Cara Memaksimalkan Investasi Peringkat & Ulasan Anda

Seperti kebanyakan pemasar, Anda mungkin sangat menyadari betapa pentingnya menghasilkan ulasan produk dan peringkat bintang yang tinggi terhadap konversi dan penjualan. Anda mungkin mendedikasikan sumber daya yang signifikan untuk mendorong ulasan konsumen di saluran ritel utama.

Namun, jika Anda juga seperti kebanyakan tim pemasaran, Anda mungkin juga merasakan permintaan terus-menerus dari c-suite untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit uang dan memaksimalkan hasil ROI semaksimal mungkin.

Saat Anda meningkatkan dan mengoptimalkan setiap saluran untuk mendorong hasil di seluruh bauran pemasaran, memaksimalkan investasi peringkat & ulasan akan memungkinkan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Mari kita bahas tentang tiga cara untuk memaksimalkan investasi pemeringkatan & ulasan Anda dan apa yang dapat dilakukan merek Anda saat ini untuk mendapatkan nilai lebih.

1. Gunakan Ulang Ulasan Konsumen untuk Meningkatkan Keaslian di Saluran Merek Lain

Sebuah survei dari Stakala menemukan bahwa mayoritas konsumen mengatakan konten buatan pengguna (UGC) dianggap sebagai konten paling autentik, dengan hampir 80% mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka. UGC ditemukan 6,6X lebih berdampak dibandingkan konten buatan merek dan 8,7X lebih besar dibandingkan konten buatan influencer.

Sebagian besar statistik ini bersifat intuitif. Konsumen sekarang lebih cerdas dibandingkan sebelumnya. Ketika orang mempertimbangkan untuk membeli produk atau layanan Anda, mereka akan sangat dipengaruhi oleh orang-orang nyata yang berbagi pengalaman nyata. Mereka senang melihat tampilan makanan yang menampilkan merek Anda oleh koki non-profesional, bagaimana sweter cocok untuk tubuh “biasa”, dan warna sebenarnya apa yang muncul dari warna perona pipi tertentu.

Penggunaan ulang ulasan produk dapat meningkatkan konversi di seluruh saluran pemasaran Anda dan memperkuat kepercayaan dan reputasi merek Anda. Dan pada akhirnya, perpustakaan ulasan konsumen adalah aset digital yang kuat. Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan kembali ulasan produk Anda.

Sematkan Ulasan Produk di Seluruh Situs Web atau Blog Merek Anda

Salah satu cara untuk menggunakan kembali ulasan produk yang positif adalah dengan menampilkannya di situs web utama merek Anda. Testimonial sangat berharga dan juga merupakan konten yang relevan untuk mesin pencari. Ini akan membantu Anda meningkatkan SEO situs web Anda dan menghasilkan peringkat dan lalu lintas yang lebih tinggi. Bisa apa saja mulai dari video testimoni, kutipan, foto sebelum dan sesudah, atau wawancara pelanggan.

Menampilkan Ulasan Konsumen di Halaman Produk E-niaga

Meskipun banyak konsumen akan mengandalkan bagian penilaian & ulasan khusus di halaman e-niaga, Anda masih dapat menggunakan kembali ulasan konsumen di halaman landing produk atau bagian informasi produk. Hal ini memastikan konsumen tidak melewatkan beberapa ulasan konsumen dengan kualitas terbaik saat melakukan penelitian. Beberapa merek bahkan akan menampilkan UGC atau ulasan video sebagai bagian dari carousel produk untuk menyoroti manfaat utama.

Pamerkan Ulasan Produk dalam Pemasaran Email

Meskipun pemasaran email Anda tidak selalu berorientasi pada penjualan, Anda tetap dapat memperoleh manfaat dengan menampilkan ulasan produk konsumen. Kampanye email yang menyertakan UGC dapat memperoleh rasio klik-tayang 73% lebih tinggi . Anda dapat melakukan ini dengan membuat blok konten dengan produk merek Anda yang paling populer atau menampilkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan setiap bulannya. Penggunaan ulang ulasan produk juga bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk mengumumkan peluncuran produk atau inovasi atau untuk menarik pelanggan yang telah meninggalkan troli.

Sorot Ulasan Produk UGC di Postingan Media Sosial & Iklan Digital

Media sosial dan iklan online adalah tempat yang tepat untuk menggunakan kembali ulasan, terutama foto dan video, serta kutipan dan testimoni. Untuk memastikan transparansi, pastikan untuk mendapatkan izin sebelum menggunakan ulasan. Banyak konsumen yang senang konten mereka ditampilkan di Instagram Stories Anda, video Youtube, iklan banner, atau lainnya.

Semakin banyak konsumen yang bosan dengan foto yang dikurasi dengan cermat. Faktanya, sebuah laporan menemukan bahwa orang dewasa dapat mengidentifikasi dengan benar apakah suatu gambar dibuat oleh seorang profesional atau 70% dibuat oleh konsumen. Studi tersebut juga menemukan bahwa konsumen menghukum merek yang mencoba memalsukannya; 30% generasi milenial berhenti mengikuti suatu merek di media sosial karena konten yang tidak autentik.

2. Kembangkan Komunitas Online untuk Membangun Hubungan Jangka Panjang

Ketika Anda telah mengidentifikasi sekelompok pelanggan yang puas, Anda ingin mengambil setiap langkah untuk memastikan hubungan loyalitas merek yang langgeng. Bagaimanapun, penelitian menunjukkan peningkatan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25-95%. Orang yang menulis ulasan produk berkualitas tinggi adalah “benih” yang ideal dan komunitas merek online dapat menjadi taman tempat Anda dapat memupuk hubungan yang berkembang.

