Cara mengikuti pedoman Google Profil Bisnis

Baik Anda sudah memiliki Google Profil Bisnis (GBP) selama 10 tahun atau Anda memiliki bisnis baru dan baru bersiap untuk mengklaim Profil Bisnis Anda, penting bagi Anda untuk membaca – dan memahami – pedoman Google dengan cermat.

Jika tidak, listing GBP Anda kemungkinan akan ditangguhkan.

Penangguhan berarti Profil Bisnis Anda tidak akan ditampilkan secara publik, atau akan ditampilkan, namun Anda tidak memiliki kontrol atas informasi apa pun di dalamnya. (Dan itu bukan hal yang baik!)

Sebagai Pakar Produk Platinum Profil Bisnis Google, saya sering melihat postingan seperti ini di Forum Bantuan GBP.

Jika Anda memiliki Google Profil Bisnis, Anda bebas mengetahui dan mengikuti aturan Google.

Google dapat mengubahnya kapan saja dan biasanya tidak akan memberi tahu pengguna tentang perubahan pedoman. Bahkan sedikit perubahan pada kata-kata dapat memengaruhi kepatuhan Profil Bisnis Anda.

Artikel ini membahas beberapa pedoman penting Google Profil Bisnis dan perubahan terbaru pada kebijakan yang mungkin tidak Anda sadari.

Pedoman yang diperbarui dirilis oleh Google

Google mengirimkan email kepada pengelola dan pemilik GBP pada tanggal 31 Juli, memberitahukan bahwa mereka memperbarui dokumen bantuan untuk memudahkan orang memahami pedoman.

Berikut tautan terpenting yang perlu Anda perhatikan:

• Ikhtisar Kebijakan Google Profil Bisnis
• Semua Kebijakan & Pedoman Profil Bisnis
• Pedoman untuk Mewakili Bisnis Anda di Google
• Pedoman Kelayakan dan Kepemilikan Usaha

Merupakan ide bagus untuk menandai tautan ini. Perlu diketahui bahwa ada banyak dokumen bantuan lebih spesifik yang akan Anda temukan setelah mempelajari pedomannya.

Pertama, apakah bisnis Anda memenuhi syarat untuk Google Profil Bisnis?

Google Profil Bisnis ditujukan untuk bisnis yang bertemu langsung dengan pelanggan lokal. Anda tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Google Profil Bisnis jika bisnis Anda tidak memenuhi ketentuan dasar tersebut.

Ada persyaratan lain bagi perusahaan untuk mengklaim Google Profil Bisnis.

Pertama, Anda harus memiliki lokasi fisik untuk bisnis Anda – dan lokasi tersebut harus merupakan lokasi Anda (Anda tidak dapat menggunakan lokasi bisnis lain kecuali lokasi tersebut memenuhi kualifikasi tertentu.)

Pada dasarnya ada tiga jenis lokasi bisnis GBP yang berbeda.

• Satu lokasi bisa menjadi rumah Anda – biasanya menjadikan Anda Bisnis Area Layanan (SAB), tempat Anda pergi menemui pelanggan di lokasi mereka atau lokasi lain, seperti kedai kopi (misalnya). Bisnis Area Layanan tidak dapat menampilkan alamat fisiknya di Profil Bisnis Google mereka.
• Jenis bisnis lainnya adalah etalase tempat pelanggan datang ke lokasi Anda untuk berbelanja atau bertemu dengan Anda.
• Jenis bisnis ketiga adalah bisnis hibrida, di mana Anda memiliki etalase dengan papan nama permanen, mempekerjakan karyawan di sana selama jam kerja, dan menemui pelanggan untuk melayani mereka di lokasi mereka .
  • Contoh yang baik dari lokasi hibrid adalah toko peralatan yang memiliki etalase yang menjual peralatan dan memiliki tim karyawan yang bertugas mengantarkan dan memperbaiki peralatan di rumah pelanggan.
  • Contoh lainnya adalah agen asuransi yang memiliki lokasi kantor yang dikunjungi kliennya, namun agen asuransi tersebut juga pergi ke rumah klien untuk bertemu dengan kliennya.

Idealnya, setiap bisnis hanya memiliki satu Profil Bisnis Google.

Google melarang bisnis rumahan untuk memiliki lebih dari satu bisnis dari alamat tempat tinggal yang sama.

(Jika lebih dari satu Profil Bisnis disiapkan di alamat tempat tinggal yang sama, kemungkinan besar salah satu atau kedua Profil Bisnis akan ditangguhkan. Hal ini untuk mencegah penyalahgunaan dan spam.)

