Cara mendapatkan wawasan seperti Universal Analytics di Google Analytics 4

Meskipun banyak dari kita melewatkan Universal Analytics (UA), faktanya UA telah hilang dan tidak akan kembali lagi.

Jadi, bagaimana cara mendapatkan temuan seperti UA dari Google Analytics 4 (GA4)?

Kami bertanya kepada Russell Ketchum, direktur produk Google Analytics, di bagian pertama dari rangkaian tiga bagian percakapan dengannya.

Terminologi dan konsep di GA4 berbeda dengan yang ada di Universal Analytics, apa artinya membuat ulang laporan UA untuk GA4?

RK: Menggunakan GA4 membutuhkan cara berpikir yang baru.

Pertama dan terpenting, ketika membandingkan UA dan GA4, penting untuk diingat bahwa UA dibangun ketika internet terlihat sangat berbeda dari yang sekarang – dan beroperasi dengan sangat berbeda. Untuk mengakomodasi perubahan ini, kami telah mengupdate fitur di GA4 agar memenuhi harapan saat ini.

Di UA, semuanya adalah laporan – dan jumlahnya banyak. Dan, melihat ke belakang, ada kecenderungan untuk membebani tujuan dari beberapa laporan – yang mungkin bagus untuk pengguna mahir tetapi bisa mengintimidasi pendatang baru.

Dengan GA4, kami mengambil pendekatan yang lebih berpusat pada kasus penggunaan.

Apa yang sekarang kita sebut "Laporan" dimaksudkan sebagai kumpulan informasi kanonis yang akan Anda pantau setiap hari. Ini dapat disesuaikan dengan cara yang dibagikan di seluruh organisasi Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama dan melihat data yang sama persis (ini dapat ditemukan di navigasi kiri GA4).

Jadi, bagaimana cara membuat "laporan" khusus tentang hal-hal yang ingin saya ketahui?

RK: Untuk itu ada Explore. Pikirkan ini lebih sebagai "scratch pad" pribadi pengguna.

Jelajahi memungkinkan Anda mendalami analisis Anda – ini sebenarnya berakar pada rangkaian fitur "Analisis Lanjutan" khusus 360 UA. Ini menawarkan banyak fungsi yang belum pernah dilihat sebagian besar pengguna kami sebelumnya.

Kami tidak berharap semua pengguna pergi ke sana, atau setidaknya tidak setiap hari, tetapi ini adalah opsi yang bagus untuk dimiliki.

Jelajahi ada untuk menjawab pertanyaan spesifik satu kali – atau untuk menginspirasi laporan yang akan bermanfaat bagi organisasi Anda saat ditambahkan ke bagian Laporan.

Dan di Ruang Kerja Periklanan, kami fokus pada pengukuran media.

Meskipun demikian, bergantung pada tujuan Anda, hampir selalu ada cara yang lebih mudah untuk mendapatkan jawaban dari GA4, daripada membuat ulang laporan UA.

Seperti…?

RK: Menurut saya, akan lebih berguna jika membahas ini lebih luas lagi dan membicarakan tentang tantangan yang dapat dialami pengguna dengan GA4 secara umum.

Jujur saja, pelanggan sudah terbiasa dengan Universal Analytics. Dalam banyak hal, UA mengajari penggunanya cara berpikir – dan GA4 mengharuskan Anda untuk berpikir secara berbeda. Kami tahu itu sulit, tetapi juga disengaja. Jadi, kami berkomitmen untuk membantu pelanggan menjembatani jurang tersebut – misalnya, dengan Akademi Analytics yang baru diluncurkan.

Di UA, Anda harus mengubah pandangan Anda tentang dunia menjadi beberapa konstruksi yang cukup membatasi – sesi, pantulan, klik terakhir, dll. … Di GA4, kami telah membebaskan diri dari kendala tersebut, tetapi ada kurva pembelajaran.

GA4 mengukur interaksi pengguna dengan situs atau aplikasi Anda secara berbeda – dan lebih akurat. Ini berfokus pada pengguna dan semua hal yang dilakukan pengguna tersebut (diukur dengan peristiwa yang berbeda).

Berikut contohnya:

Di UA, Anda biasanya akan melihat Pentalan dan Waktu di Laman untuk mengetahui lalu lintas yang "tidak berharga" (atau sesi atau pengguna atau klik bergantung pada situasinya). Tapi sebenarnya bukan itu yang diukur. Bounce hanyalah “sesi tak terikat” — pengguna datang ke situs Anda, mendaftarkan satu tampilan halaman, dan tidak melakukan tindakan navigasi berikutnya.

Apakah itu ukuran yang baik untuk mengetahui seberapa terlibatnya pengguna? Mengingat bagaimana web bekerja pada tahun 2005 itu. Hari ini, mungkin… tapi lebih sering, mungkin tidak.

