Cara Bertarung dengan Ulasan Buruk di App Store dan Google Play

Statistik menunjukkan bahwa 79% pengguna memeriksa ulasan aplikasi sebelum mengunduhnya.

Ini berarti pengalaman pengguna dengan aplikasi Anda dimulai bahkan sebelum penginstalan. Dan terkadang, jika pengguna ditunda oleh ulasan palsu atau negatif, itu bisa selesai di sana - di halaman aplikasi Anda.

Toko aplikasi lebih kompetitif setiap hari dan penerbit aplikasi mencari lebih banyak kecerdasan dan keuntungan organik untuk membangun bisnis aplikasi seluler yang berkelanjutan.

Saat ini, telah diterima begitu saja bahwa ulasan pengguna adalah metrik yang buruk untuk kualitas. Saat berjuang dengan ulasan buruk dan perilaku pengguna yang beracun, menciptakan komunitas yang ramah untuk aplikasi atau game seluler mungkin tampak seperti tujuan yang mustahil.

Untungnya, relatif mudah untuk menemukan ulasan licik yang menakuti calon pengguna Anda. Tetapi begitu Anda menemukannya, bagaimana Anda harus melaporkannya? Dan bagaimana Anda dapat menerapkan strategi untuk terus menangani ulasan jahat secara langsung?

Panduan ini relevan bagi siapa saja yang mengelola ulasan aplikasi, atau bagi siapa saja yang terlibat dalam melindungi reputasi aplikasi mereka. Tidak masalah jika Anda baru memulai perjalanan pengelolaan ulasan atau telah bekerja di bidang ini selama bertahun-tahun - kami harap Anda akan mengambil banyak pembelajaran baru untuk diterapkan ke alur pengelolaan ulasan Anda sendiri, dan membantu meningkatkan aplikasi Anda.

Ini tahun 2021 dan Google Play Store masih memiliki masalah ulasan buruk palsu yang besar

Ketika datang ke Google Play Store, ulasan palsu ini dapat memainkan peran besar dalam keberhasilan aplikasi apa pun. Karena cara kerja algoritme Google, ada insentif besar bagi pengembang untuk beralih ke sisi gelap, bahkan jika itu berarti aplikasi mereka dapat dihapus dari platform — atau lebih buruk lagi, denda besar-besaran dari FTC.

Terlepas dari upaya untuk mengatasi masalah ini selama dekade terakhir, baik Google Play Store dan Apple App Store masih dipenuhi dengan ulasan palsu. Kegigihan mereka dapat dikaitkan dengan sifat liar dari platform seluler yang relatif baru, tetapi yang jelas adalah bahwa kedua perusahaan gagal menemukan solusi.



Klik "Pelajari Lebih Lanjut" untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Daya tarik ulasan palsu

Untuk pengembang yang ingin menjadi besar di Google Play Store, tidak banyak jalan pintas menuju sukses. Bahkan jika Anda membuat aplikasi atau game yang fantastis, tidak ada jaminan bahwa itu akan menemukan jalannya ke ponsel audiens potensial Anda.

Selain mempermainkan sistem dengan nama aplikasi yang menyesatkan (Anda tidak membodohi siapa pun, Grand Crime Auto Gangster Miami City), sebuah aplikasi perlu didorong dan ditampilkan oleh algoritme Google untuk mendapatkan daya tarik. Mengoptimalkan cantuman aplikasi adalah bagian dari itu, tetapi cara utama algoritme menilai kualitas adalah ulasan dan pemasangan.

Aktivitas App Store membidik peringkat Aplikasi

Sayangnya, beberapa penerbit aplikasi ambisius tidak membatasi aktivitas mereka hanya pada strategi organik topi putih. Terkadang mereka mengambil jalan pintas dalam upaya untuk mempermainkan grafik teratas. Selama beberapa tahun terakhir, kami telah memperhatikan bahwa sejumlah penerbit aplikasi "top" tampaknya membayar orang untuk membuat ulasan palsu, berharap itu akan membantu mereka meningkatkan tingkat konversi toko aplikasi mereka dan menaikkan peringkat mereka.

Secara anekdot, memalsukan ulasan dan bermain game di toko aplikasi tampaknya menjadi praktik yang digunakan secara lebih luas. Baik Apple App Store dan Google Play Store telah membuat banyak perubahan pada algoritme peringkat mereka selama setahun terakhir dan beberapa perubahan terbaru jelas meningkatkan pentingnya peringkat aplikasi sehingga manfaat ulasan palsu semakin besar.

Ulasan palsu juga tidak terbatas pada toko aplikasi. Orang-orang telah melakukan ini selama bertahun-tahun di Amazon dan diperkirakan sepertiga ulasan online palsu. Ketika berhadapan dengan produk fana dan digital, penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa penilaian dan ulasan konsumen sangat berdampak pada keputusan pembelian.