Jika Anda adalah Bisnis Area Layanan, Anda dapat memiliki satu lokasi per wilayah metropolitan dalam radius berkendara dua jam.

Waralaba dan lokasi etalase lainnya, seperti McDonald's atau Lowe's (misalnya), dapat memiliki beberapa lokasi di kota-kota, dan hal ini diperbolehkan menurut pedoman Google.

Masing-masing jenis lokasi bisnis memiliki pedoman spesifiknya sendiri yang harus Anda ikuti. Pastikan untuk membaca pedoman jika Anda memiliki Bisnis Area Layanan, lokasi etalase, atau bisnis campuran, dan patuhi peraturan khusus yang harus Anda patuhi.

Sekarang mari kita bicara tentang kantor virtual dan ruang kerja bersama. Jika bisnis Anda menyewa alamat surat fisik tetapi tidak beroperasi di lokasi tersebut – sering disebut kantor virtual – lokasi tersebut tidak memenuhi syarat untuk Profil Bisnis.

Bisnis juga tidak dapat mencantumkan kantor di ruang kerja bersama kecuali kantor tersebut memiliki papan petunjuk yang jelas, dapat melihat pelanggan di lokasi tersebut selama jam kerja, dan dikelola oleh karyawan Anda selama jam kerja.

Biasanya, Google juga mengharuskan Anda menyewa ruang kerja atau kantor khusus di co-working space.

Jadi, jika listingan GBP Anda ditangguhkan, Anda harus memberikan salinan perjanjian sewa kepada Google yang menunjukkan bahwa Anda memiliki area kerja terpisah yang hanya menjadi milik perusahaan Anda. (Jadi sebagian besar ruang kerja bersama tidak memenuhi syarat untuk Google Profil Bisnis.)

Berikut adalah beberapa contoh lagi yang tidak memenuhi syarat jenis bisnis yang tidak diperbolehkan memiliki Google Profil Bisnis:

• Layanan, kelas, atau pertemuan yang sedang berlangsung di lokasi yang bukan milik Anda atau wewenang Anda untuk mewakilinya. (Jika Anda memiliki perusahaan olahraga yang mengadakan kelas di ruang bawah tanah gereja setempat pada pagi hari, bisnis Anda tidak akan memenuhi syarat untuk Profil Bisnis Google.)
• Agen atau perusahaan penghasil prospek.
• Merek, organisasi, dan artis.
• Bisnis yang hanya bersifat online.
• Properti yang disewakan atau dijual seperti rumah liburan, rumah model, atau apartemen kosong.
• Bisnis apa pun yang alamatnya tercantum sebagai PO Box atau kotak surat di lokasi terpencil (seperti kotak UPS.)

Selain itu, Google ingin informasi Anda seakurat mungkin.

Untuk membantu menjaga keakuratan informasi, Google menggunakan informasi dari berbagai sumber seperti laporan pengguna dan konten berlisensi (yaitu data pihak ketiga).

Jika Google menentukan bahwa bisnis Anda tidak ada di lokasi yang Anda klaim, Google akan menonaktifkan profil Anda (yaitu menangguhkan Profil Bisnis Google Anda.)

Ingatlah bahwa Google dapat menentukan cara terbaik untuk menampilkan alamat bisnis Anda berdasarkan informasi yang diberikan oleh bisnis tersebut dan sumber relevan lainnya yang ditemukan secara online.

Hal ini memastikan bahwa alamat tersebut secara akurat mencerminkan bisnis dan cara pelanggan dilayani.

Ini bukan daftar keseluruhan bisnis yang memenuhi syarat atau pedomannya, jadi harap baca dengan cermat Pedoman Google untuk Mewakili Bisnis Anda di Google.

Siapa yang dapat mengelola profil Anda dan bagaimana cara mereka mengelolanya

Google lebih memilih pemilik bisnis untuk mengklaim, memverifikasi, dan mengelola Profil Bisnis Google.

Namun jika Anda memiliki agen pemasaran yang membantu Anda dengan GBP, Anda dapat menambahkan agen lain nanti sebagai Manajer ke Profil Bisnis Anda. Yang terbaik adalah memiliki sesedikit mungkin orang di akun GBP Anda.

Dalam pembaruan pedoman terkini, Google secara khusus telah menetapkan beberapa pedoman mengenai kepemilikan GBP.

