Cara mendapatkan ulasan Yelp & meningkatkan reputasi online Anda

Didirikan pada tahun 2004, platform Yelp telah berkembang menjadi situs tujuan bagi konsumen untuk meneliti dan mengungkapkan pendapat mereka tentang bisnis yang sering mereka kunjungi. Sejak didirikan, situs ulasan lain telah diperkenalkan tetapi Yelp masih memimpin lebih dari 178 juta pengunjung unik setiap bulannya.

Saat bisnis Anda dicari secara online, situs ulasan ini muncul di halaman pertama hasil. Memiliki strategi manajemen ulasan online adalah bagian penting lainnya dari perangkat pemasaran digital yang lebih besar. Untuk bisnis apa pun, Anda ingin memiliki sentimen merek yang positif karena pelanggan yang senang merujuk pelanggan lain dan menjadi pendukung merek. Dengan jangkauan dan visibilitas Yelp, sangat penting untuk mengetahui jalan Anda di sekitar platform dan bagaimana mengelola ulasan Anda di sana.

Mengapa ulasan Yelp begitu penting?

Untuk bisnis di industri seperti makanan dan minuman, layanan lokal, dan medis, ulasan dapat memberikan dampak signifikan pada sentimen merek. Apakah orang memuji merek Anda atau mengkritiknya, Anda ingin berada di sekitar untuk menyapa mereka secara langsung.

Menurut data Yelp sendiri, tiga kategori bisnis teratas yang diulas adalah layanan rumah dan lokal, restoran, dan belanja, yang merupakan 52% dari total kategori yang dicakup.

Dalam laporan tren konsumen BrightLocal, 87% konsumen melaporkan membaca ulasan online untuk bisnis lokal pada tahun 2020, naik dari 81% pada tahun sebelumnya. Ini mungkin tidak diterjemahkan menjadi takeaway yang jelas pada pandangan pertama, tetapi itulah yang terjadi setelah calon pelanggan membaca ulasan yang benar-benar penting bagi merek.

Membaca ulasan positif atau ulasan negatif berperan dalam keputusan konsumen untuk menggunakan bisnis ini: 94% mengatakan bahwa ulasan positif membuatnya lebih mungkin bagi mereka dan 92% mengatakan ulasan negatif membuatnya lebih kecil kemungkinannya.

Setelah membaca ulasan positif, konsumen mengatakan bahwa mereka akan membuka situs web bisnis (31%), mencari lebih banyak ulasan (28%) dan bahkan mengunjungi bisnis (17%). Memiliki ulasan berdampak pada apakah Anda akan memiliki pelanggan potensial atau tidak.

Bagaimana Anda mendapatkan ulasan ini? Yelp menawarkan beberapa panduan untuk ini.

Cara mendapatkan ulasan Yelp tanpa melanggar kebijakan

Mari kita mulai dulu dengan apa yang tidak bisa Anda lakukan. Pedoman ulasan Yelp sangat jelas tentang bagaimana bisnis tidak dapat memperoleh ulasan.

• Jangan minta ulasan : tidak secara langsung, tidak online, tidak di buletin Anda, bahkan dari nenek Anda
• Jangan menawarkan apa pun sebagai imbalan atas ulasan : tidak ada diskon atau gratis sebagai imbalan mereka memposting ulasan.

Gagasan di balik pedoman ini adalah bahwa ulasan yang diposting tidak diminta dan mewakili pendapat asli dan tidak bias dari pelanggan. Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui apa yang tidak boleh Anda lakukan, mari jelajahi apa yang dapat Anda lakukan untuk mendorong jumlah ulasan yang sehat untuk bisnis Anda.

