Cara Mendapatkan Peningkatan Besar dalam Retensi dan Keterlibatan Pengguna Menggunakan Pemberitahuan Push

Pengembang dan pemasar aplikasi pintar tahu bahwa retensi pengguna adalah satu-satunya cara untuk tumbuh secara berkelanjutan di pasar yang kompetitif. Faktanya, telah terbukti bahwa mempertahankan hanya 5% dari pengguna Anda dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda hingga 30% atau lebih. Dalam artikel ini, kami akan membagikan bagaimana aplikasi terlaris menggunakan pemberitahuan push untuk retensi pengguna. Namun selain dari sekadar contoh, kami juga akan membagikan cara membuat notifikasi lebih efektif dengan kotak masuk aplikasi dan praktik terbaik apa yang harus diikuti untuk interaksi maksimum pada notifikasi Anda.

Apa itu pemberitahuan push?

Pemberitahuan push adalah saluran langsung Anda ke pengguna Anda. Mirip dengan SMS, pemberitahuan kaya media ini dikirim dari aplikasi ke pengguna yang telah memilih.

Kategori pemberitahuan push :

• Informasional: memberikan fakta yang berguna misalnya skor olahraga, kondisi lalu lintas, dll.
• Transaksional: memperbarui pengguna tentang tindakan yang telah mereka lakukan, misalnya pembayaran selesai, keranjang ditinggalkan
• Sistem: pemberitahuan dari aplikasi mengenai fitur, penawaran, atau penjualan baru
• Pengguna: beri tahu pengguna tentang pesan dalam aplikasi atau jumlah lencana

Sayangnya, tarif keikutsertaan untuk iOS hanya 49,3% dibandingkan dengan 91% untuk Android. Kontras ini disebabkan oleh kebijakan izin aktif IOS yang mengharuskan pengguna untuk secara eksplisit menyetujui pemberitahuan push. Perhatian yang cermat harus diberikan pada pengoptimalan orientasi untuk memastikan izin keikutsertaan diberikan oleh pengguna.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Pentingnya pemberitahuan push

Ada ribuan aplikasi yang dikirimkan ke toko aplikasi setiap hari. Ini tidak hanya meningkatkan pilihan yang dimiliki pengguna saat menggunakan aplikasi, tetapi juga mengakibatkan sebagian besar dari mereka menderita tingkat churn yang sangat tinggi. Menurut sebuah studi oleh Localytics, sebagian besar aplikasi kehilangan hampir 71% pengguna mereka pada bulan ketiga dari titik akuisisi.

Retensi pengguna dan status churn di semua industri tetap hampir sama. Terlepas dari industri mana aplikasi Anda berada, Anda kehilangan sebagian besar pengguna Anda dalam beberapa hari jika tidak berminggu-minggu. Misalnya, bahkan sesuatu yang 'menarik' seperti game, hanya mampu mempertahankan 11% pemain mereka pada bulan ketiga.

Alasannya, aplikasi yang bagus atau game yang menarik tidak cukup untuk membuat pengguna ketagihan. Jika Anda ingin mereka kembali ke aplikasi Anda atau menjadikannya tujuan selama waktu istirahat, Anda perlu mengingatkan mereka tentang apa yang dilakukannya dan bagaimana mereka menyukainya di sesi terakhir yang mereka lakukan.

Tantangan

Sangat mudah untuk mengasumsikan bahwa akuisisi pengguna adalah metrik utama untuk menentukan keberhasilan aplikasi seluler, tetapi tanpa pengguna aktif, tingkat unduhan yang tinggi tidak akan menghasilkan nilai bisnis apa pun. Merek menghabiskan banyak uang untuk mendapatkan pengguna; Namun, itu hanya dimulai di sini. Setelah memperoleh pengguna, nilainya adalah melibatkan dan mempertahankan mereka.

Keterlibatan aplikasi seluler dan retensi aplikasi seluler adalah dua metrik yang memberikan wawasan asli tentang keberhasilan suatu aplikasi. Keterlibatan dan retensi aplikasi yang rendah adalah resep untuk kegagalan, sementara keterlibatan dan retensi yang tinggi sama dengan kebalikannya.

Keterlibatan -- menjelaskan seberapa aktif pengguna pada aplikasi.

Retensi -- lagi-lagi istilah yang agak subjektif, tolok ukur industri adalah persentase pengguna aplikasi yang kembali ke aplikasi dalam tiga bulan dari sesi pertama mereka.

Mempertahankan pengguna

Pemberitahuan push adalah salah satu strategi pemasaran aplikasi terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pengguna. Yang Anda butuhkan hanyalah membuat strategi yang mengingat pengguna dan diimplementasikan sejak hari akuisisi.

Sederhananya, pemberitahuan push berfungsi sebagai saluran komunikasi 1:1 antara pengembang atau pemasar aplikasi, dan pengguna. Dan pada saat pengguna dibuat untuk merasa dihargai, komunikasi inilah yang Anda butuhkan untuk menahan mereka agar tidak mencoba aplikasi atau game lain.