Aturan tersebut menyatakan bahwa hanya pemilik bisnis atau perwakilan resmi yang dapat memverifikasi dan mengelola informasi bisnis di Profil Bisnis.

Google juga telah mengonfirmasi bahwa mereka dapat mencabut kepemilikan GBP karena berbagai alasan:

• Anda belum masuk ke akun Anda baru-baru ini – konten juga dapat dihapus setelah peringatan yang memadai.
• Bisnis mengonfirmasi bahwa Anda atau agensi tidak lagi berwenang mengelola GBP.
• Google belum dapat menghubungi Anda melalui email setelah beberapa kali mencoba mengonfirmasi afiliasi Anda dengan bisnis tersebut.
• Anda atau pemilik profil lain menghapus profil Anda.
• Anda membuat profil bisnis melalui produk Google lain dan profil produk tersebut telah ditangguhkan.
• Kalau sudah ditentukan berbeda pedagang adalah pemilik resmi profil bisnis, akses ke pengguna tidak sah lainnya akan dicabut.

Jika salah satu hal ini terjadi, Anda dapat mencoba memverifikasi ulang atau meminta kepemilikan dari pemilik bisnis baru dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel bantuan Mengatasi konflik pemilik.

Tip: Jangan mencoba menghapus Profil Bisnis Google Anda dari dasbor dan membuat Profil Bisnis Google lainnya. Hal ini akan menciptakan apa yang dikenal sebagai “daftar duplikat” dan kemungkinan besar akan menyebabkan masalah pada kedua daftar tersebut.

Pedoman tambahan untuk perwakilan resmi

Google juga menguraikan aturan kepemilikan dan pengelola penting lainnya dalam pembaruan pedoman bantuan terbaru ini.

Hal ini sangat penting jika Anda adalah agen pemasaran yang mengelola listingan GBP untuk klien atau pemilik bisnis yang mempertimbangkan untuk menyewa agen pemasaran untuk mengelola Google Profil Bisnis Anda.

Menurut Google:

“Setiap orang atau perusahaan yang mengelola informasi di Google Profil Bisnis yang bukan miliknya dianggap sebagai perwakilan resmi . Contoh “perwakilan resmi” adalah perusahaan SEO/SEM pihak ketiga, teman pemilik bisnis, penyedia pemesanan, penjadwalan, atau pemesanan online, penyedia jaringan afiliasi, atau orang atau entitas bisnis lain yang mengelola atau bekerja pada daftar GBP Anda.”

Perwakilan resmi harus:

• Jangan pernah mengklaim Profil Bisnis tanpa izin tertulis dari pemilik bisnis.
• Jangan pernah membuat klaim yang salah, menyesatkan, atau tidak realistis.
• Jangan pernah menggunakan taktik yang melecehkan, kasar, atau tidak dapat dipercaya terhadap calon pelanggan atau pelanggan yang sudah ada.
• Selalu bekerja sama langsung dengan pemilik bisnis untuk menyelesaikan verifikasi.
• Selalu pastikan pemilik bisnis memahami apa itu Profil Bisnis di Google dan di mana data Profil Bisnis digunakan.
• Selalu berikan informasi kepada pemilik bisnis tentang tindakan apa yang akan diambil oleh perwakilan resmi di Profil Bisnis.
• Selalu ikuti Pedoman untuk mewakili bisnis Anda di Google. Perlu diperhatikan bahwa nomor telepon dan situs web untuk Profil Bisnis harus selalu merupakan nomor telepon dan situs web tunggal yang resmi untuk bisnis tersebut dan dapat diverifikasi oleh pemilik bisnis.
• Segera tanggapi permintaan akses manajemen dan transfer kepemilikan Profil Bisnis kepada pemilik bisnis segera setelah diminta.
• Perwakilan resmi harus, bila memungkinkan, mendorong pemilik bisnis untuk membuat akun, memiliki Profil Bisnis, dan menambahkan perwakilan resmi sebagai pengelola. (Pelajari cara mentransfer kepemilikan.)
• Konten website harus dimiliki dan dikelola oleh pemilik bisnis.

Kegagalan dalam mematuhi kebijakan ini dapat mengakibatkan penangguhan Profil Bisnis dan/atau Akun Google.

Perwakilan resmi juga harus berbagi sumber daya berikut dengan pemilik bisnis:

• Manajer Profil Bisnis
• Tentang Google Profil Bisnis
• Cara mengedit Profil Bisnis Anda
• Cara Google mendapatkan & menggunakan informasi bisnis
• Cara meminta kepemilikan profil yang diverifikasi orang lain

Hal ini penting agar pemilik bisnis mengetahui pedoman Google Profil Bisnis.