Taktik terbaik untuk mendapatkan ulasan Yelp

Anda tidak dapat meminta ulasan? Apakah ada yang tersisa untuk dilakukan? Jawaban singkatnya adalah ya dan kami akan membahas sejumlah kiat untuk membuat Anda berada. Mempertimbangkan pedoman Yelp, fokus Anda sebagai merek harus dalam menunjukkan layanan yang luar biasa sehingga pelanggan tidak punya pilihan selain membagikan pengalaman mereka di Yelp. Kesadaran juga merupakan faktor kunci: mereka tidak akan tahu Anda menggunakan Yelp kecuali Anda memberi tahu mereka.

Untuk memulai kiat-kiat ini, Anda harus sudah mengklaim laman untuk bisnis Anda.

Isi halaman bisnis Anda

Pastikan bahwa semua informasi bisnis Anda diperbarui, termasuk jam atau metode operasi sementara. Platform menambahkan ruang baru untuk informasi tambahan setiap saat, jadi tidak ada salahnya untuk memeriksa profil Anda. Tidak pernah menyenangkan untuk tiba di bisnis hanya untuk mengetahui bahwa, misalnya, itu hanya uang tunai dan Anda tidak merencanakannya.

Jika Anda menawarkan layanan atau opsi layanan makanan seperti pengiriman, hubungkan fitur tersebut sehingga klien dapat dengan mudah memesan dari halaman Anda atau memesan makanan. Semakin mulus pengalaman pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka akan meninggalkan ulasan positif.

Tempatkan lencana Yelp di situs web Anda

Di samping ikon media sosial Anda, letakkan logo Yelp agar pelanggan tahu bahwa Anda ada di situs. Untuk pencitraan merek Yelp tambahan yang merinci jumlah ulasan dan peringkat bintang Anda, buka akun bisnis Anda untuk menemukan lencana ulasan.

Gunakan branding Yelp di dalam toko

Hubungkan fisik dengan digital dengan memesan cling jendela gratis dari perusahaan. Anda mungkin pernah melihat ini sebelumnya. Mereka terjebak tepat di pintu depan atau menu di jendela. Saat memutuskan lokasi, kemelekatan harus terlihat saat memasuki dan meninggalkan bisnis.

Yelp menawarkan beberapa materi bermerek berbayar seperti papan nama jam di toko cetak mereka. Stiker tambahan ini berfungsi untuk memperkuat pengingat kepada pelanggan Anda bahwa Anda ada di platform.

Bagikan ulasan Yelp Anda di media sosial

Anda tidak dapat meminta ulasan baru tetapi Anda pasti dapat memposting ulasan yang sudah ada. Pikirkan ulasan sebagai konten. Kutip ulasan terbaik, letakkan di grafik media sosial yang menarik, lalu posting. Tidak ada yang salah dengan berbagi betapa pelanggan Anda mencintai Anda.

Tanggapi ulasan Yelp

Ya, bahkan yang baik. Mungkin sulit untuk menanggapi ulasan kritis dan sementara setiap bisnis akan menyukai peringkat bintang lima yang sempurna, kenyataannya adalah Anda akan memiliki pelanggan yang tidak senang dari waktu ke waktu. Satu survei menemukan bahwa 89% konsumen membaca tanggapan bisnis lokal terhadap ulasan dan mereka akan membelanjakan hingga 49% lebih banyak di bisnis yang membalas ulasan.

Untuk membantu menuliskan tanggapan ini, ambil satu halaman dari rencana krisis Anda. Memiliki rencana mencegah Anda menulis tanggapan yang panas. Pelanggan tidak selalu benar tetapi Anda pasti dapat mengatur bagaimana Anda menanggapi mereka untuk memastikan bahwa interaksi tersebut meninggalkan kesan positif.

Buat penawaran check-in

Salah satu cara mengatasi aturan no-freebie adalah dengan memanfaatkan penawaran Yelp. Ini adalah penawaran yang muncul untuk pengguna saat mereka menjelajahi situs.

Bisnis ini menawarkan minuman gratis untuk pelanggan Yelp yang mengklaim penawaran ini pada hari kerja. Penawaran ini memiliki manfaat dua kali lipat: hari kerja cenderung lebih lambat sehingga penawaran dapat menghasilkan lebih banyak pesanan, dan pelanggan biasanya ingin membuat pesanan yang lebih besar yang menyertakan barang yang ditawarkan.