Komunitas merek online adalah tujuan online khusus bagi merek untuk terhubung dengan konsumen dan membentuk hubungan bermakna yang mendorong penjualan baru, advokasi autentik, dan loyalitas emosional yang bertahan lama.

Undang Peninjau Teratas untuk Bergabung dengan Komunitas Merek Online

Saat Anda melihat seseorang memuji Anda, terutama di beberapa situs web, hubungi mereka untuk berterima kasih atas masukannya dan undang mereka untuk bergabung dengan komunitas merek online khusus. Komunitas online memberikan manfaat kepada konsumen melalui pengalaman dan koneksi yang tertarget dan eksklusif dengan orang-orang yang berpikiran sama yang dapat bertukar pengetahuan dan tips tentang produk dan layanan Anda.

Aktifkan Upaya dan Penawaran Pemasaran Pembeli yang Ditargetkan

Ulasan produk adalah pintu gerbang yang bagus untuk memperluas strategi khusus ritel lebih lanjut. Saat Anda mengundang pengulas teratas ke komunitas merek online, Anda dapat mulai mengumpulkan data pihak nol untuk membantu Anda memahami kebiasaan belanja online dan offline mereka serta preferensi pribadi, perilaku gaya hidup, dan nilai-nilai mereka. Dari informasi ini, Anda dapat memberikan upaya yang ditargetkan untuk mendorong kecepatan di e-commerce dan di rak-rak toko.

Buat Ulasan Selalu Aktif dan Tingkatkan Keterlibatan Secara Keseluruhan

Komunitas merek online dan strategi ulasan konsumen juga memiliki hubungan simbiosis. Komunitas konsumen Anda sering kali dapat menjadi “bahan bakar” untuk halaman ulasan produk Anda; sebaliknya, ulasan produk Anda dapat mendorong keterlibatan dalam komunitas online Anda.

Hal ini sangat berharga karena konsumen tidak lagi hanya menuntut ulasan dalam jumlah besar untuk produk yang mereka pertimbangkan, namun juga mengharapkan ulasan produk terkini dan autentik .

• Merek suplemen kekebalan tubuh, Sambucol bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang teknologi Elderberry dan Sambucol, namun yang terpenting, mereka ingin menciptakan hubungan dua arah dengan konsumen.
• Mereka memulai komunitas Sambucrew sebagai bagian yang hilang dari kehadiran online yang lengkap dan untuk menghidupkan nilai merek mereka melalui pengalaman pelanggan nyata.
• Merek ini memberikan pengambilan sampel produk yang dipersonalisasi dan aktivasi yang ditargetkan untuk mendorong konsumen menulis ulasan dan berbagi kisah pribadi di saluran utama.
• Merek tersebut hingga saat ini telah menghasilkan lebih dari 19.000 konten dan ulasan buatan pengguna.

3. Mengumpulkan Wawasan Dari Masukan untuk Mendorong Inovasi dan Memperbaiki Masalah

Di masa lalu, pemasar terbatas pada studi penelitian yang mahal dan memakan waktu untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Saat ini, ulasan produk adalah:

• Tambang emas ide untuk inovasi produk
• Saluran untuk memahami kebutuhan pasar
• Sumber untuk mengenal konsumen Anda lebih baik

Informasi ini mengarah pada pengamanan keselarasan merek dan memastikan produk Anda memenuhi janjinya.

Untuk merek dengan ribuan ulasan di berbagai tempat, ada banyak alat dan teknologi yang tersedia saat ini untuk membantu memilah dan menganalisis konten. Hal ini dapat dilakukan melalui perangkat lunak analisis sentimen atau menganalisis data berbasis teks dengan pemrosesan bahasa alami (NLP).

Alat-alat ini dapat membantu Anda mengidentifikasi umpan balik pelanggan dan pola perilaku serta menghemat ribuan dolar dalam studi penelitian luar.

Dengan menganalisis ulasan produk, Anda dapat melihat fitur produk apa yang paling disukai konsumen dan menyorotnya dalam pesan pemasaran Anda. Anda juga dapat memahami bidang apa yang harus didedikasikan untuk upaya penelitian dan pengembangan.

Ulasan produk juga bisa menjadi indikator keterlambatan bahwa ada sesuatu yang perlu diperbaiki. Seperti yang pernah dikatakan Bill Gates, “Pelanggan Anda yang paling tidak puas adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.”

Inilah sebabnya mengapa memiliki hubungan langsung dengan konsumen (ahem, seperti melalui komunitas merek online) penting untuk memberdayakan tim Anda dengan wawasan tangkas yang dapat menentukan atau menghancurkan strategi masuk ke pasar produk Anda.

• Merek makanan beku yang berkembang pesat, Veggies Made Great memanfaatkan ulasan produknya yang didorong oleh komunitas merek online untuk menghindari risiko peluncuran produk.
• Merek tersebut menargetkan dan mengumpulkan masukan dari anggota komunitas di seluruh Amerika untuk menangkap beragam selera, dan dalam waktu seminggu, mendapatkan wawasan untuk disampaikan kepada tim pengembangan produk.
• Dengan modifikasi penting, merek terselamatkan dari pelepasan produk yang tidak memenuhi kebutuhan konsumen.

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.