Jika Anda adalah pemilik bisnis, penting bagi Anda untuk tetap terlibat dalam pencatatan GBP Anda. Profil Google Bisnis Anda sering kali menjadi urat nadi bisnis Anda.

Jangan pernah menaruh kepercayaan Anda hanya pada perwakilan resmi/agen pemasaran digital.

Jika perwakilan resmi tersebut melanggar pedoman Google, Google Profil Bisnis Anda dapat ditangguhkan meskipun listingan Anda – atau Anda – tidak melakukan kesalahan apa pun.

Jadi, pastikan Anda bekerja sama dengan agen pemasaran yang benar-benar memiliki pengalaman luas dan ahli dalam bekerja dengan Google Profil Bisnis. Karena jika mereka melakukan kesalahan, Profil Bisnis Anda akan bertanggung jawab.

Dan jika akun tersebut ditangguhkan karena kesalahan yang dilakukan agensi, Profil Bisnis Anda mungkin tidak dapat diaktifkan kembali.

Aturan penamaan bisnis

Menurut Google, nama bisnis Anda harus mencerminkan nama perusahaan Anda di dunia nyata, seperti yang digunakan pada papan nama etalase, situs web, alat tulis, dan seperti yang diketahui pelanggan.

Hal ini juga mencakup bagaimana bisnis Anda ditampilkan pada merek kendaraan area layanan Anda dan dokumen hukum lainnya yang berisi nama bisnis perusahaan Anda (yaitu, pendirian atau dokumentasi LLC atau izin usaha).

Semua informasi ini harus selaras dan cocok dengan nama bisnis Google Profil Bisnis Anda.

Menyertakan informasi yang tidak perlu atau tambahan (misalnya kata tambahan) dalam nama bisnis GBP Anda melanggar pedoman Google dan dapat mengakibatkan penangguhan.

Nama bisnis Google Profil Bisnis Anda tidak boleh menyertakan salah satu hal berikut:

• Slogan pemasaran
• Kode toko
• Merek dagang/tanda terdaftar
• Kata-kata yang sepenuhnya menggunakan huruf kapital
• Informasi jam kerja
• Nomor telepon atau URL situs web
• Karakter khusus (misalnya %$@/") atau istilah hukum yang tidak relevan
• Informasi layanan atau produk
• Informasi lokasi
• Kata kunci apa pun yang bukan bagian dari nama bisnis resmi Anda

Jika Anda seorang praktisi, seperti dokter, dokter gigi, ahli kiropraktik, pengacara, perencana keuangan, agen asuransi, atau makelar barang tak bergerak, nama bisnis Google Profil Bisnis Anda hanya boleh berupa nama depan dan belakang Anda.

Profil Bisnis untuk praktisi dapat mencakup sertifikasi gelar atau gelar (misalnya, Dr., MD, JD, Esq., CFA). Tidak ada kata atau nama lain yang dapat ditambahkan!

Jadi, jika Anda seorang makelar properti, Anda tidak dapat menambahkan kata “Realtor” atau “Agen Real Estat” setelah nama depan dan belakang Anda; itu akan melanggar pedoman.

Perlu diperhatikan bahwa rekan penjualan atau agen penghasil prospek untuk perusahaan tidak dianggap sebagai praktisi perorangan dan tidak memenuhi syarat untuk Profil Bisnis.

Menetapkan jam kerja Anda

Profil Bisnis Anda harus menunjukkan jam kerja yang akurat. Pelanggan mengandalkan jam tersebut ketika membuat keputusan tentang siapa yang akan berbelanja, dan filter satu jam bahkan dapat muncul di hasil penelusuran, yang dapat memengaruhi keputusan penelusur tentang siapa yang akan berbelanja.

Baik Anda memiliki etalase atau Bisnis Area Layanan (SAB), jam kerja yang Anda atur haruslah saat karyawan Anda siap membantu pelanggan atau klien.

Untuk lokasi etalase, penelitian menunjukkan bahwa orang-orang mengandalkan jam kerja untuk mengetahui kapan mereka dapat datang ke bisnis Anda, jadi penting untuk selalu memperbarui dan akurat jam kerja Anda.

