerjaan, lokasi, dll. Ini melibatkan riset pemasaran yang diperluas.

Namun, bukan berarti Anda bisa membuat satu buyer persona yang cocok untuk semuanya. Jika bisnis Anda dapat menarik generasi muda dan tua, Anda harus membuat lebih dari satu prototipe. Setiap kelompok umur dan jenis kelamin memiliki kebiasaan membeli. Ini termasuk pemicu belanja, waktu, dan tempatnya. Misalnya, kaum muda cenderung membeli secara online sementara generasi yang lebih tua perlu melihat dan menyentuh. Jadi, itu adalah titik kontak yang berbeda dan, akibatnya, perjalanan pelanggan.

Mungkin ide yang baik untuk membuat ulang hari persona pembeli dari saat mereka bangun sampai mereka pergi tidur. Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebiasaan dan kebutuhan membeli. Misalnya, karyawan penuh waktu akan bangun lebih awal dan menonton TV di latar belakang sambil menyeruput kopi mereka. Freelancer mungkin akan tidur pada waktu itu yang berarti tidak ada gunanya mengiklankan alat untuk pekerja jarak jauh pada jam awal.

Identifikasi Tahapan Perjalanan Pelanggan

Kedua, seseorang harus mengidentifikasi tahapan pelanggan. Ini tentang apa yang dialami pelanggan mulai dari mengidentifikasi masalah yang akan memicu mereka untuk membeli produk Anda hingga retensi. Kami akan mengamati tahapan lebih dekat nanti.

Pahami Internasional Pelanggan

Ketiga, Anda harus memahami tujuan yang ingin dicapai pelanggan di setiap tahap. Untuk mendapatkan pemahaman ini, Anda perlu mengumpulkan data lagi. Anda dapat melakukannya dengan meluncurkan survei, melakukan wawancara, atau mengirim email layanan pelanggan.

Ukur Jangka Waktu Penyelesaian Setiap Tahap

Keempat, pertimbangkan kerangka waktu. Sederhananya, pertimbangkan berapa banyak waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan setiap tahap perjalanan.

Cobalah untuk Memprediksi Emosi Pelanggan

Terakhir, prediksi emosi pelanggan. Soalnya, banyak belanja itu emosional. Baik dilakukan untuk kebahagiaan, sebagai cara untuk merayakan sesuatu atau dalam keputusasaan, untuk melupakan masalah. Cobalah untuk memprediksi emosi apa yang dirasakan pelanggan Anda ketika mereka membeli produk dan bangun strategi pemasaran Anda sesuai dengan itu.

Jadi kami telah mengidentifikasi komponen yang tidak mungkin dibuat tanpa peta perjalanan pelanggan. Ini membutuhkan banyak pengumpulan data dan perhatian tetapi bagaimana Anda menggunakan peta yang Anda miliki? Bagaimana pengetahuan baru yang diperoleh mempengaruhi strategi pemasaran Anda? Mari kita cari tahu!

Tahapan Utama Perjalanan Pelanggan

Kami akan melihat lebih dekat tahapan pelanggan, sementara setiap tahapan membutuhkan jenis konten yang unik.

Tahap Kesadaran #1

Pada tahap ini, pelanggan menghadapi masalah dan mengenalinya. Secara alami, mereka akan pergi dan mencari cara untuk menyelesaikan masalah.

Google adalah tempat paling populer untuk memulai penelitian. Jadi pastikan Anda memiliki tambahan di sana. Namun, Anda harus memahami bahwa ini bukan tahap di mana orang mencari produk tertentu, mereka mencari solusi. Oleh karena itu, kata kunci akan sangat berbeda dari mereka yang mencari alat yang akan menyelesaikan masalah. Misalnya, pelanggan akan mencari peringkat VPN, bukan alat VPN tertentu itu sendiri.

“Jenis konten yang digunakan pada tahap ini bertujuan bukan untuk menjual, tetapi untuk memecahkan masalah yang dimiliki pelanggan. Nyatakan alasan mengapa masalah itu muncul dan konsekuensinya. Kemudian tunjukkan bahwa produk Anda bisa menjadi salah satu solusi” kata direktur pemasaran dari Essay Tigers.

Soft selling berlaku di sana. Anda dapat menyarankan pelanggan mendapatkan sampel gratis.

#2 Tahap Pertimbangan dan Keputusan

Pada titik ini, pelanggan menemukan produk yang, seperti yang Anda klaim, seharusnya menyelesaikan masalah. Namun, mereka juga tahu bahwa ada produk lain yang serupa di pasaran. Mereka mungkin akan membandingkan Anda dengan orang lain.

Jadi di sini Anda harus menjelaskan mengapa Anda lebih baik daripada yang lain. Anda dapat menunjukkan kualitas unik Anda, keterjangkauan, atau efisiensi. Semua konten dan iklan harus mempromosikan produk Anda. Anda tidak perlu menjelaskan mengapa pelanggan membutuhkan produk itu lagi: mereka sudah tahu alasannya. Yang harus Anda lakukan adalah memberi tahu mereka mengapa mereka harus memilih Anda.

Pertimbangkan nilai-nilai yang Anda temukan dari membangun persona pelanggan. Dengan demikian, pekerja keras akan mencari fitur hemat waktu, ibu akan menginginkannya ramah anak (aman, cerdas, menarik), generasi tua akan mencari keterjangkauan.

#3 Konversi dan Retensi

Konversi adalah saat Anda memenangkan pesaing dan klien mencari tombol beli. Jadi pastikan bahwa pembelian dan pembayaran akan menjadi proses yang sederhana bagi mereka.

Retensi adalah proses tanpa akhir. Ini tentang apa yang terjadi setelah pelanggan mendapatkan produk mereka. Pada tahap ini, perhatian utama Anda adalah membuat mereka mengerti cara menggunakan produk Anda dan memudahkan mereka untuk memeliharanya.

Anda dapat menggunakan halaman dukungan dan blog untuk menjawab semua pertanyaan mereka. Disarankan juga untuk menggunakan email untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang rilis, pembaruan, dan penawaran baru. Jika perjalanan pelanggan berhasil, mereka mungkin akan kembali ke bisnis Anda jika mereka mendapat masalah baru di ceruk pasar Anda.

Kesimpulan

Pemetaan perjalanan pelanggan adalah proses yang cukup merepotkan yang membutuhkan banyak data. Namun, itu membawa begitu banyak manfaat sehingga upaya itu sepadan. Ini membantu untuk membangun strategi pemasaran Anda, menurut demografi yang cukup dekat untuk masuk ke posisi pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan pengetahuan yang diperoleh, dengan membantu pelanggan Anda untuk mengidentifikasi produk Anda sebagai solusi untuk masalah mereka, untuk membuat pilihan yang menguntungkan Anda di antara pesaing lain, untuk membeli produk, dan kembali lagi!

Tentang Penulis

Grayson Wood adalah penulis dan editor berbakat di Essay Tigers. Grayson adalah pria yang positif dan aktif, seorang pemimpin sejati. Dia bekerja sebagai penulis lepas dan sebagian besar lebih suka menulis tentang pemasaran digital, SEO, dan semua fitur yang sedang tren di ceruk Pemasaran. Dia berbadan sehat dan kreatif dalam semua yang dia lakukan.