Jadi, ada manfaat memiliki peringkat dan ulasan untuk perangkat lunak, e-book, musik, dan banyak produk lainnya – apa yang dapat kita lakukan untuk memastikan bahwa produk tersebut asli dan bermanfaat bagi konsumen yang seharusnya mereka layani?

Seperti apa ulasan palsu itu?

Meskipun tidak mungkin untuk selalu mengetahui apakah ulasan dibayar atau tidak, ada beberapa contoh aplikasi yang memiliki ulasan palsu yang sangat jelas. Misalnya, dengan melihat ulasan berdasarkan per pengulas, Anda dapat melihat aplikasi yang semuanya menggunakan layanan yang sama untuk memperoleh ulasan aplikasi dan memiliki ulasan serupa dari kelompok orang yang sama di toko aplikasi. Perhatikan kesamaan dalam singkatan dan ungkapan.

Cara lain untuk mengidentifikasi ulasan palsu adalah dengan mencari teks ulasan yang identik – ini terjadi lebih sering daripada yang Anda kira. Misalnya, berikut adalah contoh ulasan yang diambil dari aplikasi Android, Global Banking dan Finance.com.

Apa yang Anda lihat adalah bahwa ada banyak orang di luar sana yang bersedia membuat banyak akun di berbagai toko aplikasi untuk menyalin dan menempel ulasan mereka beberapa kali untuk menyelesaikan tugas mereka. Jelas penerbit yang membeli ulasan palsu tidak terlalu co

Prihatin tentang keragaman dan keunikan dalam pembuatan ulasan ini.

Ulasan toko aplikasi palsu tidak terbatas hanya pada ulasan positif – kami selalu mendengar dari klien bahwa salah satu alasan mereka senang memiliki Apptentive di pihak mereka adalah untuk memerangi pesaing mereka yang bersedia membayar untuk ulasan negatif palsu.

Sama halnya dengan ulasan positif palsu, Anda tidak perlu mencari terlalu keras untuk menemukan sejumlah besar ulasan bintang 1 yang menggunakan bahasa yang sama persis untuk merendahkan sebuah aplikasi, berharap untuk menjatuhkannya di hasil pencarian dan peringkat toko aplikasi.

Dalam mengejar pengalaman App Store yang lebih baik

Baru-baru ini, kami mengetahui bahwa kami memiliki kesempatan untuk mulai membuat tampilan yang lebih baik dan lebih komprehensif tentang apa yang benar-benar dipikirkan pelanggan tentang aplikasi yang mereka gunakan. Kami ingin benar-benar mengidentifikasi aplikasi yang disukai pelanggan dan merangkum keadaan toko aplikasi saat ini.

Namun, kami tahu bahwa kami harus memperhitungkan aplikasi yang berisi ulasan palsu – algoritme kami awalnya mudah ditipu oleh aplikasi yang telah membayar orang untuk meningkatkan peringkat mereka dan mengurangi yang lain. Untuk mengatasi perilaku buruk ini, kami membuat metrik yang kami sebut Kualitas Peninjau.

Dengan melihat panjang dan penggunaan kata dari setiap ulasan di app store, kami dapat membuat skor untuk pengulas app store. Semua skor individu untuk seluruh basis peninjau aplikasi seluler membentuk Kualitas Peninjau aplikasi.

Kualitas Peninjau membantu kami menemukan aplikasi yang memiliki proporsi ulasan palsu yang signifikan dan meminimalkan sentimen positif yang dibuat secara salah serta mengurangi sentimen negatif palsu yang terkadang dibuat juga. Analisis kualitas pengulas kami membantu kami menemukan contoh ulasan palsu yang kami bagikan di atas.

Menggali lebih jauh ke dalam data kami, kami menyadari bahwa tren yang dapat kami identifikasi dalam data kami sangat menarik sebagai analisis dari seluruh ekosistem aplikasi. Berikut adalah beberapa kesimpulan penting yang telah kami buat.

Aplikasi iOS memiliki lebih banyak ulasan palsu

Meskipun banyak yang membagikan komentar yang mengeluh bahwa “Google Play penuh dengan aplikasi palsu dan ulasan palsu” apa yang kami temukan adalah bahwa toko aplikasi iTunes sebenarnya adalah pemimpin dalam ulasan palsu. Data kami mengungkapkan bahwa 55% aplikasi yang ditandai berisi ulasan palsu adalah aplikasi iOS dan 45% adalah aplikasi Android.

Ini mungkin ada hubungannya dengan keuntungan volume unduhan aplikasi yang dinikmati iOS hingga pertengahan tahun lalu. Namun, kami juga berpikir bahwa persyaratan Google Play untuk akun Google + dapat sedikit mengurangi masalah ulasan palsu karena memerlukan lebih banyak gagasan identitas yang jelas.

Namun, pelanggar wort tampaknya adalah aplikasi Android. Dari 100 aplikasi dengan skor Kualitas Reviewer terburuk, 80% di antaranya adalah aplikasi Android.