Jika Anda menjawab telepon 24 jam sehari, deskripsi bisnis dan situs Google Profil Bisnis Anda adalah tempat Anda harus meletakkan informasi tersebut.

Namun, jika Anda benar-benar menjalankan bisnis yang buka 24/7 dan memiliki karyawan yang bekerja di bisnis Anda 24 jam sehari, seperti toko kelontong atau toko serba ada 24 jam, maka wajar jika mencantumkan jam kerja Anda sebagai 24 jam.

Google baru-baru ini menyatakan bahwa jenis bisnis tertentu tidak boleh menetapkan jam kerja.

Jika bisnis Anda memiliki jam dan hari yang bervariasi (seperti jadwal untuk berbagai aktivitas, termasuk jam tayang, layanan ibadah, atau kelas) atau beroperasi hanya berdasarkan janji temu, Anda sebaiknya tidak mencantumkan jam operasional Anda.

Berikut ini beberapa contoh bisnis yang tidak boleh menyediakan jam kerja yang ditetapkan:

• Penginapan dalam ruangan seperti hotel, motel, dan gedung/kompleks apartemen
• Sekolah dan universitas
• Bioskop
• Pelayanan transportasi dan bandara
• Tempat acara dan fitur alam (seperti Taman Nasional)

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Google menyarankan untuk tidak menampilkan jam buka untuk beberapa jenis bisnis ini – terutama ketika banyak bisnis yang memiliki jam kerja standar.

Saya tidak tahu persis alasannya, namun dalam beberapa kasus, bisnis dapat menyetel jam kerjanya, namun jam tersebut sering kali tidak ditampilkan di Panel Pengetahuan Profil Bisnis Google perusahaan.

Untuk mendapatkan informasi lebih detail tentang cara menetapkan jam kerja perusahaan Anda dengan benar di Google Profil Bisnis Anda, pastikan untuk membaca panduan lengkapnya.

Pembatasan tingkat akun

Diskusi spesifik mengenai pembatasan tingkat akun juga baru dengan pembaruan pedoman terbaru. Penjual dapat kehilangan akses ke Profil Bisnisnya atau aksesnya dibatasi karena berbagai alasan.

Akun Google tidak bereputasi baik

Jika Akun Google tidak bereputasi baik (misalnya, dinonaktifkan, ditangguhkan, atau dihapus), Anda harus mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut sebelum Google Profil Bisnis Anda diaktifkan kembali.

Akun dibatasi dari aktivitas Profil Bisnis

Jika penjual memiliki pola pelanggaran kebijakan Google Profil Bisnis, akses Profil Bisnisnya mungkin dibatasi, dan semua Profil Bisnis yang terkait dengan akun tersebut akan ditangguhkan.

Ketika sebuah akun dibatasi, konten yang ditambahkan dari akun yang dibatasi tersebut akan ditolak. Akun harus diaktifkan kembali sebelum konten yang sebelumnya dihapus (seperti ulasan pengguna) dapat diaktifkan kembali atau konten baru (seperti postingan) dapat ditambahkan ke profil.

Penangguhan profil karena pembatasan akun produk Google lainnya

Jika Profil Bisnis dibuat melalui akun yang dikaitkan dengan produk Google lain (seperti Google Ads atau YouTube), pembatasan akun produk non-Profil Bisnis dapat mengakibatkan penangguhan Profil Bisnis Google.

Ini adalah pertama kalinya Google memberikan transparansi mengenai keterhubungan seluruh produk Google dengan Google Profil Bisnis dan bagaimana penjual dapat kehilangan akses ke listingan GBP mereka.

Jika akun non-Profil Bisnis dibatasi, konten yang ditambahkan ke profil bisnis dari akun yang dibatasi mungkin ditolak.

Untuk mengatasinya, akun non-Profil Bisnis harus diaktifkan kembali sebelum Anda mencoba mengaktifkan kembali Profil Bisnis Google.

Mengikuti pedoman Google adalah kuncinya

Saat penangguhan Google Profil Bisnis terjadi, ada beberapa bisnis yang memberi tahu saya bahwa mereka kehilangan ribuan dolar per hari (beberapa di antaranya mencapai $20.000 per hari!)

Jadi, penting bagi Anda untuk mengikuti panduan Google agar listingan GBP Anda tidak ditangguhkan dengan cara apa pun. Itu berarti Anda harus memahami pedoman – dan mengikuti semuanya.

Sekaranglah waktunya untuk memoles dan membaca pedoman Google dan memastikan listingan GBP Anda mematuhinya.