Posting pembaruan dari bisnis Anda

Mendapatkan lebih banyak ke ranah media sosial, Yelp menawarkan bisnis kemampuan untuk memposting pembaruan. Anggap ini sebagai posting media sosial tetapi untuk berita besar yang ingin Anda bagikan dengan pelanggan Anda. Beberapa contoh termasuk pembaruan menu, hidangan baru, layanan baru, dan perubahan logistik apa pun.

Bisnis ini memposting dua pembaruan penting baru-baru ini: fakta bahwa mereka merayakan 30 tahun dan telah dibuka kembali. Melihat pembaruan baru dari bisnis memungkinkan pelanggan mengetahui bahwa Anda memperhatikan halaman Yelp Anda dan mereka dapat mempercayai info tentang itu saat ini.

Jalankan iklan

Bisnis yang menempatkan iklan di Yelp muncul pertama kali di hasil pencarian atau di sidebar. Manfaatnya adalah membuat Anda sedikit lebih menonjol dari pesaing terdekat Anda.

Misalnya, saat Anda mencari layanan mobil, bisnis dengan respons tercepat yang menjalankan iklan akan dicantumkan terlebih dahulu, diikuti oleh bisnis yang telah membayar untuk ditampilkan di bagian hasil bersponsor dan terakhir di semua hasil. Bergantung pada seberapa kompetitif industri Anda, mungkin perlu beberapa gulungan untuk sampai ke bagian hasil organik dan pada saat itu, pelanggan mungkin sudah memutuskan mana yang akan digunakan.

Gunakan perangkat lunak manajemen ulasan

Apakah Anda mendapatkan lebih banyak ulasan di berbagai situs daripada yang Anda perkirakan? Ini bisa sangat melelahkan dan membatasi waktu untuk terus-menerus memeriksa beberapa situs dan menanggapi ulasan tentang mereka. Sebagai gantinya, gunakan perangkat lunak manajemen ulasan seperti yang ditawarkan dengan Sprout Social, untuk mengumpulkan ulasan dari TripAdvisor, Glassdoor, Google Bisnisku, dan Facebook.

Meskipun memiliki solusi perangkat lunak tidak secara langsung membantu Anda mengumpulkan ulasan, itu membantu Anda mengelolanya untuk tanggapan yang lebih cepat, yang mengarah ke pelanggan yang lebih bahagia.

Langkah selanjutnya untuk mengelola ulasan Yelp

Ulasan, baik secara langsung dari teman Anda atau online dari orang asing, adalah bagian dari pengalaman konsumen. Karena semakin banyak bisnis yang terus tumbuh di berbagai industri, persaingan untuk merek semakin meningkat, sementara konsumen mendapatkan pilihan yang lebih luas. Cara terbaik untuk mengetahui tempat makan selanjutnya atau spa mana yang memberikan pijatan terbaik adalah dengan melakukan penelitian. Dan ini datang dalam bentuk ulasan.

Meskipun Anda mungkin tidak dapat meminta ulasan langsung di Yelp, ada sejumlah opsi lain yang membantu Anda meningkatkan visibilitas merek baik secara langsung maupun online. Alih-alih mengkhawatirkan taktik curang untuk 'mengatasi' pedoman ini, fokuslah untuk menawarkan pengalaman yang luar biasa dan meningkatkan kesadaran pelanggan tentang opsi untuk memberikan ulasan dan mendukung bisnis Anda. Pada akhirnya, melakukan ini hanya membantu memperkuat legitimasi bisnis Anda di saat konsumen semakin paham tentang ulasan berbayar di tempat lain secara online.

Sekarang setelah Anda dipersenjatai dengan beberapa ide, inilah saatnya untuk menggunakannya di halaman Yelp Anda dan jelajahi taktik manajemen reputasi tambahan.