Bagaimana Menemukan Kebutuhan Sejati Pengunjung Situs Anda?
Diterbitkan: 2020-04-15Untuk membangun situs web berkinerja baik yang ramah pengguna dan mendorong konversi, penting agar situs web Anda sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna Anda. Tetapi bagaimana Anda menemukan apa yang diinginkan audiens target Anda? Biarkan kami memperkenalkan Anda pada beberapa Teknik Penelitian UX.
Artikel ini dipersembahkan oleh World of Digits.
Daftar Isi
- Teknik UX 101
- Apa sebenarnya kebutuhan pengunjung website Anda?
- Apa itu Penelitian UX?
- Beberapa Metode & Teknik Menarik
- Wawancara
- Jajak pendapat singkat
- Putus / Surat Cinta
- Safari foto
- Gedung Persona
- Pemetaan Perjalanan Pelanggan
- Apa yang Harus Diingat?
Teknik UX 101
Apa sebenarnya kebutuhan pengunjung website Anda?
Setiap situs web dibangun untuk audiens target tertentu. Audiens itu mengunjungi situs web Anda untuk alasan tertentu, mereka memiliki tujuan dalam pikiran mereka yang ingin mereka capai. Mereka ingin membeli sesuatu di e-shop Anda, mereka ingin tahu lebih banyak tentang harga layanan Anda, mereka ingin mengetahui fitur tertentu dari produk tertentu, mereka ingin tahu bagaimana produk Anda diproduksi, mereka mungkin memiliki keluhan atau keluhan. pertanyaan…
Mengetahui apa yang diinginkan pengunjung Anda akan menentukan cara Anda membangun situs web. Ini akan membantu Anda memutuskan konten apa yang harus Anda publikasikan, bagaimana navigasi Anda akan terstruktur, dan bagaimana tampilan dan nuansa situs web Anda.
Apa itu Penelitian UX?
Untuk menemukan kebutuhan pengunjung situs web Anda yang sebenarnya, Teknik Penelitian Pengalaman Pengguna dapat membantu. Dalam artikel kami sebelumnya, kami berbicara tentang empat fase Proses Desain UX. Untuk menemukan kebutuhan pengguna Anda, kami fokus pada dua fase pertama: fase penemuan dan fase penentuan.
Fase Penemuan
Dalam fase penemuan, kami mencoba membenamkan diri dalam dunia pengguna. Kami memperoleh pemahaman mendalam tentang apa yang mereka lakukan dan mengapa mereka melakukannya.
Jika Anda memiliki situs web yang sudah ada dan berjalan, mungkin ide yang baik untuk melihat data yang mungkin sudah tersedia. Kami terutama mencoba untuk fokus pada data demografi dan analisis situs web di sini. Google Analytics dapat membantu dan sistem manajemen konten situs web Anda (Misalnya WordPress) mungkin juga menyimpan beberapa data.
Berapa usia rata-rata audiens situs web Anda? Apakah pengunjung Anda kebanyakan pria atau wanita? Di mana mereka tinggal? Data demografi ini memberi Anda informasi yang berguna. Jika Anda memiliki audiens yang sedikit lebih tua, Anda mungkin ingin memilih ukuran font yang lebih besar dan kontras yang lebih tinggi untuk meningkatkan keterbacaan. Untuk audiens muda, Anda mungkin ingin mengurangi beban kognitif artikel dan formulir. Pada fase define, data ini dapat digunakan untuk membangun persona.
Analisis situs web
Analisis web , di sisi lain, dapat memberi Anda wawasan tentang penggunaan situs web Anda. Berapa waktu rata-rata yang dihabiskan di situs web saya? Halaman mana yang paling banyak dikunjungi? Bagaimana tampilan aliran klik pengguna Anda? Mungkin tidak perlu lagi menempatkan halaman tertentu di navigasi utama karena pengguna Anda tidak tertarik padanya?
Selain menggunakan data yang ada, Anda juga dapat mengumpulkan data sendiri. Di sinilah teknik penelitian UX yang sebenarnya terjadi. Saatnya berbicara dengan pengguna Anda. Anda dapat mengatur wawancara atau kelompok fokus . Anda mungkin ingin meluncurkan survei atau polling kecil di situs web Anda. Untuk produk atau layanan digital yang lebih kompleks, Anda dapat meminta pengguna Anda untuk melacak buku harian. Jika Anda ingin memahami konteks di mana pengunjung menggunakan situs web Anda, Anda dapat mengatur sesi bayangan di mana Anda benar-benar melihat dari balik bahu mereka.
Tip: Atur panduan kognitif. Anda menempatkan diri Anda pada posisi pengguna dan mencoba, misalnya, untuk membeli sesuatu sendiri di situs web Anda sendiri.