Bagaimana jika Anda memiliki situs satu halaman? Bagaimana jika ajakan bertindak penting Anda pada halaman tidak memicu navigasi?

Bahkan jika pengguna secara aktif menggulir, membaca dari satu artikel ke artikel lainnya, memutar semua konten video Anda, mengirimkan setiap formulir gen prospek yang Anda inginkan, di luar kotak, UA akan memberi tahu Anda bahwa semuanya memantul dan Anda akan menjadi melihat dinding penandaan manual jika Anda menginginkan jawaban yang lebih baik.

Apa jawabannya?

RK: Dengan GA4, kami memisahkannya dan melakukan bagian yang sulit untuk pelanggan. Sekarang kami memiliki Sesi dan Sesi Terlibat — dan yang lebih penting Pengguna Terlibat. Terlibat berarti “aktif atau berinteraksi dengan” — pengguna yang berinteraksi dengan situs Anda tidak terbatas pada navigasi.

Ada level yang lebih dalam juga. Anda dapat memiliki pengguna yang mendarat di situs dan segera pergi dan pengguna yang mendarat dan hanya duduk di sana. Anda tidak dapat membedakan keduanya di UA meskipun perilakunya sangat berbeda. Di GA4 Anda bisa. Inilah perbedaan antara Sesi dan Sesi Engaged. Dengan teknik modern, kami dapat mengukur kapan situs Anda menjadi fokus meskipun tidak terlibat — jadi kami melakukannya.

Jadi itulah yang membuat pembuatan ulang laporan dari UA menjadi sulit. Di UA Anda memiliki konstruksi familiar yang mungkin tidak menjawab pertanyaan yang Anda pikirkan. Di GA4 Anda memiliki istilah baru yang berarti seperti yang mereka katakan, tetapi berbeda dari UA. Jika Anda mengajukan pertanyaan yang sama dengan yang Anda lakukan di UA, tetapi GA4 memiliki jawaban yang lebih baik untuk Anda, itu akan.

Apakah ada kesamaan/tumpang tindih antara UA dan GA4 yang dapat saya gunakan untuk melakukan ini?

RK:   Ya, tentu saja. GA4 dapat mengukur lebih banyak daripada yang dapat dilakukan UA dan dapat melakukannya dalam skala besar – misalnya aplikasi. Namun untuk web, teknologi mungkin telah berevolusi, tetapi kami berharap pelanggan kami masih memiliki serangkaian pertanyaan mendasar yang sama.

Itulah sebabnya kami memastikan untuk membawa semua kasus penggunaan pelaporan inti dari UA ke GA4.

GA4 mengambil banyak kasus penggunaan yang ada dan fitur yang ditawarkan Universal Analytics dan menambahkannya atau menyaringnya menjadi lebih sederhana dan lebih intuitif atau dapat disesuaikan.

Apakah ada hal khusus di GA4 yang harus saya fokuskan untuk melakukannya?

RK: Ya! Saat Anda menelusuri GA4 untuk nama laporan dari UA, Anda akan mendapatkan petunjuk ke padanan yang diperbarui. Kemudian, saat Anda berada di laporan tertentu, tetapi Anda mendapatkan sekumpulan metrik atau dimensi yang berbeda dari yang Anda harapkan, lihat penyesuaian – ikon pensil.

Kustomisasi sangat kuat. Secara umum, metrik dan dimensi yang Anda cari dapat ditambahkan.

Saya sarankan membuat salinan laporan sebelum menyimpannya. Dengan begitu, Anda dapat memiliki versi laporan dari dunia lama dan versi baru.

Tidak seperti UA, GA4 dapat disesuaikan untuk bisnis Anda sejak awal. Dengan menentukan Tujuan Bisnis Anda, UI akan disesuaikan agar Anda dapat menampilkan laporan yang relevan dan menyembunyikan yang lain.

Ini adalah alasan lain mengapa laporan UA yang Anda harapkan mungkin tidak ada. Ini mungkin tidak relevan untuk Anda di GA4 seperti di UA, dengan kata lain, GA4 kemungkinan menjawab pertanyaan Anda dengan cara yang berbeda.

Jika Anda baru menggunakan GA4, sebaiknya manfaatkan banyak opsi penyesuaian yang tersedia. Mungkin Anda tidak langsung mengetahuinya jika Anda telah menggunakan Universal Analytics selama bertahun-tahun, tetapi GA4 sengaja dirancang untuk benar-benar memberikan informasi yang penting bagi bisnis dengan cara yang sederhana dan efisien, mengukur dengan cara yang lebih akurat mencerminkan cara orang menggunakan internet hari ini.