Tingkatkan tingkat retensi

Pemasar aplikasi seluler berfokus untuk menarik sebanyak mungkin pengguna baru ke aplikasi, menggembar-gemborkan jumlah pengguna sebagai pilar kesuksesan terkuat. Namun, yang tidak diperhitungkan orang adalah ketidakstabilan pengguna ini dengan 21% pengguna hanya menggunakan aplikasi sekali. Sekarang jelas bahwa sebagai pemasar aplikasi seluler, Anda harus bergerak lebih dari sekadar mengukur pemasangan aplikasi dan sebagai gantinya berfokus pada perilaku dalam aplikasi untuk mempromosikan keterlibatan dan retensi pengguna.

Larutan

Mencapai keterlibatan aplikasi seluler yang memadai dan tingkat retensi pengguna adalah tugas yang sulit. Statista melaporkan bahwa hanya 32 persen pengguna yang akan kembali ke aplikasi 11 kali atau lebih setelah mengunduhnya. Yang lebih mengejutkan adalah bahwa 25 persen pengguna meninggalkan aplikasi hanya setelah satu kali digunakan. Kenyataannya adalah, pengembang aplikasi seluler menghadapi pasar yang kompetitif di mana pengguna memiliki banyak pilihan.

melaporkan bahwa pengguna yang mengalami beberapa tingkat interaksi merek yang dipersonalisasi lebih cenderung kembali ke aplikasi selama 11 sesi atau lebih. Singkatnya, jika Anda memasuki toko fisik dan tidak diakui, Anda mungkin akan kecewa dengan layanan pelanggan. Pertimbangkan interaksi aplikasi dengan cara yang sama.

Interaksi bisa sesederhana mengirim pemberitahuan push yang menyambut pengguna atau memberikan informasi yang berguna saat pengguna maju melalui aplikasi. Aplikasi yang sukses menggunakan jenis interaksi ini untuk membentuk perjalanan pelanggan, dengan menjadi bijaksana dan strategis dalam cara mereka menjangkau pengguna. Misalnya, memberikan penawaran pengecer yang relevan berdasarkan lokasi dan pola penggunaan adalah taktik yang efektif untuk mendorong sesi aplikasi.

Berinteraksi dengan pengguna juga merupakan cara yang bagus untuk melibatkan kembali pengguna yang telah keluar dari corong konversi. Laporan yang sama lebih lanjut mendukung hal ini dengan menyatakan bahwa pengabaian aplikasi setelah satu kali penggunaan turun menjadi 19 persen dari 25 persen ketika jenis interaksi ini diterapkan.

Semakin selaras pengalaman aplikasi Anda dengan kebutuhan dan preferensi pengguna, semakin besar kemungkinan pengguna untuk terus menggunakan produk. Merek yang menggunakan pesan dalam aplikasi untuk berkomunikasi dengan pengguna akan melihat retensi pengguna dalam 28 hari setelah menerima pesan dengan rentang dari 61 persen hingga 74 persen.

Pesan dalam aplikasi adalah pemberitahuan yang tidak memerlukan tindakan segera tetapi tetap merupakan pemberitahuan penting untuk diterima. Ini dapat mencakup peringatan tentang masalah aplikasi, kegagalan pembayaran, atau peningkatan versi. Ingatlah bahwa tidak setiap pesan yang Anda kirim akan relevan untuk setiap pengguna. Segmentasi audiens Anda memberi Anda kemampuan untuk memastikan informasi yang mereka terima berharga bagi mereka.

Untuk mencapai ini, beberapa aplikasi memanfaatkan kemampuan perangkat seperti lokasi untuk menargetkan pengguna tertentu dengan pesan yang disesuaikan termasuk pembaruan waktu nyata dan tautan ke konten yang dipersonalisasi.

Hasil: Tingkat retensi aplikasi yang lebih tinggi

Ada banyak faktor yang memengaruhi retensi aplikasi, tetapi bagi sebagian besar perusahaan, ini tergantung pada apakah pengguna menemukan nilai dalam produk. Untuk meningkatkan retensi, tim produk harus mencoba memahami di mana pengguna menemukan nilai dalam produk mereka dan memberikan lebih banyak pengalaman tersebut.

Aplikasi konsumen biasanya mengalami kerugian pengguna yang tinggi, yang dikenal sebagai churn pelanggan, karena konsumen memiliki begitu banyak alternatif. Tidak seperti aplikasi B2B, di mana pengguna biasanya terkunci selama periode berlangganan, pengguna aplikasi konsumen dapat melakukan churn dengan sedikit provokasi. Perusahaan yang sukses memerangi churn dengan melacak metrik dan menganalisis riset pelanggan.

Mereka melakukan wawancara pengguna, studi, dan tes untuk membuat perjalanan pengguna lebih lancar, dan mereka menggunakan analisis aplikasi untuk mengukur berbagai metrik seperti LTV, pengguna aktif harian (DAU), pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU), dan banyak lagi. memastikan bahwa mereka memberikan nilai.