Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan Secara Online (6 Cara Terbaik)

Ingin tahu bagaimana cara mendapatkan umpan balik pelanggan secara online?

Umpan balik pelanggan adalah bagian yang sangat penting dari setiap strategi pemasaran. Bagaimana Anda bisa yakin bahwa pelanggan menyukai produk, layanan, situs web, atau konten Anda tanpa itu?

Tidak hanya itu, melakukan peningkatan yang direkomendasikan oleh pelanggan atau pengguna nyata dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan menghasilkan lebih banyak uang.

Jika Anda ingin menjalankan bisnis yang sukses, Anda memerlukan umpan balik pelanggan. Periode.

Namun, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Bagaimana Anda membuat orang meninggalkan umpan balik untuk Anda?

Pada artikel ini, kita akan melihat 6 strategi yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang Anda perlukan untuk meningkatkan bisnis Anda dan melihatnya berkembang.

6 Cara Terbaik untuk Mengumpulkan Umpan Balik Pelanggan Secara Online

Cara favorit kami untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara online adalah:

1. Gunakan Alat Umpan Balik Situs Web
2. Gunakan Survei Online
3. Gunakan Email
4. Gunakan Kampanye SMS
5. Gunakan Popup Exit-Intent
6. Gunakan Media Sosial

1. Gunakan Alat Umpan Balik Situs Web

Dengan alat umpan balik situs web, Anda dapat dengan mudah meminta umpan balik kata demi kata yang nyata dari pengunjung situs web Anda secara waktu nyata. Gunakan untuk mengajukan pertanyaan tertentu, atau izinkan pengguna memberikan umpan balik tentang topik apa pun.

Alat umpan balik situs web favorit kami adalah plugin UserFeedback untuk WordPress. Dengan UserFeedback, mudah dan cepat untuk membuat survei umpan balik munculan di situs Anda.

Untuk menggunakan alat umpan balik situs web secara efektif untuk umpan balik pelanggan, bisnis harus:

• Ajukan pertanyaan yang tepat: Ajukan pertanyaan yang akan membantu Anda mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan situs web atau pengalaman pelanggan Anda. Munculkan pertanyaan yang jawabannya paling membantu Anda! Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis eCommerce, tanyakan apakah pelanggan dapat menemukan apa yang mereka cari, apakah ada masalah dengan pembayaran, atau produk baru apa yang ingin mereka lihat ditambahkan ke toko Anda.
• Bersikaplah strategis dengan penempatan: Dengan alat seperti UserFeedback, Anda dapat memilih halaman tertentu untuk menempatkan survei Anda. Jadi, Anda dapat melakukan survei pada artikel Anda tentang mengumpulkan umpan balik pengguna yang menanyakan apakah pengunjung memiliki pertanyaan tentang mengumpulkan umpan balik pengguna.

Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan UserFeedback untuk mengumpulkan umpan balik secara online, lihat Cara Mengumpulkan Umpan Balik Pengguna di WordPress.

2. Gunakan Survei Online

Survei online adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Alat seperti WPForms dan UserFeedback memudahkan untuk membuat dan mendistribusikan survei, serta mengumpulkan dan menganalisis hasilnya.

Survei umpan balik dapat ditemukan di popup, widget, atau halaman situs web. Gunakan mereka untuk mengajukan pertanyaan spesifik atau pertanyaan yang sangat umum tentang produk, konten, atau pengalaman pengguna Anda.

Saat membuat survei online, penting untuk mengingat tips berikut:

• Tetap singkat dan manis: Sebagian besar pengunjung situs web tidak memiliki waktu atau kesabaran untuk menyelesaikan survei yang panjang dan rumit. Buat survei Anda singkat dan to the point, fokus pada pertanyaan yang paling penting.
• Pertimbangkan untuk menawarkan insentif: Untuk mendorong pelanggan mengikuti survei Anda, pertimbangkan untuk menawarkan insentif kecil seperti diskon atau sumber daya yang dapat diunduh.
• Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana: Jangan gunakan jargon teknis dalam survei Anda. Buat mereka sesederhana mungkin! Anda juga dapat mengajukan satu pertanyaan per halaman untuk benar-benar menghindari gangguan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara membuat survei online dengan WPForms dan UserFeedback, lihat Cara Membuat Survei di WordPress (Langkah demi Langkah).

3. Gunakan Email

Email adalah saluran lain yang sangat efektif untuk digunakan saat meminta umpan balik pelanggan. Anda tidak hanya dapat mengirimkan survei ke pelanggan email Anda melalui pesan email yang ditargetkan, tetapi Anda juga dapat mengirimkannya sebagai tindak lanjut saat pelanggan melakukan pembelian atau berinteraksi dengan bisnis Anda.

Untuk menggunakan email secara efektif untuk umpan balik pelanggan, bisnis harus:

• Perjelas ajakan untuk bertindak: Tulis penjelasan sederhana tentang survei dan mengapa orang tersebut menerimanya, lalu jadikan tombol info atau tautan untuk mengikuti survei sebagai fokus email yang jelas.
• Segera kirim email tindak lanjut: Jika Anda mengirimkan survei setelah pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda, kirimkan segera selagi pengalaman mereka masih segar dalam ingatan mereka.
• Personalisasi dan segmentasikan: Mengirim email survei Anda ke segmen audiens yang berbeda dan mempersonalisasi pesan dapat meningkatkan kemungkinan penerima merespons.

Mencari alat email terbaik untuk mengirimkan email survei Anda? Lihat 6+ Alat & Layanan Newsletter Email Terbaik (Expert Pick).