Fase Tentukan
Setelah Anda mengumpulkan semua data tentang pengguna ini, saatnya untuk menyusun, menganalisis, dan memahaminya. Ini akan berlangsung selama fase menentukan. Teknik hebat untuk benar-benar memberi fase pada pengguna Anda adalah membangun persona. Anda membuat pola dasar pengguna rata-rata Anda dan mencoba mengingatnya saat membangun atau meningkatkan situs web Anda.
Metode lain yang dapat membantu Anda adalah peta perjalanan pengguna . Di sini Anda menguraikan tugas yang dilakukan pengguna langkah demi langkah.
Beberapa Metode & Teknik Menarik
Wawancara
Anda ingin mengumpulkan informasi dari pengguna Anda dan mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang apa yang mendorong mereka. Selama wawancara ini, pengguna ditanya tentang perasaan, ide, keinginan, dan harapan mereka terhadap situs web Anda. Mengapa mereka menggunakan situs web Anda? Apa yang mereka suka atau tidak suka dan mengapa?
Dalam wawancara, Anda memiliki kesempatan untuk benar-benar masuk lebih dalam. Untuk menanyakan pertanyaan mengapa. Anda mencoba mencari sikap mereka terhadap produk atau layanan Anda. Jika Anda telah melakukan survei, menjalankan beberapa wawancara mungkin menyelesaikan beberapa pertanyaan yang tersisa dan bisa menjadi tambahan yang bagus.
Jajak pendapat singkat
Jajak pendapat adalah survei kecil yang dapat Anda luncurkan di situs web atau aplikasi Anda untuk mengumpulkan informasi waktu nyata tertentu dari pengguna nyata saat mereka menavigasi halaman Anda.
Anda dapat memvalidasi asumsi internal, menemukan bug atau bertanya kepada pengunjung apa yang mereka cari. Misalnya, Anda dapat meluncurkan polling saat pengguna mencoba meninggalkan halaman Anda tanpa meminta penawaran. Anda dapat mengajukan pertanyaan: Anda pergi tanpa meminta penawaran, mengapa? Apakah ada informasi yang hilang?
Jajak pendapat semacam ini dapat memberikan umpan balik yang berharga dengan sangat cepat. Anda dapat menggunakan alat seperti Hotjar atau MyFeelback .
Putus / Surat Cinta
Anda meminta pengguna Anda untuk menulis surat perpisahan ke situs web Anda di mana mereka menjelaskan apa yang mereka benci tentang situs web Anda. Pada saat yang sama, Anda meminta mereka untuk menulis surat cinta, di mana mereka menjelaskan mengapa mereka sangat menyukai situs web Anda.
Metode ini menyoroti apa yang penting bagi pengguna Anda. Selain menemukan aspek positif dan negatif dari situs web Anda, Anda juga akan menemukan elemen mana yang memengaruhi persepsi merek Anda.
Safari foto
Selama safari foto, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak informasi tentang lingkungan dan konteks di mana klien menggunakan situs web Anda.
Anda meminta peserta untuk mengambil gambar setiap kali mereka menggunakan situs web atau aplikasi Anda. Dengan cara itu Anda benar-benar dapat melihat konteks di mana mereka menggunakannya. Mungkin mereka berada di belakang meja mereka di tempat kerja, atau mereka berada di kereta. Mungkin mereka sedang makan malam bersama keluarga atau mereka berada di pub bersama teman-teman.
Gedung Persona
Persona dapat digunakan untuk mempersonifikasikan kebutuhan dan persyaratan pengguna Anda. Ini akan membantu Anda membangun situs web dengan mempertimbangkan pengguna ini.
Persona mewakili tipe pengguna dan dibangun dengan memberinya kepribadian (termasuk nama, foto, hobi ..) dan menggambarkan tujuan, nilai, ketakutan, dan poin rasa sakitnya.
Untuk membantu Anda, Anda dapat menggunakan templat ini:
Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Peta perjalanan adalah visualisasi yang menunjukkan fase yang dilalui pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Tujuan dan tindakan pengguna dipetakan pada garis waktu.
Ini membantu Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan, menunjukkan di mana titik-titik rasa sakit dan bagaimana perasaan pengguna di sepanjang jalan.
Jika Anda ingin meningkatkan perjalanan pelanggan Anda, berfokus pada poin-poin menyakitkan ini dapat sangat membantu memastikan pengguna dapat mencapai tujuannya dan akan meningkatkan pengalaman digital secara keseluruhan.
Apa yang Harus Diingat?
Hal yang paling penting untuk diingat adalah bahwa Anda perlu berbicara dengan pengguna kehidupan nyata untuk menemukan kebutuhan mereka yang sebenarnya.
Anda mungkin akan memiliki asumsi tentang apa yang diinginkan pengguna Anda, Anda mungkin mengikuti firasat Anda atau mungkin beberapa pemangku kepentingan utama memiliki pendapat yang sangat jelas tentang seperti apa tampilan situs web tersebut. Itu tidak masalah! Sejujurnya, yang penting adalah Anda bertanya kepada pengguna Anda apa yang mereka inginkan.