4. Gunakan Kampanye SMS

Survei SMS (teks) adalah cara yang cepat dan efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, terutama karena Anda dapat menjangkau orang-orang langsung di ponsel mereka yang cenderung menghabiskan banyak waktu.

Untuk menggunakan survei SMS secara efektif untuk umpan balik pelanggan, bisnis harus:

• Jaga agar tetap singkat: Survei SMS harus singkat, biasanya hanya berisi beberapa pertanyaan. Ini membantu Anda mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi dan memudahkan penerima untuk berpartisipasi.
• Personalisasi pesan: Alamat penerima dengan nama dan personalisasi pesan.
• Tanggapi secara otomatis: Saat seseorang mengisi survei Anda, kirim pesan terima kasih otomatis untuk mengungkapkan rasa terima kasih Anda.

Ingin melacak berapa banyak orang yang mengakses situs Anda melalui SMS di Google Analytics? Lihat Cara Melacak Kampanye SMS Anda di Google Analytics.

5. Gunakan Popup Exit-Intent

Exit-Intent popup adalah popup yang muncul saat pengguna hendak meninggalkan situs Anda. Itu bisa menjadi waktu yang tepat untuk meminta umpan balik! Apakah mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan? Jika mereka keluar dari halaman harga atau halaman keranjang Anda, misalnya, apa penghalang mereka untuk membeli?

Untuk mengetahuinya, gunakan alat seperti OptinMonster untuk menampilkan sembulan dengan survei di dalamnya saat pengguna akan pergi.

Untuk menggunakan survei popup secara efektif untuk umpan balik pelanggan, bisnis harus:

• Letakkan survei popup di halaman yang masuk akal: Seseorang yang membuka halaman beranda Anda dan tidak melihat konten lain sebelum keluar mungkin bukan target yang tepat untuk survei Anda. Namun, jika mereka akan meninggalkan keranjang, produk, atau halaman panduan, itu saat yang tepat untuk melakukan survei kepada mereka.
• Berikan insentif kepada responden: Apa yang dapat Anda tawarkan sebagai imbalan untuk mengikuti survei? Terutama ketika seseorang akan meninggalkan situs web Anda, sangat bermanfaat untuk menawarkan sesuatu kepada mereka sebagai imbalan untuk tetap mengikuti survei. Tawarkan aset, entri ke giveaway, atau apa pun yang masuk akal untuk bisnis Anda.
• Jaga agar tetap singkat: Tidak seorang pun yang akan meninggalkan situs Anda akan tiba-tiba memutuskan untuk tetap mengikuti survei yang panjang. Pergi dengan maksimal dua pertanyaan.

Untuk info lebih lanjut tentang popup, lihat Cara Menambahkan Popup di WordPress (2 Cara Mudah).

6. Gunakan Media Sosial

Media sosial adalah alat yang ampuh untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, karena menyediakan jalur komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggan mereka. Dengan memantau saluran media sosial, bisnis dapat dengan cepat menemukan dan menangani masalah, keluhan, dan saran pelanggan.

Untuk menggunakan media sosial secara efektif untuk umpan balik pelanggan, bisnis harus:

• Siapkan peringatan: Gunakan alat pemantauan media sosial untuk menyiapkan peringatan untuk penyebutan merek, kata kunci, dan tagar yang terkait dengan bisnis Anda.
• Menanggapi dengan cepat: Saat pelanggan menghubungi media sosial dengan pertanyaan atau keluhan, penting untuk merespons dengan cepat dan profesional. Kemudian Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah dan menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan dan kepuasan pelanggan.
• Kirim survei: Anda tidak perlu menunggu umpan balik masuk di media sosial.Anda dapat bertanya kapan saja! Posting pertanyaan survei Anda ke pengikut Anda sebagai jajak pendapat, tautan ke survei, atau hanya pertanyaan sederhana.

Cara Menggunakan Umpan Balik Pelanggan

Oke, jadi Anda telah mengumpulkan umpan balik pelanggan. Sekarang, bagaimana Anda melacaknya dan menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda?

Berikut adalah beberapa "kemenangan cepat" yang bisa Anda dapatkan dari umpan balik pelanggan Anda:

1. Tingkatkan produk yang ada atau cari tahu produk apa yang tidak ada di toko Anda
2. Identifikasi lubang dalam cara Anda menyambut pelanggan, pengguna, atau pelanggan baru. Jika banyak orang menanyakan pertanyaan yang sama atau memiliki masalah yang sama, Anda dapat melakukan perbaikan itu.
3. Dapatkan lebih banyak ulasan di situs ulasan teratas dengan memintanya dari pengguna yang memberi Anda pujian luar biasa.
4. Turunkan rasio pentalan di situs web Anda dengan mengidentifikasi alasan utama mengapa orang terpental dan mengambil langkah untuk memperbaikinya.
5. Gunakan apa yang Anda pelajari dari umpan balik untuk menginformasikan rencana pemasaran Anda. Gunakan umpan balik untuk memutuskan apa yang akan dijual, pesan apa yang akan dimasukkan ke dalam kampanye pemasaran email Anda, dan banyak lagi.

Itu dia!

Kami harap Anda menyukai artikel kami tentang cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik pelanggan secara online. Saat Anda di sini, pastikan untuk memeriksanya 32 Hacks Pemasaran Dijamin Meningkatkan Traffic Anda!

Belum menggunakan MonsterInsights? Apa yang kamu tunggu?

Dan jangan lupa untuk mengikuti kami di Twitter, Facebook, dan YouTube untuk ulasan, tutorial, dan kiat Google Analytics yang lebih bermanfaat.